航班延误与航班超售邹璐73课件

航班延误与航班超售教师：邹璐案例分析1.1航班正常率1.2旅客冲突事件01航空延误与航班超售相关制度2.1国际条约蒙特利尔公约2.2国内法航班正常管理规定02案例分析PARTONE2016年航班延误旅客索赔案航班正常率主要机场旅客吞吐量相关图片航班延误后旅客擅入机坪事件相关图片航班超售旅客索赔案相关图片13问题二：你认为法院将如何判决？问题一：如果你是航空公司，你的答辩理由是什么？航班延误与航班超售相关制度PARTTWO国际航班时间轴1995201720051999蒙特利尔公约在中国生效因天气原因、军事演习、机械故障等情况延误时，航空公司已经采取措施尽量避免给旅客带来损失的情况下，航空公司将不承担赔偿责任航班正常管理规定交通运输部发布民用航空法国内航班2008民航航班正常统计办法2016修改（征求意见稿）国际航班：2005年之后，适用蒙特利尔公约赔偿限额国内航班：适用国内法律法规承运人住所地法院第126条民用航空法例外：为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施，不承担责任（125条）航空运输的范围：承运人掌管之下的期间与1929年《华沙公约》的规定基本相同航空运输中延误造成的损失，承运人应当承担责任国内航班：适用国内法律法规航班延误的定义航班正常管理规定航班出港延误航班机上延误航班大面积延误航班延误航班延误面面观承运人住所地法院航班延误的原因是否承运人原因天气交通管制其他航空公司2017年上海飞广州南航航班80岁老太往飞机发动机扔硬币导致延误5小时行政责任《治安管理处罚法》扰乱单位秩序：可处治安拘留5到10日、并处500元以下罚款。刑事责任《刑法》破坏交通工具罪：故意破坏……航空器，足以使……航空器发生倾覆、毁坏危险，危害公共安全的行为民事责任侵权损害赔偿承运人南方航空公司：飞机检修旅客：延误相关图片承运人预先同意后方可乘机和不予承运的情况承运人住所地法院有条件承运和拒载权（效力？）旅客行李国内运输规则病残旅客孕妇不予承运：传染病、精神病、健康危及自身或他人无成人陪伴儿童航班不正常时旅客与航空公司的权利义务权利义务对应知情权告知义务选择权补救义务索赔权补偿义务提供书面说明退票改签补偿金航班延误旅客维权过激被拘留2017年航班正常管理规定重点内容2017年航班正常管理规定重点内容航班正常管理规定重点法条01航班延误的几种情况02不同时长对应的不同措施03航班不正常的原因04旅客权利——承运人义务2019年12月7日，美国交通运输部“航空消费者保护”栏目中发布一条对中国东方航空公司的处罚信息。内容称中国东方航空公司违反航空法规第14卷第259部分和第49卷第41712条。这项民事罚单金额高达24.7万美元，约合175万人民币。处理航班超售的法律及行业标准时间轴199420141999法律《消费者权益保护法》法律《中华人民共和国合同法》行业标准（MH）《公共航空运输航班超售处置规范》超售的法律性质承运人住所地法院违约行为中华人民共和国合同法299条：按客票运输，迟延运输应改乘或退票判例：未履行告知义务支付违约赔偿金超售行为不存在主观过错，公开的行业特殊规则107条：不履行/不按约定履行合同义务什么叫恶意欺诈？01《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额：消费者购买