管理决策课件

管理决策

前言：决策的普遍性组织中的每一个人都制定决策，人人都是决策者。决策是管理者的重要职责，管理就是决策。计划(Planning)组织的长期目标是什么？什么战略能最好地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织(Organizing)直接向我报告的员工应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位体系怎样设计？具体条件下应当实行何种结构？领导(Leading)怎样处理员工情绪低落的问题？当时当地最有效的领导方式？一项变革措施会怎样影响生产率？何时鼓励冲突最好？控制(Controlling)需要对哪些活动进行控制？怎样控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度该控制？组织应有什么样的管理信息系统？5.1决策的类型与模式决策的定义：决策是对未来的行为确定目标，从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。几个要点：决策是一个动态的分析判断的过程决策有广义和狭义之分决策要有明确的目标决策是一种多方案的选择，各方案5.1决策的类型与模式决策分类的重要性：深化对决策的认识，强化决策的重点分类维度决策类型决策在管理系统中的层次战略决策、管理决策和业务决策决策发生的重复性程序化决策和非程序化决策决策结果的可靠程度确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策者人数的多少个人决策和集体决策决策目标的多少单目标决策和多目标决策决策影响的时间长短长期决策和短期决策5.1决策的类型与模式战略决策是指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。管理决策是指执行战略决策过程中的具体战术决策，即确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。业务决策是指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。三类决策与企业管理层次的关系。按照决策的层次，分为战略决策、管理决策和业务决策。5.1决策的类型与模式按照决策的重复性，分为程序性决策和非程序性决策。ProgrammeddecisionsNonprogrammeddecisionsTypeofproblemLevelinorganizationPoorlystructuredWellstructuredTopLower5.1决策的类型与模式确定型决策指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施后就能取得预期效果的决策。例如存款。风险型决策，指决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可行方案所需的条件存在不可控因素。一个方案可能出现几个不同的结果。例如主办滑雪旅游。不确定型决策，指客观上存在两种以上的自然状态，它们出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确定的，完全凭决策者的主观经验和态度假设一个概率进行决策。按照决策条件，分为确定型、风险型和不确定型决策。决策的风险性和不确定性漂亮的不会下厨房！能下厨房的不温柔！温柔的没主见！有主见的没女人味！有女人味的乱花钱！不乱花钱的不时尚！时尚的不放心！放心的没法看！！男人决策之不易女人决策之不易有才华的长得丑，长得帅的挣钱少，挣钱多的不顾家，顾了家的没出息，有出息的不浪漫，浪漫的靠不住，靠得住的又窝囊。管理者经常面临两难的选择，跋胡疐尾，羝羊触藩，骑虎难下，左右为难，进退维谷，……5.1决策的类型与模式个人决策是指由一个决策者进行的决策；群体决策是指决策者多于一人且决策主体为一个集体的决策。群体决策的优点和必要性。群体决策的缺点与对策。按照参与决策的人数，分为个人决策和集体决策。5.1决策的定义和分类单目标决策要解决的问题比较单一。多目标决策要求同时解决多个相互关联的问题，且多个目标间可能存在冲突。按照决策目标的数量，分为单目标决策和多目标决策。5.1决策的类型与模式长期决策是有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。如投资方向选择、人力资源开发、生产流水线设备进口等。短期决策则是实现长期战略目标而采取的短期策略手段，如日常营销决策、物资储备决策等。按照决策的期限，分为长期决策和短期决策。5.1决策的类型与模式理性假定：问题是清楚的和不模糊的目标是单一的和清楚定义的所有方案和结果都是已知的偏好是清晰、不变和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化理性决策RationalDecisionMaking决策模式4-1：理性决策模式（古典决策模式）5.1决策的类型与模式决策模式4-2：有限理性决策模式(行政决策模式)有限理性是指管理者由于个人处理信息能力的限制，其决策行为只是在简单的决策过程中才表现出理性来。由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，所以，他们只是制定“满意的”、而不是使目标最大化的决策。决策还可能受到组织文化、内部政治、权力关系、“承诺升级”等因素的强烈影响。5.1决策的类型与模式决策模式4-3：直觉决策模式直觉决策是一种基于经验和判断的潜意识的决策过程。管理者决策表现出五种不同的直觉：（1）基于经验的决策(Experience-baseddecisions)（2）注重效果的决策(Affect-initiateddecisions)（3）基于认知的决策(Cognitive-baseddecisions)（4）潜意识的心理过程(Subconsciousmentalprocessing)（5）基于价值观或道德的决策(Valuesorethics-baseddecisions)参考书：谁动了我的奶酪？5.1决策的类型与模式决策模式4-4：政治决策模式政治决策是一种基于利益和目标的决策过程。按照政治决策模式，在进行复杂的组织决策时，参与决策的人员会参加到不同的联盟中去。政治决策模式说明了当决策面对的情形不确定、信息有限而且决策者对达成什么目标和如何达成目标有不同意见时，决策者实际如何决策。5.2决策过程与影响因素识别决策问题确定决策标准为决策标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施备选方案评估决策结果例：购买电脑的决策我的销售代表需要一台新笔记本电脑价格重量保修屏幕类型屏幕尺寸可靠性可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3AcerCompaqGatewayHPNECSonyIBMToshibaLenovoAcerCompaqGatewayHPNECSonyIBMToshibaLenovoAcerCompaqGatewayHPNECSonyIBMToshibaLenovoIBM识别决策问题确认决策标准分配决策权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施备选方案评估决策结果5.2决策过程与影响因素决策环境问题类型决策者自身5.2决策过程与影响因素确定的环境有风险的环境不确定的环境环境条件：内部条件风险取向价值取向决策体制企业5.2决策过程与影响因素问题类型：Poorly-structuredProblemsWell-structuredProblemsVS5.2决策过程与影响因素决策者个性价值观经验角色能力5.2决策过程与影响因素决策者个性：决策者的风险倾向保守型的决策者进取型的决策者稳妥型的决策者分析型Analytic概念型Conceptual行为型Behavioral命令型Directive高低理性直觉思维方式模糊承受力决策者的决策风格管理学寓言：背上的猴子5.3决策方法头脑风暴法定性决策方法：名义群体法德尔斐法电子会议德尔斐(Delphi)的阿波罗(Apollo)神庙5.3决策方法确定型决策风险型决策不确定型决策定量决策方法：5.4决策效果的改进准确地收集和利用信息正确利用直觉克服决策过程中的心理障碍（优柔寡断、急于求成、追求完美）把握时机、审时度势

学会处理错误的决策决策技巧：推荐读物：群体的智慧：如何做出最聪明的决策维基经济学：大规模协作如何改变一切众包：大众力量缘何推动商业未来众包2：群体创造的力量问题与辅导（Q&A）就本章内容而言，您有什么问题和疑问？您对教学方式有什么建议？第1章管理与管理者第5章管理决策第8章组织中的人员配备第12章管理沟通第15章