第二章 用户研究

用户研究互联网产品设计：用户体验与UI交互（附微课视频）目录CONTENT2.1

用户研究方法2.2如何寻求潜在用户2.3情绪分析2.4用户画像学习目标（2）掌握寻求潜在用户的方法，学会如何描述先导型用户、相似用户和粉丝用户。（5）理解用户分类方法和每一类用户的特点。（6）掌握用户画像方法，并能根据产品服务的用户的特点进行用户画像。（3）重点掌握为什么要进行情绪分析以及进行情绪分析的方法和技巧。（4）掌握情感化设计三层次和情感化设计A.C.T模型。（1）掌握用户研究的方法，重点理解如何通过用户研究的维度来指导用户研究。（7）真正理解用户研究的价值和意义。2.1用户研究方法

用户研究方法如何进行用户研究、寻找哪些用户进行研究、目标用户有哪些特征与需求、定量分析与定性分析工具如何使用，这些都是进行用户研究时需要关注的核心问题。交互设计的起点产品迭代循环的终点对象：新产品对象：已发布的产品明确用户需求，帮助设计师选定产品的设计方向发现产品问题，帮助设计师优化产品体验产品与用户的关系用户了解用户理解用户满足用户了解用户分类了解用户需求了解用户习惯理解用户使用目的理解用户功能追求理解用户视觉追求满足用户功能追求满足用户视觉需求满足用户操作需求用户研究的场景从“0”设计一款产品，了解目标用户针对目标用户的需求，根据市场实际情况，设计有利于实现用户需求的有效解决方案。产品迭代，发现新的需求点在这种场景下，老用户居多，老用户对产品存在主观印象，使用问卷调研无法获得可靠的信息。深入挖掘用户遇到的问题在这种场景下，适合使用用户调研和现场测试的定性研究分析方法。定性分析定性分析是定性研究法（了解），是从小规模的样本中发现新事物的方法，主要目的是确定分析选项和挖掘深度。定性研究主要通过访谈、可用性测试等形式进行，深度思考用户表述背后的原因，挖掘深层次的需求。定量分析定量分析是定量研究法（验证），是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，如调查问卷和网站流量统计等。通过统计学发现全部用户的真实情况，验证通过定性分析发现的结论。“定性”与“定量”的区别简单来说，“定性”与“定量”的区别就是小样本和大样本的区别，但这种区别带来的结果却是大不相同的，与定量研究法相比，定性研究法更有用。2.2如何寻求潜在用户

如何寻求潜在用户潜在用户是指那些还没有为产品付费，但有购买某种产品或服务的需要、有购买能力、有购买决策权、对产品所提供的功能有所需求的用户。目前，很多产品通过提供优质内容、产品测试和独立于产品的价值方式来培育目标受众群体，从而将他们转化为自己产品的潜在用户。先导型用户先导型用户能够提出明确的需求，有些需求代表着未来的普适需求，值得参考。通过对这些需求的研究，可以挖掘出潜在的有用信息供设计师参考。先导型用户特点1特点2特点3喜欢在相应领域进行探索高端用户中的一群人，具有口碑传播力代表未来的普适需求，值得参考相似用户相似用户指的是类似产品的相关用户。了解相似用户的反馈与对竞争产品的需求，并提炼分析这些需求，在己品中实现需求，可以让相似用户有一种需求上的满足感，而相似用户可能会因为这些创新成为己品的真实用户。粉丝用户“粉丝用户”概括为对产品最有需求和使用频率最高的用户。包括年龄、性别、爱好和对移动产品的痴爱程度等基本属性。用户特征用户产生需求的时间、地点和使用场景。用户场景用户的使用频率。需求频次粉丝用户2.3情绪分析

情绪与产品机会-什么是情绪？功能价值产品机会没了在情绪作为一系列主观体验的统称，是一瞬间的体验；情绪价值是用户为了获得某种情绪和感受，愿意支付的价值。

情绪价值情绪冲动消失打捞情绪价值

击中用户情感共鸣神经情绪与产品机会-生物性情绪“满足”与“愉悦”、“爽”、“不爽”的关系不爽即时满足延迟满足愉悦爽需求没有被满足需求被满足不管是“愉悦”还是“爽”，本质上其实就是看产品在特定场景下的需求有没被满足。如果将确定性的愉悦感和非周期的“爽感”组合在一起，就能构成对产品的“上瘾”。情绪与产品机会-生物性情绪“恐惧”与“愤怒”的关系个人边界驱使动力恐惧愤怒害怕落后害怕失去害怕被侵犯相互转化内心深处的感受外在情绪的表现

所以我们要做的就是让用户知道，我们的产品可以帮他们抵御恐惧，可以解决他们的痛点，或者是让用户知道我们的产品可以让他们感到愉悦，可以让他们感到放松，可以让他们体验到爽感。情绪与产品机会

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮助人抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮助人不再难受，而在“爽”和“恐惧”方面无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品。

一个好的产品要么是解决了用户的痛点，要么是满足了用户的痒点，要么是让用户达到爽点。痛点

痒点

爽点都是产品机会好产品的三个切入点痛点：恐惧点痒点：虚拟自我爽点：即时满足痛点分析挖掘有价值的功能需求点

大大提升用户体验

提升产品的品牌价值痛点分析痒点分析痒点满足的是人的虚拟自我。什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。爽点分析爽点是高效的即时满足。在特定的场景下，若需求未得到满足则会带来情绪上的变化，满足了就很爽，然后强化认知，追求更爽。2.4用户画像

用户画像用户画像为运营者提供了充足的信息基础，在精准营销、用户分析、数据应用、数据分析等方面对企业有很大益处。情感化设计右图为普鲁钦科色彩轮盘情感化设计-情感化设计的意义情感正面情绪负面情绪扩宽思路利于创造性思维善于进行头脑风暴，检验多种选择思路变窄仅集中于与问题直接相关的思维不善于进行头脑风暴情感化设计-情感化设计三层次情感化设计三层次情感化设计-情感化设计A.C.T模型图为情感化设计A.C.T模型情感化设计-A.C.T模型准则吸引A审美导向满意度交易T功能导向可用性会话C互动导向易用性理想产品关系满意度易用性可用性用户类型对用户进行大的分类，了解每一类用户的特点和需求后，才能更好地为用户服务，设计出用户想要的产品。普通用户占大多数，该类用户使用产品的频率良好。1深度用户2忠实用户3专家用户对产品依赖程度高，能提出很多建议，是产品的有力支持者。4最活跃的用户，使用产品的频率最高。一般就是核心用户，在网时长一般大于等于60个月（5年）。用户画像方法-什么是用户画像用户画像就是对用户按照一定的规则进行统计和划分，从海量数据中提炼共同特征，用共同特征构造成一个个虚拟的角色，从而指导用户推荐和用户分层运营。用户画像与单个用户相比，强调的是一群人，是对群体的宏观把握。用户画像方法-用户画像的作用作用精准营销产品定位专注用户团队交流用户画像方法-用户维度分析用户画像方法-用户画像评估用户覆盖率覆盖率越高，后续精准营销的策略选择越准确。准确率一般使用相似度模型辅助用户分群。可拓展性用户画像在维度上应该是可扩展的和不断更新的。及时性在实时推荐系统中，需要根据真实数据及时提供用户实时画像。用户画像评估用户画像方法-用户画像的两种属性用户画像属性静态属性动态属性生活习惯消费行为使用行为用户来源属性特点兴趣特长思考题02简述定量分析与定性分析方法的区别与联系。04什么是先导型用户？其特点是什么？06如何理解情绪与产品机会？01如何理解产品与用户之间的关系？03举例说明寻求潜在用户的方法。05什么是情绪？什么是生物性情绪？思考题08什么是情感化设计？10如何使用情感化设计A.C.T模型？12什么是用户画像？举例说明建立用户画像的重要性。07如何理解痛点、痒点和爽点？举例说明。09如何理解情感化设计三层次？11如何理解普通用户、深度用户、忠实用户和专家用户？思考题14为什么要