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文档简介

客伤事件的处理客伤定义、客伤处理流程客伤定义乘客在地铁车站范围内意外受伤的亊件。关键指引发生客伤事件时应按照《运营分公司客运伤亡事故(亊件)处理规定》有关规定妥善处理;1对伤势轻微的伤者或需要急救者进行简单救护，需要移动伤前要征求伤者的意见，伤势严重或征得伤者认可时及时协助伤者拨打120急救电话；2客伤定义、客伤处理流程关键指引接到报告或发现乘客受伤，应寻找目击证人，了解现场及受伤情况，引导当事人表述事情的实际；3保留必要的现场照片；4客伤定义、客伤处理流程关键指引疏散围观人群或确保不造成二次伤害前提下移动伤者到管理区域或转移救护；5如为第三方客伤（一名乘客造成另一名乘客受伤)，需挽留肇事者，如有需要（乘客伤较严重或提出索赔意向时）则协助伤者报公安处理，尽量引导受伤乘客向肇事者提出索赔。6客伤定义、客伤处理流程人员行动指南值班站长马上赶赴现场，疏散围观乘客。安抚乘客并与乘客进行沟通，用引分方式了解悄况。对伤势轻微的伤考或需要急救者进行简单救助。如伤者要求或伤势严重时.征得伤者同意及时拨

打120急救电话。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南值班站长4.寻找目击证人，做好取证记录。5.安排人员保护现场（如需恢复现场应在恢复现场前进行拍照取证）并做好记录，收集有关资料，并协助保险公司或公安进行处理。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南值班站长6.如因地铁设备造成事故.应停止该设备运作（影响列车运行的设备除外)，并通知维修贵任部门

到现场检査处理，并出具相关运行记录。7.汇总资料，上报相关科室。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南行车值班员立即报行调和保险公司，视情况请求急救中心和地铁公安支持，再进行汇报。根据值班站长指示派人到指定出入口引导急救中心人员进站。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南行车值班员3.将情况报吿站长、客运中心有关人员。4.通过CCTV观察现场，加强与值班站长、行调联系。5.如有需要，联系伤者家属。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南站务人员需要时，对乘客外伤进行简单救护。疏散围观乘客，协助寻找两名及以上目击证人，记录证人有关资料，以便协助调査。设置隔离带，保护好现场。协助事故调査。客伤定义、客伤处理流程人员行动指南行调接到报吿后，及时报0CC主任调度。如

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