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文档简介

旅客运输不正广州民航职业技术学院主讲人：马晓虹常情《国内客票销售》况处理01旅客误机02旅客漏乘目录CONTENT03旅客错乘04无票乘机PART1旅客误机1、旅客误机旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机称为误机。旅客误机后，若要求继续旅行，承运人应积极协助其办理改乘航班手续，按照自愿变更的规定办理。旅客误机后，如要求退票，按自愿退票的规定办理。PART2旅客漏乘2、旅客漏乘旅客在航班始发站办妥乘机手续后或者经停站过站时没有搭乘当班飞机到达终点站称为漏乘。由于民航原因发生旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，如果旅客要求退票，按非自愿退票规定办理。由于旅客原因发生漏乘，按误机处理。PART3旅客错乘3、旅客错乘旅客未按客票和登机牌上注明的航班搭乘飞机称为错乘。旅客错乘飞机，在发现后的第一站下机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早航班飞往原客票目的地或返回原始发地，票款不退不补若旅客要求退票，按非自愿退票处理。PART4无票乘机4、无票乘机成人或儿童无票乘机，在始发站应拒绝乘机；在到达站发现，如旅客无政治问题，应加倍收取自始发站到到达站的票价。未满两周岁的婴儿无票乘机，应按婴儿票补收票款。广州民航职业技术学院

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