《公共关系基础》电子教案-第十章 在新媒体上互动-公共关系的保养与拓展

教案首页单元/章节名称第十章在新媒体上互动——公共关系的保养与拓展学时学期总课次授课时间第周，星期，第节学习目标1.引导学生对手机、电子邮件以及网络等新媒体的特点的了解，并掌握在具体应用中的使用礼仪，以及应该注意的相关事项。2.知道如何充分利用新媒体，来更好的维护和拓展良好的组织公共关系。教学重点及解决措施1.教学重点：（1）了解手机和E-mail的特点，正确掌握对手机和电子邮箱的使用。（2）了解网络新媒体工具特点，及其在使用中应注意的事项。（3）了解传统媒体和新媒体各自的优势，有意识将二者互补，形成整合营销，达到更好的效果。2.解决措施：教学内容类型上应多以图片、视频等多媒体资料为主，内容表达上尽量生动有趣。教学难点及解决措施1.教学难点：如何让学生把新媒体与公共关系联系在一起，从而把日常生活中司空见惯的事物用一种专业性的视角解读。2.解决措施：在具体的教学过程中，可以从学生日常接触的新媒体入手，结合具有代表性的案例，予以专业性的分析，引导学生形成专业性的解读思维。教学反思一门学科的意义在于赋予学生一种新的思维去解读日常事务。授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）案例导入本章从“麦当劳借力《阿凡达》”案例作为切入口，让学生谈谈他们对于此创意的看法，并提问：这一创意是如何利用媒体工具在短时间内迅速造成影响的？接着，让学生们谈谈自己对手机、网络等新媒体的认识，引导学生进入本章的学习，探讨新媒体在维护和拓展组织的公共关系中可以产生的重要作用。第一节：用好你的手机1.3G时代，掌上知天下教师以“《老板在找我》”为案例说明手机传播的特点，引导学生进入本节的主题——用好你的手机。（1）3G，即英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术，它是将无线通信、互联网等和多媒体通信结合的新一代移动通信技术。3G具体业务包括交互式业务、点对点业务、单向信息业务、多点广播业务等。（2）3G手机的传播特点1）多媒体性2）“面对面”性3）私人性1.教学方法：（1）讲授教学法，（2）案例教学法，（3）讨论教学法。2.辅助手段：多媒体演示。第1页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）2.手机礼仪，细节定成败教师在课上提一些关于手机使用的问题，如：知道在一天中什么时候打给对方电话是有礼貌的么？什么时间最好不要给对方打电话？之后教师讲述关于正确使用手机的一些礼仪，期间穿插部分有趣的案例，引起学生对于正确使用手机的重视。（1）你会打电话吗？1）选好时间2）做好准备3）掌握声音技巧（2）接电话，果真简单？1）莫让铃声出卖你2）铃响不过三3）“手机吼叫”最烦人4）不要立刻挂电话（3）我为信狂，唯我独尊？1）把握好度2）不作“无名氏”3）一“信”到底不可取3.手机时代，公关你我他（1）手机，爱你不容易1）手机媒体的公关优势公众资源极其丰富，传播功能齐全，传播广而快2）手机犹如双刃剑隐私危机，引发思想符号化和“信息麻木症”（2）政府公关：用手机，开诚布公1）增强运用手机媒体的意识2）完善信息发布平台。（2）企业公关：借手机，彰显自我1）案例：移动MM，手机传播更给力2）组织利用手机进行公关传播的主要方式手机短信，WAP网站（手机网站），手机报第二节：用好你的“伊妹儿”1.e-mail沟通你我进行提问和了解，“同学们，有谁经常使用电子邮件呢？为什么喜欢？”接下来和同学们一起讨论E-mail自身的特点。（1）e-mail天天见（2）e-mail句句真（3）e-mail不过时第2页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）2.礼节决定成败（1）不做“垃圾制造者”（2）不做“马大哈”1）发送要谨慎。2）发前要校对。（3）不做“泄密者”（4）做个“有心人”1）了解收件人的喜好2）注意对方风格3）只发送一次第三节：充分利用互联网首先，教师可以结合本节第一部分内容，先帮助学生了解网络公关为何物，网络传播有哪些特点。然后，介绍一些我们常用的网络工具，重点向学生讲述如何利用这些工具，以及在使用中应注意哪些事项。在讲解过程中可以穿插“海尔”、“部落格”等案例，以加深学生的印象。最后，由“揭秘网络推广”这一案例切入，让学生了解一下由网络公关引出的关于网络道德方面的内容，提醒学生注重网络道德。1.网络公关，e网情深（1）网络传播，方便你我实时性，指的是网络能够实现实地同时传播。互动性，指的是网络能够实现传播者和受众的充分互动。（2）线上公关，势不可挡2.网络工具，为我所用（1）做好你的网站网站的建立和管理要符合以下原则：1）网页设计突出企业形象2）网站内容有特色3）经常更新（2）做好你的BBS（3）用好你的“部落格”博客公关（PRwithweblogs），指的是利用博客的口口传播功能，将公关信息病毒式传播出去；利用博客宣传公司的观点，降低公关成本，提高信息的传递效果，从而达到公关的目的。博客具有“双刃剑”效果，企业弄虚作假的消息在网络上传播开容易引发消费者的抵制，从而损害企业形象。（4）织好你的“围脖”针对微博“微言大义”的特点，企业微博公关要注意以下事项：注意第3页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）内容和措辞，添加更多的人性和娱乐色彩，让关注者切实感知到“企业人格”，为企业品牌增加更多的拟人化元素；从以往的单向推广改为交互式沟通，改变原有的“说教形式”，更多地学会倾听。企业微博不能一味“被关注”，也需要“关注”你的关注者。3.网络道德，值得深思（1）别让水军成为主力军案例：揭秘网络推广（2）别让工具成为替代品第四节：传统媒体并没有过时首先应让学生明白新媒体的出现不可能取代传统媒体，他们有各自的优势，在应用中要注意二者之间的互补和结合。接下来详细介绍传统媒体中各媒介自身的优势。期间结合一些案例的介绍，突出传统媒体不可取代的优势。最后，用“星巴克危机公关”这个成功案例，讲述如何把传统媒体和新媒体进行融合，使之发挥更大的效用。1.传统媒体，优势犹存报刊：字字入眼。报刊的优势主要有信息容量大；保存信息的力量强大；受众选择的主动性大。广播：声声传情。广播的优势主要有具有感染力；信息传播快，时效性强。电视：不得不爱。电视的优势主要有视听兼备，图文并茂，生动活泼；手段先进，信息传递快。2.媒体融合，整合传播（1）互补形成合力。（2）携手共度难关。案例：星巴克遭到博客抵制后的危机公关教学小结本章在新媒体技术下介绍公共关系活动，旨在运用新媒体技术更好延展公共关系活动影响范围、程度。随着全媒体时代的到来，重点要求学生掌握各种媒体的特点，根据各种媒体特点做好公关活动，因此在教学过程中决不能只单单了解媒体的相关知识，而要学以致用熟练掌握在各种媒体形态下如何进行公共关系活动。课后思考题以小组的形式找一个成功运用新媒体和传统媒体进行公关的案例，结合本章所学内容在课上向同学们汇报。第4页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）章末思考题分析1.怎样用好你的手机？答：结合本章第一节的内容作答。具体有以下几个要点：（1）掌握使用手机的礼仪。知道如何正确打电话、接电话、使用短信。（2）了解手机媒体的公关优势以及带来的负面效应。政府方面，主要是借助手机的优势进行信息及时和有效发布，建立完善的信息发布平台，以应对各种突发危机事件的处理。企业方面，主要是想利用手机网络进行营销传播，通过手机的几种应用方式展开公关传播。2.给客户发邮件，要注意哪些事项？答：可结合第二节中电子邮件的使用礼仪作答。在使用电子邮件时，具体有以下几个原则：不做“垃圾制造者”，不做“马大哈”