2025年学校信访处理流程优化与责任追究规定

2025年学校信访处理流程优化与责任追究规定一、信访事项的接收与登记要求：根据《信访条例》和相关法律法规，正确处理信访事项的接收与登记工作。1.信访人通过电话反映诉求，信访接待人员应如何处理？A.直接记录电话内容，无需询问姓名和联系方式B.记录姓名、联系方式和诉求内容，告知信访人需提交书面材料C.询问信访人是否愿意提供书面材料，如不愿意，可口头记录诉求内容D.拒绝记录，告知信访人需通过书面形式提交诉求2.信访人来访时，信访接待人员应如何处理？A.直接登记来访人姓名、联系方式和诉求内容，无需了解来访目的B.详细询问来访人姓名、联系方式、诉求内容和来访目的，做好登记工作C.仅登记来访人姓名和诉求内容，无需了解其他信息D.拒绝登记，告知信访人需通过书面形式提交诉求3.信访人通过电子邮件反映诉求，信访接待人员应如何处理？A.直接保存邮件内容，无需询问发件人信息B.保存邮件内容，并询问发件人姓名、联系方式和诉求内容C.仅保存邮件内容，无需询问发件人信息D.拒绝保存邮件，告知信访人需通过书面形式提交诉求二、信访事项的分转与办理要求：根据信访事项的性质和内容，合理分转至相关部门办理。4.信访事项涉及多个部门职责，应如何分转？A.将信访事项全部转至主办部门办理B.将信访事项分别转至相关部门办理，并明确主办部门C.由信访接待人员自行决定分转至哪个部门办理D.将信访事项转至信访工作领导小组，由领导小组统筹协调5.信访事项涉及多个地区，应如何分转？A.将信访事项转至事发地区办理B.将信访事项转至信访人户籍所在地办理C.由信访接待人员自行决定分转至哪个地区办理D.将信访事项转至信访工作领导小组，由领导小组统筹协调6.信访事项涉及上级部门职责，应如何分转？A.将信访事项转至上级部门办理B.将信访事项报请上级部门审批，由上级部门决定是否转办C.由信访接待人员自行决定是否转办D.将信访事项转至信访工作领导小组，由领导小组统筹协调三、信访事项的回复与反馈要求：按照规定时限和要求，及时回复信访人，确保信访事项得到妥善处理。7.信访事项办理完毕后，应在多少个工作日内向信访人回复？A.5个工作日内B.10个工作日内C.15个工作日内D.20个工作日内8.信访事项回复内容包括哪些？A.信访事项办理结果B.信访事项办理过程C.信访人提出的诉求D.以上都是9.信访事项办理过程中，如需延长回复时限，应如何处理？A.未经批准，不得延长回复时限B.经批准，可延长回复时限，并告知信访人C.经批准，可延长回复时限，无需告知信访人D.未经批准，可延长回复时限，无需告知信访人10.信访事项回复后，如何确保信访人满意？A.通过电话回访，了解信访人对办理结果是否满意B.通过信函回访，了解信访人对办理结果是否满意C.通过实地走访，了解信访人对办理结果是否满意D.以上都是四、信访事项的督办与考核要求：建立健全信访事项督办和考核机制，确保信访事项得到及时有效办理。11.信访事项办理过程中，发现办理部门存在拖延、推诿等情况，应如何处理？A.直接调整办理部门B.向办理部门发出督办通知，要求其在规定期限内完成办理C.向办理部门领导报告，由领导协调解决问题D.上报信访工作领导小组，由领导小组协调解决问题12.信访事项办理过程中，发现办理部门存在违法违纪行为，应如何处理？A.直接向上级机关举报B.向办理部门发出整改通知，要求其在规定期限内改正C.向办理部门领导报告，由领导协调解决问题D.上报信访工作领导小组，由领导小组协调解决问题13.信访事项办理完成后，应如何进行考核？A.仅考核办理结果是否符合规定B.考核办理结果、办理过程和办理效率C.考核办理结果和办理效率D.仅考核办理效率14.信访事项考核结果的应用是什么？A.仅用于对办理部门的奖惩B.用于对办理部门的奖惩和改进措施C.用于对办理部门的奖惩和信访工作改进D.用于对办理部门的奖惩和信访工作领导小组的决策15.信访事项考核结果的公示方式有哪些？A.通过信访部门内部公示B.通过政府网站公示C.通过新闻媒体公示D.以上都是五、信访事项的保密与信息安全管理要求：严格保密信访信息，确保信息安全。16.信访人在反映诉求时，涉及个人隐私信息的，应如何处理？A.直接公开个人隐私信息B.对个人隐私信息进行脱敏处理C.不记录个人隐私信息D.强迫信访人提供个人信息17.信访接待人员在使用信访信息系统时，应遵守哪些安全规定？A.不在信息系统外泄个人信息B.不在信息系统内传输涉密文件C.不使用外单位电脑登录信访信息系统D.以上都是18.信访信息系统发生故障时，应如何处理？A.直接暂停使用信访信息系统B.尝试修复信访信息系统C.及时上报信访工作领导小组D.以上都是19.信访信息系统升级改造时，应如何处理信访信息？A.在升级改造前，备份所有信访信息B.在升级改造过程中，确保信访信息的安全C.在升级改造完成后，恢复备份的信访信息D.以上都是20.信访部门内部工作人员离岗时，应如何处理信访信息？A.不得带走任何信访信息B.将个人使用的电脑、手机等设备上与信访工作相关的信息删除C.向领导报告离岗情况，并确保信访信息的安全D.以上都是六、信访事项的总结与报告要求：对信访工作进行定期总结和报告，为领导决策提供参考。21.信访事项总结报告应包括哪些内容？A.信访事项的数量和类型B.信访事项的办理情况C.信访事项的办理成效D.以上都是22.信访事项总结报告的撰写频率是多久一次？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次23.信访事项总结报告的报送对象有哪些？A.信访工作领导小组B.相关政府部门C.社会公众D.以上都是24.信访事项总结报告的反馈机制是什么？A.信访工作领导小组对报告进行审议B.相关政府部门对报告提出意见和建议C.社会公众对报告提出意见和建议D.以上都是25.信访事项总结报告的应用是什么？A.用于指导下一阶段信访工作B.用于改进信访工作制度C.用于提升信访工作效率D.以上都是本次试卷答案如下：一、信访事项的接收与登记1.B.记录姓名、联系方式和诉求内容，告知信访人需提交书面材料解析思路：根据《信访条例》规定，信访接待人员应详细记录信访人的基本信息和诉求内容，以便后续处理。同时，告知信访人需提交书面材料，以保证信访事项的正式性和可追溯性。2.B.详细询问来访人姓名、联系方式、诉求内容和来访目的，做好登记工作解析思路：详细询问来访人的信息有助于准确记录信访事项，便于后续处理。同时，了解来访目的有助于评估信访事项的紧急程度和重要性。3.B.保存邮件内容，并询问发件人姓名、联系方式和诉求内容解析思路：保存邮件内容是记录信访事项的重要步骤。询问发件人的基本信息和诉求内容，有助于后续处理和沟通。二、信访事项的分转与办理4.B.将信访事项分别转至相关部门办理，并明确主办部门解析思路：涉及多个部门职责的信访事项，应明确主办部门，确保责任明确，提高办理效率。5.A.将信访事项转至事发地区办理解析思路：事发地区的相关部门对信访事项有更直接的了解和责任，有利于快速处理。6.A.将信访事项转至上级部门办理解析思路：涉及上级部门职责的信访事项，应由上级部门直接办理，以便于统筹协调。三、信访事项的回复与反馈7.B.10个工作日内解析思路：根据《信访条例》规定，信访事项办理完毕后，应在10个工作日内向信访人回复。8.D.以上都是解析思路：信访事项回复内容应包括办理结果、办理过程、诉求内容等，以便信访人全面了解情况。9.B.经批准，可延长回复时限，并告知信访人解析思路：如需延长回复时限，需经相关部门批准，并告知信访人，确保信访人知情。10.D.以上都是解析思路：通过电话、信函、实地走访等多种方式回访信访人，有助于了解信访人对办理结果的满意度。四、信访事项的督办与考核11.B.向办理部门发出督办通知，要求其在规定期限内完成办理解析思路：发现办理部门存在拖延、推诿等情况时，应发出督办通知，督促其按时完成办理。12.B.向办理部门发出整改通知，要求其在规定期限内改正解析思路：发现办理部门存在违法违纪行为时，应发出整改通知，要求其改正，确保信访事项得到妥善处理。13.B.考核办理结果、办理过程和办理效率解析思路：考核信访事项的办理结果、办理过程和办理效率，有助于全面评估信访工作。14.C.用于对办理部门的奖惩和信访工作改进解析思路：信访事项考核结果应用于对办理部门的奖惩，以及改进信访工作，提高工作效率。15.D.以上都是解析思路：信访事项考核结果的公示方式包括内部公示、政府网站公示、新闻媒体公示等，以扩大社会监督。五、信访事项的保密与信息安全管理16.B.对个人隐私信息进行脱敏处理解析思路：涉及个人隐私信息的，应进行脱敏处理，保护信访人的隐私。17.D.以上都是解析思路：信访接待人员在使用信访信息系统时，应遵守安全规定，确保信息安全。18.D.以上都是解析思路：信访信息系统发生故障时，应尝试修复、及时上报，并确保信访信息的安全。19.D.以上都是解析思路：信访信息系统升级改造时，应备份信访信息、确保信息安全和恢复备份的信访信息。20.D.以上都是解析思路：信访部门内部工作人员离岗时，不得带走任何信访信息，确保信息的安全。六、信访事项的总结与报告21.D.以上都是解析思路：信访事项总结报告应包括信访事项的数量和类型、办理情况、办理成效等内容。22.C.