保险续保专业培训课件

保险续保专业培训课件演讲人：日期:目录保险续保概述续保流程与技巧续保产品知识续保风险管理续保业务案例分析保险续保未来展望总结与互动01保险续保概述续保定义续保是保险合同期满后，投保人与保险公司重新订立保险合同的行为。续保意义维持保险保障的连续性，避免因保险合同终止导致的保障空白；通过续保，保险公司能继续为客户提供风险保障服务。续保的定义与意义《保险法》规定保险合同期满后，投保人可以与保险公司协商续保事宜，并签订新的保险合同。监管部门规定保险公司应当为投保人提供续保服务，并明确续保条件和费率。续保的法律法规依据提升客户满意度续保客户对于保险公司来说是稳定的收入来源，同时续保过程中还可以增加附加险种的销售。增加保险公司收入降低经营风险续保客户的风险相对较低，有利于保险公司控制风险，稳定经营。通过续保服务，客户可以延续原有保险保障，避免因重新购买保险而产生的诸多不便。续保在保险业务中的重要性02续保流程与技巧通过系统筛选或人工识别，确定即将到期的客户名单。在保险到期前一定时间内，通过信函、电话、邮件等多种方式通知客户续保。与客户再次确认保险条款，确保客户了解保险内容和范围。根据保险金额、费率等计算保费，并引导客户完成支付。续保流程详解识别续保客户提前通知客户确认保险条款保费计算与支付了解客户需求通过与客户沟通，了解客户对保险产品的需求和建议。提供专业建议根据客户需求和风险承受能力，提供专业的保险建议。解答客户疑问耐心解答客户关于保险产品的疑问，提高客户满意度。定期回访客户定期与客户保持联系，了解客户风险状况变化，及时调整保险方案。客户沟通与关系维护续保谈判技巧谈判前的准备了解客户续保意向、竞争对手情况、保险市场变化等信息。强调保险价值通过数据和案例向客户展示保险的重要性和价值，提高客户对保险的认知度。灵活应对价格敏感针对客户对价格的敏感程度，制定灵活的报价策略和优惠政策。寻求双赢结果在与客户谈判时，要关注客户的利益和需求，寻求双方都能接受的解决方案。03续保产品知识分红型人寿保险在保障被保险人的生命安全基础上，通过分享保险公司的经营成果，获得额外的分红收益。投资连结型人寿保险将保险和投资相结合，被保险人缴纳的保险费将投资于股票、债券等金融产品，享受投资回报。万能型人寿保险具有灵活的保险金额和缴费方式，可以根据被保险人的需求进行调整，同时享有投资收益。传统型人寿保险保障被保险人的生命安全，在被保险人死亡或达到合同约定的年龄时给付保险金。人寿保险续保产品01020304保障被保险人罹患重大疾病时的医疗费用和收入损失，通常包含多种疾病种类。健康保险续保产品重疾保险提供健康咨询、健康风险评估、健康指导等健康管理服务，帮助被保险人预防疾病发生。健康管理服务为被保险人提供长期护理服务，如家庭护理、康复服务等，以减轻家庭负担。长期护理保险对被保险人的医疗费用进行报销，包括门诊医疗费用、住院医疗费用等。医疗费用保险企业财产保险机动车辆保险家庭财产保险责任保险保障企业因自然灾害、意外事故等造成的损失，包括房屋、设备、存货等财产。为机动车提供碰撞、火灾、爆炸等意外损失的保障，同时包括第三者责任险等附加险种。保障家庭财产安全，包括房屋、家具、家电等，同时附加盗窃、水损等附加险种。为被保险人在法律上应承担的损害赔偿责任提供保障，如公众责任险、产品责任险等。财产保险续保产品04续保风险管理识别续保风险来源如信用风险、市场风险、操作风险、法律风险等。识别续保风险类别识别续保风险信号如投保人未按时续保、保险标的状况变化等。包括保险标的的风险、投保人的风险、保险人的风险等。续保风险识别续保风险评估评估续保风险概率基于历史数据和经验，分析各类风险事件发生的可能性。评估续保风险影响评估续保风险等级分析风险事件对保险公司、投保人等各方可能造成的损失。根据风险概率和影响程度，将风险划分为不同等级。123通过拒绝续保或调整保险条款等方式，避免潜在风险。采取必要措施，如加强核保、增加风险控制措施等，降低风险发生概率和影响。通过再保险等方式，将部分风险转移给其他保险人或机构。在评估后认为风险可接受的情况下，选择承担风险并采取相应准备。续保风险控制策略风险规避风险降低风险转移风险接受05续保业务案例分析客户张先生，通过详细的保单解释和专业的保险规划，成功续保了健康险，并在续保期内因疾病获得了保险公司的理赔，提高了客户满意度。案例一某大型企业通过科学的保险管理和风险控制，成功为全体员工续保了团体意外险，保障了员工的权益，提高了企业的凝聚力。案例二成功续保案例分享案例一客户李女士因忘记按时缴纳保费，导致保单失效，无法续保。此案例揭示了客户对于续保操作的不重视和疏忽。案例二某企业在为员工续保团体意外险时，因员工人数较多，导致信息录入有误，部分员工未能成功续保。此案例揭示了企业在续保过程中需要加强管理，确保信息的准确性和完整性。续保失败案例剖析123针对客户忘记续保的问题，保险公司可以通过定期提醒、自动扣费等方式，提高客户的续保率和保单有效性。保险公司可以加强与企业的合作，提供定制化的团体保险服务，减少因信息录入错误导致的续保问题。对于续保过程中出现的纠纷和问题，保险公司应积极与客户沟通，寻求合理的解决方案，维护客户权益和公司形象。续保问题解决方案06保险续保未来展望保险续保市场趋势持续增长随着保险市场的成熟和消费者对保险认识的提高，续保业务将继续保持增长态势。多元化发展消费者对保险需求的多样化将推动续保产品的多元化发展，包括不同保障范围、不同保费水平等。竞争加剧保险市场的竞争日益激烈，续保业务将成为保险公司争夺客户的重要战场。智能化续保科技手段的运用将使保险公司能够更准确地了解客户需求，开发出更加个性化的续保产品。个性化产品风险管理优化科技创新有助于保险公司更准确地评估和管理风险，为续保业务提供有力支持。人工智能、大数据等技术的应用将推动续保流程的智能化，提高续保效率和客户体验。科技创新对续保的影响客户为中心要以客户需求为导向，提供更加优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。续保业务发展策略拓展渠道通过多元化渠道拓展续保业务，如线上平台、合作伙伴等，提高续保业务的覆盖率。加强品牌建设通过品牌宣传和推广，提高保险公司的知名度和信誉度，增强客户对续保产品的信任。07总结与互动培训内容回顾保险续保基本概念与原理掌握保险续保的定义、重要性和基本原理。02040301客户关系管理与维护学习如何与客户建立良好关系，提高客户满意度和忠诚度。续保流程与操作技巧了解续保流程，掌握续保时间节点、费用计算和保单变更等操作技巧。续保销售技巧与策略掌握续保销售的基本技巧，包括客户需求分析、产品推荐和异议处理等。学员问题解答如何处理客户对续保费用和保障范围的疑问01通过详细解释和比较不同保险产品的特点和费用，帮助客户理解并做出明智选择。如何应对客户拒绝续保的情况02了解客户拒绝的原因，提出解决方案并积极推荐其他适合的保险产品。如何提高续保率03通过优质的服务、合理的定价和有效的营销策略，提高客户的续保意愿和忠诚度。如何处理续保过程中的投诉与纠纷04建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题，防止投诉升级和恶化。加强客户沟通与服务定期与客户联系，了解客户需求和反馈，