光纤入户售后协议书

光纤入户售后协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为向用户提供光纤入户服务的运营商，乙方具备提供光纤入户售后维修服务的能力和资质。为明确双方在光纤入户售后维修服务中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容及范围（一）服务内容1.乙方负责对甲方已安装的光纤入户系统进行售后维修、维护及故障排除工作，确保光纤入户系统正常运行，为用户提供稳定、高速的网络服务。2.乙方应定期对光纤入户设备进行巡检，及时发现并解决潜在问题，预防故障发生。巡检内容包括但不限于光纤线路检查、设备运行状态监测、网络性能检测等。3.当用户反馈光纤入户网络出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并根据故障情况及时安排技术人员上门维修。如遇复杂故障无法在规定时间内修复，应及时向甲方及用户说明情况，并提供临时解决方案，直至故障完全排除。（二）服务范围1.乙方的服务范围包括甲方在[具体地区]内为用户安装的所有光纤入户设备及相关线路，但不包括用户自行购买并连接到光纤入户系统的终端设备（如电脑、路由器等）。2.具体服务区域以甲方与用户签订的光纤入户服务合同约定的范围为准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后维修服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展售后维修服务所需的相关资料，包括但不限于光纤入户系统的技术文档、用户信息等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在售后维修服务过程中遇到的与用户之间的沟通协调问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获得服务费用。在提供售后维修服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务乙方应具备从事光纤入户售后维修服务所需的专业技术人员、设备和资质，并确保其技术人员具备相应的专业知识和技能，熟悉光纤入户系统的维修、维护工作流程。乙方应严格按照国家相关标准、行业规范及本协议约定的服务内容、标准和期限为用户提供优质、高效的售后维修服务。服务过程中应遵守职业道德，不得损害甲方及用户的合法权益。乙方在接到甲方或用户的维修通知后，应及时响应并安排技术人员上门维修。技术人员上门时应穿着统一工作服，佩戴工作证件，礼貌待人，不得擅自收取用户任何费用。乙方应建立完善的售后服务档案，对每次维修服务的时间、内容、故障原因、解决方法等进行详细记录，并定期向甲方报送售后服务统计报表。乙方应妥善保管甲方提供的相关资料，不得泄露用户信息，维护用户隐私。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议约定的服务工作转包或分包给第三方。乙方在服务过程中发现光纤入户系统存在安全隐患或可能影响网络性能的问题时，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案和建议。如因乙方原因导致用户的光纤入户系统出现故障或造成用户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方实际完成的售后维修服务工作量向乙方支付服务费用。具体收费标准为：每次维修服务费用为[X]元（含人工、材料等费用）；每月巡检服务费用为[X]元。2.服务费用的计算以乙方提交的经甲方确认的服务工单及相关记录为准。（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提交的上月服务费用结算清单后的[X]个工作日内进行审核，审核无误后，在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每月[X]日前向甲方提交上月服务费用结算清单，并提供合法有效的发票。如因乙方提交的结算清单不准确或发票不符合要求导致甲方付款延迟的，责任由乙方承担。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供开展售后维修服务所需的相关资料，导致乙方无法正常开展服务工作的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限为用户提供售后维修服务，每逾期一次，应向甲方支付违约金[X]元。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照已收取服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后维修服务质量不符合国家相关标准、行业规范或本协议约定，导致用户投诉或造成甲方损失的，乙方应负责免费整改直至达到要求，并承担因此给甲方造成的全部损失。3.若乙方擅自将本协议约定的服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照已收取服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。4.若乙方泄露甲方提供的用户信息，乙方应承担因此给甲方及用户造成的全部损失，并按照已收取服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方泄露用户信息导致甲方面临法律纠纷或行政处罚的，乙方应负责处理并承担全部法律责任。5.若乙方未按照本协议约定建立售后服务档案或未定期向甲方报送售后服务统计报表，每逾期一次，应向甲方支付违约金[X]元。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及用户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一