公墓管理外包协议书

公墓管理外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有公墓相关管理业务需求，乙方具备公墓管理的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将公墓管理业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）公墓范围本协议所涉及的公墓为甲方所有的位于[公墓具体地址]的公墓，占地面积为[X]平方米，包含墓区[具体数量]个，骨灰存放格位[具体数量]个等相关设施。（二）管理服务内容1.墓区日常维护乙方负责墓区的绿化养护，包括定期修剪草坪、花卉种植与养护、树木的修剪与病虫害防治等，确保墓区环境整洁美观，四季有绿、三季有花。对墓区道路、台阶、平台等进行日常巡查与维护，及时修复损坏部分，保证通行顺畅与安全。清理墓区的垃圾、杂物，保持墓区环境卫生，定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。2.祭祀活动管理制定并执行祭祀活动的管理制度，规范祭祀时间、流程等，确保祭祀活动安全、有序进行。在祭祀高峰时段，合理安排人员进行现场疏导，维护交通秩序，防止出现拥堵、混乱等情况。提供必要的祭祀用品销售服务，并保证所售物品质量合格、价格合理。3.墓穴管理负责墓穴的规划、分配与登记工作，建立完善的墓穴档案信息系统，确保墓穴使用情况清晰可查。对墓穴的使用情况进行监督，防止违规占用、转让等行为发生，维护公墓的管理秩序。按照相关规定和协议要求，办理墓穴续租、扩穴等手续，并做好记录。4.安全保卫制定公墓安全保卫制度，配备专业的安保人员，实行24小时值班制度，对公墓区域进行全方位监控与巡逻。负责公墓的门禁管理，严格检查进入公墓人员和车辆的证件，防止无关人员和车辆进入。对公墓内的消防设施进行定期检查、维护和更新，确保消防设施完好有效，制定火灾应急预案并定期演练，预防火灾事故发生。加强对公墓周边环境的巡查，防范盗窃、破坏等治安事件，保障公墓财产安全和客户人身安全。5.客户服务设立专门的客户服务窗口，为客户提供咨询、投诉、建议等服务，及时解答客户疑问，处理客户反馈的问题。建立客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户对公墓管理服务的满意度，不断改进服务质量。协助客户办理安葬、祭祀等相关手续，提供必要的指导和帮助，确保手续办理顺畅。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的公墓管理服务工作进行监督检查，提出意见和建议，要求乙方及时整改存在的问题。有权根据实际情况，对公墓管理服务的内容、标准等提出调整要求，但应提前通知乙方。有权知晓乙方在公墓管理过程中的重大事项决策，并对涉及公墓重大利益的事项享有知情权和决策权。2.义务向乙方提供开展公墓管理服务所需的相关资料，包括但不限于公墓的规划图纸、产权证明、客户信息等，并确保所提供资料的真实性、完整性和合法性。按照本协议约定向乙方支付管理服务费用。协助乙方协调与公墓周边居民、单位等的关系，为乙方开展工作创造良好的外部环境。对乙方在履行协议过程中的合法行为给予支持和配合，不得干涉乙方的正常管理工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取管理服务费用。根据公墓管理服务的实际需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持。在法律法规允许的范围内，有权自主制定公墓管理服务的具体工作流程和管理制度，但应报甲方备案。2.义务按照国家法律法规、行业标准以及本协议约定，全面、优质、高效地履行公墓管理服务职责，确保公墓管理服务质量达到或超过行业平均水平。建立健全内部管理制度，加强对员工的培训、考核和管理，确保员工具备良好的职业道德和专业技能，为客户提供优质服务。定期向甲方报送公墓管理服务工作情况报告，包括但不限于服务内容执行情况、客户满意度调查结果、存在的问题及改进措施等，接受甲方的监督检查。严格遵守国家关于公墓管理的各项规定，不得从事任何违法违规行为，维护公墓的良好形象和社会声誉。妥善保管甲方提供的各类资料，不得泄露客户信息等商业秘密，如有违反，应承担相应的法律责任。对公墓管理服务过程中发生的安全事故、纠纷等，应及时采取措施进行处理，并向甲方报告，承担相应的责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准甲方应向乙方支付的公墓管理服务费用为每年人民币[X]元。此费用包含乙方履行本协议约定的各项管理服务职责所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方不再另行支付其他费用。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付当年服务费用的[X]%作为预付款；在每个季度末，甲方根据乙方本季度的服务工作情况进行考核评估，如乙方服务质量符合要求，甲方应在考核评估后的[X]个工作日内支付本季度剩余服务费用；年度服务期满后，经甲方全面考核验收合格，甲方应在验收后的[X]个工作日内支付剩余服务费用。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于公墓规划、客户资料、管理服务流程、财务数据等。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。协议期满或提前终止后，双方仍应履行保密义务。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停公墓管理服务工作，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，干涉乙方正常管理工作，或未协助乙方协调外部关系，导致乙方无法正常履行协议的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额按照乙方因此遭受的实际损失计算。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求履行管理服务职责，乙方应负责限期整改；如在规定期限内未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金人民币[X]元。如乙方的违约行为给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反国家法律法规或本协议约定，从事违法违规行为，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元。如乙方的违法行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的保密信息，乙方应按照本协议保密条款的约定承担违约责任。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，因法律法规、政策调整或不可抗力等原因需要变更协议内容的，双方应协商解决，并签订相关协议进行调整。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。解除协议应签订书面协议，并按照本协议约定办理相关手续。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.在履行本协议过程中，若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行；如因不可抗力导致协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（三