销售培训课件-13 大客户销售

203X大客服销售培训财务部/行政部/人事部/销售部汇报人：序言运营职责销售体系推广体系销售推广结合CONTENTS目

录01运营职责运营职责运营制定本店季度销售计划网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等老客户关系维护保证经营状态协调推广网络交易平台SEO与优化相关工作网络交易平台内部营销网络平台外部营销与其他岗位的交接管理制定季度销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每月，并制定安排计划）制定本店季度销售计划针对目标列出实施方案落实到月。制定本店季度销售计划明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其他硬件设施）制定本店季度销售计划运营职责负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。负责执行与配合公司相关营销活动，策划促销方案。负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化及商品排名。负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。整体规划营销推广等运营职责保证经营状态协调老客户关系维护老客户关系维护1.每天不定时观察数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。3.配合并指导美工优化形象，广告图制作。4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。1.把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策1.每天不定时观察数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。3.配合并指导美工优化形象，广告图制作。4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。运营职责网络交易平台优化工作利用有关软件，进行对商品关键字的优化处理。利用网店自带各种软件，对进行常规性的优化。研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进经营。研究统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。运营职责.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。交易平台促销活动（增加信誉度及新顾客）的策划和实施内部营销论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。内部营销内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内部营销网络交易平台内部营销运营职责运营职责网络平台外部营销各大博客，微博的建立与宣传及活动策划和实施。网络平台外部营销有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。网络平台外部营销百度贴吧，知道，知乎等宣传推广活动策划和实施。与其他岗位的对接积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。

客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。运营职责与其他岗位的对接02销售体系铺京东商城微信商城新浪商城销售体系客单价转化率用户&流量销售体系用户&流量站内流量主搜优化站内营销活动直通车钻展等站外流量淘客网络软文折扣网站自媒体老客户口碑SNSVIP升级销售体系转化页面优化活动客服专业的商品信息独特的特色玩概念及情怀页面描述符合商品价值稳定价格体系，只在特定的时间打折满减满赠单品折扣响应速度服务态度专业度销售体系客单价单笔订单金额购买次数特色优质单品提高单价满减满送客服推荐关联营销首次购买的满意度上新发货时间库存管理清晰的定位符合买家的风格客户关系管理个性服务能够打动顾客的利益点销售体系发布商品设置佣金微店店主及顾客分销商品市场供应商发货给卖家交易完成佣金结算买家购买订单生成2765431分销商上架进行推广系统自动结算销售体系粉丝经济口碑相传优势特点有赞是围绕分销商和粉丝之间的连接；丰富的支付方式，刷新行业的营销工具，商品，订单等的数据统计以及基于卖家的ERP，CRM等工具的建立逐渐显现出优势。●基于微信公众号的CRM；●丰富的营销共计及粉丝互动；●完善的订单处理体系；●分销产品的品质保障。●自建供货商，分销商，个人，企业等平台形成行业壁垒；●覆盖整个产业生态；●强大的营销工具；●建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销。销售体系销售体系03推广体系口碑传播优点自媒体传播视频营销论坛传播口碑传播优点自媒体传播可信性非常高、传播成本低、具有团体性帮助品牌零成本获得搜索引擎的排位，达到宣传的目的。互动传播性强,效应好，传播成本低每一位看到的人都是潜在的消费者。视频营销论坛传播具有感染力强、形式内容多样、肆意创意、互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉优点参与论坛讨论，巧妙发布产品宣传贴从而让目标客户更加深刻地了解产品和服务。最终达到品牌宣传、加深市场认知度的目的。推广体系口碑传播优点自媒体传播论坛传播视频营销推广体系04销售推广结合此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。添加文本此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格添加文本此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格添加文本此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量