电视购物平台客服服务合同

电视购物平台客服服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同中，“甲方”指提供电视购物平台客服服务的公司，“乙方”指需要甲方提供客服服务的公司。1.2“服务期限”指本合同自生效之日起至__________止的时间段。1.3“客服服务”是指甲方通过电话、网络等方式为乙方提供客户咨询、投诉处理、售后支持等服务。第二章：服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下客服服务：（1）接听乙方客户咨询电话，解答产品相关问题；（2）处理乙方客户的投诉与建议；（3）为乙方客户提供售后支持，包括但不限于退货、换货、维修等服务；（4）定期向乙方提供客户服务报告，包括客户满意度、投诉处理情况等。2.2甲方应在服务期限内保证客服服务的质量与效率，保证客户满意度达到乙方要求。第三章：服务期限与终止3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2双方在服务期限内如需终止本合同，应提前__________天书面通知对方。3.3若一方严重违反本合同约定，另一方有权立即终止本合同。第四章：费用与支付4.1乙方应按照甲方的收费标准支付客服服务费用。甲方的收费标准如下：（1）电话客服服务费：每通电话人民币____元；（2）网络客服服务费：每小时人民币____元；（3）其他服务费用：根据双方协商确定的收费标准执行。4.2乙方应在每月____日前将上月的服务费用支付至甲方指定的账户。4.3甲方应向乙方开具正规的服务费发票。第五章：知识产权与保密5.1双方在合同履行过程中所涉及的知识产权归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用或泄露给第三方。5.2双方应对在合同履行过程中获得的客户信息、商业秘密等保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。5.3本合同终止后，双方仍应继续遵守本章节的保密义务。第六章：服务质量保证6.1甲方承诺所提供的客服服务满足以下标准：（1）电话客服：在正常工作时间内，电话接通率不低于95%，客户等待时间不超过30秒；（2）网络客服：响应时间不超过1分钟，客户满意度不低于90%；（3）投诉处理：投诉回复时间不超过24小时，投诉处理满意度不低于85%。6.2甲方应建立完善的服务质量监督和评估机制，定期对乙方进行服务质量检查，并将结果报告乙方。6.3若甲方未能达到约定服务标准，乙方有权要求甲方在指定期限内整改，并有权根据服务质量的严重程度要求甲方支付违约金。第七章：人员配置与培训7.1甲方应根据乙方业务需求，为乙方配备足够数量的专业客服人员。7.2甲方应对客服人员进行定期培训，保证客服人员熟悉乙方产品及服务流程，提高服务质量。7.3甲方应在合同履行期间，根据乙方业务发展需要，调整客服人员配置，并通知乙方。第八章：信息共享与沟通8.1双方应建立有效的沟通机制，保证信息共享及时、准确。8.2甲方应向乙方提供客服服务相关的数据报告，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后支持等数据。8.3乙方有权要求甲方就客服服务中出现的问题提供详细解释及改进措施。第九章：违约责任9.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。9.2甲方若未按约定提供客服服务，乙方有权按照实际损失向甲方索赔。9.3乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供客服服务，直至乙方支付完毕。第十章：不可抗力10.1本合同履行期间，如发生不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、政策变动等，影响合同正常履行的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后立即恢复合同履行。10.3双方因不可抗力事件导致合同无法履行，互不承担违约责任。但受影响的一方应尽快通知对方，并就合同履行事宜进行协商。第十一章：争议解决11.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：合同变更与转让12.1本合同的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认方为有效。12.2未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。第十三章：通知与送达13.1本合同项下的任何通知或其他通信，应以书面形式送达对方。13.2通知应以快递或挂号邮件方式送达，或以邮件方式发送至对方指定的联系邮箱。13.3通知在以下地址发出即为有效：甲方地址：__________乙方地址：__________甲方联系邮箱：__________乙方联系邮箱：__________第十四章：法律适用与完整性14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同构成双方关于客服服务事宜的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十五章：签字14.1本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效，双方应严格履行本合