DB22-T3575-2023-研学旅行指导师服务规范-吉林省

ICS03.200CCSA12DB22吉林省地方标准DB22/T3575—2023研学旅行指导师服务规范Specificationforserviceofstudytourtutor吉林省市场监督管理厅发布DB22/T3575—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：吉林省青年商务国际旅行社有限责任公司、吉林省文化和旅游厅、吉林大学、吉林省青葱汇研学教育信息咨询服务有限公司。本文件主要起草人：由杰、谭成彪、闫振、杨絮飞、刘畅、李静洋、宋凯月。IDB22/T3575—2023研学旅行指导师服务规范1范围本文件规定了研学旅行指导师服务的基本要求、职业素养、专业知识、专业能力、安全保障服务、服务改进。本文件适用于研学旅行指导师服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本，包括所有的修改单，适用于本文件。GB/T16766旅游业基础术语LB/T054-2016研学旅行服务规范3术语和定义以集体旅游生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托文化和旅游等资源进行体验式教学和研研学旅行指导师studytourtutor策划、制定和实施研学旅行课程方案，在研学活动过程中组织、实施、指导研学对象进行相关研究学习和体验活动的专业人员。1DB22/T3575—20235职业素养5.1职业道德5.1.15.1.2政治方向坚定，遵纪守法，品行端正。热爱研学旅行事业，具有良好的职业操守。5.1.3重视研学对象身心健康，尊重研学对象的人格。5.1.4尊重少数民族地方风俗习惯。5.2职业能力5.2.1应具备良好的观察力和感知力。5.2.2应具备相应的文化、历史素养，对研学基地、营地内涵有深刻的认知。5.2.3应具备较强的学习和综合管理能力。5.3职业形象5.3.1仪容仪表端庄大方，服装整洁得体。5.3.2语言表达清晰准确、逻辑性强。5.3.3语言文明，讲解得当，态度和蔼可亲。6专业知识研学旅行6.2教育教学熟悉研学对象课程结构和课程类型。熟悉研学对象的认知规律。了解教育心理学知识。7.1课程设计梳理研学旅行资源，选择符合课程需求的场所。7.1.3课程开发2DB22/T3575—20237.1.3.1遵循教育规律，注重思想性、知识性、实践性、科学性和趣味性，为研学对象全面发展提供良好的课程体验。7.1.3.2宜根据研学活动场所资源特点，围绕自然、历史、地理、科技、人文等方面开展研学旅行活动。7.1.3.3应根据学校办学理念，结合学段要求和教学计划，及课程实施过程中的安全因素，确定研学课程内容。7.1.3.4应根据研学主题和资源属性从出行前的前置课程、研学中的核心课程和研学后的提升课程三方面进行课程设计。7.1.3.5应具备按以下结构编制研学旅行指导手册的能力：a)课程目标；b)课程安排；c)课程内容；d)课程实施；e)f)g)h)i)j)研学线路图；安全知识；领队教师名单；团队全体研学对象名单；课程评价；注意事项等重要信息。7.1.4行程策划7.1.4.1应根据研学目标、研学主题和研学内容确定线路和行程，合理配置交通、住宿、餐饮等各方面资源。7.2课程实施开展研学活动前，应开展模拟测试和现场测试活动，多角度进行课程体验及安全测试，确定各项设施设备运转正常，教具用品数量、质量能够达到预期效果，及时处理测试发现的问题，核查各环节的转换和对接是否顺畅，及时调整方案和做好预案。7.3.2能够与研学对象及相关人员有效沟通。3DB22/T3575—20238.4应考察研学旅行目的地的道路和资源状况，避免安全隐患，设计适宜的参观路线，合理分配行进时间与体验时间。8.5加强交通安全防范，宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，安全有序乘坐交通工具。8.6露营住宿应提前考察配套设施、周边环境、医疗保障等问题。8.7应统一活动，不得单独外出。8.8应统一购买人身意外伤害保险。9服务改进9.1信息收集9.1.1应定期收集整理反馈意见，了解研学对象需求变化。9.1.2应制定专门统计表用于服务的指控记录及反馈，并得出综合性调查结果。9.1.3应进行回访，收集对研学服务质量等各方面的意见和建议。9.2服务提升9.2.1应对投诉处理过程进行监测和分析，探索、识别和使用最佳的投诉处理方式，持续改进投诉处理的效率和效果。9.2.2应对投诉进行分类并分析，通过纠正和预防