酒店外协部门协议书

酒店外协部门协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方经营[酒店名称]，为提升酒店服务质量与运营效率，拟将部分部门业务外协给乙方；乙方具备相关专业能力与经验，愿意承接甲方委托的业务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方作为酒店外协部门事宜达成如下协议：一、委托事项1.服务范围乙方作为甲方酒店的外协部门，负责承担[具体服务范围，如餐饮服务、客房清洁与布草洗涤、会议及宴会组织与服务、停车场管理等]相关工作。具体涵盖以下方面：餐饮服务提供早、中、晚三餐的菜品制作与供应，确保菜品质量符合酒店标准及客人需求，包括但不限于食材采购、烹饪加工、餐厅服务等环节。根据酒店经营情况和客人预订，合理安排餐厅座位布局，及时响应客人的点餐、加餐等服务需求。负责餐厅内的环境卫生维护，包括餐桌椅清洁、餐具消毒、地面清扫等，营造舒适整洁的用餐环境。客房清洁与布草洗涤每日对酒店客房进行全面清洁，包括床铺整理、卫生间清洁消毒、家具擦拭、垃圾清理等，确保客房达到高品质的卫生标准。按照规定的频次和流程对客房布草进行收集、洗涤、熨烫和更换，保证布草的整洁、卫生和完好无损。定期对客房设施设备进行检查，及时发现并反馈设施损坏等问题，配合酒店进行维修和更换。会议及宴会组织与服务根据甲方及客人要求，负责各类会议、宴会的场地布置，包括桌椅摆放、音响设备调试、舞台搭建、装饰布置等，营造符合活动主题和氛围的场地环境。提供会议及宴会期间的餐饮服务，包括茶歇、正餐等，按照既定菜单和标准进行菜品准备和供应，确保服务质量。安排专业的会议及宴会服务人员，负责现场引导、接待、签到、茶水服务、席间服务等工作，保障活动顺利进行。停车场管理负责酒店停车场的车辆进出管理，包括发卡、收费、放行等工作，确保车辆有序停放和安全通行。维护停车场内的秩序，引导车辆正确停放，及时处理车辆停放纠纷和异常情况。定期对停车场设施设备进行检查和维护，如照明系统、监控系统、道闸系统等，确保其正常运行。2.服务标准乙方应按照国家相关行业标准、甲方制定的酒店服务标准以及本协议约定的要求，提供高质量、专业化的服务。具体服务标准如下：餐饮服务标准菜品质量：食材新鲜、安全，烹饪工艺精湛，菜品色香味俱佳，符合当地口味特点和酒店定位。服务态度：服务员热情、礼貌、周到，具备良好的沟通能力和应变能力，能够及时满足客人需求。出餐时间：早餐在接到订单后[X]分钟内出餐，午餐和晚餐在接到订单后[X]分钟内出餐，特殊情况除外，但需提前向客人说明。餐厅卫生：餐厅环境整洁，无异味，餐具消毒严格，达到卫生防疫部门规定的标准。客房清洁与布草洗涤标准客房清洁：客房内各项设施设备清洁到位，无灰尘、无污渍，床铺平整、无褶皱，卫生间无积水、无异味，物品摆放整齐。布草洗涤：布草洗涤干净，无污渍、无破损，熨烫平整，折叠规范，按照规定进行分类存放和更换。清洁时间：每日上午[具体时间区间]完成客房清洁工作，确保客人入住前客房已准备就绪。会议及宴会组织与服务标准场地布置：场地布置符合活动主题和要求，装饰美观、大方，设施设备运行正常，音响、灯光效果良好。餐饮服务：菜品质量符合预订标准，服务人员服务规范、高效，能够及时提供饮品、更换餐具等服务。活动保障：会议及宴会期间，确保活动流程顺畅，及时解决现场出现的问题，保障客人满意度达到[X]%以上。停车场管理标准车辆管理：车辆进出有序，收费准确无误，无车辆长时间滞留或堵塞通道现象。秩序维护：停车场内秩序良好，无车辆乱停乱放、刮擦等情况，保障客人车辆安全。设施维护：停车场设施设备定期检查和维护，确保正常运行，出现故障及时维修，维修及时率达到[X]%以上。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，要求乙方及时整改。有权根据酒店经营情况和客人反馈，调整委托乙方的服务范围和标准。有权知晓乙方在服务过程中涉及的重大事项和决策，并提出相应意见。2.义务为乙方提供开展服务所需的必要工作条件，包括但不限于提供办公场地、设施设备使用权限、相关经营信息等。按照本协议约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。协助乙方协调与酒店其他部门之间的工作关系，确保服务工作的顺利开展。对乙方提供的服务进行验收，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方返工或采取其他补救措施，由此产生的费用由乙方承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的工作条件和支持。按照本协议约定的服务范围和标准，自主开展服务工作，并根据实际情况合理安排人员和资源。在服务过程中，如因甲方原因导致服务工作受到影响或增加额外工作量，有权要求甲方给予相应的补偿或调整服务费用。2.义务遵守国家法律法规以及甲方制定的各项规章制度，诚信经营，合法开展服务工作。按照本协议约定的服务标准和要求，派遣具备相应资质和经验的专业人员提供优质、高效的服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，接受甲方的监督检查，并积极配合甲方提出的合理意见和建议进行整改。负责服务过程中所需的设备设施、工具器具、原材料等的采购、维护和管理，但需确保其符合国家相关标准和甲方要求。妥善保管甲方提供的各类信息和资料，不得泄露给任何第三方，如因乙方原因导致信息泄露，应承担相应的法律责任。在服务过程中，如发生安全事故、纠纷等问题，应及时采取措施进行处理，并向甲方报告，承担相应的责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方经协商确定，甲方每月向乙方支付的服务费用为人民币[X]元。该费用涵盖乙方为履行本协议约定的服务范围内的所有成本支出，包括但不限于人员工资、设备采购与维护费用、原材料采购费用、场地租赁费用等。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供服务，经甲方提出整改要求后仍未在规定期限内整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用作为违约金。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给对方造成重大损失或不良影响的，违约方应承担更严厉的法律责任。4.如一方擅自解除本协议，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定，进行清算和交接工作，结清相关费用，妥善处理善后事宜。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议