餐饮菜品赔偿协议书

餐饮菜品赔偿协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（餐饮经营者）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在乙方处消费餐饮菜品过程中，出现了菜品质量问题，给甲方造成了一定的损失。为妥善解决双方之间的纠纷，明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.菜品详情甲方于[具体日期]在乙方位于[详细地址]的餐厅内，点用了以下菜品：[菜品名称1]，数量[X]份，单价[X]元，总价[X]元。该菜品的食材选用应符合新鲜、卫生的标准，烹饪方式应恰当，保证菜品色香味俱全且符合正常的口味预期。[菜品名称2]，数量[X]份，单价[X]元，总价[X]元。其制作工艺应遵循乙方餐厅的标准流程，确保菜品的质量稳定，口感良好。......（如有其他菜品，依次详细罗列）2.服务情况乙方应按照餐饮行业的一般标准，为甲方提供优质、周到的服务。包括但不限于及时点餐、上菜，保证就餐环境整洁卫生，餐具干净消毒等。在服务过程中，乙方工作人员应具备良好的职业素养，礼貌待客，积极响应甲方的合理需求。二、甲方权利义务1.权利甲方有权要求乙方对存在质量问题的菜品进行合理赔偿，赔偿方式包括但不限于退款、更换菜品、给予相应的折扣或其他合理补偿。如因菜品质量问题给甲方造成身体不适或其他损害的，甲方有权要求乙方承担相应的医疗费用、误工费等损失赔偿责任。甲方有权对乙方的赔偿方案提出异议，并要求乙方进行解释和说明，直至双方达成一致意见。2.义务甲方应如实向乙方描述菜品质量问题的具体情况，包括问题菜品的特征、出现问题的环节、造成的影响等，以便乙方能够准确了解问题并采取相应的解决措施。甲方应配合乙方进行调查和处理菜品质量问题，提供必要的证据或信息，如照片、视频、就医记录等。在乙方按照协议约定履行赔偿义务后，甲方应不再就本次菜品质量问题向乙方主张其他额外的权利或赔偿。三、乙方权利义务1.权利乙方有权对甲方提出的菜品质量问题进行核实和调查，要求甲方提供相关证据或信息，以确定问题的真实性和责任归属。在确认菜品质量问题确实存在且责任在于乙方的情况下，乙方有权根据问题的严重程度和实际损失，制定合理的赔偿方案。乙方有权要求甲方在合理期限内接受赔偿方案，并配合乙方完成赔偿手续。2.义务乙方应在接到甲方关于菜品质量问题的反馈后，及时响应并安排专人进行调查处理。调查过程应客观、公正、全面，尽快确定问题的原因和责任。若经调查确认菜品质量问题系乙方原因造成，乙方应按照本协议约定，承担相应的赔偿责任。赔偿责任应包括但不限于退还问题菜品的费用、对受影响的其他菜品给予适当补偿、根据甲方的实际损失承担相应的赔偿费用等。乙方应采取有效措施改进菜品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。同时，乙方应向甲方诚恳道歉，以消除甲方的不满情绪。四、赔偿方式及标准1.退款对于存在质量问题的菜品，乙方应按照该菜品的实际消费金额全额退还甲方。退款方式可选择现金支付、银行转账或其他双方认可的方式。若甲方选择银行转账，乙方应在协议签订后的[X]个工作日内，将退款金额转至甲方指定的银行账户。2.更换菜品如甲方愿意接受更换菜品的赔偿方式，乙方应立即为甲方更换同价位或更高价位的菜品。更换的菜品应确保质量合格，符合乙方餐厅的出品标准。更换菜品的过程应尽量迅速，避免给甲方造成过长时间的等待。3.折扣补偿乙方可根据菜品质量问题的严重程度，给予甲方一定比例的折扣补偿。折扣比例应根据实际情况协商确定，但不得低于[X]折。折扣补偿可适用于甲方本次消费的全部菜品或部分受影响的菜品。甲方下次在乙方餐厅消费时，可凭本协议享受相应的折扣优惠。4.其他赔偿若因菜品质量问题给甲方造成身体不适或其他损害的，乙方应承担甲方因此产生的全部医疗费用、误工费等损失。乙方应要求甲方提供正规的医疗发票、诊断证明、误工证明等相关材料，以便核实赔偿金额。乙方应在收到甲方提供的完整材料后的[X]个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的账户。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方故意隐瞒菜品质量问题的真实情况，或者提供虚假证据或信息，导致乙方做出错误的判断或赔偿，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。乙方有权要求甲方返还已支付的赔偿款项，并赔偿乙方因此遭受的其他经济损失。甲方未按照协议约定配合乙方进行调查和处理，或者拒绝接受乙方合理的赔偿方案，影响纠纷解决进程的，甲方应承担相应的违约责任。乙方有权暂停对甲方的赔偿程序，并要求甲方承担因此给乙方造成的额外费用和损失。2.乙方违约责任乙方未在规定的时间内对甲方提出的菜品质量问题进行响应或处理，或者处理结果未能达到本协议约定的标准，乙方应按照未解决问题涉及金额的[X]%向甲方支付违约金。同时，乙方应继续履行本协议约定的赔偿义务，直至问题得到妥善解决。若乙方拒绝承担或拖延承担因菜品质量问题给甲方造成的损失赔偿责任，甲方有权通过法律途径追究乙方的责任。乙方除应承担甲方的全部损失外，还应按照损失金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方为维护自身权益而产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具