软件维护私人协议书

软件维护私人协议书甲方：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方拥有特定的软件系统（以下简称"软件"），并希望获得乙方提供的专业软件维护服务；乙方具备提供该软件维护服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就软件维护事宜达成如下协议：一、服务内容（一）软件系统描述1.软件名称：[具体软件名称]2.软件版本：[详细版本号]3.软件功能：[简要描述软件所具备的主要功能，例如：该软件用于企业内部的财务管理，涵盖账务处理、报表生成、预算管理等功能模块。]4.软件部署环境：服务器操作系统：[如WindowsServer2019]数据库管理系统：[如MySQL8.0]应用服务器：[如Tomcat9.0]（二）维护服务具体内容1.系统监控与性能优化乙方安排专业技术人员定期对软件系统进行监控，实时监测系统的运行状态，包括服务器CPU使用率、内存占用情况、网络流量等关键指标。根据监控数据，分析系统性能瓶颈，制定并实施性能优化方案，确保软件系统在高并发情况下能够稳定、高效运行，响应时间控制在[具体响应时间标准]以内。2.故障排除与修复当软件系统出现故障时，乙方提供7×24小时的应急响应服务。甲方可通过电话、邮件或特定的故障反馈平台向乙方报告故障情况。乙方技术人员在接到故障报告后，应在[规定响应时间]内与甲方取得联系，了解故障详情，并在[承诺解决时间]内排除故障，恢复软件系统的正常运行。对于因软件本身缺陷导致的故障，乙方负责免费修复；对于因甲方操作不当或第三方软件冲突等非软件本身原因导致的故障，乙方应协助甲方进行排查，并提供相应的解决方案指导，费用由甲方另行承担。3.软件更新与升级乙方负责关注软件的官方发布信息，及时获取软件的更新补丁和升级版本。在评估更新内容对甲方业务无重大影响且符合甲方需求的情况下，乙方应在[规定时间]内安排完成软件的更新与升级工作。每次更新与升级前，乙方应提前向甲方提供详细的更新说明和测试报告，经甲方确认同意后进行操作。更新与升级过程中，乙方应采取必要的措施确保数据的安全性和完整性，避免因更新操作导致数据丢失或系统异常。4.数据备份与恢复乙方协助甲方制定并实施软件系统的数据备份策略，定期对软件中的关键数据进行备份，备份数据存储在[指定备份存储介质及位置]。在需要时，乙方应能够根据甲方的要求，在[规定恢复时间]内完成数据的恢复工作，确保甲方业务不受数据丢失的影响。数据备份与恢复操作应严格按照相关操作规程进行，保障数据的准确性和可用性。5.安全防护与漏洞修复乙方负责对软件系统进行安全防护，安装和配置必要的安全防护软件和设备，如防火墙、入侵检测系统等，防止外部非法入侵和恶意攻击。定期对软件系统进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统存在的安全漏洞。对于新出现的安全威胁和漏洞，乙方应及时采取相应的防范措施，并向甲方提供安全建议和应对方案，确保软件系统的信息安全。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件维护服务，监督乙方的服务质量。对乙方提供的软件维护方案、更新说明、测试报告等文件资料有知情权。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务向乙方提供软件系统的准确信息，包括软件部署环境、使用流程、业务数据等，以便乙方更好地了解软件情况，提供针对性的维护服务。按照本协议约定及时支付软件维护费用。协助乙方进行软件维护工作，如提供必要的操作权限、配合测试等。在软件系统出现故障时，如实向乙方描述故障现象和发生过程，不得隐瞒或虚报相关信息。未经乙方书面同意，不得擅自对软件系统进行修改、升级或安装第三方软件，以免影响软件的正常运行和乙方的维护工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取软件维护费用。在提供软件维护服务过程中，根据实际情况合理调整维护方案和操作流程，但应提前通知甲方并取得甲方同意。对于甲方提出的不合理要求或违反本协议约定的行为，有权拒绝并要求甲方改正。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供高质量的软件维护服务。安排具备专业技术知识和经验的人员组成维护团队，负责软件维护工作，并确保维护人员具备相应的资质和技能。维护团队成员应保持相对稳定，如有人员变动应提前通知甲方。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、软件数据等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的软件维护服务转包给其他方。在服务过程中，如发现软件系统存在潜在风险或可能影响甲方业务的问题，应及时向甲方通报，并提供合理的解决方案和建议。定期向甲方提供软件维护工作报告，内容包括系统运行状况、维护工作记录、问题解决情况等，以便甲方了解软件维护工作进展。三、费用及支付方式（一）维护费用1.甲方应向乙方支付的软件维护费用为每年人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。2.本费用涵盖了本协议约定的所有软件维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障排除、软件更新、数据备份与恢复、安全防护等。除本协议另有约定外，乙方不再向甲方收取其他额外费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[规定时间]内，向乙方支付首年软件维护费用的[具体比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]元整）。2.剩余的软件维护费用，甲方应在每年服务期届满前的[规定时间]内一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的款项后的[规定时间]内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用这些保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。即使本协议终止或解除，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[违约金金额]元（大写：[大写违约金金额]元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付软件维护费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[规定逾期天数]日的，乙方有权暂停软件维护服务，直至甲方支付全部费用及逾期付款违约金为止。因甲方逾期付款导致乙方暂停服务而给甲方造成的损失，由甲方自行承担。2.若甲方违反本协议约定擅自对软件系统进行修改、升级或安装第三方软件，导致软件系统出现故障或影响乙方维护工作的，甲方应承担全部责任，并负责恢复软件系统原状或承担乙方为修复系统所产生的全部费用。如给乙方造成其他损失的，甲方还应予以赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供软件维护服务，每逾期一日，应按照当年软件维护费用的[逾期服务违约金比例]向甲方支付逾期服务违约金。如因乙方逾期服务给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方提供的软件维护服务质量不符合本协议约定，经甲方书面通知后，乙方应在[规定整改时间]内采取措施进行整改。如整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除部分软件维护费用，扣除比例由双方根据实际情况协商确定。如因乙方服务质量问题给甲方造成重大损失的，乙方应全额退还甲方已支付的软件维护费用，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反本协议的保密条款，应按照本协议约定承担违约责任，向甲方支付违约金并赔偿甲方损失。如因乙方泄密行为给甲方造成恶劣影响或其他严重后果的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部软件维护费用，同时乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期时长]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]年。2.本协议一式两