智慧方案互联网智慧养老互联网智慧养老解决方案

互联网+智慧养老互联网+智慧养老解决方案。天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩

…。当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子

………父母都希望我们为他们做些什么呢?。好像没有。给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安…………,没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只

是一对孤独的老伴。为父母加入养老平台吧，无论你有多远、多忙，

它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们的日常生活和身体健康。告诉他们，无论你距离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边……开篇语我还是喜欢使任家里子女也不容器啊：数们还是去住养老院吧全社会积极应对人口老龄化井喷现状一、系统背景二、智慧养老概述三、智慧养老实施载体四、智慧养老需求解决五、系统介绍六、系统实现目录信息化技术手段作用于居家养老的成果在发达国家已经频繁显现。:在美国弗吉尼亚州，有4.9万家门诊都安装了“远程医疗”网络用于改善服务，其中75%的服务对象是老年人。根据政府机构的统计，弗吉尼亚州家庭慢性病患者的监护费用每年为1900美元，而家庭护理费用则高达77000美元。远程医疗既为这些患者节约了护理费用，又提供了生命安全保障。英国从2012年起，在社区医院和家庭普及使用机器人护士。这种机器人与网络连接，其头部安装有多台激光和热成像摄像机，在声音识别技术的辅助下，能够完成日常护理的功能。它的腹部安装有一个红外线感应

器，可以随时监测病人的体温，所有的监测结果会传送到负责该老人健康的社区医生手机上。机器人还能接

受医生的指令，与老人互动式交流，向老人提供保健咨询、建议，并将老人的要求转告给社区医生。英国生命信托基金会计划构建一种全智能化老年公寓。公寓将采用电脑技术、无线传输技术等手段，在地板和家电中植入电子芯片装置，使老人的日常生活处于远程监控状态。由日本筑波大学研制的专为肌肉萎缩、行动不便的老年人设计的“机器外套”已成功在日本推广，使老年人的行动和护理人员的工作变得更加简单。国外智慧养老进展物联网用于养老护理在我国已开始实践。。北京“智能老年公寓信息化系统”,采用NEC

的平板电脑、服务器和网络设备等，实现某著名企业生活护理和医护保健。。杭州桐庐“智慧医疗”,通过两个数据仪器、

一个手腕式监护仪、

一张SIM

卡，为老百姓提供免费的身体数据监测、远程会诊、健康远程检查、急救定位等服务。。山东济南“智能居家养老服务中心”,通过互联网、物联网、云计算等技术为居家老人提供可靠及时全面的健康测评，并据此为居家老人制定个性化养生、保健方案，对疾病进行早期干预，早期治疗的

动态管理。。南京市秦淮社区“居家养老慢性病远程综合管理服务平台”;南京市鼓楼区“智慧养老试点”,有慢性病且行动不便的老人开始使用智慧养老系统。。厦门思明区“中华社区街道公共卫生服务中心”,开发了慢性病远程管理系统，并搭建“健康小屋”采集数据。。天津某著名企业河北分公司整合网络、技术资源等综合优势，和有关部门合作共同为居家老人提供了定制终端、远程服务、紧急求救等一揽子信息化服务，实现了与老年人需求的有效对接。我国智慧养老实践◆

1

国家政策▶

国家民政部宣称将投入数千亿元来支持养老服务市场，且将养老服务信息化作为养老业四项重点工作之一。▶国家卫生部决定，将加强物联网技术在医疗保健、公共卫生、药品、血液等方面的应用。同时，构建“电子医疗”体系，实现远程医疗和自助医疗，还可以对血液进行自动识别和跟踪治理，对医疗废物进行电子监管，对问题药品实现快速跟踪和定位等。▶《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》都有相应的条款提到使用信息化技

术提升居家养老和社区养老的服务质量。▶2013.8.《全国智慧化养老实验基地建设规范》,力争5年内在全国建设100家“智慧化养老实验基地”。截止目前，我国

已批准筹建的全国智能化养老实验基地有15家，全国老龄智慧科技产业园1家。,

2013.9.《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》发展居家网络信息服务。地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，发展老年电子商务，建设居家服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。,

2013.10.《深化促进健康服务业发展的若干意见》提出推动医疗信息化产业的发展。充分利用现有信息和网络设施，尽快实现医疗保障、医疗服务、健康管理等信息的共享。与物联网、某著名企业互联网融合，不断提升自动化、智能化健康信息服务水平。

《意见》还提出加快发展健康养老服务，强调医养结合，鼓励发展社区健康养老服务。鼓励医疗机构，将护理服务延伸至居民家庭；提出发展健康体检、咨询等健康服务，促进以治疗为主转向预防为主。政策背景2

深

圳

政

策2013.6.《深圳市人民政府关于加快发展老龄服务事业和产业的意见》,《意见》与国家健康服务产业及老年服务业发展规划基本一致，旨在快速发展老龄服务事业和产业，

提升养老服务水平，优化产业结构等。大力发展居家养老服务，引导基层医疗单位、物业公司等开设看护老人床位，扶持入户养老服务。加强社区养老服务，每个街道资助、建设1家以上老年人日间照料中心；鼓励社康中心为特殊老人提供预防、康复、护理服务；新建小区配建养老服务设施、已建小区适老性改造。探索医养结合新模式，鼓励养老服务机构内设医疗机构，符合条件的可定为基本医疗保险报销定点单位；

鼓励养老服务机构和医疗机构合作开展治疗、转诊服务。依托智慧城市建设进行资源整合，健全全市老年人信息管理和服务系统。鼓励社会资本参与老龄服务，拓展老龄服务产业融资渠道。完善扶持政策体系，加强财政扶持功能，落实税收优惠政策，创新金融服务政策，探索养老保险新制度等。政策背景我国智慧养老产业还处于起步阶段，相关技术相对落后，阻碍了产业的发展。丶物联网技术落后一方面是信息采集技术落后，主要体现在智能终端上。相关终端设备及某著名企业设备较为简单，检测误差大，或无法准确探测老人摔倒及其他异常情况，导致无法反馈正确信息引发后续服务；设备质量差，售后服务也难以跟上，

一

旦发生损坏，则难以完成持续数据采集和反馈，影响服务的连续性。终端设备的落后是养老服务进入家庭的一个重要障碍。另一方面是数据应用技术落后，主要体现在数据整合和处理上，落后的数据处理能力无法利用采集到的信息，实现与服务的对接，难以满足消费者需求。,

信息安全技术有待完善在物联网的无线通信方面，我国正面临着信息安全挑战，需要做好物联网信息安全顶层设计，加强物联网信息安全技术的研发，有效保障物联网的安全应用。,

其他技术其他，如云技术、多媒体技术等相关技术相对落后，该类技术目前还主要由日本、欧美等发达国家掌握，甚至有些技术在我国仍然相对空白，发达国家仍存在较大的竞争优势，不利于我某著名企业业参与国际竞争。技术发展障碍1养老服务需求增长▶

人口老龄化趋势我国是世界上唯一老年人口超过1亿的国家，也是发展中国家中人口老龄化最严峻的国家。截至2012年底，我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。据联合国(微博)预

测，中国2040年将逼近日本2011年的水平，老龄化比率将超过21.8%。中国老龄科研中心2011年一项调查显示，中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态，呈现部分失能和完全失能的老年人有3300万人。▶

空巢家庭比例上升据相关数据统计，我国城市老年人“空巢家庭”比例已达49.7%,接近一半；随着农民外出务工人员数量的增加，我国农村老年人“空巢家庭”比例也达到38.3%,上升速度比城市更快。慢性病例增长不容乐观2008年国家卫生服务总调查的结果显示，我国60岁以上的老年人口的两综患病率是43.2%,慢性病的患病率为43.8%。截至2012年6月底，65岁以上老年人健康管理人数9712.2万人，高血压规范管理人数6612.6万人，糖尿病规范管理人数1813万人。《2010年全球疾病负担研究》结果显示，从1990年—2010年，中国传染病和母婴疾病死亡及患病率大幅下降；但慢性病

快速上升，心血管疾病(中风和冠心病)及癌症已成主要死因，慢性病占总死亡的84.5%。我国每年死亡830万人，其中700万人死于慢性病，约有200万人归因死亡于高血压，与发达国家相比，情况在继续恶化。市场需求情况2

智慧养老服务市场需求。养老服务业发展规划《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》:到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。到2020年，生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等养老服务覆盖所有居家老年人；符合标准的日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖所有城市社区，90%以上的乡镇和60%以上

的农村社区建立包括养老服务在内的社区综合服务设施和站点。在机构养老方面，全国社会养老床

位数达到每千名老年人35~40张，服务能力大幅增强。到2015年，老人护理、居家照料行业的需求可能达到4500亿元，只要切入10%左右，就将面临400个亿的市场需求。据国外咨询报告称，2012年全球某著名企业医疗产业将达到600亿美元规模，目前年复合增长率达到30%-40%。艾媒咨询发布的《2012-2013中国某著名企业医疗市场年度报告》指出，2012年中国移

动医疗市场规模已达到18.6亿元，预计5年后，将达到125亿元。市场需求情况。国际产业转移。

中国养老市场巨大，吸引全球投资者的目光，中国低成本和低消费现状，有利于承接国际产业转移，东南亚等发展中国家市场也有相似的市场需求，带动

我国养老产业的发展。。经济增长方式转变及城镇化进程，

经营成本上升，促使养老产业结构升级，信息化、智能化养老模式是优化养老产业的重要途径。。行业政策及社会保障体制的完善，

将引导行业健康快速发展，有利于新商业模式的诞生

。,信息技术及物联网技术进步。技术的进步，将促进养老产业的创新和升级，创新技术的出现，也将不断改变市场结构。行业驱动因素养老形态分析·是将机构养老中的服务引

入社区，实行社区的在家

养老。它吸收了家庭养老

和社会养老方式的优点和

可操作性，把家庭养老和

机构养老的最佳结合点集中在社区·以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以

解决日常生活困难为主要

内容的社会化服务。服务一般是“三无”老人。核

心为上门服务。社区养老虚拟养老程繁一、系统背景二、智慧养老概述三、智慧养老实施载体四、智慧养老需求解决

五、系统介绍六、系统实现目录完善的医护过程管理，提升管理过程可视化实时监护养老对象，实现终端可视化整合多维度数据，提供可视化的分析与多方位的决策管理智慧养老-多层次、全方位满足老年人需求预防需求尊重需求便捷需求安全需求以社区为单位以政府机构为依托以信息化网络平台为支撑以企事业服务机构为网点以老龄人核心需求为出发点以灵活多变的多渠道解决方案为核心虚拟养老、社区养老、居家养老、机构养老等的有机整合。智慧养老体系建立全方位养老服务有机体系互联网、物联基于社区的养老明确政府机构职网、服务网的整设施场所及养老能，有效的对养合与搭建，实现服务团队建设，老机构、医疗机信息互通、资源更好的提供即时构等资源整合，互补、服务网络的、方便的、全确保其间信息互全覆盖方位的社区服务通、协同联动。智慧养老--三维实施载体社区机构网络养老信息平台云服务管理平台协同通信系统(某著名企业)客户端大健康服务系统志愿者管理系统服务管理系统主动关怀系统监护

管理

系统信息管理系统智慧养老--整体架构老年人需求维度安康需求

生活需求

社会需求服务中心(呼叫中心等)PC手机PAD互联网物联网

服务网笔记本以安全健康为轴打破老年人的被动心，提供安全监以社区为单位，从孤立，让老年人生控、身体健康的监老年人的吃、穿、活在社会中，互护与检测、健康生住、行等为出发通、互助，融入社活管理、健康环境点，全面解决老人会，让老年人拥有监测、心理咨询等日常生活问题，给社会依存感，为老服务，帮老人打造老年人打造一个全年人打造一个全新一个可信赖的健康新的生活方式。的精神文化生活守护。圈。三维需求解决安康需求

生活需求

社会需求体检、保健知识普及家庭病床、上门诊疗、急诊联络等服务家庭医生住房修护、家电维修老年助餐供应点文体休闲活动夕阳红旅游

养老床位家政服务上门聊天看望

各类培训讲座提供工作岗位或服务社区的机会受访者对各大类社区服务的需求度80

7060040qn

UT0

20

4060

80

100智慧养老的定位安康监护

健康服务社区信息兴趣圈子夕阳俱乐部爱心俱乐部志愿者夕阳梦工厂心理咨询精神慰藉学习培训社区图书馆政策咨询休闲娱乐键购物跑退代办夕阳红旅游出行服务法律维权日常关怀上门看护照料护理助餐服务家政服务物业服务健康档案健康咨询健康检测健康助手家庭病床家庭医生键呼救安全报警健康监测位置查询人体感知环境监测精神文化

社区互动生活服务

(二)生活服务

(

一

)第一期第三期第二期·包括手表式健康管理器、老人手机、家庭用健康管理终端三类设备。·成功运用了高性能生物信号传感器，3G技术，智能操作系统，超低功耗MCP,M2M等技术。·采用团队多年积累的超低功耗节能算法，解决了手表式管理器体积大，待机时间短，成本高

的老大难的问题。·通过云端服务器汇集家庭、社区的老人健康信息，提供安全、可靠的管理；综合分析和评估

建议；并在基层卫生机构集中部署落地服务。·通过B/S架构，实现多点接入，实时调阅老人的健康信息。·经过多年和上海多家三甲医院的合作，结合国内外前沿临床试验研究成果，针对60岁以上老

人的治疗、诊断、护理、康复方面建立了专家知识库，为老人的健康评价、风险评估、危险

预警建立了大量细分的知识模型，实现了老年人群的智能评估和健康指导建议。创新技术支持便携智能检测设备云技术和3G互联网技术的结合针对养老人群的专家库创新服务模式各类档案

管理、服

务评价管

理、志愿

者管理、

各类信息

动态管理一键呼叫

、

一键购物、服务上门等

多种方便

的服务方式各类社区

服务实时响应，各

类信息实

时传递与互通。实

时全程管控全方位便利一、系统背景二、智慧养老概述三、智慧养老实施载体四、智慧养老需求解决五、系统介绍六、系统实现服务中心目录社区老人文化活动中心，包

括棋牌室、健身房、戏曲舞

蹈班、电影院社区老人生活服务中心，包

括老人助餐点、老人日托所、社区老人医疗服务中心，包

括健康小屋、心理咨询点、三维载体的搭建搭建养老综合信息及

服务平台整合各类信息及服务资

源，形成共享互通的物

联网搭建包括呼叫中心、

配送中心、养老服务

中心在内的服务网养老机构间的信息动态管理政府机构与养老机构的信息

管理养老机构与六维养老服务中

心的信息动态管理社

区

机构网络终端设备·可穿戴式终端：随身携带、操作简单·家庭终端：便携报警设备●适配健康设备智能终端APP●适配多种智能终端的APP,

作为信息接收和展示的窗口和交互入口，重点服务入口养老服务门户·各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口云服务管理平台·提供云端服务管理与监控(健康管理、数据分析、信息咨询)服务中心●提供紧急救助、生活服务、护理服务、呼叫中心智慧养老系统组成呼叫中心组建与服务支撑服务生活服务远程关怀紧急救助咨询服务信息服务呼叫中心自建综合服

务呼叫总机服务网点服

务呼叫分机第三方呼叫

中心补充配送中心组建与服务配送团队专职团队钟点工物流合作义工志愿者支撑服务跑腿(包括快递)助餐配送爱心捐助购物配送一、系统背景二、智慧养老概述三、智慧养老实施载体四、智慧养老需求解决五、系统介绍六、系统实现目录网络查看穿戴式设备展率记录

录数据采集普防记录心电记录个人健康

信息服务安康需求一健康小屋医疗服务

机构专业服务健康档案及数据查询医患互动及

健唐指异数据服务器健康预警及救援ot4eReoe建康咨讯-信息增值服务安康需求一检测终端产品及服务项目血糖数据体心电数据血氧饱和

度数据病史及健

康日志用户基本

信息数据电子体心电图仪血氧仪综合监护仪血压数据血糖仪血压计-

心率监控并报警功能一跌倒检测并报警功能一

某著名企业电话功能一定位一

数据传输功能一

蓝牙传输一

免提扩音通话功能一语音监听功能，可监听现场声音及对

话一

电池电量警告一可设置特定号码用于紧急呼救安康需求一安全监护健康监测远程看护安全报警紧急救助以创新的可穿戴式能终端为核心的7×24小时全天候服务。云健康服务健康处方运动处方膳食处方安康需求—

“大健康”服务大健康服务系统大数据

支持健康档案解决

方案信息发送个人就医代理提供专家预约、住院预约、预约或代办挂号、代取报告、住院安排等代理服务健康助手生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导、保健指导等信息。家庭护陪对老年人生活护理、日常陪同，家庭病床、家庭医生。健康管理

机构医疗机构养老院安康需求—

“大健康”服务一深度服务"大健康"服务系统生活需求一社区生活服务内容物业服务1.水电修理2.开锁修锁3.下水道疏通出行服务1

.

代

驾2.打车3.组团旅游跑腿代办1.代排队2.代购3.接人、接物咨询投诉1.服务咨询2.投诉维权一键购物家政1.保姆

2.保洁

3.月嫂3)客服与客户沟通确定具体需求2需求信息及客户信息平台服务管理中心生活需求一社区生活服务一服务流程(

C专业服务商上门服务点击1-2个按键，初步需求下达服1

)

票

J求客户服务机构生活需求一养老服务管理系统养老服务管理系统是利用先进的计算

老人管

服务机技术和互联网技

理

分配术，实现对承担养老服务机构进行管理，该系统可帮助服务机构实现服务

服务机系统对接、服务监控、

构管理

管理服务记录和服务台账的一整套信息化管理系统。员工管服务理

台帐实现对老人、机构员工和

服务人员以及服务结果的

统计分析，

一方面为服务

机构提供员工考核提供依据，另一方面为政府资金

结算提供台账。服务监控通知提醒节

日慰

问主动关怀天气预报综合运用电话、短信等通信

手段，平台可以根据发送的内容

,将天气状况、保健护理、疾病

预防、政府的为老政策等等主动

的发送给老人，让老人感受到来

自亲人、政府和社会的关爱。系统可按一定条件(按地理区属、年龄、性别等)选择对应

的老人，

自动或人工手动通过短

信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。生活需求一主动关怀系统政策解读娱乐活动生目

祝福生活

常识各类文化信息文化活动信息文化设施介绍文化传承公益事业宣传社会需求一文化信息发布信息发布系统即时发布PC手机PAD信息管理

中心收集

整理笔记本所用”的愿望

…各类培训班电脑、摄影、英语、传统文化、声乐、

器乐、中医保健、舞蹈、瑜伽、经络、

书画等课程社会需求一老年大学社区信息苑针对老年人的网络服务点，是老年人

上网和网络信息获取点为满足老年朋友“活到老，学到老”,

“老有所教，老有所学”,

“老有社区信息化系统用

P

名(Dys)#8g老年人读物在线教育书籍在线教育视频在线报刊杂志相关政策制度PC手机PAD笔记本社会需求一在线图书馆整理各类在线书籍及

应用在线图书馆在线阅读

及下载慈善捐助俱乐部活动社会需求一爱心俱乐部为老年人提供关爱、帮助为目的的自发组建的俱乐部，参与者可以是各类年龄层人群，包括老年人。社区帮助老龄互助志愿者关爱服务各类社区活动的组织●社区交流、沙龙、社区帮帮、棋牌、运动各类竞赛组织·摄影、棋牌、声乐、器乐、舞蹈、瑜伽、书画等团队社区外活动社会需求一夕阳俱乐部主

要

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年

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夕

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俱乐部里，社区的老人在一起活动、学习、娱乐，

生活充实丰富，各式各样不同经历、不同现状的老人可以找到共同的生活，

找回了邻里之间久

违的情感，

同时也找回了自信。以《中国注册志愿者管理办法》基础，进一步规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，实现志愿者注册和服务的两便利，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍，传播志愿服务理念：“我为人人，人人为我”。档案管理服务积分管理服务星级管理荣誉及纠纷管理社会需求一志愿者管理·建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和

管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。●定期多渠道对志愿者表彰●明确服务权责，解决服务纠纷●根据服务时长评定相应积分·根据服务内容及质量评定相应积分·积分可以兑换礼品或社区服务社会需求一慈善捐助慈善捐助中心慈善基金慈善商店慈善捐助服务捐助热线宣传上门收取捐助救助维修服务慈善助餐服务救助跑腿服务慈善家政服务捐助

处理专款

专用一、系统背景二、智慧养老概述三、智慧养老实施载体四、智慧养老需求解决五、系统介绍六、系统实现七、业务建议目录系统是依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，充分利用3G

某著名企业智能终端技术，位置服务，互联网综合服务相结合的一项通信服务系统，以各类智能终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、某著名企业终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。系统介绍社区居民尤其是老人、孩子、特殊群体的安全保障、调度急救，居民医疗服务，以及家庭安全防护等需求与便携终端、坐席呼叫及某著名企业互联网技术相结合，便为构建安全人居的生活环境奠定了坚实的基础。便利生活系统功能立足社区居民对衣食住行、家政、医疗、教

育、娱乐等全方位资讯需求和便捷生活、优

质服务的需求，通过家庭信息机和大规模呼

叫坐席，WEB网站，居民即可畅享某著名企业信息

化服务。社区安全人居系统构成便携终端：随身携带、操作简单家庭终端：>标准型：带SOS和呼叫服务中心按键的标准家用终端。

>安防型：标准型终端上具有安防功能按动绿键链接社区呼叫中心，为您提供紧急救助、医疗

调度、以及转接服务企业享受家政服务、购物、费用代

缴等服务从居民切身利

益出发，提供

基于终端、语

音和互联网的

多样化社区服务呼叫

中心终端针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但内置社区通一键服务按键，更增加了SOS

紧急救助服务按键，有效增加老人外出救助服务。社区生活一

键通便携终端SOS报警特色功能功能介绍手电筒推拉式开关方式，关机后可正常使用，可连续使用60小时大音量采用24*15的大喇叭，声音可以达到110分贝收音机外放收音机，无需戴耳机收听，且声音大超大按键与字体1-9共九个数字键，黑底白字，大按键，清晰、触感好语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报紧急呼叫(SOS键)长按SOS键2到3秒，启动报警，自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机，同时拨打社区呼叫中

心位置服务支持GPRS和LBS双模定位社区服务(绿键)长按绿键2到3秒，拨打社区呼叫中心，享受社区便民服务快捷拨号预先设定快捷短号，只要长按设定数字键，即可拨打对方号码待机时间长1000毫安锂电池，超长待机：14天垃圾短信屏蔽屏蔽违规号码，避免接收垃圾短信，保障人生财产安全。终端功能新

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区南二环东路南焦村建设南大行河公园塔谈村口显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便于对其开展紧急救助；口显示报警人位置，为实施救治节省大量时间；口显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。■

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子打个电话问一下吧。您还可以上网用

查询密码查询呦!GPS

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手社区通呼叫中心紧急救助agnu夹数老人长按SOS求救通过位置短信快速确定父亲所

在地，并与坐席沟通父亲情况，确定是否呼叫120求救。建立三方通话，沟通老人病史

及常用药，确定救助方案女儿和家庭信息机提醒您您的家人有紧急情况紧急救助好的，我们立即出发。还有老人信息彩信已经收到!好的，我们马上赶到!还有老人信息彩信已经收到!我一直在获取您父母的位置信息。社区通呼叫中心系统要建立起围绕社区生

活的全方位服务体系，与

普通的生活信息不同，在

民政部门的指导下，系统

的所有服务商家都是经过

相关权威部门认证的商家

,和项目签订诚信服务合

约，为居民提供消费安全

担保。便利生活便利生活教育培训服务医疗健康信息

服务方政及公共信

息服务(天气、

交通、新

闻等旅游资讯服务汽车信息服务语音通话业务加老虎教育公司A超市B超市呼叫中心C超市接入价格

竞争特点√按动老人机或家庭信息机绿键，直接链接呼叫中心√转接社区商家，享受商家上门服务√坐席发送商家优惠短彩信到居民手机管理√

引入诚信商家服务排名√

一种经营商家范围引入2,3家√对经营新颖业务商家优先考虑、价格优惠意义：√居民：7×24小时商家便民服务√商家：扩大影响，提高收入，锁定顾客√社区：提高社区服务水平，构建和谐社区呼叫中心商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订票点、健身中心、出租汽车、

房屋中介、俱乐部、搬家公司。。。。。。社区生活医疗服务维修服务

社区导购我们马上派人

上门服务!社

区

服

务

商商家分类外卖配送送餐|送奶

水果|桶装水|鲜花|蛋糕

烟酒茶|便利店

超市|药品|保健品

文体用品

其地居家购物购物中心|商场

超市丨专卖店|数码广

家居广场|便利店|食品店|烟酒茶|鲜

水果店

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