沟通心得体会15篇

沟通心得体会15篇［热门］

沟通心得体会1

实习是护理专业学生离开课堂，踏入社会的第一步。在今天五

月初我很荣幸的来到了湘潭市第一人民医院实习。我们初来乍到，

既感到新鲜，又感到陌生。对我们来说，医院是一个新的环境需要

我们适应，而且接触临床也是第一次，内心忐忑不安，真担心自己会

做错事。

我被分到了神内一科，里面住的病人都是些脑梗死、脑出血等

危重老年病人。她们既不能说话，又不能动，吃喝拉撒、治疗全是

护士料理，“护士真伟大啊！”这也是我从未看过和接触过的，我不

由得感叹道。进入病房，总有一种茫然的感觉，因为我对于她们的

护理工作还处于比较陌生的状态；对于自己在这样的新环境中能否适

应还是没有一种成型的概念。庆幸的'是，我遇到了好的护士长，她

耐心地为我们介绍病房环境，介绍各班工作等。在带教老师孜孜不

倦地教导下，使我很快就适应了该科的环境和临床护理工作，尽快

的进入了实习生角色°这是我实习阶段的第一个收获：学会适应，

学会在新的环境中成长和生存。

护士实习是我们从学校迈入社会，不再是单纯的学习。我们接

触的人也不只是同学和老师，还有病人、陪人、医生等等，我们既

要学会做事还要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的

理论知识和护理操作技能，自己要主动去做去学，争取多一些的操

作和锻炼机会。还记得我到科室的第一天跟着老师去给位奶奶拔针,

那是我第一次接触到病人。我小心地和老师说：“老师，我来拔，

您在旁边教我，好吗”？老师用鼓励的眼神望了望我，点了点头。可

是老奶奶死活不肯，眼看着输液器就快回血了，我非常焦急，就对

奶奶说：“您放心，这也不需要太多的操作技术，看您这针头都快

回血了，让我来吧，我会轻点的“。在奶奶质疑的眼神中，我非常

轻巧地、迅速地拔出了针头。老奶奶笑着对我说：“妹子，不疼，

还可以，多锻炼！”听到老奶奶的夸奖，我心里就像灌了蜜一样，

受到了莫大的鼓励C

后来，我在老师的指导下学会了很多操作如：静脉输液、口腔

护理、排痰等，重要的是还学会了与病人沟通的要领。不同病人有

不同的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择

谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多与病人开放

式谈话，鼓励病人陈述自己的病情。疏解病人的心理压力稳定患者

情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康的指导。

我也知道医患关系是很重要的，能给我们的护理工作会带来方便，

护士的工作不仅仅是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心

理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅可以使患者恢复健

康，还可以指导恢复健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通

的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架

起人与人之间理解、信任的桥梁。一次好的沟通交流可以达到事倍

功半的效果。

我知道我还要学的知识很多很多，学习好理论知识，并且将理论

与实践相结合，再做好与患者的沟通、交流，我们一定能成为美丽的

白衣天使，帮助病人寻回健康。

沟通心得体会2

社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围

环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处

理上下左右关系的能力。

人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解

决问题的能力。

人际交往的技巧包括：

（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让

别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

（2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交

往动机。

（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快

的。

（4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养

性高，别人也会心情愉悦。

（5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，

赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。

（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激

发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。

曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船,

永远到不了人生的大海。”现实的世界是一个人与人构成的世界。

在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自

卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极,

与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学

会与人沟通。

与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解

就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设

心处地的关心对方C遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不

同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会

等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。

有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位

思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。

与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可

斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只

眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣

人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢,

你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的

一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》

中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的

《三国演义》了。

与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。

任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所X,任何人都没有理由以

高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑

他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰

不俯的’平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几

个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍

不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一

好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈

合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留

下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦

不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间

过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣

服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微

的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐

私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关

系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自

尊心随之受损，产生猜疑在所难

免。猜疑伴着误会，误会深了、久了，好朋友成了死对头，得

不偿失。故而，交友应力求做到平淡似水，若即若离。

待人接物要摆正自己的位置，不可以老把自己当人物，老拿自

己当领导，老把自己当富翁，老以为自己是情圣，老是自我感觉良

好，即便真是小有作为，业绩斐然，也要谨慎，要虚怀若谷，要大

智若愚，其实人的最终结局都是一样的，只是你把自己看复杂了，

说句俗话：千万别把自己当回事。

在社会交往中，我们还应该注意礼仪方面。

听了金正昆教授的演讲后，我才知道还有裙服四忌之说。所谓

裙服四忌就是：

(1)在对外交往中，不穿黑皮皮裙。

(2)裙子、鞋子和袜子要协调。

(3)穿套裙不光腿。

(4)穿裙子忌"三截腿”。

着装应注意：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。

沟通心得体会3

对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的

工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自

己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富

了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

审计作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，

是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开审计,

经济越发展审计工作就显得越重要。

时间过的真快，转眼间一周的实训时间就过了，正所谓“百闻

不如一见”。经过这次自身的切身实践，我才深切地理会到了“走

出课堂，投身实践”的必要性。刚来审计实训单位时，看着同事们

查账、取证、谈话有条不紊，大家良好的专业素质，让我羡慕不已,

但我却不知从何做是。前辈们不厌其烦地指导我学习相关的法律法

规和规章制度以及审计的程序和方法，渐渐地我也能熟练地查账、

取证了。

跟随前辈们现场审计或者延伸调查时，处处留心皆学问，注意

用心学习同事们和被审计单位相关人员的沟通技巧，态度尽量谦虚

和气，涉及审计秘密问题时，应注意掌握诃话的尺度。

在这短短的一周实训里，我们实训的内容主要是：审计方法的

运用；其主要目的是通过实验，掌握审阅法、调节法、审计抽样方

法的应用；内部控制的测试与评价；其主要目的是通过实验，掌握

内部控制的测试、评审；审计重要性、审计风险分析；其主要目的

是通过实验，掌握审计重要性、审计风险应用；综合案例分析；其

主要目的是通过实验，提高综合案例审查分析能力；审计报告；其

主要目的'是通过实验，提高编写审计工作报告能力。

在前辈们细心的教导和带领下，我对审计工作也有了一定的感

悟：

1、审计人员应保持刚正不阿、廉洁奉公的精神。

在当前的社会环境下，面对形形色色的诱惑，如何保持审计的

公正性和独立性，充分发挥审计“免疫系统”的功能，关键是审计

人员能否牢牢坚守住廉洁奉公这条生命线，保持良好的职业操守，

这是入单位时，前辈们一再的叮嘱。

2、审计人员应具有无私奉献的精神。

审计是一项严谨、细致的工作。为了保证工作进度，审计人员

经常白天下县取证搜集资料，晚上加班加点撰写工作底稿，审计人

员耐得离家之苦，甚至带病坚持工作这种孜孜不倦、毫无怨言的奉

献精神令我感受颇深。

3、审计人员应具备良好的专业技能和职业素养。

审计工作面对的是繁杂冗余的票据、账本、数据，有时，过硬

的计算机技能就能大大节省对数据的查询、分析时间，并能将被审

计单位的数据库导出到审计人员的计算机中并转换为审计人员可阅

读的数据格式，有效地提高了工作效率。

现场审计时难免会碰到有些单位会计做账混乱的情形，这时就

要凭借良好的职业素养，耐心把账捋顺，并督促被审计单位加快整

改问题账目等工作C

限于时间的不足，我们只实训了短短的一周。虽说时间很短，

但其中的每一天都使我收获很大、受益匪浅，它不但极大地加深了

我对一些审计知识的理解，从而真正做到了理论联系实际；更让我

学到了很多之前在课堂上所根本没法学到的东西，这对于我的学业,

乃至我以后人生的影响无疑都是极其深远的。

为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践

中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败地！

沟通心得体会4

暑期高中录取工作结束后，准高中生入学前应注意哪些问题、

做好哪些准备，成为学生和家长比较关心的问题。从以往的情况看,

多数学生及家长缺乏对高中学习生活的合理规划，盲目参加各类补

习班，以补习文化知识成为主要选择，结果收效甚微。针对上述问

题，学校在加强家校配合，做好高一新生入学准备教育方面进行了

有益的探索实践，取得了良好效果。

一、对准高中生家长进行入学准备教育的认识

怎样把初高中过渡衔接的最佳教育时机结合好，高中学校应是

责无旁贷的。学生及家长选择了适合自己发展的高中学校，这是一

种信任，高中学校应积极主动地担当责任，突破惯性思维和做法，

通过各种方式加强与家长及学生的沟通联系，“超前”跟进教育，

采取有效措施，有的放矢地搞好新生的入学准备教育，消除教育的

断档和空缺，实现无缝对接，切实对学生整个高中三年学习生活和

健康成长负责任，为学生的全面发展奠定一个好的基础。

二、同准高中生家长沟通、交流入学准备教育的做法

1、抓住时机，构建家校”教育共同体”。学生填报适合自己发

展的'高中学校，是对学生和家长的心理考验，被高中学校录取后，

学校的教育教学、管理、生活又成了学生和家长的心理纠结。

2、谈心式的沟通、交流，架起家校沟通的连心桥。在同学生家

长的沟通、交流中，学校主要领导对“养德启智”的办学理念、

“三全四导”的育人导师制、“亲情日”的原创意义、“四位一体”

的育人体系、“自主高效”的优质自习，乂及自我磨砺、传承耀南

精神的“红色之旅”等办学特色作了简要介绍，还重点介绍了学校

坚持把“做人教育”放在第一位的做法，让每位学子通过“做人、

处事、养习惯”，达到“做最好的自己”的追求。

关于家校如何结合才能实现教育的目标，学校主要领导向学生

家长提出了几点建议：一是要树立正确的成才观，正确评价孩子。

现实与理想总是有差距的，父母的期望和“面子”会成为孩子

学习的巨大压力，只有合理定位才能努力使孩子走向成功；二是帮

助学生做好时间安排，转变学习观念、学习方式和习惯，尽快适应

新学校的学习环境，努力提高学习效益；三是努力做一名优秀家长,

要理解、尊重孩子，及时发现孩子的长处，多与孩子沟通、鼓励，

并在自己的工作、学习、家庭生活中时时处处为孩子作出表率。

每场沟通、交流会时间为2.5小时，学术报告厅内井然有序。

三场沟通、交流会取得了非常好的效果。会后部分家长高兴地说：

“以前学校召开家长会都是学校开学后一段时间才召开，没想到学

生刚被淄博五中录取就召开家长沟通、交流会，使我们了解了学校

的管理、教学情况，太及时了！”有的家长说：“想不到学校考虑

得这么全面，想不到学校管理得这么细致，看到学校领导、教师诚

恳的面孔，孩子在这里上学我们放心！”

三、对准高中生家长进行入学准备教育做法的启示

以往对新高一学生家长进行入学准备教育的做法，都是在学生

入学一周后才进行，而今年则是把入学准备教育提前到高中录取后

立刻进行，填补了暑期高中录取后到新学期开学时这段教育的“真

空”地带。这一做法，得到了新高一学生和家长的认同。笔者认为,

提前对高一新生进行入学准备教育指导效果非常好，归结起来有以

下几点：

1、同准高中生家长早沟通、交流，有利于家校携手，形成教育

合力。学校、家庭教育是否密切配合，重要的一条就是要及时交流

信息。高中新生入学前这一阶段，学校和教师需要了解学生在家庭

中的表现及对待父母的态度等，以便有针对性地对学生进行思想教

育；家长也需要了解孩子在升入高中后会遇到的问题及应对办法，

并且还想知道学校是怎样开展工作的。沟通、交流后，能使这一渠

道更畅通，教育会更有时效性、针对性，目标要求更一致，有利于

达成共识，形成教育合力，使学生平稳度过“更学期”。

2、有利于准高中生适应新学校学习、生活和良好行为习惯的养

成。学校教育是做人的教育，《中学生守则》和《中学生日常行为

规范》对学生行为规范提出了具体要求。但培养学生良好的行为习

惯是一项系统工程，需要学校、家庭、社会的密切配合。家庭是学

生接受教育最早、时间最长的场所，及早与家长沟通、交流，有利

于学生良好行为习惯的养成。

沟通心得体会5

应该说，老师与学生沟一门艺术，也是教育成功的秘诀之一。

那么，老师与学生应该怎样沟通呢

一、多问

比如说，新生入学后，老师对班上每个学生都是陌生的，要想

尽快熟悉学生，了解学生，一个最简单而直接的方法就是“多问”。

问什么，问他们适不适应新环境，学习上是否有困难等等。

在不断询问的过程中，既了解学生，又让学生感受到老师的关

怀与爱护，为建立良好的师生关系打下坚实的基础。

同时，通过与家长接触，询问其子女在家里的生活习惯，性格

特点，等等。另外，还可把其子女在校表现及时反馈给家长，实行

教育互动，使学生快乐健康地成长。

二、巧谈

曾教过一名姓马的学生，他经常不写作业，上课喜欢找人说话,

下课经常欺侮人，对老师的批评却不以为然，还常与老师“讲理”，

在班上造成不良影响。这样的学生如果仅靠训斥就只会越训越皮。

为了转化他，首先从沟通师生情感入手，再犯错误时，我总是心平

气和地单独与他谈话，帮他分析危害，细心耐烦地引导他走上道德

规范的正轨。他看到我对他不讨厌，不嫌弃，一直对他很真诚，慢

慢地，对我越来越亲近。终于，我用情感的缰绳套住了这匹脱缰的

“小马"O

实践中，我深深体会到，老师与学生谈心要平等待人，不“居

高临下”；讲知心话，不“空洞说教”；要选择时机，不“急于求

成“；要善于倾听，不“先入为主”。

这样才能取得好的效果。

三、善观

老师要有一双善于观察的慧眼，不仅要观察班集体的变化，更

需要透过每个学生的细微变化表现其思想本质，真正做到知微见著。

这样才能发现问题，妥善处理问题，把工作做在前头，防患于未然。

老师要发现差生的缺点很容易，但要发现优生隐蔽的缺点就不

是那么容易了。优生因为自己经常受到表扬，便以为自己是“天之

骄子”，以致萌发“优越感”，甚至发展到瞧不起同学，有时还仗

势欺负一些差生。有的.优生甚至为了推卸自己的责任，故意歪曲事

实，给教师错觉，导致部分差生满心委屈，却无处申辨，从而对老

师产生逆反心理，认为老师不公平，于是就更加消极。

因此，不论遇到什么问题，老师必须善于透过现象看清事物本

质，从而妥善处理好学生之间的关系，无形之中为师生心理沟通扫

除了障碍。

四、常夸

俗话说，好孩子都是夸出来的。老师要善于发现学生的优点，

并及时给予表扬。学生施某，学习成绩差，但我发现他平时热爱劳

动，便经常给予表扬，并把班级的卫生任务交给他。后来，他不但

卫生搞得好，而且学习成绩也有了明显进步。学生季某，学习成绩

中等以下。有一天，她问了一个非常简单的问题，我给她解答的同

时，又表扬了她。我说，不管问题难易，只要肯提问题，就说明你

在认真学习，认真钻研。

这样，既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。

从此，该学生经常问问题，学习成绩也有了明显提高。

总之，老师与学生沟通时，必须有效把握师生之间心理沟通的

艺术，使学生从情感上深切地感受到老师是可敬可爱的，既是学业

上的导师，又是生活里的父母，更是个人成长中的朋友。

沟通心得体会6

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就

是：会听比会说重要！就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，

让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与

其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，

根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地

与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白

领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，

很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者

年龄的熠长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色

匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立

良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方

面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵

架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理

解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的'时

候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的

沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人

才会说”这句老话C

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思

的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水

渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别

人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的

前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有

效地沟通。

多听，有时候也是一种积累.，听别人谈成功，说失败，那就是

在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说

的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要

和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那

就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

沟通心得体会7

作为一个销售人员，与客户的沟通是无法避免的事情。然而，

往往有些销售人员并没有真正掌握好与客户的沟通技巧，导致与客

户的沟通出现误解、不愉快等问题。在我的工作中，我积累了一些

客户沟通的心得，今天我将分享给大家。

一、倾听客户C

与客户沟通中，最重要的一点就是倾听。只要我们能够倾听客

户的需求、关注点以及疑虑，就能更好地为客户提供解决方案，增

强客户对我们的信任感。在我工作中，我经常采用主动倾听的方式,

即先让客户说完自己的想法，再逐一回应。这样不仅可以避免我在

没有完全理解客户诉求的情况下做出承诺，也能减少沟通误解。

二、寻找共同点。

与客户沟通时，有时候客户是很难完全接受我们的话语的，这

就需要我们主动去找出客户能够接受的话语c而共同点就是我们沟

通双方都可以接受的话语。所以，我经常在与客户沟通时，寻找客

户和我们的.共同点，并以此来建立起更好的信任关系。而要找到共

同点，有时候我们需要花费更多的时间和精力去挖掘，但这样做的

好处是会让我们在与客户沟通过程中更加顺利。

三、掌握语言技巧。

掌握语言技巧是与客户沟通的重要一环。在与客户沟通时，我

们要用更准确、更具体的语言去表达我们的意思，这样才能更精准

地传达我们的想法c同时，我们也需要注意措辞，避免使用带有歧

义或者容易引起误解的话语。掌握好语言技巧，不仅能帮助我更好

地与客户沟通，还能增强我与客户之间的信任感和亲和力。

四、注重沟通效果。

与客户沟通的最终目的就是为了达到我们的销售目标。所以，

我们在与客户沟通时，需要将沟通效果放在第一位。换句话说，我

们要时刻关注销售目标的达成情况，以便及时调整我们的沟通策略。

此外，在沟通过程中，我们也需要不断反思自己的表现，找到不足

之处并加以改进，以便更好地了解客户并提供更好的服务和解决方

案。

五、结论。

通过我的工作经验可以看出，客户沟通是销售工作中不可或缺

的一环。只有掌握好客户沟通技巧，才能更好地了解客户需求并提

供更好的服务。希望本文中的一些心得能够对大家有所启示，并在

以后的工作中能够更好地与客户沟通。

沟通心得体会8

近年来，企业危机不断涌现，如何进行有效的危机沟通成为每

个企业必须面对的问题。危机沟通是一门复杂的艺术，需要企业领

导者在应对危机时采取正确的沟通策略。在过去的经历中，我领悟

到了一些危机沟通的心得，并从中得到了很多启示和经验。以下是

我对企业危机沟通的一些体会。

首先，树立积极的危机沟通态度非常重要。在面对危机时，企

业领导者必须保持冷静和自信，积极承担沟通的责任。积极的态度

可以帮助企业树立信任，提升沟通效果。在处理危机期间，要及时

更新信息，保持透明度，与利益相关者保持沟通，及时回应外界的

关切。此外，要善于倾听和接受反馈，及时调整沟通策略，以适应

危机的发展。

其次，选择合适的沟通渠道和方式至关重要。在不同的危机情

况下，选择适合的沟通渠道和方式是成功应对危机的关键。社交媒

体、新闻发布会、内部通讯等都是常用的沟通渠道，但要根据实际

情况选择使用。例如，面对网络谣言的危机，可以通过官方微博、

客服热线等方式回应，向公众传递正确的信息，避免谣言的进一步

传播。另外，要根据危机的紧急程度和影响范围，选择合适的沟通

方式，如新闻发布会和紧急通知等。

第三，建立危机沟通团队是危机管理中不可或缺的一环。危机

沟通团队在危机期间承担着重要的沟通责任，他们应该具备较强的

组织和协调能力，有效推进危机管理工作的展开。团队成员需要具

备危机沟通的专业知识和技巧，能够准确把握危机信息，对外传递

正确的信息，化解外界的疑虑。此外，团队成员之间要密切合作，

形成协同效应，以应对复杂多变的危机情况。

第四，及时做好危机沟通准备工作是危机管理的关键。危机是

突发性的，没有预警，因此企业要做好危机沟通准备工作非常重要。

首先，要建立危机沟通的'预案，明确危机发生后的沟通责任和流程。

其次，要进行定期的危机应对演练，提升团队成员的沟通能力和应

变能力。同时，要建立危机管理信息库，收集和整理危机案例和应

对经验，为危机管理提供参考。

最后，危机沟通是一个需要不断学习和改进的过程。每个企业

都可能面对不同的危机，因此，危机沟通策略也需要不断地改进与

创新。企业领导者要保持学习的心态，及时吸取经验教训，总结并

改进沟通策略。此外，要认真对待危机后的沟通反馈，了解利益相

关者的意见和建议，及时调整沟通策略，不断提升危机沟通的效果。

企业危机沟通是一项复杂而重要的工作，它关系到企业的声誉

和利益。通过树立积极的态度，选择合适的沟通渠道和方式，建立

危机沟通团队，及时做好沟通准备工作，持续学习和改进，企业可

以更加有效地应对危机，并保持良好的危机沟通效果。在面对危机

时，企业领导者应该牢记并灵活运用这些心得体会，以确保危机能

够及时、准确地传递，并最大限度地减少危机对企业造成的损失。

沟通心得体会9

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完

教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了

进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工

作中沟通技巧的缺乏，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作

的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步

的提高和加强，让工作效率做到又好又快的开展与进步。那么接下

来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，

“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，

沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、鼓励员工改善绩效、改

善情感、流通信息c但我觉得只有一个最主要的目的'：那就是为了

发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。

我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是

我认为这些都是可以去防止的，有时候可能的因为大家所处的角色

不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要

求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思

考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的

态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的

是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工

作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异

常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给

你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这

些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领

导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创

造价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度,

要在干完工作或者工作到达一定进度的时候主动向领导回报工作进

展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你

在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望

的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表

现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方

面的一个综合的表达。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的

知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领导

水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导

之所及。

当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时

了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通

中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此

批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，也许

就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，距离失业就不远了，因此

在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句

记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错

误上绊倒第二次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不长脑子或者成心的犯错。最后一种人万万

要不得。

因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好

每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人安排到适

宜的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控整

个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜

欢的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最后一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌表达

在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多细节一定要做

到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部

门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是翻开

两颗心的钥匙。

最后希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积

累经验，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收

获，在此感谢公司给我学习的时机，我将尽自己的所学，运用在生

活、工作中来，为我们公司做出奉献！

沟通心得体会10

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我

学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训

表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是

我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是

让我们能够领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深

刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业

中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的

领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么

样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方

式。“心有多大，舞台就有多大"，只要敢想敢做，就没有做不成

的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张

晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了

的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听

到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。

很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做

不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，

个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能

否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企

业的发展献计献策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程

中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改

革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。

现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下

决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市

场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的

变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个

人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是

一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什

么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有

想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过

自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。

同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫

做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思

路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。篇2：沟通培训活动心

得体会人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。

关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极

性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的

员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才

能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通

是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短

了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获

得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟

通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领,

将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一

门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因

素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的

一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而

此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑

的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通

常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它

却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导

能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救

工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际

上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其

他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提

供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是

一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的.工作

信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保

你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的

不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟

通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采

用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通

才能达到更好的工作效率。部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行

沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更

好的工作实效。篇3：沟通实训心得体会通过了为期一个星期的实

训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。

真的是听君一席话，甚读十年书啊。与人交流要求我们巧妙地运用

听和说，而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨

练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，

但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。第一堂课老

师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与

自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各

项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。这个

社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女

性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好

的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找

到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。

在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的

未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，

我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该

穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。不过有了这些还是不够的,

更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提升

我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟

通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉

得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并

发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃

才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文

件来往，文字冷战C各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理

理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各

司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如

履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单

力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会

主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。

没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，

不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现

实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封,

久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，

通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮

助我们学习与工作C老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外,

还教我们要有一颗“感恩”的心。感恩之心，就是对世间所有人所

有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好

的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝

敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，

从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育

之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在

课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故

事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。篇4：

沟通实训心得体会沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可

能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持

平和的心态。在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，

现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与

患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习

中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有

良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚

至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即

使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。这次培训通过沟通

医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定

双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行

了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用°在角

色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大

的收获。以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好

病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了

一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科

学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理

能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅

要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人

生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一

个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所

患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案,

病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的

人文治疗方案一一有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的

治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医

生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。培训中

最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从

以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采

集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病

人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运

用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题“？您还想了解什

么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对

病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的

沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。医生是病人的医生,

病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟

通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方

案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职

责，双方达到共赢c篇5：聚成学习《高效管理沟通技巧》心得首

先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的

人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获:

一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资

讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络

布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照

技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案

分析，系统流程，各部门使用的e*系统要作系统的作业指导书，

通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术投

权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，

以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和

重点。二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。

加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作,

打造一个协助高效团队。三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。

（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势

力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业,

生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要

换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是

不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子,

真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实

反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同

时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟

通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。

公司的发展能一步一个台阶。

沟通心得体会11

近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得

到了拓宽，让工作实力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这

样的企业内部培训活动能不断深化地开展，能以更多更丰富的形式

去开展，只有这样，我们的职业素养才得乂逐步提升，才能为公司

的发展供应更多的动力。

在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度高、

气氛热忱，信任参训人员都会得到收获，乂下简要谈谈我个人参加

培训后的几点感想：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。

处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2,

只要我们每个人到各自的岗位上主动主动地发挥出自己的才能，并

且团结一样的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力气是坚实强大

的；通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的

思路和方法；我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在

我们思想的火花多数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次，“头脑风暴”就是通过充分探讨之后达成一样，最终拍

板确定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会

了怎样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的

体会到了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中,

要充分相识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，

各团队成员更可以通过优化组合达到团队力气的最大化；同时，作为

项目经理，更应擅长归纳与总结，擅长将团队成员的观点才智进行

提炼，进而转化为能促进项目向前发展的“生产力”。像这种模拟

场景式的,训练，对缺少项目实际运作阅历的同事是特殊重要的！

再次，“头脑风暴”讲求的是发散性思维，它要求参与者集思

广益、相互激发、优势互补，引起创建性的想象和反应，产生尽可

能多的想法，并使各种想法在相互碰撞中激起大脑的创建性“风

暴”，最终通过一系列的方法，找出解决问题的最佳方案。这种方

法无论是用于项目看法的收集，还是项目的最终决策，都会是一种

“上上”的思维方法和决策方式。因为它可以在兼容众多不同想法

思维的状况下，还可解决在发生重大分歧无法定夺的情形下的冲突。

以上为本人参加“头脑风暴法”培训的一些体会，与大家一起

共享与共勉。

沟通心得体会12

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明

确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白,

自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通

对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情,

显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通

的'时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很

好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向

谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难

以达到沟通的效果c沟通是要用对方听得嗤的语言一一包括文字、

语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有

效地使用它们进行沟通。

以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进

行有效的沟通。TATA易沟通(EIM)将通讯技术与计算机软件技术融

合，集成了包括文本会话、语音交流、手机短信、文件传输等丰富

的沟通方式，全面满足内部办公沟通和对外商务沟通等高效沟通需

求。企业组织结构呈现，离线留言，企业分支互联，文本消息对话,

语音交流，多人文本会议，文件传输，业务提醒，短信发送，支持

二次开发定制。提供更安全、稳定和纯净的商务办公沟通环境，实

现内部跨部门的高效沟通，有效避免传统即时通信软件给企业日常

办公带来的负面影响。进一步提高办公沟通效率，提升执行力。

沟通心得体会13

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、

客户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人

的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通

往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高,

很少专门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，

现与大家分享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简单，但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理

已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给

对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的'想法都

告诉我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指

出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解

释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重

视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。

如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我

很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

2、沟通的最高境界：心理抚摸。

这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是

一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对

方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘,

这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻

地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重

的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们

对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可

做的心理抚摸有很多很多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对

方做到的只剩下20机所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具

体更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队

协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，

我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在

作怪。

沟通心得体会14

医患沟通是医学中一个至关重要的环节，它直接