收费站的应急预案

收费站的应急预案

在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故

的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。我们该怎么去写应急预案呢？以下是

小编精心整理的收费站的应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站的应急预案1

为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处置工作，切实保障全所职工生

命，财产安全及道口畅通。结合我所实际情况，特制定《XXX站安全保畅应急处置

预案》（以下简称《预案》）。

一、指导思想

坚持以科学管理为指导，按照安全生产相关工作要求，周密筹划、精心组织，

从组织上、人员上、物质上及措施上全力确保管理所人、财、物及收费现场的安

全、畅通工作，坚决避免出现任何安全责任事故，为广大司乘人员提供优质、高效

服务，确保安全生产工作顺利开展。

二、组织领导

为使《预案》程序在实际工作中得到充分发挥，特成立“安全保畅应急处置工

作小组”

组长：

副组长：

成员：全体职工

三、资源保障

各班室应按照落实人员、落实预案、落实物资、落实工具的“四落实”要求，

切实做好各项准备工作。

1、人员准备：成立应急突击队，队员为全体男职工，突击队员由所综合办统

一协调调度。

2、物资准备：所综合办负责采购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑

垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所的消防器材由水电工负

责定期检查。收费广场的标志、标牌，温馨提示语，反光背心，指挥棒，强光手电

筒，雨衣、急救药品等按照使用方便的原则存放到指定场所。

3、设备设施检查：水电工负责水、电设施，消防器材的安全检查，消除安全

隐患，及时补充发电柴油的库存量，提前做好管线的防高温、防裂工作，确保工

作、生活的正常运转。驾驶员负责做好车辆的安全检查、保养工作，配置好防滑

链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆的行驶安全。

四、应急信息处置

1、当遇到应急事件时，当班监控员第一时间同时将准确情况上报所领导和路

段监控中心。所领导掌握情况后，第一时间决策是否启动应急预案，突击队员按各

自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急增援工作。

2、值班人员接收到上级部门下达的各项指令后，第一时间将准确情况上报所

领导，并严格按照“管理处安全保畅应急处置预案”的相关处置流程启动预案。

五、应急保畅处置措施

（一）收费人员在当班期间或上下班途中以及票管、票证室发生票款被哄抢、

被盗

1、在保证自身安全的同时，应尽全力保护国家财产不受损失。

2、所内值班领导在得到通知后应当即报警并立即赶到现场，如遭到人身攻击

导致收费工作人员负伤的，应马上送往医院急救,并迅速向上级领导汇报。

3、组织有关人员保护现场。

4、在能够监控现场的情况下，收费管理员要注意做好调近镜头、事件记录、

通知所领导和报警的工作。

5、事后应积极配合公安部门开展案件调杳工作。

（二）车型争议司机堵道闹岗

1、收费员配合费收班长做好收费政策的宣传解释工作，并向司机指出该车型

车类的收费标准，难于查找或查找不到的可询问班长或监控员，如参照同类车型收

费的应讲明原因。

2、在规定单车通行时间内说服不了的，收费班长可让收费员换道和关闭原道

口，并做进一步解释工作，不服从的应按《XX省高等级公路管理条例》要求向其

当面阐明利害关系。

3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长及时上报监控员，监控

员及时通知所值班领导、机动人员、保安员到现场处理，如仍无法处理的通知路政

人员到现场处理。

4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而控制不住现场局势时，监控

员应迅速调近该车道监控镜头并作好监控记录以作为第一手原始资料，紧急情况下

拨打110报警。

5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉情况时，如所监控员接到

高管局“12122”服务热线反馈信息到所里询问时，监控员应及时了解事情经过并

作答复，需要书面材料时应及时写出、上报并登记。

（三）道路封闭、广场车辆滞留时

1、当监控员接到路段信息监控中心封路指令后，迅速通知收费现场，并向值

班领导报告现场情况，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，待道路解封后能随

时增开道口，放行车辆。

2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应配合路政员、高速巡警做好道

口关闭和司乘人员的解释工作。

3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并

为司乘提供开水、食品等便民措施。

4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，迅速通知收费现场开道，并

向值班领导报告，值班领导安排机动人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车

辆，确保滞留车辆有序通行。

（四）机电设备、孤重设施故障时

1、现场收费人员通知监控员，并安抚司乘做好解释工作，同时收费班长要维

持现场秩序。

2、监控员立即通知机电维护员迅速赶赴现场进行故障排除，并向值班领导汇

报现场情况，值班领导根据现场情况安排机动人员、保安员到位。

3、如有备用道口及时开启，如所有道口故障值班领导需依据现场情况来判断

是否向上级请示人口发放预制，出口按车型收费或售定额票等措施放行滞留车辆。

4、机动人员、保安员在现场指挥交通，疏导收费现场车辆，当出现车流量猛

增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。

（五）大雾天气影响，车辆追尾、发生人员伤亡时

1、现场收费人员开启防雾灯，并通知当班监控员，同时提示司机大雾缓行，

收费班长指挥车辆、疏导交通。

2、监控员及时通知所领导、路政人员及高速巡警，并做好卡、票、备用金的

相关准备工作，值班领导及时安排机动人员、保安员到现场指挥车辆，随时增开道

口，放行车辆；

3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好现场清理工作，及时协助搞好现

场维护、抢救伤员。如发生我方人员伤亡事件应立即送往医院急救，并及时向上级

领导汇报。

（六）费亭、车辆、票管室、监控室失火

1、收费管理员及当班人员在发现后，应及时切断电源并通知在所人员组织灭

火，尽可能将损失减少到最低限度。

2、在火势严重、难以控制的情况下收费管理员或所值班人员应拔打119电话

求助，所领导在接到通知后应立即赶赴现场指导工作。

3、在抢救票款、设备同时,应注意自身安全。如：失火车辆火势凶猛，随时

可能会发生爆炸时，应及时撤至安全位置并疏散、拦阻其他车辆，关闭事故车道。

4、配合有关部门做好清理工作，并迅速恢复正常工作秩序。

（七）节假日期间异常情况处理

1、当有阴、雨、雾、雪等恶劣天气等情况时，当班班长迅速开启车道防雾

灯。路面积水、积雪时，所内组织人员进行路面撒盐解冻、清扫，保障收费广场无

积水、积雪，机动人员、保安做好指挥疏导车辆，确保无任何事故发生。如收费人

员在接到需封闭路段的通知后应迅速配合高速巡警和路政人员进行车道封闭工作并

积极作好宣传解释。

2、节日期间在保障开足道口的'情况下，机动人员、票管员处于待命状态，随

时根据需要到收费现场疏导车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，

保障安全畅通。

3、收费人员应时刻保持良好的精神状态和树立安全意识，费亭门必须反锁。

当发现收费现场有可疑人员时，立即通知班长，保证收费现场不得有任何闲杂人

等。当发生钱票被抢等突发事件时，应立即按响费亭内报警器并通知监控室，监控

员迅速调整镜头抓拍并立即报警。所内职工在听到报警后第一时间赶赴现场与驻所

路政大队联合巡警布控，确保国家财产安全。当班人员、机动人员、保安员要坚持

一线指挥交通，保证收费现场秩序正常运转。

（八）其他异常情况处理：

1、如收费工作人员在当班期间突发急症或因不适而不能坚持本岗工作的，应

及时报知所领导送往医院急救，空出道口由所机动人员重新上岗顶替。

2、如车辆突发故障影响车道畅通时，收费班长应组织司机将车推出车道靠

边，无法推动的要及时更换道口。

3、在上级领导到收费现场突击检查工作时，收费工作人员要耐心、文明地回

答领导提出的问题和指出的不足，不允许有焦烦、对抗的思想情绪。

4、有因班车晚点或其他事由而有可能延迟交接班时间，交班工作人员应坚守

本岗，不允许无故离退。如时间较长时，所内将安排人员轮换进餐或直接上岗顶

班。

5、对于已接到上级部门通知的领导免征车队，收费班长应清理现场，作好开

启专用道口的准备。对于未接到通知或领取交费卡的车队要收卡收款，并注意态度

文明，切忌发生不必要的冲突。

6、因冲岗、倒卡、无卡或持超时卡、“U”型卡等车辆拒不接受有关规定处理

的，应及时通知所票管员、机动人员或及驻所路政大队到现场处理。

7、对于在费亭拦搭便车而有可能造成其人身安全隐患的社会闲杂人员，除

如：迷路、误丢客等特殊情况外，收费班长应及时劝其离开。

8、费亭因冲洗车道而关闭道口时;收费班长应协助费收员更换车道，以免造

成车辆通行安全隐患。

9、所内停电时，当班监控员应立即通知水电工发电，保证在规定时间内送

电，并保障用电安全；

10、如遇发电机严重故障或车道UPS不能正常续电导致车道机电系统瘫痪时，

当班班长和监控员应立即通知所值班领导，票管员、机电维护员迅速赶赴现场进行

恢复和作好发放预制卡的准备工作，水电工要及时对发电机进行抢修。事后，相关

人员应及时上报监控信息中心并配合调杳事故原因。

六、相关要求：

1、加强隐患排查，确保安全生产。按照所安全责任区划分安排，由专人负责

各责任区隐患排查工作，并于近期迅速落实隐患排查治理工作，特别对费收现场等

重点部位以及防火防盗等重点设施进行“拉网式”排查，做到不漏掉一个部位，不

漏过一个细节。

2、以上突发事件及异常情况处理办法，各班组收费工作人员可作为实际工作

的参考依据，同时也可视不同情况灵活掌握处理，在未能正确处理突发事件和异常

情况而造成严重后果与影响的，所内将直接追究当事人相应责任和相关人员连带责

任。

收费站的应急预案2

一、目的

为提高收费站预防、处理突发性供配电设备故障的能力，形成快速、有效的应

急处置机制，最大程度地减少供配电设备故障造成的损害，保障收费系统正常运

行，特制定本预案。

二、工作原则

1、预防为主。加强日常巡查，建立安全员、机电维护员、电工日常巡查，月

联合巡查，季度专项检测机制，重点对高低压配电房、发电机房、UPS机房等供配

电设备及电缆线路进行巡查，对发电机、UPS等设备开展专项检测。

2、及时保养。每年对发电机进行保养，及时清理UPS设备内外积尘，及时申

请更换老化、故障的蓄电池组，及时更换、维修有安全隐患的设备、线路等。

3、快速响应。建立供配电设备故障应急处置领导小组，明确分工，提高小组

成员的业务水平及快速反应能力，在供配电设备发生故障时，能够及时发现、准确

判断、果断决策、迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

4、突出重点。当供配电设备发生故障时，应优先保障收费系统正常运行，把

降低社会危害、减少社会影响作为首要任务。

5、定期演练。规范应急处置措施与操作流程，定期进

行预案演练，确保应急预案切实有效，实现应急处置的科学化、程序化与规范

化。

三、组织机构与职责

（一）、组织机构

组长：收费站站长

副组长：副站长、站长助理

成员：电工、机电维护员、安全员、办公室主任、收费班长、监控班长

（二）、工作职责

1、研究制定长治西收费站供配电设备故障应急处置的制度、方案、规划，切

实加强应急管理能力。

2、发生供配电设备故障后，工作组成员各司其职，积极开展应急处置工作。

组长、副组长指导、督促应急处置工作进度，检查预案的执行、落实情况；机电维

护员、电工具体负责设备、线路的更换、维修，及时联络上级部门、维修厂家；其

他成员配合、协助维修工作，维护秩序、反馈情况。

3、制定应急预案演练的计划、方案，定期开展应急预案演练工作。

四、应急处置

1、预案启动。当收费站发生供配电设备故障，无法正常供电时，经应急领导

小组决定，启动本预案。

2、故障判断。

（1）停电发生后，由监控或办公室值班人员在第一时间通知电工。接到通知

后，电工应立即赶到低压配电室，检查市电供应是否正常。如市电供应正常，则判

定供配电设备发生故障。

（2）迅速检查低压配电室各开关、指示灯是否正常，初步判断故障的性质。

如故障较轻，可立即着手解决；

如故障较重或难以第一时间判断，则应立刻联系机电维护员，联合排杳，尽快

查明原因，确定发生故障的设备、线路。

（3）查明原因后，根据故障性质，将故障分为轻微故障、一般故障、严重故

障，分别采取应对措施。

轻微故障：可以由电工单独、快速解决的故障。一般故障：可以由收费站自行

解决，不会引起收费系统断电的故障。

严重故障：收费站无法自行解决，或可能引起收费系统断电，造成较大影响的

故障。

3、故障汇报

（1）轻微故障。应立刻着手解决，事后汇报站领导即可。

（2）一般故障。应及时汇报值班领导，在应急领导小组的统一部署下快速、

有效地开展处置工作，坚决避免一般故障转化为严重故障。

（3）严重故障。应及时汇报值班领导，并由值班领导、收费站站长上报公司

领导及相关部门，立刻采取措施，唱决控制事态，力求将损失降到最低。

4、临时处置

当发生严重故障，可能引起收费系统断电时，应视情况

采取临时处置措施，优先保障收费系统正常运行。

（1）关闭非必要设备供电开关。当发电机或相关设备、线路发生故障时，在

UPS蓄电池供电状态下，为争取故障处理时间，应及时关闭监控室的监视器、非监

控工作站等非必要设备电源，必要时可采取关闭部分车道电源的办法，以最大程度

延长蓄电池供电时间。

当班班长应立刻赶赴收费现场，维护好收费、车道秩序，必要时协助机电维护

员关闭部分车道电源。

（2）跨接UPS、稳压电源线路。当UPS或稳压电源发生故障，在缺少备件的

情况下，应跨接故障UPS或稳压电源的'线路，在屏蔽故障设备功能的情况下暂时

恢复供电，优先保障收费系统功能正常。

（3）使用备用电缆。当线路出现故障无法立刻修复时，应使用备用电缆，临

时恢复供电，随后再对强坏的线路进行维修或更换。

5、故障维修

当收费站供配电设备故障发生后，在采取必要的临时处置措施后，应立刻对故

障设备进行维修、更换，在最快时间内保证设备、线路正常工作。

时于收费站可自行解决的设备故障，在应急领导小组统一部署下，应立刻安排

进行配件的购买、人员的组织、现场的协调等工作，电工具体负责维修工作。

对于收费站无法自行解决的设备故障，根据公司相关政策，由机电维护员填写

《设施、设备故障报告》，及时上报收费部，并联系、督促签约厂家维修人员到站

维修。

6、责任划分

根据公司相关政策，对故障维修采取以下方式进行责任划分：

收费站责任：

（1）负责轻微故障、一般故障的处理；

（2）对于严重故障，及时向公司领导及上级部门上报，并填写、上报《设

施、设备故障报告》；

（3）采取必要的临时处置措施；

（4）配合签约厂家进行故障的判断、维修等工作。

收费部责任:

(1)负责联络、协调签约厂家，督促厂家维修人员尽快落实维修工作;

(2)指导收费站进行故障处置工作。

签约厂家责任：根据协议内容，按时修复故障设备，恢复设备正常功能，保证

设备的正常运行。

7、应急结束

当故障设备维修、更换完成，供配电系统恢复正常运转时，经应急领导小组研

究决定，结束本预案。

8、后期处置

总结汇报：预案结束后，应急领导小组应安排专人对本次行动进行口头或书面

总结，如有必要，应形成报告向公司领导或上级部门进行汇报。

组织整改：预案结束后，应急领导小组应对故障发生的原因、应急处置的过程

进行反思，查找不足之处，在接下来的过程中进行整改，不断提高收费站应急管理

水平。

五、应急保障

1、通信保隙。应急领导小组成员应保证电话24小时开机，以确保能被及时联

系到位。

2、物资保障。根据收费站自身的能力，加强应急物资建设，购置必要的油

料、工具、配件、线缆等应急物资，优先确保在发生严重故障的情况下，自身具备

较强的临时处置能力。

六、本预案自20xx年5月1H起实施。

近日，随着春节的临近，收费站车流剧增，为进一步加强安全管理.，严防各种

事故的发生，保证收费工作在新的一年顺利开展，辛庄收费站启动春节期间安全应

急预案。

一责任到位。明确责任，做到责任到人、任务到岗，切实将各项安全工作落到

实处，坚决防范和遏制各类安全生产事故的发生。

二部署到位“切实提高全站职工对春运安全工作重要性的认识，研究部署春运

各项工作，及时调配人员，加强一线力量，值班站长实施督查，严格执行24小时

值班制度，保证重要安全信息及时报送，有效保障安全工作顺利开展，确保春运各

项工作到位。

三排查到位。春运开始前，进行一次全面的安全检查，对发现的问题及时整

改，同时加强车辆和收费设施、设备的日常维护和保养，确保车辆及设施设备处于

良好的技术状态。

四归档到位。建立健全各类安全管理台账，做到一类一

档、一事一档，真实全面的反映安全管理的工作开展情况。

春运在即，车流量增大，为深入开展“两保两树”活动，消除道路安全隐患，

淄博公路局管理局省道2袱线高青收跟站周密部署，多措并举，确保春运期间公路

安全畅通。

一、是开展拉网式安全检查。对各种收费设备、电器电路及发电机组、不间断

电源等进行全面检查，对•发现的安全隐患责任到人，立即整改，确保了春运期间收

费设施正常运行；

二、是确保车道畅通。开足车道，备齐票据、打印机色带、车道栏杆等易耗

品，使收费车道运转正常，车辆安全、快捷地通过站区；

三、是加强政策宣，专。针对春运期间外地返乡车辆多的情况，加大收费政策的

宣传力度，积极争取地方政府及公安机关协助、支持，整顿站区交通、治安秩序，

进一步优化收费环境，收费人员做到文明收费；

四、是启动应急预案。针对冬季可能出现的强降温冰冻天气，及时完善除雪防

滑应急预案和道路春运应急预案，落实应急人员，配备了融雪剂、防滑料等各类冬

季道路防滑除雪物资、抢险设备，提高应急反应速度和实战能力；

五、是加强值班值守。坚持站领导带班和24小时值班制度，积极妥善处理突

发事件，确保春运收费工作安全、有序、畅通。

收费站的应急预案3

一、成立打击逃费车辆应急工作领导小组：

组长：（站长）

副组长：（副站长）

组员：（收费班长）

二、工作职责

组长：负责本站打击偷逃通行费车辆的全面工作。

副组长：负责信息的收集，后勤保障，现场的查处，事件的分析和上报。在组

长不在的情况下代行组长的职责。

组员：负责逃费事件的查处，信息的上报，现场的控制，配合执法部门的.查

处工作。

三、工作要求

（一）严格执行24小时值班制度，值班人员应坚守值班电话，随时应对突发

事件，发现情况及时向领导小组汇报.

（二）逃费事件发生后，现场在场人员要立即报告值班站长，值班站长接到报

告后，要采取有效措施控制事态情况，控制现场局面，维护正常收费秩序。

（三）对于不能顺利解决的事件，或者现场事态有扩大、失控的趋势，值班站

长在尽可能采取措施的同时，及时向上级领导报告情况并通知交警、执法单位。

（四）对于逃费事件的处理，值班站长要严格遵照报送程序，不得隐瞒不报、

谎报或者拖延不报，更不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据。

（五）逃费车辆的补票、处罚，严禁本站私自处置，必须上报川高稽查大队，

由专职稽查到场进行处理。

（六）领导小组负责进行全站的查处逃费车辆培训工作，必须首先强调现场安

全，其次再是逃费车辆的现场防范、逃费车辆查处方法培训。

四、响应层级和响应时间

（一）人员层级：

当班员工一领导小组组员一领导小组组长一管理处、川北公司相关领导

（二）响应层级：

三级：收费员发现车辆偷逃通行费行为，应责成当事驾驶员全额缴费。驾驶员

拒绝缴费的，应通知组员，由组员带出车道处理。组员应当在5分钟内上报组长，

由组员在组长指示下应对事件。

二级：发生恶意组织车辆冲关逃费，损坏收费设施设备，组长应在接到报告1

小时内赶赴本站V

当班员工应当于事发后立即报告组员，组员立即报告组长。在组长赶到现场之

前，通过与组长电话联系，组员负责事件现场的组织领导工作，并即时报警。组长

应当于接到事故通知后5分钟内向管理处相关领导报告。

一级：因有组织的多辆车集体冲关逃费，损坏收费设施设备，威胁和恐吓收费

工作人员，造成当班人员受伤，组员应及时报110和120实施救护，并协调路维人

员现场增援，控制事态发展，现场的值班站长应当组织当班员工维护现场秩序，在

保护自身安全的情况，尽全力维护国家和人民的利益。管理处、公司相关领导应当

于事发后立即赶到现场，领导现场事故处理。

当班员工应当于事发后立即报告组员，组员应当即时向组长汇报处理事故的进

程、结果，并对事件进行记录。当班组员负责于事发后一月内完成事件分析报告，

报送组长。组长将事故分析报告纳入之后的安全生产工作。

根据事故的大小不同，管理处、公司的安全生产领导小组应当介入事故处理。

收费站应当有相关的事故记录、善后处理记录和总结报告。

（三）响应流程：

事故发生一上报安全生产小组一形成抢险方案一进行抢险

人员伤亡一现场处置、送医院抢救一善后工作

五、启动和终止

当班组员在组长的指令下后动应急预案。组长根据情况，确定应急预案的终止

时间。当班组员对启动、终止时间进行记录、上报。

六、现场应急处置

（-）收费站当班收费班长、收费员发现逃费嫌疑车辆后应首先将其稳住，尽

量拖延时间，尽快向值班站长、站应急处置小组或者交警、执法单位报告。

（二）加强现场疏导工作，重点对有嫌疑的无牌或牌照遮挡的车辆进行防范，

通过疏导，使其与前车保持一定距离。

收费站的应急预案4

为贯彻落实中央、省、市有关网络安全工作的精神，进一步完善我局网络安全

保障体系，切实提高网络安全防护能力和水平，根据《福州市审计局关于进一步加

强网络安全工作的意见》，结合我局实际，制定应急预案如下：

一、总则

（一）指导思想

为保障我局网络和信息安全，预防和遏制网络突发事件的发生，消除突发事件

造成的危害和影响，根据有关要求，按照“统一领导、统一指挥、各司其职、整体

作战、保障安全”的原则，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防和及时控制

网络安全事件的危害和影响，制定我局的网络信息安全应急处置预案。

本预案以《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国计算机信息系统安

全保护条例》《国家网络安全事件应急预案》和《福建省审计厅网络安全事件应急

预案》等为指导思想，总结工作中行之有效的经验，以构建预防为主、防治结合的

网络信息安全长效管理与应急处理机制为根本，以保证系统安全稔定运行为目标，

努力将网络安全工作纳入制度化、科学化和规范化的轨道，提高快速反应和应急处

理能力。

（二）适用范围

本应急处置预案适用于福州市审计局各网的网络信息安全应急处置。根据事件

分级原则，我局网络安全事件分为四级：一般（IV级）、较大（III级）、重大

（H级）和特别重大（1级）。

（三）处置原则

1、预防为主。通过建立健全网络及信息安全管理制度，组织较好的安全设施

建设，开展网络安全日常监测，组织网络安全测评，加强信息系统安全教育，预防

网络信息系统安全事故的发生。

2、分级负责。建立局领导统一指挥、计算机审计处、办公室等各处室（中

心）和值班人员积极配合的审计网络信息系统应急机制。

3、果断处置。一旦发生网络信息系统安全事故，应迅速启动应急措施，尽最

大努力减少损失，尽最快速度恢复网络信息系统的安全运行。

二、组织机构及职责

（一）组织机构

局网络安全工作领导小组负责统筹领导网络安全事件应急处置工作，具体通过

网络安全领导小组办公室协调组织局网络安全事件应对工作，建立健全全局联动处

置机制。值班人员、办公室、计算机处和相关处室单位按照职责分工负责相关网络

安全事件应对工作。

（二）主要职责

1、督促落实局网络安全与信息化领导小组的决定和措施；

2、全面开展网络安全事件的预防、监测、报告、应急准备、应急处置和事后

恢复与重建工作；

3、拟订网络安全事件相关工作规划和应急预窠；

4、督促检查各处室、单位，指导各县（市）区审计机关信息安全工作；

5、汇总有关网络安全事件的各种重要信息，进行综合分析，并提出建议。

三、预警和预防机制

（一）监测及报告

1、加强信息安全监测、分析和预警工作，建立网络安全事件报告制度。当网

络安全事件发生后，值班人员或相关处室单位等立即报告网络安全工作领导小组办

公室（计算机处）。

2、网络安全工作领导小组办公室立即组织断开网络，并启动应急预案，控制

事态，消除隐患。及时向网络安全工作领导小组组长报告，对于初判为较大及以上

网络安全事件的，立即农告市网安部门和上级审计机关。

（二）预警机制

网络安全工作领导小组办公室接到网络安全事件报告后，立即组织调查核实，

并将有关情况及时向组长报告。组织人员进一步进行情况综合分析，研究可能造成

损害的程度，提出解决问题的对策。组长视情况召集协调会，研究制定行动方案，

发布指示和命令。

（三）预防机制

积极推行信息安全等级保护，逐步实行信息安全风险评估。各基础信息网络和

重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定并不断完善信息安全应急处

理预案。针对基础信息网络的突发性、大规模安仝事件，各相关部门建立制度化、

程序化的处理流程。

四、应急处置程序

（-）级别的确定

网络安全事件分级的参考要素包括信息密级、公众影响和资产损失三项。各参

考要素分别说明如下：

1、信息密级是衡量因信息失窃或泄密所造成的信息安全事件中涉及信息的重

要程度的要素；

2、公众影响是衡量信息安全事件所造成的负面影响范围和程度的要素;

3、资产损失是衡量恢复系统正常运行和消除信息安全事件负面影响所需付出

资金代价的要素。

网络安全事件级别分为四级：一般（TV级）、较大（HT级）、重大（H

级）和特别重大（I级）。

IV级：审计局机关各处室、下属单位范围内出现并可能造成损害其他网络安

全的事件。

级：审计局机关各处室、下属单位范围内的信息系统、重点网站等正常运

作受到大面积影响和冲击。

H级：审计局机关各处室、下属单位范围内的基础网络、重要信息系统、重

点网站瘫痪，并且纵向或横向延伸可能造成严重社会影响或较大经济损失。

I级：敌对分子利月信息网络进行有组织的大规模的'宣传、煽动和渗透活

动；或者局机关各处室、下属单位范围多地点或多地区基础网络、重要信息系统、

重点网站瘫痪，并且已经造成或可能造成严重社会影响或巨大经济损失的网络安全

事件。

（二）预案启动

发生网络安全事件（I级〜IV级）后，网络安全工作领导小组办公室启动相应

预案，并负责指挥和进行应急处置工作。

（三）现场应急处理

事件发生单位和现场应急处理工作，应尽最大可能收集事件相关信息，区别事

件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。

检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据

的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进

入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。可能的抑制策略-•般包

括：关闭服务或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统，修改防火墙和路由器的

过滤规则，封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路，提

高系统或网络行为的监控级别，设置陷阱，信用紧急事件下的接管系统，实行特殊

“防卫状态”安全警戒，反击攻击者的系统等。

1、审计管理系统等出现异常，无法正常服务时，首先由计算机审计处与福建

省审计厅0A服务办联系联系沟通，确定故障原因，配合福建省审计厅0A服务办解

决问题。（福建省审计厅0A服务办联系电话xx）c

2、东部办公区电子政务云平台存储设备与云平台网络发生故障时，首先与东

部办公区电子政务云平台值班电话联系沟通，确定故障原因，配合东部办公区电子

政务云平台解决问题。（东部办公区电子政务云平台值班联系电话xx）。

3、计算机、服务器硬件设备无法正常运行时，首先检查服务器设备故障报警

指示灯状态，初步确定故障原因，使用配套系统硬件检测软件检查确定具体部位。

如果不能自行排除，应立即与各设备服务商联系排除故障。（惠普官方维修电话

XXX;戴尔官方维修电话XXX）

4、网络设施或安全设备发生故障时，首先检查分析故障原因，初步判断故障

性质，采取重启设备、已备份配置启动设备等方法排除故障。对不能排除的，区分

故障设备，审计专网防火墙及时联系网神科技有限公司福建省分公司，互联网防火

墙及时联系网康科技有限公司福建省分公司，确保网络畅通。（网神科技有限公司

福建省分公司维修电话XX；网康科技有限公司福建省分公司维修电话XXXX）

5、门户网站、微信公众号等政务新媒体出现非法信息或无法正常运行等异

常，要立即通过计算机审计处向福州市网站管理部门反映情况，并积极会同相关部

门及时追查非法信息来源并及时处理。紧急情况下，可在保全证据的前提下，采取

先删除非法信息，再按程序报告的处置措施。（网站管理部门值班电xxx）

（四）后续处理

1、安全事件进行最初的应急处置以后，应及时采取行动，抑制其影响的进一

步扩大，限制潜在的损失与破坏，同时要确保应急处置措施对涉及的相关业务影响

最小。

2、安全事件被抑制之后，通过对有关事件或行为的分析结果，找出其根源，

明确相应的补救措施并彻底清除。

3、在确保安全事件解决后，要及时清理系统、恢复数据、程序、服务，恢复

工作应避免出现误操作导致的数据丢失。

（五）记录上报

网络安全事件发生时，应及时向网络安全工作领导小组汇报，并在事件处置工

作中作好完整的过程记录，及时报告处置工作进展情况，保存各相关系统日志，直

至处置工作结束。

（六）结束响应

系统恢复运行后，网络安全工作领导小组办公室对事件造成的损失、事件处理

流程和应急预案进行评估，对响应流程、预案提出修改意见，总结事件处理经验和

教训，撰写事件处理报告，同时确定是否需要上报该事件及其处理过程，需要上报

的应及时准备相关材料；属于重大事件或存在非法犯罪行为的，第一时间向公安机

关相关部门报案。

五、保障措施

（一）技术支撑保障

重视网络信息系统的建设和升级换代，加强技术管理，确保网络安全整体方案

的不断完善，聘请信息安全顾问为应急处置过程和重建工作提供咨询和技术支持，

确保网络信息系统的稳定与安全C

网络安全工作领导小组办公室不定期组织有关专家和科研力量，开展应急运作

机制、应急处理技术、预警和控制等研究，推广和普及新的应急技术。

（二）应急队伍保障

重视信息安全队伍的建设，并不断提高审计人员的信息安全防范意识和技术水

平，确保安全事件应急处置过程和重建工作中技术人员的在岗与防护能力。

（三）资金保障

根据网络及信息系统安全预防和应急处置工作的实际需要，提出年度应急处置

工作相关设备、工具软件和技术支撑服务所需经费，并纳入年度部门预算，给予资

金保障。

六、宣传、培训和演习

（一）安全宣传

不定期举办网络与信息安全知识培训，加强干部职工的计算机操作、信息技

能、网络和信息安全等相关知识的宣传普及，增强预防意识和简单应急处置能力。

（二）人员培训

为确保信息安全应急预案有效运行，不定期地举办不同层次、不同类型的培训

班或研讨会，以便不同岗位的应急人员都能全面熟悉并掌握信息安全应急处理的知

识和技能。

（三）应急演习

为提高网络安全事件应急响应水平，不定期组织预案演练；检验应急预案各环

节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效的要求。通过演习，进一步明确

应急响应各岗位责任，对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。

七、监督检查与奖惩

（一）预案执行监督

网络安全工作领导小组办公室对预案实施的全过程进行监督检查，督促各单位

按本预案指定的职责采取应急措施，确保及时、到位。

发生重大网络安全事件的处室、单位应当按照规定及时如实地报告事件的有关

信息，不得瞒报、缓报或者授意他人瞒报、缓报。任何单位或个人发现有瞒报、缓

报、谎报重大信息安全事件情况时，有权直接向网络与信息安全小组举报。

应急行动结束后，网络安全工作领导小组办公室对相关成员单位采取的应急行

动的及时性、有效性进行评估。

（二）责任追究

在发生重大网络安全事件后，有关责任单位、责任人有瞒报、缓报、漏报和其

它失职、渎职行为的，将予以通报批评；对造成严重不良后果的，将视情节由有关

主管部门追究责任领导和责任人的行政责任；构成犯罪的，由有关部门依法追究其

法律责任。

收贽站的应急预案5

一、指导思想

以《消防法》《安全生产法》《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》等

法律法规为依据，以预防火灾事故为目标，进一步强化监督，确保收费站的消防安

全。

二、演练目的

为加强收费站的消防安全，预防火灾和减少火灾危害。保护生命和财产安全，

本着“预防为主，防消结合”的宗旨，切实做好防火、灭火工作。特制定收费站消

防安全演练预案。通过消防安全演练，提高大家消防安全意识，掌握安全防护知

识，达到遇事不慌、积极应对、自我保护的目的。

三、演习时间：20xx年8月28日

四、火灾预设

火灾现场预设收费站办公楼东侧空地。因电线线路老化短路造成起火。

五、组织机构及职责

1、指挥部

总指挥：

成员：

职责：接到火灾报警确认报告后，组织指挥灭火救援工作。对消防自动控制柜

和监控设施进行有效监视，对发生的情况随时报告指挥部及相关组长

2、设备管理组组长：

成员：

职责：保证消防用电的电力供应，启动相应消防设备，检查所有消防泵及消防

水箱，灭火器。协助消防队员使用灭火器。

3、疏散救援组组长：

成员：

职责：携带消防工具，赶往火灾区域，疏散人员，负责通知组织护送人员有秩

序的安全离开火灾区

4、灭火行动组组长：

成员：

职责：携带手提灭火器等工具赶到火灾现场，进行火灾扑救工作。

5、后勤保障组组长：

成员：

职责：接待，处理好疏散人群及外来人员

六、各组集合地

1、指挥部：办公楼二楼

2、设备管理组：一楼大厅

3、疏散救援组：火灾区域

4、灭火行动组：火灾区域

5、后勤保障组：一楼大厅

七、预演步骤

指挥部：1监控室接到火灾报警，首先明确火灾事故方位，地点，火情及火灾

周边情况。2经确认后，立即通知值班科长，同时通知指挥部总指挥徐主任和疏散

救援组组长，再由总指挥通知设备管理组组长和灭火行动组组长。打开广播告知火

灾情况等3监控室随时与火灾事故现场保持通讯联系，询问情况，掌握火灾现场情

况。4各岗位人员在接到消防广播电话通知后，迅速到达各指定岗位展开灭火救援

工作。

设备管理组

1组长与本组成员到达一楼大厅

2迅速切断火灾区域周边电源。根据火势发展情况逐步切断各区域电源

3保证消防水源供应

4对周边区域内的设施设备进行监护。出现故障立即报告组长并进行抢修，

疏散救援组

1组长与本组成员到达火灾区域

2携带消防工具，赶往火灾区疏散周边人员。

灭火行动组

1组长通知本组成员到达火灾现场

2立即对火灾现场使用灭火器材、设备进行火灾扑救。将燃烧点附近可能成为

火势蔓延的可燃物移开。

后勤保障组

1组长带领本组成员将疏散人员安全带到一楼大厅

2保管好抢救出来的物资并作好登记

八：消防演练总结

在接到总指挥命令后，消防演练结束。各组工作人员将消防器械整理放置回原

处，并迅速回到各自工作岗位。各组组长到指挥部汇报消防演练情况，并由相关领

导对本次消防演练进行讲评。找出存在的问题与不足，使消防预案更贴近实战，以

提高我站职工的防患意设和紧急情况处理能力。

收费站的应急预案6

一、指导思想

以《消防法》《安全生产法》《机关团体企'也事业单位消防安全管理规定》等

法律法规为依据，以预防火灾事故为目标，进一步强化监督，确保收费站的消防安

全。

二、演练目的

为加强收费站的消防安全，预防火灾和减少火灾危害。保护生命和财产安全，

本着“预防为主，防消结合”的宗旨，切实做好防火、灭火T作c特制定收戏站消

防安全演练预案。通过消防安全演练，提高大家消防安全意识，掌握安全防护知

识，达到遇事不慌、积吸应对、自我保护的目的。

三、演习时间：20xx年8月28日

四、火灾预设

火灾现场预设收费站办公楼东侧空地。因电线线路老化短路造成起火。

五、组织机构及职责

1、指挥部

总指挥：

成员：

职责：接到火灾报警确认报告后，组织指挥灭火救援工作。对消防自动控制柜

和监控设施进行有效监视，对发生的情况随时报告指挥部及相关组长

2、设备管理组组长：

成员：

职责：保证消防用电的电力供应，启动相应消防设备，检查所有消防泵及消防

水箱，灭火器。协助消防队员使用灭火器。

3、疏散救援组组长：

成员：

职责：携带消防工具，赶往火灾区域，疏散人员，负责通知组织护送人员有秩

序的安全离开火灾区

4、灭火行动组组长:

成员：

职责：携带手提灭火器等工具赶到火灾现场，进行火灾扑救工作。

5、后勤保障组组长：

成员：

职责：接待，处理好疏散人群及外来人员

六、各组集合地

1、指挥部：办公楼二楼

2、设备管理组：一楼大厅

3、疏散救援组：火灾区域

4、灭火行动组：火灾区域

5、后勤保障组：•楼大厅

七、消防演练总结

在接到总指挥命令后，消防演练结束。各组工作人员将消防器械整理放置回原

处，并迅速回到各自工作岗位。各组组长到指挥部汇报消防演练情况，并由相关领

导对本次消防演练进行讲评。找出存在的.问题与不足，使消防预案更贴近实战，

以提高我站职工的防患意识和紧急情况处理能力。

消防安全工作是确保公司正常的生产、生活秩序的保证，也直接关系我公司交

通运愉事业的发展和旅客生命财产的安全以及社会的稳定，为了能更好地使我公司

的安全防范于未然或在出现不安全隐患时能妥善及时地处置，我公司对此十分高度

重视，根据上级各有关部门的要求和文件精神，并结合公司实际，制定了消防安全

应急预案。

一、公司内部的消防设施分布情况。本辖区内严格按照消防部门的要求，按规

定共配置了各类灭火器68只，消防栓8处，消防水带10条。平时由公司的稽查保

卫科负责检查各类消防设施的状态，坚持每月不少于•次的检查，详细分布情况见

（附件一）。

二、重点消防部位的确定。主要有修理厂在修理时使用电焊时因直接与车辆的

汕类接触出现的火灾隐患现象；危险品修理车区和停车区可能因一些危险物品的泄

漏或与其他物品接触后发生化学反应而导致易燃、易爆或腐蚀等情况；行李房、货

运仓库、档案室、票证室等地方的易燃物品较多。

三、安全消防工作的组成、职责和分工

1、公司成立了以总经理梁力平同志为组长，以金阳、尹宝法副总经理为副组

长，以公司各部门负责人为成员的安全消防工作领导小组。由总经理全面负责对全

公司安全消防工作的统一部署和领导，做到职责分明，层层抓好落实。

2、由公司稽查保卫科进行经常性地对公司的整个辖区以及车辆的消防设施和

生产、生活中的安全状况进行定期或不定期的进行全面检查，发现问题及时落实予

以整改，坚决将一切不安全隐患消除在萌芽状态。

3、组建消防应急救援队伍，由稽查保卫组织实施和演练：负责事故现场的保

护、人员的疏散和物品的保管。

4、安全消防领导小组下设应急救援办公室：设在稽查保卫科，办公室主任由

稽查保卫科负责人兼职。负责公司安全消防事故的协调处置和领导小组的日常工

作，负责有关数据的统计与上报工作。

四、预防突发安全消防事故工作应急指挥和保障系统

五、公司消防安全强警电话为8310843,专职消防队报警电话为；119o公司

实行24小时值班制度，并随时进行定时或不定时的检查。

六、在进入消防事故险情阶段时应立即启动消防安全应急预案，各人员、车辆

要立即各就各位。在启动应急预案时，要严格服从工作指挥部的统一指挥。并一边

做好现场了解和记录，一边向上级有关部门和领导汇报情况。

七、在事故险情过后，各部门和人员要认真总结经验教训，对在突发应急工作

中涌现出的好人好事要予以表彰。但对在执行应急处置预案中工作不力、玩忽职守

而导致险情扩大或产生严重后果的，将严肃追究有关部门领导和当事人的责任，决

不姑息迁就。

八、本预案自发布之日起施行，并由台州市椒江汽车运输有限公司负责解释。

收费站的应急预案7

为切实加强收费站保通保畅的应急管理，建立快速处置机制，提高应对突发事

件的预防和处置能力，为广大司乘人员提供安全、快捷的出行条件，根据本站实际

情况，特制定本预案。

一、指导思想

坚持科学管理指导，按照安全生产相关工作要求，从组织、人员、物资及措施

上全力确保收费站的安全、畅通工作，坚决避免出现任何安全事故，为司乘人员提

供安全和便捷的通行环境，确保工作顺利开展。

上川收费站设有收费、票务、监控、班长、警卫、称重检测等基本岗位。分别

有管理人员3名，收费员35名，其中票务员2名，内外稽核2名，监控员5名，

班长5名，共52人。其中，本科学历12人，其余均为大专学历，其中党员4名、

团员55名，男职工17名，女职工35名，平均年龄24岁，是一支有干劲的收费队

伍。

收费站隶属于景中高速公路收费所下属路段下属站之一，地处发现光伏发电电

饭锅电饭锅，东靠皋兰县，南接永登县秦川镇，毗邻341国道，距兰州新区30公

里，景泰县77公里，正路镇23公里，永登县43公里。

收费站自成立以来，就立足高起点，追求新标准，打造新形象。注重“以人为

本”的宗旨，打造家文叱，充分动员职工的聪明才智，自己动手打造温馨舒适的宿

舍氛围。

二、组织机构

1.应急领导小组

为使预案在实际工作中得到充分发挥，成立安全保通保畅应急领导小组。

组长：

副组长：

成员：

（以上人员如有工作调动，由继任者接任，不在另行通知）

2.车道应急保畅小组

车道应急保畅小组负责人由两名副组长担任，由各班班长组成应急保畅小组。

在车流量大、车道发生那堵时，及时开启备用车道，班长、警卫靠前指挥，客货分

流，确保车辆快速通行。

3.监控稽查小组

监控稽查小组由副站长魏德江负责，由票务、各班监控员组成监控稽查小组。

（1）票务人员做好备用金、通行卡和定额票的调配工作；

（2）监控员实时监控车道车辆通行情况，有压车、车道拥堵现象时，做好及

时上报工作；

（3）监控员要发挥监控职责，对当班人员在岗期间劳动纪律、文明服务工作

进行监督；

（4）稽查小组人员及时对车道人员文明服务、工作纪律进行稽查。

4.机电维护小组

机电维护小组由负责，主要对监控室、车道、配电室、发电机房、UPS室的机

电设备运行情况进行排杳和除尘。

（1）各班班长及监控员对车道机电设备、监控设备每周五进行除尘保养和每

日进行隐患排查，对排查出的问题及时上报，及时整改，追踪修复；

（2）车道机电设备故障，由麻原鸣联系维护公司及时修理；

（3）各班班长对发电机房、配电室、UPS室于每周五进行隐患排查和除尘保

养；

5.安全保畅小组

安全保畅小组由站长和副站长负责，以各班班长、安全员为主要成员。

（1）各班班长做好每班班前安全动员工作，当班期间必须着反光背心，穿越

车道时要做到“一停二看三通过"，严禁在站期间私自外出等，确保在岗期间人生

安全；

（2）各班安全员负责机电的每日巡检工作和站区安全巡查工作。

收费站的应急预案8

为了进一步做好全省高速公路各收费站突发性事件的处理工作，建立健全应急

处理机制，提高处路能力，最大限度的预防和减少突发性事件的发生，确保收费站

收费秩序、行车秩序井然，特制定收费站突发事件应急预案。

一、健全机构，落实责任

各收费站应结合站内实际情况成立突发事件应急处给领导小组，站长任组长，

副站长任副组长，站管理人员和各班班长为成员，切实加强收费应急处珞工作的领

导。

小组成员手机必须24小时开机，落实成员值班负责制，随时配合当班班长处

路收费现场发生的紧急情况，同时做好下传上达工作，对事件发展情况，所采取的

措施，存在的问题要认真做好记录，随时向上级领导汇报。

二、应急处置工作原则

（一）以人为本，安全第一的原则；

（二）居安思危，预防为主的原则;

（三）依法规范，加强管理的原则;

（四）快速反应，协同应对的原则。

三、收费站防火

（一）收费现场突发火情处理程序

1、当班人员一旦发现火情，应沉着冷静，收费员携票、款、卡撤离火灾区

域，外勤人员应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救，同时通知值班站长。

2、火灾较严重时值班站长要立即向消防部门报警，并报告处监控中心。

3、组织全体在站人员，全力救助、控制火情，若有伤员要急呼“120”请求救

护。

4、在确保人员、票款安全的情况下，积极主动配合消防部门做好救助工作。

5、当班监控员对整个过程监控录像应做好备份，详细记录事故经过，并将处

理结果报管理处。

（二）火场疏散方案

1、人员疏散。应有秩序地按疏导人员要求进行疏散，做到不惊慌失措，勿混

乱、拥挤，减少人员伤亡。疏散应以先着火层，后上层，再下层的顺序进行。疏散

中，要走安全通道。

2、物资财产疏散。对于那些具有扩大火势、爆炸危险和价值昂贵的物资以及

能影响灭火工作的物资应预以疏散。应首先疏散受火威胁最大的物资，疏散的物资

要放在安全的地方，不要堵塞扑救火灾的通道，并做好相应的保护工作，防止这些

物资的丢失和损坏。

（三）火场自救方法

1、应尽量观察判明火势情况，明确自己所处环境的危险程度。先迅速做些必

要的防护准备（如穿上防护服或质地较厚的衣物，用水将身上浇湿等），尽快离开

危险区域，切不可延误逃生良机。

2、如正常通道均被烟火切断时，可利用绳子等物品连接起来，栓在牢固的物

体上，顺绳下到安全楼层或地面上。如果被困于二层楼的高度，在等不到救援，万

不得已的情况下，可以跳楼逃生。但跳楼之前，应先向地面扔一些柔软物品，然后

用手扒住窗台，身体下垂，自然落下。

3、在各种通道均都被切断，火势较大，一时又无人救援的情况下，可以退至

未燃烧房间，关闭门窗。还可以用衣物等将门窗遮挡，防止烟雾窜入。有条件时，

可不断向门窗上泼水降温，延缓火势蔓延，等待救援。

（四）防火、灭火的基本方法

防火、灭火的基本方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、抑制灭火

法。火场上具体采取什么方法灭火，应根据燃烧物质状态，燃烧特点和火场情况以

及灭火器材装备的性能来确定。

（五）火灾的预防事项及措施

1、不乱丢烟头，不躺在床上吸烟，在危险场所禁止吸烟、动用明火。

2、不乱接乱挂电线，电路熔断器切勿用铜、铁丝代替，及时更换站内坏的插

头、插座。

3、不在禁放区及楼道、阳台、柴垛旁等地燃放烟花爆竹。

4、加强对火源、电源的管理，冬季注意安全、室内严禁便用电炉和大功率的

电热器，更不能明火取暖。

5、加强食堂电器管理，做到人走电断，及时关好煤气。

6、加强仓库管理内易燃、易爆物质的管理，注意通风、透气。

7、站管理人员定时对站内消防设施进行检查更换与补充，加强对电器设施的

检查与维护，及时消除隐患。

8、定期组织职工进行消防知识培训及举行消防演习活动。

四、收费站防盗

（一）处理盗窃事件

1、发现可疑人员进入站区或正在进行盗窃行为时，不要打草惊蛇，立即上报

站领导小组，封锁站内所有进出口，由领

4导小组组织员工擒拿盗窃人员。

2、如遇到盗窃团伙人数众多或持有器械，立即拨打公安部门电话，由公安部

门来处理。

3、如遗失物资较贲重，保护案发现场，并上报当地派出所，协助侦察。

4、面对正在实行偷盗的犯罪分子。必须采取正确、机智的擒贼方法，不仅可

以安全保护自己，而且可以巧妙地协助公安机关抓获犯罪分子。

（二）防盗措施

1、禁止闲杂人员入内，确因工作需要进入的，必须在传达室进行登记，写明

进入原因和时间，经允许方可进入。

2、在现有的条件下，办公室、宿舍、收费亭、食堂及附属用房等注意关好门

窗，票证员、出纳员的现金、票证要及时入柜、落锁，专人、专柜保管.

3、站管理人员轮流值班，并经常在站内巡视，每周应检查一次安全工作，并

作好记载。

4、加强站内设施看护与检查工作。

五、收费站防抢

（一）处理抢劫突发事件的流程

1、拖延时间。当收费亭遇到歹徒抢劫时，收费员内心尽

5可能保持镇定，同时可假装受惊害怕，尽快将票款洒开，以延长歹徒的作案

时间。

2、报警。收费员%使用收费亭内的脚踏报警器发出警报信号，引起全体员工

注意，监控室立即拨打110电话报警，并及时通知站领导，采取相应措施。

3、组织。当听到报警铃长鸣时，全体驻站人员都要以神圣的责任感与使命

感，为保护国家财产与保护同事生命安全随时做好准备，立即赶赴现场，控制事

态，视情况，合理使用警械，竭力制止犯罪。若歹徒持有较强伤害性器械，或人多

势众，则应以保护人身安全为主。

4、监控。利用现有的监控设备，全程记录抢劫犯罪分子的犯罪全过程，并做

好详细记录。

5、协助侦察。如果犯罪分子已逃离现场，就将犯罪嫌疑人的体貌特征，如脸

型、身高、年龄、口音、穿着、有无特殊标记及全程监控录像等，及时向公安机关

报案，积极提供线索，协助破案。

在遭遇抢劫时，收费人员要反应快，临危不惧、临危不乱。首先要保持头脑冷

静、镇定，尽可能理智地随机应变，收费员不应采取任何可能危及本人或他人生命

安全的行动。抢劫初犯往往显得紧张不安，惯犯可能特别敏感，毫无人性。一切唐

突的举动或不照吩咐办事，都可能导致罪犯使用武器。

（二）采取有效防抢措施，确保国家通行费安全上缴

1、收费员亭内工作或出亭时必须锁好门，确保人身财产安全。

2、积极与当地公安部门联系，加强治安管理

3、加强与银行部门联系，增加收款次数，减少现金存放。

4、可在主线站增设公安值勤人员，轮流在收费现场巡视，并协助收费人员上

下班及票管、核销人员收款。

5、对金额较多的主线站可增设现金传输系统，减少收费现场现金数量。

6、路政部门加密对各收费站巡逻次数，在强亿路巡的同时协助收费站搞好安

全防范工作。

7、收费现场除了工作人员以外，禁止其他人员逗留。

8、加强监控稽查力度，加强监控员责任心，利用监控手段，严格督促与监督

收费现场各类情况，及时将可疑情况及时上报站部。

9、强化员工安全防范意识和应对突发事件能力培训，加强演练，进一步完善

防抢处路预案。

10、在站监控室安置传话筒，宿舍楼及办公楼安装报警装辂或增加电铃设备，

以便提高警惕性，听到信号立即集合采取行动，并适当配备应急器械，如：警棍、

电棒等，关键时刻可用于自卫与反击。

六、收费站紧急分流

为维护收费站车道吻通，确保收费工作正常运转，及时应对各类突发情况和恶

劣天气带来的紧急分流工作，现制定应急预案如下：

1、及时对监控室、收费现场的设备设施及站内的发电设备仔细检查，发现问

题及时解决，计划增开车道的卡箱。

2、监控员接到分流通知后，要立即通知值班站长和收费现场做好相关准备。

3、值班站长接到报告后，应立即组织站内机动人员和管理人员赶赴现场，协

助当班人员搞好疏导、收费工作。

4、值班站长要根据现场收费车道车流量的多少，适当增开收费道口，确保道

口畅通。

5、加强现场文明服务，积极化解征费矛盾，为过往司乘人员提供力所能及的

服务和帮助。

6、如属恶劣天气导致的分流，应开启防雾灯，收费区醒目位辂设立“恶劣天

气，注意行车安全”告示牌，所有外勤人员一律着反光背心，在确保自身安全的前

提下指挥车辆快速通过收费现场。

7、监控室负责信息报送工作，做到及时报告、全面记录。

8、对车辆突发故障堵塞收洪车道时，及时通知路政队将故障车辆拖离收概车

道或收费现场，确保收费区域各收费车道畅通。

9、收费现场发生重大交通事故时，应迅速做出反应，立即向路政及所在地公

安、交警和医疗部门报告，并在第一时间关闭事故车道，在事故车辆后设置安全标

志，维持交通秩序、保于现场，打开备用车道，保证其它车辆通行，防止二次事故

发生。同时，组织和协调对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏导滞

留车辆通过收费现场和安排人员清理现场。

七、收费站安全保肠

为确保全省高速公路各收费站在车流高峰期间交费车辆能快速通过收费车道，

为司乘人员提供安全、快速、便捷的服务，特制定如下应急预案：

（-）落实日常交谖制度，确保应急保障工作到位

1、收费班长每日接班前，在做好各项日常准备工作的同时，应向财务室预借

好随时增开车道的备用零钱。

2、交班时，收费班长应对各车道卡箱、电脑票使用情况和现场收费设备、设

施情况进行交接，有故障及时通知监控进行修豆，确保每条车道随时可以使用。

（二）针对车流量高峰，适时采取有效的应急措施

1、收费现场必须按规定要求开足车道，并随时准备增开车道。

2、当车流量增大，应立即调配人员增开备用车道，如车流量还继续增大，尽

可能打开所有车道和部分采用复式收费方式加快收费速度。

3、当车辆拥堵超过200米时，当班监控员要及时上报处监控分中心及站领

导，安排督导进行客货分流。（对于称重信息错误、无信息旦无法倒车的车辆，可

请示值班站长，进行降级按车型收费。）

4、当车辆拥堵超过500米时，由值班站长请示管理处领导，再由处领导请示

局领导，对货车降级按车型收费（如是主线收费站，还应通知附近收费站做好分流

准备）。

5、如堵车现象特别严重，以上几项还不能缓解堵车压力的话，由值班站长请

示上级领导，按上级领导指示精神处常。

（三）落实各项安全措施，确保人员、财产和车辆安全

1、遇特殊情况要及时更换车道、变更通行信号灯，摆放好警示标牌，专人疏

导交通，确保车辆安全、车道畅通。

2、收费现场如出现坍塌、坑漕、隆起或者交通信号灯、交通标志、交通标线

等交通设施损毁情况的，应立即通知监控分中心，并向值班站长汇报，及时设置相

应警示标志提醒过往司机。

3、加强文明服务，积极化解征费矛盾，为过往司乘人员提供力所能及的服务

和帮助，坚持做到“五预承诺”：免费提供冷热开水、车辆加水、简单修车工具、

咨询服务、口常应急药品等。

4、增强安全责任意识，收费员进亭务必锁门，出亭上厕所需关闭好门窗，走

相应的员工安全通道。外勤、督导人员必须穿好反光背心，时刻牢记安全第一，发

现有闲杂人员聚集，应及时劝阻。

（四）加强工作协调，确保信息报送畅通

1、堵车情况及时上报监控分中心，利用入口发卡提示、路上电子显示屏滚动

播出、交通广播等方式，将路况信息对外发布，提示司机绕行或提前下站，并积极

协调高速交警根据拥堵情况及时在附近站进行车辆分流，避免造成更大的拥堵。

2、由于车流量大，车辆之间相互拥挤，如发生交通事故，当班人员应迅速做

出反应，维持交通秩序、保护现场。发生重大交通事故时，应立即拨打医疗急救电

话，通知交警部门处理，并组织对遇难人员进行抢救，在最短的时间内恢复事故现

场的通畅。如有损坏设备设施的，及时通知路政部门处理损害赔偿事宜。

3、加强值班，在车流高峰期间，值班站长必须到收费现场值班，处络各类突

发事件，并及时上报现场各项信息，确保信息畅通。

八、收费站发电设备故障

各收费站应配备有柴油发电机组，监控分中心配备了一台移动式发电机组，平

常需做好日常保养和维修工作，各收费站停电后，要马上启动发电机发电。如停电

后发现发电机组故障无法马上发电，按以下程序处理：

1、收费站马上组织人员对柴油机组进行抢修，上报处监控分中心，请分中心

做好将使用备用发电机组发电的准备。同时站监控员在保障收费工作正常运转的前

提下，立即关闭不必要的负载设备，尽量延长UPS放电时间。

2、处监控分中心接到收费站的报告后，应马上联系拖运移动式发电机组的车

辆，并安排维护员立即启动分中心移动式发电机组检查是否能正常工作，若此时发

现移动式发电机组不能正常工作，须立即报告管理处领导并与外单位联系租借发电

设备。

3、若停电30分钟后仍无法修好，报处监控分中心，并马上拖运移动式发电机

组到收费站发电。

4、如UPS电池耗尽，而发电机设备仍未恢复，则整个收费站收费系统将无法

工作，经请示上级领导批准，入口发放预编码卡，出口站通过监控分中心或省联网

中心查询入口信息，人工查费率表收取通行费，给手工票。

九、收费站浸水、漏电事故

1、由于暴雨、管线泄漏等导致收费设备发生浸水、漏电等事故，目击者应马

上报告监控空，维护人员立即前往现场，了解浸水或漏电原因。

2、若为浸水，应组织人员和动用抽水泵疏堵排泄，控制水势蔓延，防止事态

扩大，必要时疏散无关人员和机电设备。

3、如果发现有设备或线路漏电情况，非电工专业人员不得靠近或自行处貉，

电工应立即切断电源，来现场杳看，尽快排除漏电故障，恢复供电。

十、收费站收费设备故障

收费站设备如出现故障应及时增开备用车道，现场当班人员应通知站级维护人

员迅速进行修复，并上半处监控分中心维护班，如无法修复立即报修，并作好相关

准备工作。

（-）计重设备出现故障

当计重收费设备出现故障导致车辆称重数据有误时，应按照局监控中心制定的

关于计重收费机电系统紧急情况处理预案对称重数据进行修正，如无法修正，按以

下情况处理：

1、单个车道计重设备故障