2月用电客户受理员考试模拟题与参考答案解析

2月用电客户受理员考试模拟题与参考答案解析一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.智能费控电能表发生故障换表时，需启用（）工作票。A、普通换表B、预付费计量处理C、智能表改类处理D、变更计量装置正确答案：B2.计费电能表超出允许误差范围，供电企业以（）为基准，按验证后的误差值退补电量。A、电能表等级B、“0”误差C、1/2检测点的允许误差D、检测点的允许误差正确答案：B3.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B答案解析：按最大需量计收基本电费时，用户有两台及以上变压器，应按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计算。315kVA和400kVA互为备用，应按400kVA计收基本电费。按容量计收基本电费时，应按受电变压器容量总和计收，即315+400=715kVA，但题干未提及按容量计收基本电费的相关信息，且一般默认按最大单台变压器容量计收基本电费情况较多，所以本题应按400kVA的设备容量计收基本电费。4.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理正确答案：C答案解析：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。12398能源监管网站主要用于能源监管相关事务，营业厅不是95598一般业务所涵盖的特定渠道表述，客户经理也不属于95598业务办理的此类渠道，所以答案选C。5.输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电压升高，电流增大C、电压降低，电流不变D、电流增大，电压下降正确答案：D答案解析：当输、配电线路发生短路时，短路电流会急剧增大，由于线路存在电阻，根据欧姆定律\(U=IR\)（其中\(U\)为电压降，\(I\)为电流，\(R\)为电阻），电流增大必然导致线路上的电压降增大，从而使得线路末端电压下降。所以会引起电流增大，电压下降。6.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、电网改造B、工程项目C、抢险救灾D、水利建设正确答案：C答案解析：因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。7.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、50B、25C、65D、80正确答案：B8.用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏正确答案：B答案解析：供电部门建设和改造的供电工程按照大于10千伏电压等级标准收取高可靠性供电费用，6千伏、20千伏均大于10千伏，所以选B。9.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、有关证件B、电力法规C、企业批文D、政府批文正确答案：A答案解析：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件，以表明其身份和工作权限，便于用户配合相关工作，同时也是规范工作流程、保障双方权益的必要举措。10.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。A、无垃圾B、无灰尘C、无异物D、无蚊蝇正确答案：B11.流浪狗救助站应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A12.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户变压器损耗的有功、无功电量B、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量C、转供户损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量正确答案：D答案解析：供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。这是因为这些损耗是在转供过程中产生的额外消耗，不应由转供户承担，所以需要扣除以准确计算转供户相关费用。13.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。A、两部制B、单一制C、大工业D、工商业及其他正确答案：B答案解析：用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。两部制电价适用于用电容量较大的用户，当用户减容后容量不满足两部制标准时，就应按照单一制电价计费，单一制电价是按用电量来计费，相对更适合这种情况。14.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。A、10B、15C、30D、90正确答案：B答案解析：当来宾参观访问营业厅完毕准备离开时，相关接待人员站在门口行15度以上鞠躬礼，微笑欢送，以表示礼貌和尊重。10度鞠躬礼一般用于不太正式场合的一般性问候；30度鞠躬礼常用于比较正式的商务场合等；90度鞠躬礼通常用于表示特别隆重的敬意等。15度以上鞠躬礼能较好地体现对来宾的送别之意，所以选B。15.供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。A、营业执照B、组织机构代码证C、用电主体有效身份证明D、用电地址物业权属证明正确答案：D16.按照《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、六B、二C、三D、一正确答案：B答案解析：根据《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。17.95598故障报修业务不包括（）。A、故障停电B、欠费停电C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、电能质量正确答案：B答案解析：95598故障报修业务主要针对供电系统出现的各类故障及影响供电质量的问题等进行报修处理。故障停电、电能质量问题、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障都属于其报修范围。而欠费停电是因为用户欠费导致的停电，不属于故障报修业务范畴。18.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、50%B、85%C、100%D、70%正确答案：D19.重大活动电力安全保障工作的总体目标是（）。A、确保重大活动期间电力系统安全稳定运行B、确保重点用户供用电安全C、杜绝造成严重社会影响的停电事件发生D、以上全对正确答案：D答案解析：重大活动电力安全保障工作的总体目标是确保重大活动期间电力系统安全稳定运行，确保重点用户供用电安全，杜绝造成严重社会影响的停电事件发生，所以以上全对，答案选D。20.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。A、不计电量B、正确计量C、少计电量D、多计电量正确答案：A答案解析：当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，此时电能表电流线圈无电流通过，所以不计电量。21.客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用（）的《客户服务中心临时公告模板》A、班组统一B、盟市局统一C、供电分局统一D、公司统一正确答案：D答案解析：当客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用公司统一的《客户服务中心临时公告模板》，以确保公告的规范性和一致性。22.投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。A、国家统一B、供电公司C、直属化D、属地化正确答案：D答案解析：投诉举报事项实行属地化管理，这样能更高效地处理与当地实际情况相关的各类投诉举报问题，便于及时了解情况并采取针对性措施，所以由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理时采用属地化管理方式。23.用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图是（）。A、一次电路图B、一次结线图C、二次回路图D、主结线图正确答案：C答案解析：二次回路图是用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图。一次电路图、一次结线图、主结线图主要侧重于展示一次电路的连接方式等，并不具备控制、指示、测量和保护等功能，而二次回路图通过各种二次设备实现对一次电路及其设备的运行控制、状态指示、参数测量以及故障保护等功能。24.如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。A、线电流B、相电压C、线电压D、相电流正确答案：B答案解析：当电动机发生一相碰壳时，如果外壳未接地，那么外壳就会与电源的一相相连，此时外壳所带电压就是相电压。25.按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。A、产权证B、施工合同C、施工合同D、建设用电规划许可证正确答案：A答案解析：物业权属证明通常指的是产权证，它能直接证明用电地址的产权归属，在临时用电租赁客户报装时，与租赁协议、产权人同意租赁人报装证明一同作为必要材料，以明确用电地址的相关权属及租赁等情况，符合业扩报装管理办法规定。26.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电。A、10kVB、10kV以上C、低压三相四线制D、低压单相正确答案：C27.用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。A、按增容B、按超容C、按新装D、不需正确答案：A答案解析：在原容量不变的情况下，用电客户申请改压由供电企业提供改造费用；超过原容量者，按增容办理。28.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。A、申请受理B、申请报装C、受理签约D、业务受理正确答案：C29.按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。A、重要负荷等级B、行业范围C、电网规划D、计量计费方案正确答案：D答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等五部分内容。其中计量计费方案涵盖了计量方式、计费方式、用电类别分类及功率因数考核标准等重要内容，是供电方案的关键组成部分。30.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、一般服务事件B、恶意诉求事件C、重要服务事项D、重大服务事件正确答案：C二、判断题（共70题，每题1分，共70分）1.清真寺应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B2.《电力法》规定：电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。A、正确B、错误正确答案：A3.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须确保电力设施的安全。A、正确B、错误正确答案：A4.按照《业扩报装管理办法》规定，工程施工应依据审核通过的图纸进行。A、正确B、错误正确答案：A5.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。A、正确B、错误正确答案：A6.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误正确答案：B7.预购电费业务可以开具电费发票。A、正确B、错误正确答案：B8.设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。A、正确B、错误正确答案：A9.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。A、正确B、错误正确答案：B10.12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。A、正确B、错误正确答案：B11.因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A12.95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。A、正确B、错误正确答案：B13.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。A、正确B、错误正确答案：A14.《电力法》规定：用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。A、正确B、错误正确答案：A15.《电力设施保护条例》规定：在依法划定的电力设施保护区内种植的可能危及电力设施安全的树木、竹子，电力供应企业应依法予以修剪或砍伐，并按规定给予一次性补偿。A、正确B、错误正确答案：B16.《电力法》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、正确B、错误正确答案：A17.Ⅰ类计量装置电能表准确等级为有功电能表0．5级、无功电能表1．0级。A、正确B、错误正确答案：B18.单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力设施保护条例》第六条规定：会同当地公安部门，负责所辖地区电力设施的安全保卫工作是县以上地方各级电力管理部门保护电力设施的职责之一。A、正确B、错误正确答案：A20.电压失压计时器是由电流启动的装置，如果没有电流，无论有无电压，电压失压计时器都不会启动计时。A、正确B、错误正确答案：A21.功率因数调整电费是价格策略之一。A、正确B、错误正确答案：A22.《电力法》规定：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适当超前发展。A、正确B、错误正确答案：A23.《电力设施保护条例》规定：电力设施的保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众相结合的原则。A、正确B、错误正确答案：A24.交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误正确答案：A25.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭零线。A、正确B、错误正确答案：B26.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。A、正确B、错误正确答案：A27.对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。A、正确B、错误正确答案：B28.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误正确答案：A29.按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。A、正确B、错误正确答案：B30.高次谐波不会影响计量装置的准确性。A、正确B、错误正确答案：B31.受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。A、正确B、错误正确答案：B32.12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。A、正确B、错误正确答案：A33.功率因数低的原因是大量采用电动机或其他电容性用电设备。A、正确B、错误正确答案：B34.《供电营业规则》规定：以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态的，不收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B35.《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。A、正确B、错误正确答案：B36.95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。A、正确B、错误正确答案：B37.电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。A、正确B、错误正确答案：A38.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。A、正确B、错误正确答案：B39.供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。A、正确B、错误正确答案：A40.10千伏专变客户前来报装，初步确定以架空线路接入，询问供电营业厅前台受理员投资界面，前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支持物电源侧由电力公司负责投资建设，负荷侧由客户投资建设。A、正确B、错误正确答案：A41.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误正确答案：A42.按照《业扩报装管理办法》规定，取消普通客户设计审查环节。A、正确B、错误正确答案：A43.智能电能表从出厂到安装要经过生产厂家自检、法定计量检定机构强制检定、国家市场监督管理部门抽检三个大环节，才会会安装到客户用电现场。A、正确B、错误正确答案：A44.按照《业扩报装管理办法》规定，住宅小区、商业楼盘等基建工地施工临时用电，在整体建筑封顶后，客户仍未办理正式用电手续，应按规定终止供电A、正确B、错误正确答案：A45.电能表剩余金额是指电能表中记录的可供用户使用的电费金额，该金额应大于等于零。A、正确B、错误正确答案：A46.《供电营业规则》规定：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。A、正确B、错误正确答案：B47.《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业无权制止，应报电力管理部门处理。A、正确B、错误正确答案：B48.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，“三零”服务典型经验做法中的“零审批”不包括供电企业代替用户办理电力接入工程审批手续。A、正确B、错误正确答案：B49.客户服务中心人员严格实行“人离座位椅子复位”。A、正确B、错误正确答案：A50.95598工单挂起原则上不超过5个工作日，挂起时限必须符合时限要求。A、正确B、错误正确答案：B51.《供电营业规则》规定：临时用电期限不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：B52.功率因数低的原因是大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。A、正确B、错误正确答案：A53.双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。A、正确B、错误正确答案：A54.10千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准100元/千伏安。A、正确B、错误正确答案：A55.重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。A、正确B、错误正确答案：A56.按照《业扩报装管理办法》规定，关于集体报装管理，严禁正式电源接带施工负荷，临时施工电源接带正式用电负荷A、正确B、错误正确答案：A57.女士上班必须统一着装，佩戴统