购房者投诉处理协议

购房者投诉处理协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方购买乙方开发的房地产项目，双方在购买过程中产生了一定的纠纷，经双方友好协商，就甲方投诉事项的处理达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在购房者投诉处理过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益得到保障，维护房地产市场秩序。

二、合同背景：甲方于__________年__________月__________日购买乙方开发的房地产项目，项目名称为__________。在购房过程中，甲方发现__________问题，经协商未果，故甲方向乙方提出投诉。

三、协议内容：甲乙双方本着公平、公正、诚信的原则，就甲方投诉事项的处理达成如下协议：

（一）甲方应于__________年__________月__________日前将投诉事项以书面形式提交给乙方。

（二）乙方应在收到甲方投诉之日起__________个工作日内对投诉事项进行核实，并给出处理意见。

（三）甲乙双方应就投诉事项进行沟通协商，达成一致意见。

（四）如甲乙双方就投诉事项无法达成一致意见，可依法向有关部门申请调解或仲裁。

（五）本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定的时间和方式，将投诉事项以书面形式提交给乙方，确保投诉内容的真实性和准确性。

2.甲方应积极配合乙方的调查工作，提供必要的证据材料，协助乙方查明事实。

3.甲方在投诉处理过程中，应保持与乙方的沟通，不得采取过激行为或采取法律禁止的手段。

4.甲方应遵守国家法律法规和房地产市场的相关规定，不得利用投诉事项进行非法活动。

5.甲方应承担因自身原因导致投诉处理过程中产生的任何费用。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应在收到甲方投诉之日起，及时进行核实，并在规定的时间内给予甲方书面回复。

2.乙方应认真调查甲方投诉事项，确保调查结果的客观、公正。

3.乙方在处理投诉过程中，应保持与甲方的沟通，及时反馈调查进展和处理意见。

4.乙方应按照国家法律法规和房地产市场的相关规定，对甲方投诉事项进行处理，确保甲方的合法权益得到保护。

5.乙方在处理投诉过程中，如需采取停工、整改等措施，应提前通知甲方，并采取有效措施保障甲方的合法权益。

6.乙方应承担因自身原因导致投诉处理过程中产生的任何费用。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方在规定时间内对投诉事项进行调查和处理。

2.甲方有权要求乙方在处理投诉过程中保持与甲方的沟通，并及时反馈处理意见。

3.甲方有权要求乙方按照国家法律法规和房地产市场的相关规定，对投诉事项进行处理。

4.乙方有权要求甲方在投诉处理过程中提供真实、准确的证据材料。

5.乙方有权要求甲方在处理投诉过程中保持与乙方的沟通，不得采取过激行为。

6.乙方有权要求甲方遵守国家法律法规和房地产市场的相关规定。

四、争议解决：

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有关部门申请调解或仲裁。

2.争议解决过程中，双方应继续履行本协议约定的义务。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方应向乙方支付购房款项，总额为人民币__________元整（大写：___________________________元整）。

二、支付方式

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内，向乙方支付首付款人民币__________元整（大写：___________________________元整），作为购房总金额的__________%。

2.分期付款：

a.甲方应在项目开工后__________个月内，支付第二期款项人民币__________元整（大写：___________________________元整），作为购房总金额的__________%。

b.甲方应在项目主体结构封顶后__________个月内，支付第三期款项人民币__________元整（大写：___________________________元整），作为购房总金额的__________%。

c.甲方应在项目竣工验收合格后__________个月内，支付第四期款项人民币__________元整（大写：___________________________元整），作为购房总金额的__________%。

3.尾款支付：甲方应在项目交付使用后__________个工作日内，支付尾款人民币__________元整（大写：___________________________元整），作为购房总金额的__________%。

三、支付条件

1.甲方支付款项前，应确保已按照本协议约定的时间和方式完成了相应的付款条件，如已提交相关文件、已满足合同规定的其他前置条件等。

2.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具合法有效的收款凭证。

四、额外费用

1.如因甲方原因导致项目延期交付，甲方应按照合同约定支付违约金。

2.如因政策调整、市场波动等原因导致项目成本增加，乙方有权根据实际情况调整合同金额，并提前通知甲方。

五、资金监管

1.甲方支付的购房款项，乙方应按照国家相关法律法规和项目资金管理规定，将资金存入监管账户，专款专用。

2.甲方有权要求乙方定期提供资金监管报告，确保资金使用的透明度。

六、付款期限

1.甲方应按照本协议约定的付款时间节点，按时足额支付各期款项。

2.如甲方未按时支付款项，乙方有权按照合同约定收取滞纳金，并有权暂停或终止项目施工。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按时支付约定的款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之__________的比例计算，直至款项付清。

2.若甲方违反合同约定，采取过激行为或违反法律法规，导致项目无法正常进行，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.若乙方未按时交付符合合同约定的房产，应向甲方支付违约金，违约金按已付款项的__________%计算，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

4.若乙方因自身原因导致项目质量不符合国家标准，乙方应负责修复，并承担因此产生的费用。

二、争议解决

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，双方可选择以下任一争议解决方式：

a.诉讼解决：任何一方均可向合同签订地或乙方所在地的人民法院提起诉讼。

b.仲裁解决：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.在仲裁或诉讼期间，除非仲裁庭或法院另有判决，否则双方应继续履行本协议的未履行部分。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

如双方发生争议，应首先尝试通过协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地或乙方所在地的人民法院提起诉讼。

五、不可抗力

1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决，如协商不成，可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

六、合同变更与解除

1.本协议的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。

2.在本协议有效期内，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。

附则：

一、生效条件

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，但以下条件成就前，本协议暂不生效：

1.甲方已支付首付款人民币__________元整；

2.乙方已取得项目开发所需的全部合法审批文件。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。

三、变更与解除

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并由甲乙双方签字盖章。

2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。

3.如因不可抗力等原因导致本协议无法履行或履行困难的，双方可协商解除本协议。

四、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送，并按照以下地址进行送达：

甲方：__________

乙方：__________

2.通知自发送之日起，视为送达。

五、不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

3.不可抗力事件导致本协议无法履行或履行困难的，受影响的一方可暂停履行本协议，并尽力减轻损失。

六、争议解决

1.本协议项下的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地或乙方所在地的人民法院提起诉讼，或提交__________仲裁委员会仲裁。

七、法律适用与管辖

本协议的签订、效力、解释、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，任何一方均可向合同签订地或乙方所在地的人民法院提起诉讼，或提交__________仲裁委员会仲裁。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自生效之日起，取代双方先前就同一事项签订的所有协议、谅解备忘录及其他书面文件。

附件：

一、需求文档

1.甲方购房需求说明书，包括房屋面积、户型、装修标准、配套设施等具体要求。

2.乙方提供的房地产项目介绍资料，包括项目概况、发展规划、周边环境等。

二、设计方案

1.房地产项目建筑设计方案，包括平面图、立面图、剖面图等。

2.公共区域设计方案，包括园林、景观、会所等。

三、技术规格

1.房屋主体结构技术规格，包括建筑材料、结构类型、抗震等级等。

2.设备设施技术规格，包括电梯、消防、给排水、电气等。

四、各类证件复印件

1.乙方房地产开发企业资质证书复印件。

2.项目用地规划许可证复印件。

3.项目建筑工程规划许可证复印件。

4.项目建