船员船上投拆程序

船上投诉程序

一、海员船上投诉

1、海员可以对不符合《海事劳工公约》和其他相关国际公约、船旗国法规、集

体协议、《海员上船聘用协议》等规定的行为进行投诉。

2、海员可以向本部门负责人（部门长）或船长进行口头投诉。部门长接到海员

投诉应尽快给予答复，如海员对投诉的答复不满意，该海员可以进而向船长投诉,

船长应亲自处理并在接到海员投诉24小时内给予答复。

3、如果投诉不能在船上得到协商解决，可以向公司人事部投诉，人事部应在三

个工作日内给予书面答复，适宜时，与有关海员或可能被他们指定为代表的人协

商。

4、投诉事项可能与船上接受投诉的人或甚至与船长具体相关。在任何情况下，

海员均有权直接向船长或在其认为必要时向适当的外部当局投诉。这些当局可以

是船东、船旗国、海员居住国或港口国的主管当局。

5、船员可以向经授权的认可组织登轮检查员提出投诉，但投诉必须采取书面形

式。

6、海员有权选择同船的另一名海员陪同或代表其投诉，该指定人员应能参与该

投诉事项的任何会议或听证。

7、所有投诉和对于投诉所做的结论应予记录，记录的一份副本应提供给有关海

员。

8、公司将确保提出投诉海员不受迫害，并明示船长确保海员不会因投诉而受到

迫害，同时不妨碍海员通过其认为适当的任何法律手段寻求纠正的权利。指定船

舶G操员为船上海员投诉顾问，在保密的基础上向海员提供公正的建议并帮劝他

们遵循船上投诉程序。

二、公司处理投诉程序

1、船员公司根据海员没诉的内容进行处理，必要时由相关部门的人员组成海员

投诉调查组。

2、与船方建立联系，进一步收集海员投诉的具体证据，就海员的投诉向其提供

公正的建议，并采取适当的措施为提出投诉的海员保密。

3、如公司对投诉的处置结果无法达到投诉海员的满意，双方可向主管机关申请

仲裁。

4、如果收到主管当局的有关本公司海员投诉通知，公司应立即指派相关部门实

施调查，与船方联系收集证据，查明海员投诉的理由及原因，并与主管机关枳极

配合，依据国家和国际法规妥善解决海员投诉。

5、将所有解决投诉问题的证据予以保留，同时确保投诉海员和船方持有一份处

置结果复印件。

6、投诉处理完毕后，船员公司应整理有关记录存档。公司承诺海员投诉将得到

公平、有效和迅速处理。

公司投诉电话

电话：86-580-2600975人事部

传真：86-580-2600975人事部

邮箱：hccwgs@163.con

外部投诉电话

中国海事局（交通部海事局）电话/p>

北京巾建国门内大街11号传真/p>

邮编:100736

浙江海事局电话/p>

浙江省杭州市拱塞区叶青兜路1号传真/p>

邮编:31005

舟山海事局电话

浙江省舟山市新城翁山路555号2063712

邮编：316000传真/p>

舟山定海海事处

舟山市定海盐仓街道螺头社会越进杜电话/p>

家传真/p>

邮编：316001

本投诉程序的一份副本应张贴在船舶餐厅或海员易到达的公共场所内。每个海员

人手一份。

此表由投诉本人或其委托填写

船舶

船名：投诉时间：投诉地点：

投诉人

姓名：职务：联系方式：

投拆代理人（如有）

姓名：职务：联系方式：

声明

我确认,我同意并接受陪同和/或代表投诉者本人,参加有关投诉事宜的任何会议。

代理人签名

投诉事宜简述（包括日期,时间和事件的地点,参与者或目击者）

声明

本人确认未受到任何形式的处罚或被害而提出投诉,我已被告知递交投诉,通过我认

为的适当的法律方式寻求纠正，不会损害我的权利，我声明本船上投诉表中提交的所

有信息都是正确的，不含有任何错误信息，我声明没有遗漏任何相关信息，我的投诉不

是不合理的，我接受此事可能由船长处理，并且船长会通知我处理结果

投诉人签字

部门长、主管高级船员或船长回执

职务姓名接收时间

会议时间和与会人:

解决投诉会议:

投诉事宜解决（是/否）（如否，阐述原因）

如否，此投诉事宜报告公司或其他机构解决（H月年）

告知投诉者：

船长姓名

投诉者签字

船长签字

日期

日期

投诉者代理人（如有）

姓名

日期

船上投诉程序流程图

投拆人告知部门长或主管高级船员

1

投诉被解决投诉解决完，

部门长或主管高级船员尝试解决

表格中描述处理结论

投诉未解决

V投诉被解决投诉解决，

报告船长t—>表格中描述处理结论

投诉未解决

V投诉被解决投诉解决，

报告公司■>表格中描述处理结论

投诉未解决