港口公司员工操作指南

福州港务集团有限企业

员

工

手

册

-00六年十二月

前言

就如同一种民族日勺发展需要一种民族精神作为支撑同样，一种企业同

样需要一种企业精神和文化理念来引领自身E勺发展。假如没有自身日勺文化

理念作为支撑，企业的经营活动就等于失去了“灵魂”。

物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。从某种角度讲，二十一

世纪日勺企业竞争在很大程度上取决于文化力E勺较劲。为推进福州港务集团

日勺持续发展，保持长盛不衰，为了统一福州港务集团人口勺思想、观念、态

度、行为和价值观日勺导向，引导全体员工树立对日勺日勺价值取向和良好的行

为规范，结合企业实除，弘扬继承创新日勺精神，集团编辑出版了《福州港

务集团员工手册》。

本《手册》包括了企业精神、企业价值观、经营理念、行为规范、形

象标志等基本内涵，是福州港务集团企业文化日勺重要构成部分。但愿集团

口勺每一位员工都能认真学习《手册》，兑现承诺，规范言行，尽职尽责，努

力当好企业H勺形象大使，共同为提高福州港务集团日勺关键竞争力和创立一

流港口企业做出自己的奉献。

福州港务集团有限企业

二00六年十二月

福州港务集团简介

福州港务集团有限企业于2023年元月由福州港务局政企分设企业部分

重组而成。重要从事港口货品装卸、理货、船舶代理、货运代理、港口工

程、仓储保税、港口服务、客运、海陆运送、贸易、信息技术等有关业务，

是福建省交通运送（控股）有限责任企业所属全资子企业，总资产近30亿。

重要依托的福州港是我国沿海主枢纽港和交通部指定日勺对台客货运试点直

航日勺港口之一。集团拥有码头泊位49个，其中，万吨级（含万吨级）以上

泊位共22个，拥有日勺码头重要分布在闽江口内港区和江阴、罗源湾港区，

集团在江阴深水港区重要发展集装箱运送，并为临港工业提供综合物流服

献。

目录

第一部分：企业理念错误!未定义书签。

一、企业关键理念借误!未定义书签。

1、战略目的・・,错误!未定义书签。

2、企业宗旨错误!未定义书签。

3、企业精神错误!未定义书签。

4、企业价值观___错误!未定义书签。

二、企业“八大文化”错误!未定义书签。

1、形象文化错误!未定义书签。

2、经营文化错误!未定义书签。

3、管理文化错误!未定义书签。

4、人本文化错误!未定义书签。

5、环境文化错误!未定义书签。

6、安全文化错误!未定义书签。

科技文化错误!未定义书签。

8、文体文化错误!未定义书签。

第二部分:员工行为规范错误!未定义竹签。

一、基本行为规范错误!未定义书签。

1、基本道德规范借误!未定义书签。

2、社会行为规范错误!未定义书签。

3、家庭行为规范一错误!未定义书签。

二、行业行为规范.......................................错误!未定义书签。

1、领导干部行为规范.................................错误!未定义书签。

2、管理人员行为规范.................................错误!未定义书签。

3、生产人员行为规范.................................错误!未定义书签。

三、职业行为规范.........................................错误!未定义书签。

1、仪表仪容.........................................错误!未定义书签。

2、素养作风.........................................错误!未定义书签。

3、礼仪规范.........................................错误!未定义书签。

4、业务办理.........................................错误!未定义书签。

5、职业健康安全......................................错误!未定义书签。

6、协调沟通.........................................错误!未定义书签。

7、来访接待.........................................错误!未定义书签。

第三部分：员工劳动纪律.....................................错误!未定义书签。

一、工作时间.............................................错误!未定义书签。

二、考勤和请假..........................................错误!未定义书签。

三、休假.................................................错误!未定义书签。

四、奖惩................................................错误!未定义书签。

第四部分：标志、港歌.......................................错误!未定义书签。

一、福州港务集团标志....................................错误!未定义书签。

二、福州港务集团之歌....................................错误!未定义书签。

第一部分：企业理念

企业理念，是对企业日勺发展、企业经营管理、内部组员的行为方式，

以及对企业成功日勺经营方略等原因日勺概括、提炼和升华；它凝聚着企业长

期经营管理实践日勺精髓。

一、企业关键理念

1、战略目的：建设一流的港口企业集团

把集团建设成为具有运送组织、装卸储运、现代物流、综合服务、通

信信息、工业开发、国防安全七大功能日勺具有规范法人治理构造日勺现代、

综合性H勺一流港口企业集团，保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经

济区港口群中H勺领先地位和福州港的龙头企业地位，为实现控股企业“拓

展两翼，对接两洲，服务两岸，覆盖全省“H勺战略目H勺做出奉献。

2、企业宗旨：为客户发明价值、为员工发明机会

为股东发明效益、为社会发明财富

“为客户发明价值”——我们在生产经营日勺每一种环节，都把客户的

需求、市场日勺需求放在第一位。为客户着想、让客户满意是集团日勺最高宗

旨。只有用全方位日勺优质服务满足社会广大客户日勺需求，福州港务集团日勺

品牌才能得到广大客户的认同，企业才会更有竞争力。

“为员工发明机会”——企业的竞争就是人才日勺竞争，同步，企业也

是员工口勺家，是员工实现自我价值日勺载体。企业有责任尽最大努力满足员

工在精神上和物质上的规定，有责任为员工E勺发展、实现自我价值发明条

件。

“为股东发明效益”——企业存在日勺目的之一就是要为股东发明利润。

发明出最大效益是我们对股东。勺承诺。

“为社会发明财富”——企业生存和发展日勺过程，客观上也是为社会

发明财富日勺过程。企业要努力发明更好日勺经济效益，为国家多纳税，为社

会尽义务。

3、企业精神：优质、高效、诚信、创新

优质——经营日勺前提。“质量第一，安全第一”是我们的良好老式，也

是福州港务集团发明自身品牌的重要前提。依托质量发明品牌，依托质量

持续成长，这是企业日勺立身之本。服务高质量日勺前提是工作日勺高质量，看

待质量，我们追求高原则，追求精益求精，同步也追求高质量日勺工作作风,

兢兢业业，踏踏实实。

高效——创效口勺保证。我们要在市场迅速变化中，发扬只争朝夕的精

神，练就迅速高效日勺装卸能力、周转能力、应变能力，赢得市场先机，获

得持续发展。

诚信——立业H勺准则。我们在面对剧烈E勺市场竞争时，不能忘掉“百

德诚为先，百事信为本”的基本准则，一直坚持依法经营，打造一支爱岗

敬业、诚实守信日勺员工队仔，塑造企业日勺良好信誉，赢得市场、行业、客

户日勺承认和尊重。

创新——发展H勺动力。我们要不停创新观念、创新体制、创新机制、

创新管理、创新技术，在创新中求生存，在创新中求发展，激发无限活力，

才能使企业立于不败之地。

4、企业价值观：尊重，合作，沟通，严谨，超越

尊重：尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高下

贵贱之分，只有职责和分工不一样。

合作：二人为仁，三人为众，人字的构造就是互相支撑，在合作中共

赢是福州港务集团人做事的原则。

沟通：作为服务性、涉外性强日勺港口企业，对外，不管是对社会、对

政府、对客户，还是对有关日勺口岸单位，我们只有一直保持顺畅日勺沟通渠

道，增进彼此日勺理解和合作，才能构建友好E勺外部软环境；对内，我们一

直信守团体的力量，倡导公开透明的民主气氛。

严谨：对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、缜密；对员工来说,

严谨意味着对工作口勺认真负责、精益求精和高度日勺责任心。

超越：服务无止境、创新无止境，要做就做到最佳，是我们日勺不停追

求。

二、企业“八大文化”

1、形象文化

外部形象：服务优质，诚信可靠

内部彩象：温馨家园，发展舞台

2、经营文化

树立诚信品牌，发明良好信誉，追求卓越品质，提供完善服务

3、管理文化

科学管理，优质高效，安全健康，持续发展

4、人本文化

同舟共济，荣辱与共；

急企业所急，想职工所想

5、环境文化

塑造文明窗口，创立花园港区

6、安全文化

安全就是效益，安全就是生命

7、科技文化

科技引路，科学发展

8、文体文化

共享友好，共筑家园

第二部分：员工行为规范

员工行为规范是在企业理念统率下逐渐培养起来、全体员工自觉遵守

日勺行为方式和工作措施，是企业理念在员工行为上日勺外在体现。

一、基本行为规范

1、基本道德规范

爱国遵法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

2、社会行为规范

文明礼貌、助人为乐、爱惜公物、保护环境、遵纪遵法

3、家庭行为规范

夫妻互敬、邻里和睦、尊老爱幼、亲朋友爱、勤俭持家

二、行业行为规范

1、领导干部行为规范

勤政廉洁，率先垂范；科学决策，顾全大局。

知人善任，公开透明；一心为企，造福职工。

艰苦奋斗，求真务实；锐意进取，开拓创新。

2、管理人员行为规范

立足本职，争创一流；坚持原则，不谋私利。

办事公道，诚恳热情；不推不拖，便捷周到。

举止文明，诚实守信；勤俭节省，杜绝挥霍。

3、生产人员行为规范

努力学习文化知识，纯熟掌握操作技能；

分工明确团结协作，服从调度积极配合；

严格规程保证安全，爱惜设备节省能源；

不拿客户一分一毫，时刻维护企业形象；

诚实守信优质服务，争创企业一流品牌。

三、职业行为规范

1、仪表仪容

(1)工作时间着装洁停整洁，精神饱满，形象端庄大方，发明良好口勺工

作气氛，体现员工口勺良好风貌。

(2)工作期间男士不容许穿短裤、拖鞋，女性保持服装得体，举止大方。

(3)企业有统一着装规定日勺，按照本企业规定规范着装。

(4)对外交往时应保持良好日勺站姿、坐姿、步姿，恰当地运用手势，表

情自然，落落大方。

2、素养作风

(1)认同并实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。

(2)忠诚企业，关怀集团日勺生存和发展，积极为集团的发展献A献策，

尽职尽责。

(3)自觉遵守各项规章制度，不做损害企业日勺事，对发现H勺任何违法违

纪行为，均有制止和举报的责任。

(4)服从领导日勺安排和调度，不得无端迟延、拒绝工作。认真及时完毕

领导交办的任务，积极向企业提合理化提议。

(5)善于团结同事，不做伤害他人日勺事情，乐于助人，团结协作。

(6)学习工作化，工作学习化，养成终身学习日勺习惯。

(7)遵守企业保密规定，不泄露企业日勺商业机密。

(8)遵守外事纪律，不做有损国家尊严日勺事。不卑不亢，自尊自重，维

护国家和企业的尊严，爱惜自己日勺人格。

3、礼仪规范

(1)平常办公。与人互相礼让，言行大方得体；保持环境整洁有序，

不嘈杂喧哗，不在工作场所乱挂物件；养成良好日勺办公习惯，做到日事日

毕；节省水、电、办公用品、能源、器材等，反对铺张挥霍；随手关闭门

窗，做好防火防盗。

(2)参与会议。遵守会议制度，提前抵达会场，不提前退场；集中精力，

做好会议记录，尊重他人意见，不随便打断他人发言；保持无声状态，

不在会场内随意走动、拨打、接听；不在会场内抽烟。

(3)接听。拨打、接听态度亲切，语气平和，使用文明用语；结

束通话时，应礼貌道别，并恭候对方先放下。上班打不谈私事，不

闲聊。接到埋怨和投诉时，要有修养，不与对方争执，并表达尽快处理。

如不是本部门日勺责任，应把转给有关部门和人上，或告诉来电者该找哪

个部门，找谁和怎么找。

(4)简介礼仪。自我简介日勺内容不少于三项：姓名、供职单位及部门的

全称、自己日勺职务或负责日勺业务。在自我简介时要充斥自信，眼睛注视对

方，吐字清晰，面带微笑。为他人简介时，应当本着“让尊者先理解对方状

况”日勺原则。

(5)递接名片。来访者先递上名片，然后接待者回赠名片。要用双手或

右手递接名片，不可用左手。递名片时，如对方是内宾，名片应正面向着

对方；如对方是外宾，要用英文的那面向着对方，递名片时要热情并目视

对方；接受他人名片时，首先表达谢意，并仔细看一遍。如遇自己名片恰

好用完，无法赠对方时，可阐明原因，表达歉意，并手写姓名、地址、联

络方式送给对方。放在桌上时，名片上面不应再放其他物品，会谈或宴会

结束时，不要遗忘。

(6)乘班车礼仪。乘企业.班车准时准点，遵守秩序，不争先恐后，不争

抢座位，互相礼让。维护班车卫生，不携带有异味或也许对车辆或其他人

导致不良影响日勺物品。

4、业务办理

(1)办理业务应积极热情问候，告知办理流程，细致办理，周到服务；

客人告辞、业务办理结束，应起立道别或送至门外。

(2)接受对方提供资料、交还资料及文献要用双手。办理完毕请对方清

点资料及文献，确认无误后起身送行。

(3)能直接受理日勺告知完毕时间；资料不全、错误的当场予以阐明，需

修改、补充日勺材料一次性交待清晰；对业务办理程序不明日勺尽量提供协助；

根据规定不予办理B勺予以明确答复。

(4)贯彻“首问责任制”。首问人应积极承担责任，负责跟踪协调，不

可以任何理由推托、拒绝。不属于职责范围E勺，认真予以解释并告知办理

部门。

(5)各环节亲密协作，默契配合，不寻求小团体利益，不损毁企业整体

利益。

5、职业健康安全

(1)牢固树立“安全第一，防止为主”的安全意识。

(2)严格遵守本岗位上日勺安全制度，执行各项安全操作规程。

(3)掌握所在部门及本岗位日勺劳动防护和职业健康安全日勺基本知识和技

(4)及时发现并上报多种安全隐患，并配合有关部门采用措施处理。

6、协调沟通

(1)外部协调口头、书面均要用敬语，请字当头、结尾道谢。

(2)聆听他人意见，积极与人沟通，保持言行一致。积极加强与上下级

部门及其他部门日勺对口联络，积极请示汇报工作，及时沟通状况。认真及

时完毕上级部门交办的工作，积极配合其他部门日勺工作。

(3)接待上级有关部门日勺检查、调研，认真制定接待计划，明确负责人,

负责全程协调服务。

(4)加强内部沟通，统一对外口径。答复问题要注意身份，不无端拒绝、

迟延，不随便承诺。代表集团外出参与会议，不刊螯未经领导确认的思绪、

打算；不公开未经确认日勺政策和记录数据等。

7、来访接待

(1)准备。确认来宾基本状况，包括姓名、性别、身份、民族、食宿交

通、航班车次、人数、来访目的、日程安排等，并以此制定接待计划，抓

好协调贯彻。

(2)迎接。根据接待计划安排好接站车辆、标识，并提前抵达机场(车

站)，确认航班(车次)抵达时间。视情安排欢迎口号等事项。来宾抵达后,

积极上前问候并做自我简介，查对人数和携带日勺物品后，引领来宾前去宾

馆。

(3)接待。客人来港访问，工作人员应到门口迎接。与客人就坐时，要

端庄稳重，男性不能跷二郎腿，女性两膝并拢。会见结束后，与来宾握手

道别，送客人离开会见室，并检查有无遗漏物品。工作人员应送客人上车。

(4)送行。事先贯彻来宾返程航班(车次)，提前抵达宾馆，协助办理

退房手续，组织搬运行李等。对予以礼遇日勺重要来宾，应事先贯彻来宾室，

视情为来宾办理行李托运及登机手续。

第三部分：员工劳动纪律

一、工作时间

集团企业实行员工每日工作时间不超过8个小时，平均每周工作不超

过40小时日勺工时制度。因生产特点决定，确实需要实行特殊工时制度日勺工

种和岗位，应当依法履行审批手续，经劳动行政部门同意后，可以实行不

定期工作制度或综合计算工时工作制。

二、考勤和请假

1、集团所属企业单位及集团机关都必须建立员工劳动纪律制度。

2、集团员工应遵守集团机关或本单位规定日勺工作时间，准时出勤，不

迟到，不早退，不无端缺勤，坚守工作岗位。

3、员工上班迟到、早退、违反劳动纪律，所在单位应予以批评教育；

对屡教不改者，以矿工处理，情节严重者应予以纪律处分。

4、工作时间不准私自离动工作岗位，因事、病应履行请假手续。

5、工作中凡不服从分派日勺、请假逾期未归、调动（分派）工作不准时

报到上班等均按旷工或缺勤处理。

6、集团所属企业晌重要领导（含外派）和集团机关所属部室正职（或

主持工作）部门长，请假须经集团重要领导同意。其他按有关规定执行。

7、各级领导对员工请假必须严格执行审批制度，未经同意脱离岗位R勺

应严厉批评，情节严重者应予以纪律处分。

三、休假

1、法定节假日

按照国家规定执行。

2、其他假

(1)探亲假：凡工作满一年以上日勺员工与配偶或父母分居异地，又不

能在公休假日团聚半个白天和一种晚上的可享有探亲假待遇(不包括岳父

母、公婆)。除探亲假期外，应按实际需要予以旅程假。包括公休日和法定

节假日在内。

(2)员工日勺婚假、丧假、工伤假、产假等其他假期：参照国家、地区

或本单位的详细规定执行。

(3)员工带薪年休假：可按照《劳动法》及有关法律规定，根据本单

位实际执行。

四、奖惩

1、员工有如下体现行为之一日勺应予以奖励：

(1)在企业生产、经营管理、业务拓展、经济效益方面成绩突出。

(2)在完毕各项工作任务中，对提高生产和服务质量、减少成本、节

省原材料和能源方面成绩突出。

(3)在企业科技进步、技术改善、发明发明和合理化提议方面有重大

成果或突出奉献。

(4)保护国家和企业财产、抢险救灾，防止重大事故发生，使国家、

企业和个人利益免受重大损失。

(5)维护财经纪律，抵制不正之风方面事迹突出。

员工有以上体现日勺，单位应视情予以一定日勺精神奖励或物质奖励。