提升消费者保障的不动产经纪业改善计划

不勤筐仲介^纪棠提高服萌品^之改善措施言十耋

壹、司起

有不勤筐仲介^幺己棠服矜幸艮酬之言十收，依獴内政部规定之年艮酬襟

型保卷收费之最高上限，她非主管楔定之固定费率，仲介名坐幺己棠及

'幺受幺己人具仍愿本於自由市埸公平就孚原即"固别tr定明础之收费檄型，且

不得有骄合箜断、欺罔或然真失公平之行卷。惟言亥项猊定^施以来，部分

仲介名坐名己棠者及^幺己人^於轨行棠才务谩程，常封消费者^喙服矜辍酬之

收费悬政府规定最上限之固定费率，枭J聋消费者商^服移费费额之耀

益，且因仲介棠者服矜品及提供服矜项目不一，导致仲介棠者第矜支

出舆消费者支付封相失衡，影辔消^者委^^、售屋之耀益及仲介

幺受名己棠者之社曾形象。

签察院於123年9月13日（100内正31）到正内政部封於不勤崖仲介

,幺里幺己棠服矜辍酬言十收檄型未能本於「服矜辍慎原见I」，考量房仲棠「所任

劳矜之^值」与否相常，以及不一样地显房^差臭舆不一样暗期房僵涨

（跌）幅迥巽原因，按成交金窘期采比例逐级累退言十收，导致消费者因房

彳贾上涨而多付咨巨额服矜辍酬，徒增交易成本之不合理现象等情事，专忍有

怠失。悬回愿及妥慎虑理签察院到正案意凫'内政部於123年11月5日

邀集仲介棠全耳能曹及相^^召^座^^狸致初步轨行措施，擦忧提高

房仲棠者服才务品^、建立轨棠才票举■作棠流程（含愿提供之服才务项目）及推

勤房仲棠押4盛制度等三大面向迤行棠者自我改善舆精暹，或视上^措施

轨行情形逾畤检言寸不勤羟仲介幺受名己棠服牙务辍酬言十收檄型。仲介棠全月第畲

卷推勤上^改谨措施，11研考丁「不勤筐仲介幺受名己渠提高服矜品^之改善

措施言十重」，加自123年度起陛^推勤相^工作事项，希冀尊重市埸檄制

揩服矛务费^定之主善榷回§帝消费者，以保障消费者榷益，谨而提高房仲

棠服矜品^及社曾形象，符合社曹各界之期待。

宽、司•重目襟

一、落^房仲棠者自律管理精神、提高房仲棠服矜品^及强化品牌信譬

提高服牙务品向来悬不勤筐仲介^幺己棠、消费者及各级主管檄^等

各方之共同期待，封於仲介棠者自律、提高服矜品^及强化品牌信卷更

需持^精迤及稹趣推勤改善措施，以使相^服矜品^逐年提高，舆畤俱

迤，因此仲介棠全稀曾自123年度起符把房仲棠者自律管理列卷年度推

勤之重黑占目木票。

二、建立房仲棠优受售（承麟）至筵的、黠交遇程，建立襟津作棠程序

翼壹房屋卷一般民景之人生大事，其遇程波及繁亲隹之博•棠知^及法

律^保，大部分消^者封於^屋壹屋流程颇悬生疏，仲介幺受幺己棠者有必

要封於整佃委言毛嗦肖售（承瞒）之流程制定统一榄型作棠流程，以期消^者

能多勺充足瞭解不勤羟交易各他1F皆段之流程、鹰注意事^、房仲棠者提供

之服牙务项目及服才务费收取方式，以使服牙务^^定之主尊榷回端消费者，

遽到「一分皴：，一分服矜」之劳矜舆封僮相常之目》票。

三、推勤房仲棠服矜品^舒嗡^制度

目前房仲棠遍及全阈各地，怎样使消费者知悉房仲棠者服矜品^之

篌劣^^更^重要，仲介棠全馨曾卷配合玫府政策，除每年定期辨理金

仲樊分直樊活勤，以鼓励便秀之彳能棠房仲人具外，自123年起符推勤不勤

筐仲介^幺己棠服矜品^^^制度，以鼓勘侵良房仲棠稹趣参舆，使消费

者可再得便良房仲棠委房屋相，jt月狷平^结果定期公布。

叁、轨行措施及精迤作法

一、落^房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品^及强化品牌信誉之具

^作法

（一）宣溥及揭示服牙务费收取方式

1.由仲介棠全耳帑曾典全阈20他市公曾共同於公曾名罔站上宣醇「服矜

辍酬或非向I^方固定收足6%之官也息」，以ta消费者攫得充足且正

<ttfl，子直言十於123年2月底前完毕21值1公曾官簿I傅逢上相居居孔

息（子-Hi成率100%）。

2.由仲介棠全馨曾提接fl算透由媒飕（全IS性平面及停播媒醴）宣喙「消

费者封於服矜敦酬有言和贾主厚耀」之概念，以防止消费者接受房仲棠

或名里名己人员不常或冬普而彝生消皆到I名分十建成率100%）。

3.由仲介棠全馨曾裂作「服才务辍酬jt非向翼壹曼方固定收足6%之^

息」、「消费者封於服矜辍酬有^^主要橇」相^摺直100,000份（舆

消费者房屋须知摺直伊同裂作），置放^摺直宣溥资料於各房仲

棠管棠虞所或公共埸所供消费者免费索取Y型幺己人具或■鹰主勤向消费

者提供看亥摺^^，俾利消^者瞭解服矜辍酬收取之正碓之孔息（莺棠

虑所置放建成率90%）。

4.由仲介棠全耳希曾规副服矜幸艮酬非向方固定收足6%之宣傅襟

言吾，裂彝9,000份襟营吾，督籍■各管棠虞所?O状如票言吾於店面明M

（管棠虞所张贴率90%）。

（二）宣簿及揭示；t提供之服矜项目及服矜辍酬襟型及收取方式

由仲介棠全聊曾、各地仲介棠公曾及各幺坐名己It穗部向各^名己棠宣逢揩

愿提供之服矜工^目及服牙务想酬木票型及收取方式揭示（张贴）於聋棠虞

所明以言襄消费者充足瞭解服矜哮艮酬收取之正碓资专II及房仲

提供之服矜^目（宣建管棠虞所至少3,000家）。

（三）常殳置免费申卷斥摹缥

由仲介棠全馨曾有殳立0800免费申言斥博及各臬条市地方公曾言殳立^站

申青斥事国或^^，提供消费者申言斥管道，Ji由博•责人员愤助旬意

兄，各^市地方公曾雁於每季、结束10日内符申育斥案件数量、^型及

受申言斥槊者名罩，依隘市别麋送仲介棠全月第曾统言十分析彳灸，由仲介棠

全馨曾函送各级主管檄（各公曾提供申^逢成率90%）。

（四）受理交易幺"分愤之周

仲介棠全馨曾及各隘市仲介棠公曾营殳立不勤滥交易到'纷愤委^^

受理^消费者幺受由房仲棠居^之案件到以减少行政部F号之负推

及言公源，各隘市地方公曾封於交易幺股分愤三周他1案，如有必要，得傅送

管棠保育登基金管理委曼曾谨行^^。各隘市地方公畲愿於每季幺吉束

10日内符琳者周案件数量、类真型及愤言周棠者名翠，依^市别麋送仲介

棠全馨曾,统言十分析彳灸，由仲介棠全聊畲函送各级主管械属时各公曾言殳

立^^委具曾邃成率90%）

（五）定期公布遑祝房仲棠者资言孔

封於近来2年遑反相^法规之幺坐名己^^主管檄居同裁却者（二件以

上），由各隘市仲棠公曾向富地之地政局（虑）获得棠者彳憨虑资料，M

鹰符相^^专几公布於地方公曾及仲介棠全耳能曾^1站，以利消费者查言登

保障自身耀益（每季更新公布）。

（六）宣醇不勤重交易安全

L裂作消费者^房屋须知摺^100,000份，由各隘市地方公曾樽彝各

^^企业提供消费者免费索取（傅彝建成率100%）。

2.增长印裂2,000份他人资料槽案安全^言十重靶本供不勤己棠者

参考使用,以提高名型名己棠者封於他人资料安全之意^及雉青鬟，减少他

人资料不常使用之情形，或由各隘市仲介公曹樽彝各曾员企业免^提

供索取（樽考举邃成率100%）。

（七）滇勤式椀言寸及落^^行不勤羟仲介幺受*己棠偷理规靶

1.仲介棠全月的曾所言丁定之不勤筐仲介幺受名己棠偏理规轮由管棠保吉登基金

管理委员曾就法律规靶以外之自律行悬型划，参考EI内外相瞅主棠作

法，不定期检言寸，愿於每年曾具代表大曾召前二他月邀集崖、官、

擘界共同研言寸旋修正舆畤俱迤之彳条款，以防止彝生消氟幺"分及相^民

事事件（每年至少1次）。

2.仲介棠全馨曾及各^市仲介棠公畲封於邃反仲介幺受祭己t偷理

者，符秉持公正客觐立埸暹行霰格雷^，勿枉勿畿。富青蓑幺吉果有遑反

偷理烷46者，鹰即检具具醴事春登送营青名星名己棠所在地隘市政府裁却。各

题、市地方公曾愿於每季结束10日内符寄^案件嚏攵量、^型、结果及

富吉美棠者名军，依^市别麋送仲介棠全聊曾统针•彳发，由仲介渠全耳能曾

函送各'级主管檄!1月（每季集送1次）。

（八）定期^施房仲棠服矜品^全周查

卷使各界瞭解消费者封房仲棠服矜品^之满意度，符委tt擘秫筋爰情

或公正第三人暹行房仲棠服矜品^2周查，必要暗，^^施曙匿性青周

查，以真^瞭解房仲棠服矜品^及流程，加定期公布^查结果（每六

个月言周查及公布1次）。

（九）不定期检官寸不勤筐幺烝幺己管棠员测瞬题摩

由仲介棠全馨畲配合政府政策殿格轨行幺破纪聋棠具测瞬制度，每

年邀集孥者事家不定期检言寸测瞬就题，逾。寺增修题摩内容，以符合

不勤羟幺受名己管案^^除轨行棠矜之需要，谨而提高彳定渠人员之^槊

知^技能（每年至少聚辨1次研言才曾之羲）。

（十）督促房仲棠者辩理幺坐名己^^^到（蹄）殿借查作棠

有后也受名己槊管棠虞所偏用^幺己管棠具之燮勤，依不勤己渠管彳条例

施行幺田即规定，愿於燮更30日内向幺坐名己棠所在地隘市主管檄^申言青

具勃儒查，以落^幺受幺己管^^之勤憩管理。惟^矜上，大部分房仲渠

者因管棠具流勤频繁致未^^辨理昊勤借查，仲介棠全身箫曾符宣厚或

督促房仲棠者切^遵照上^^定辨理且向房仲棠者宣厚多运用工商

踵专登申告青^上借查作棠（宣逵管棠虞所6月底至少800家，8月底累

言十至少1600家，10月底累言十至少2400家）。

（十一）定期检音寸研修本改造措施言十重

悬瞭解本改迤措施言十重之轨行成效，耨参考消基曾及主管^消费到

'幺分案件情形，必要暗，符邀集羟、官、擘界代表椀前■修正本改谨措施

Hi'以符合社曾各界之期待（每年至少1次）。

二、房仲棠优受售（承瞒）至筵^、黠交房地遇程，建立襟津作棠程序

（SOP）及其鹰提供之服筋项目

不勤筐仲介g至幺己棠者一旦接受^方委^舜i售物件之彳灸所鹰提供服才务

甚多，首先就委^^‘售物件迤行之周查及查估，接著是筵tr委售契2勺、

翼方窈钉■要余勺害或收受斡旋金、撮合曼方筵钉^契名勺害（不勤滥委^承

麟契名勺耆）、癌助辩理所有耀移斡及贷款手^、琳助黑占交及售彳发服矜等。

又不勤滥交易流程繁裱，消费者封於委tt房仲棠者黄^不勤崖之作棠流

程不甚瞭解，且每1他缴者之作棠程序及提供之服矜项目亦不一致，仲

介^幺己棠者有必要封於整他委^£肖售或承瞒之流程裂定.统一檄举作渠程

序，以期消费者能多勺充足瞭解各他F皆段之交易流程，鹰注意事^及仲介

棠者鹰提供之服牙务目及服才务费收取方式，以使服定之主醇榷回

端消费者，减少消氮幺胴分。其襟津作渠程序及提供之服矜项目如下：

（一）仲介服矜檄型作棠程序（SOP）

由仲介棠全馨含裂旬•优委言七4肖售（承瞒）、筵^至黑占交等仲介服矜流

程（如附件1），it印裂宣厚摺置放於幺空冬已棠管渠虑所提供消费者索

取及印裂宣尊海幸艮张贴於管棠虞所明^^（宣逢替棠虞所至少3,000

家）。

（二）房仲棠鹰提供之服矜项目及消费者愿注意事项

房仲渠者提供之服矜项目波及服矜费费额之^定及收取，房仲棠者

有必要依其^管成本、人力资源及合理利润决定提供之服矜项目供

消费者知悉，以落^服矜费?莪定之主掌窿回§帝消费者之目襟。

爰由房仲棠全骄曾裂定房仲棠鹰提供之檄型服矜项目及消费者鹰注

意事项'由房仲棠者自行押估决定欲提供之服矜项目及收取之服矜

'it由各地房仲渠公曾及各幺受名己棠幺息部（加盟主）向各^名己棠

宣连符鹰提供之服矜项目、服才务辍酬檄型及收取方式揭示（张贴）於

管槊霓所明^庭，以^消费者充足瞭解服矜用艮酬收取之正石翟资言孔（宣

逵管棠虞所至少3,000家）。兹就房仲棠者提供方及^方之才票型服

矜项目及消费者愿注意事工融兑明如下：

房仲渠者服矜项目及消费者愿注意事项

服目^方^方J®注意事项

H提供物件崖fl!基本^查、面•如^方於其不勤崖获得所

W稹^算之硅熬及税费之就有^未满二年即欲委^房

委算（例如土地增值税等）仲棠者发售畴，鹰注意与

t£否曾崖生奢侈税的冏题。

PB提供三他月内同1E域^似•■^方亦可至内政部不勤崖

段物件成交行情交易查前服矜^站或

其他政府檄情之^^查前

^站查1®。

逮S璟断查或解析（包括•■

国域璟境、郝里琪境及郑避

施等）

屋5兄^查或解析••

⑴屋内椀视：渗漏水、水

甯、瓦斯、探光、通凰等。

⑵居住品^:公共使用^施

置情形、有辗管理委具

曾、管理费、垃圾虑等。

翕U委售契^^及不•L翕IT委售契^^

勤崖襟的物明善之畤，^方侬撵与否授榷

^查及裂作房仲渠者代收方支付

之定金。

2.^方封於不勤筐檄的物

琪:兄明善所冏之事

项鹰獴^告知房仲棠

者，以雉^自身^益。

3.委售契女勺善鹰由^

纪人及方窈章。

依^方之查^辍告^售状■

况

随畴提供^方有IB黄•■

^委^^段之冏题礴

裂裂作不勤崖^明善朔供•■不勤^^明善鹰由^

作解^《己人筵章。

不⑴依政府规定事项逐项^

瞿查或解1^(含税费11估及

^ft%)

明

»⑵祷充查或解政府规

定以外事:iM

隋

段不勤^^明善副本交付^方•方鹰於不勤^明耆筵

留存章加碓熬其内容

庚告企副及行^活勤•1.廉告撷1由己人黜

⑴刊登^站：企业建置^2.庚告内容鹰典事寅相符

刊站、其他^售平台等

登

W(2)刊登辍《氏

告(3)派彝海辍、DM

隋(4)其他廉告企副活勤

段方之^求提供廉告文•

案资料供^^

带看房屋及提供屋5兄相^•

之必要^^

免费提供物件基本资料及•

以不勤^^明善封^方迤•解^之^^人具鹰於不勤

行解^^^明耆筵字,使^方知

悉解^者朗人。

房仲渠J1符其所查知之不•

勤崖瑕疵告知^方

向^方^明相居曷之交■

易修件（例如委^慎格、付

款方式、贷款、税费负搪等）

提供^受人^似不勤筐之助亦可至内政部不勤羟

出•

成交行情交易查黄/服矜^站或

ffi其他政府檄情之登^

站查前

pw^^方提供斡旋金契名勺或^方鹰於出僵前塞慎瞭解

段■

要的善内容烧靶之^明房屋之瑕疵

告知^方要女勺善典斡旋金•^方可逗择使用内政部版

契^两者之替代^保要的善罪须支付斡旋金的

方式，或逶撵斡旋金契统J

以支付斡旋金方式出，

告知房仲棠者鹰以善

面卷之,以瓷硅熬。

筵rr要^^或斡旋金契名勺・黄方JB春慎押估可贷款金

^^方出瞒屋之修件告••

知^方加迤行斡旋蠲R

成如房仲渠者掩得授槿代收•1.定金收獴由己人筵章。

交定金畴,可代^方收受^方2.房仲渠鹰於收受定金接

隋支付定金。24小畴内送连^方。

段

提供常事人成交醋段必要••

之^^服移

提供黄^^方不勤羟•■^方鹰於硅^瞭解不

契然j害内容烧靶之^明及契《勺害脩款之内

^筵IT黄^契的必要之容彼始迤俏

r服矜

不癌助痢不勤羟翼^契的•

勤•

纪人筵章

交付不勤^^明善予黄方•^方J®於不明害翕

章

依曼方之^定熔助辨•■^方鹰硅熬履^保瞪

理履的保瞪手^费用由何人翼搪

癌助辨理靛手^■^方J1注意於^方的

定之^内完毕行申贷

手^

癌助辨理^^移傅登言已及•■

定抵押榷之手

L癌助^方封於^的物■方封於檄的J物室内

迤行必要之检查之^施及^方附赠之^^

於交屋畤鹰测就其功能与

交2.癌助方封於^的物

屋及^方附赠^^迤行黠交否正常如彝现累状鹰立即

PW告知房仲棠傅知^方

段相IS税费鹰一饼分算找祷••

提供相^之售接服矜・•

提供修装潢等其他事S•

a:1.上述服矜项目,僮供消费者及渠者参考,其渠者得自行睇泱定增减

列其提供之服矜项目。

案件成交者,渠者鹰於法定最高收费上限^圉内曼方合音十

最高不得超谩百分之六）向^方收取服〃攵

3^案件未成交者，渠者不得^^方收取服矜费或巧立名目收取

其他费用。

三、推勤不勤崖仲介^妃服矜品^^^制度

目前房仲棠遍及全台，怎样使消费者得知嗫良棠者^^更^重要，全聊

曾悬配合政府既定政策,除每年定期辨理金仲葵以鼓翩便秀之彳定棠房仲

人具外，自123年起符推勤偃:秀不勤;^幺受幺己棠3平或黔舌勤，以鼓勘侵:秀房

仲棠稹趣或加，或使消费大冢可善得侵良不勤座幺里.幺己棠委^相^^孑务。

卷使消费者辨^房仲棠服矜品之便劣，由仲介棠全可静畲祝割不勤滥仲

介棠^^制度，其规副内容包括^^项目、畤程、等级、^站揭发及怎

样查核、^^等。（委^孥彳后檄情或公正第三者谨行规割rr於123年

4月底完毕考平^委^程序）

（一）^^制度

1、言平^项目

本^目符分卷资格塞查项目及^地塞查项目南大工耻资格塞

查项目分合法要件及幺坐聋要件，而^地塞查项目乃专十封交易安全、

寡棠程度、服才务品^、幺空管管理四大项暹行塞查。希冀由各项之富

祝以逗出篌^房仲棠者。

2、押嚏酊寺程

本项言平女篮畴程符於123年5月起接受各地方公曾申言青案件，6月

4缸统由仲介棠全馨曾迤行资格寄查，7月揩公布资格寄查结果及缴

交置地塞查^用，8-9月剑身参舆押女盛之管棠庭所造行^地塞查作

t，10月公布最幺冬塞查结果it造行授言登俄式。

3、^^等级

本押女整制度卷表扬倭良不勤;i幺里名己棠招分悬二等'级「特便」及「侵

等」二项等级，以鼓勘参官平棠者努力争取最高荣誉。

4、押4邕幺吉果

（1）站揭发

有且抬平^幺吉果，聘登於全阈21倜不勤座仲介幺型幺己商棠同棠

公曾税］站，以供消费者参考，亦同畤it到葵勘侵良棠者之目日勺。

（2）查核

封於掩得良之棠者全馨曾招委青青第三公正罩位於押

修整有效期用号谨行相^之^地查核，以碓保鹰有之服矜品。

（二）青平^制度之流程

有居居平^流程制度之言殳言十，由各隘市地方公曾受理南艮名，it由仲

介棠全馨曾委It第三械横金•斐依平^项目、查核作粽合性规副，完

毕资格初塞及地塞查，符合规定彳灸即由仲介棠全聊畲瓣理为“爹

言登誓倭式。（言平^流程如附件2）

（三）侵良不勤筐幺生名己棠押女空^施言十重

依摞：悬推勤僵良不勤筐幺里名己棠言平^制度，鼓勘不勤;^幺£幺己棠者

提高服矜品^建立良好事棠形象，rr定本^施言十耋辞如附件3。

肆、^期^效指襟及押估基型

一、落^房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品^及强化品牌信饕之

具^作法。（如附件4）

二、房仲棠优受索J肖售（承麟）至翕名勺、，罢占交房地谩程,建立才票型作棠程

序（SOP）及其鹰提供之服矜项目及消费者愿注意事项。（如附件5）

三、推勤不勤崖仲介棠押制度（如附件6）

附件1

黄寅交易透明化械制

不财滥仲介黄流感

提供K方之屡将项目及JB注意事项X方之服毫项目及■注意事项

2”.三假月内用MMWtt物件K交行情­

3.M理M废成一桥­的KSMUK••

(1)・内・嗯：，■水♦水・•8•!•光•AM•

⑶用住:公共使用0nsm«•w««w«AW•«ww、

/KSǤ:

工提供三・月内同唾“保安件成交7泄­6JWK•备耐■及不勤31外MLSM强.之•<&♦作•

?.鲤・・加”劝晰，包括*g,、务里・境以修建豉觉等•6.依1T方之1Mli2M■瓯•

7ggM堂方有・”委由I段之同•

(1)・内•视：渤・水•水・•瓦斯•镰光•AK9•

寅JT委蝴段■mtEi：

闺屏住用置：公共使用咬施般置情形••*嚏费'坨圾JK

1知亶方龄生不■・取得所有9E.#w«t・it房仲at，出1M

等.

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豳H三目：

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⑴做欧利康定事项逐项■aEU-9R砧及((一)

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C)刊量他站：公司・量・站•菖他一住平台等

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⑶第◎海0、OM

(4)其他・•企重活勤

口：

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[•免•提供物件范本蚪及Um•JB注”项：

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1.*皆稿・由桀妃人筝章・

4.房仲事皿其所取之不■爱・班告知寅方•2质.色内容・典事寅用符・

s.M寅方酰明IW相■之交・例贡漫死AT格、付改方M•««'«»

H务等・常看房屋隋段

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解现之罐&JL■於不颤I媒明・茶字・«J(方知&I做者刈人•

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般茂项目：0

1.提供寅史5以不费量之成文行情•

2*寅力—卖金契竹或要利■内容IM眨就明-

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♦.伊知寅方要的金二者之■—除-

4茶g构・MUW内•R黄方山mu■之修怜笆知*a一行eumfl!­

s.mr方出m«L2Ji件倍旬寅方靛■行sm•出值隋段

】•寅方亦可至内政够不■»交■寅恒直MMM5站或其他B第”之宜恒

登♦■站充■•

2.寅方鹿於出值前，«收解房1^^»«•

8厘方可.搏使用内政曲9m・iut支付“旋金的方式•mm发金

期以文w>方式出M，前事告知房仲祟畲・以・面UN・以Wtt

、寅方.Hl福呵黄”金■•0

贵霆*人成交蒯tte费之取切sis成交隋段

眼扇琅口：

工提供m方不2"%妁♦内色加皿露明及署Yim财必要之

2.q曲丽不勤今”则,

3,交付科断如删.予劝•

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附件2

流程圈

附件3

不勤姓名坐名己t^施言十耋

一、依摞：

卷推勤侵良不勤崖幺受幺己棠^^制度，鼓勘不勤^^幺己棠者提高服矜品

建立良好博■棠形象，音丁定本^施言十耋。

二、辨理目日勺：

（一）提高本空管及服矜品

藉由^^雷查项目及指襟之官丁定，提供本棠提高服矜品依循之

方向。

（二）保障消费者耀益

促使本槊重视不勤筐交易安全及交易^^公^透明，加强喜棠

品牌行专肖及服牙务，引等本棠朝向以消费者耀益保障卷前题之服矜

模式。

（三）强化本棠事棠形象

藉由公^表揭及宣醇民冢ig择僵良不勤;里幺己棠者，以培饕本渠

荣譬感舆社曾使命感，金化其母■棠形象。

三、twfe®

便良不勤筐幺至名己棠^^^全囤不勤羟仲介乡里名己商棠同棠公畲辖下合法畲

四、小平螺有效期限

言平^青登善及檄章有效有效期限二年，期满前得重新申^言平^。

五、^施期程及作棠流程

本年度自123年5月1日至5月31日止受理申言青，各工作项目^定畤程

如下：

次序工作项目工作考昭明定畤程

1受理申靖各^市地方公曾受理申3青案件5月底前

2资格寄查由仲介棠全骄畲委外檄情辨理塞查。6月底前

资格寄查结果告知及1.资格雷查符合者告知於规定期限内缴

3缴交^地塞查交寄查费。7月底前

2.收言平^言登及榄章费。