超市先行赔付协议书

超市先行赔付协议书甲方（超市方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（消费者）：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于乙方在甲方超市购买商品或接受服务过程中可能出现相关权益问题，为切实保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方超市先行赔付事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品1.乙方在甲方超市购买的商品包括但不限于食品、日用品、生鲜产品、电子产品、服装、家居用品等。具体商品名称、规格、型号、数量、价格等以乙方购物小票或相关购物凭证为准。2.甲方承诺所售商品均符合国家相关质量标准和安全要求，具备合法的生产许可证、经营许可证等相关资质文件。商品应具备正常的使用性能和功能，无质量瑕疵、假冒伪劣、变质损坏等问题。（二）服务1.甲方超市提供的服务包括但不限于购物环境、导购服务、结算服务、售后服务等。2.甲方应确保购物环境安全、整洁、舒适，提供清晰准确的商品标识和价格标签，保障消费者能够方便、快捷地找到所需商品。导购人员应具备专业的商品知识和服务技能，为消费者提供客观、公正的购物建议。结算服务应准确、高效，保障消费者支付安全。售后服务应及时、有效，妥善处理消费者的咨询、投诉和退换货等问题。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供购买商品或接受服务的相关凭证，以便核实交易信息。在乙方提出的赔付要求不符合本协议约定或法律法规规定时，有权拒绝赔付。2.义务建立健全商品质量检测制度和售后服务体系，加强对所售商品和提供服务的质量监督和管理，确保商品质量和服务水平符合国家法律法规和行业标准。对消费者购买的商品或接受的服务进行质量跟踪，及时发现并处理可能存在的质量问题和安全隐患。在乙方发现所购商品或接受的服务存在质量问题或其他权益受损情况，并向甲方提出先行赔付要求时，甲方应积极响应，按照本协议约定进行处理。如乙方购买的商品存在质量问题，甲方应根据乙方的要求，按照以下方式之一进行处理：给予换货，为乙方更换同型号、同规格、无质量问题的商品；给予退货，按照乙方购买商品时的支付金额全额退款；按照国家法律法规和相关规定给予赔偿，赔偿金额按照商品价格的一定比例计算，具体比例根据商品类别和问题严重程度确定，但最低不得低于法律法规规定的标准。如乙方接受的服务存在质量问题，甲方应根据问题的性质和严重程度，采取相应的补救措施，如重新提供服务、减免服务费用、给予一定的经济补偿等，以弥补乙方因服务质量问题而遭受的损失。对于乙方提出的先行赔付要求，甲方应在收到乙方申请后的[X]个工作日内进行审核和处理，并将处理结果及时通知乙方。如因特殊情况需要延长处理时间的，甲方应提前告知乙方，并说明延长的原因和预计处理时间。（二）乙方权利义务1.权利在发现所购商品或接受的服务存在质量问题或其他权益受损情况时，有权按照本协议约定向甲方提出先行赔付要求。要求甲方按照本协议约定及时、有效地处理先行赔付申请，并提供相关的证明材料和协助。在甲方未按照本协议约定履行先行赔付义务时，有权向消费者协会、工商行政管理部门等相关部门投诉举报，也有权通过法律途径维护自己的合法权益。2.义务向甲方提供购买商品或接受服务的真实、有效的相关凭证，包括购物小票、发票、保修卡、服务合同等，以便甲方核实交易信息和问题情况。如实描述所购商品或接受服务存在的质量问题或其他权益受损情况，不得隐瞒或夸大事实。配合甲方对先行赔付申请进行调查和核实，提供必要的协助和证明材料，如商品照片、视频、检测报告等。在甲方按照本协议约定进行换货、退货或赔偿等处理时，应积极配合，提供必要的手续和资料。三、赔付流程（一）乙方提出申请乙方在发现所购商品或接受的服务存在质量问题或其他权益受损情况后，应在知道或应当知道权益受损之日起[X]日内，向甲方提出先行赔付申请。申请应以书面形式提交，包括以下内容：1.乙方的基本信息，如姓名、性别、身份证号码、地址、联系方式等；2.购买商品或接受服务的相关凭证，如购物小票、发票、保修卡、服务合同等；3.所购商品或接受服务存在的质量问题或其他权益受损情况的详细描述，包括问题发生的时间、地点、经过、现状等；4.乙方要求的赔付方式和金额。（二）甲方受理审核甲方在收到乙方的先行赔付申请后，应在[X]个工作日内进行受理。受理后，甲方应按照本协议约定对申请进行审核，核实乙方提供的相关凭证和问题情况的真实性、合法性。审核过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的证明材料或协助调查核实。（三）协商处理1.如甲方审核后认为乙方的先行赔付申请符合本协议约定，应在审核通过后的[X]个工作日内与乙方进行协商，确定赔付方式和金额。协商一致后，双方应签订书面协议，明确赔付的具体内容和方式。2.如甲方审核后认为乙方的先行赔付申请不符合本协议约定，应在审核通过后的[X]个工作日内以书面形式通知乙方，说明拒绝赔付的理由和依据。乙方如对甲方的拒绝赔付决定有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内，向甲方提出书面申诉。甲方应在收到乙方申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果及时通知乙方。（四）赔付执行1.如双方协商一致确定了赔付方式和金额，甲方应按照协商结果及时履行赔付义务。换货的，甲方应在[X]个工作日内为乙方更换商品；退货的，甲方应在[X]个工作日内按照乙方购买商品时的支付金额全额退款；赔偿的，甲方应在[X]个工作日内将赔偿款项支付至乙方指定的银行账户或其他支付方式。2.如乙方对赔付方式或金额有其他特殊要求，双方可另行协商确定，但不得违反法律法规的强制性规定和本协议的基本原则。四、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定及时、有效地处理乙方的先行赔付申请，或拒绝赔付但理由不成立的，应承担违约责任。甲方应按照乙方先行赔付申请金额的[X]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。2.如甲方提供的商品或服务存在质量问题，导致乙方人身、财产受到损害的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。甲方应按照法律法规的规定和本协议约定，及时、足额地支付赔偿款项。3.如甲方违反本协议约定的其他义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照乙方遭受的实际损失计算，但最低不得低于法律法规规定的标准。（二）乙方违约责任1.如乙方提供虚假的购买商品或接受服务的相关凭证，或隐瞒、夸大事实，骗取甲方先行赔付的，乙方应承担违约责任。乙方应按照骗取金额的[X]倍向甲方返还先行赔付款项，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权依法追究乙方的法律责任。2.如乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照甲方遭受的实际损失计算，但最低不得低于法律法规规定的标准。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与