燃气服务导则试题及答案

燃气服务导则试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.燃气服务热线应保证（）小时有人值守。A.8B.12C.16D.242.对于居民用户，安检周期一般不低于（）一次。A.半年B.一年C.两年D.三年3.燃气器具安装维修人员应取得（）。A.电工证B.焊工证C.相应资质证书D.驾驶证4.燃气企业接到用户故障报修后，应在（）内与用户取得联系。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时5.新用户通气前，燃气企业应进行（）。A.压力测试B.安全检查C.流量测试D.成分分析6.燃气企业应向用户提供（）。A.缴费清单B.用气说明书C.安全手册D.以上都是7.燃气表的安装高度应符合（）要求。A.设计B.企业C.行业标准D.随意8.燃气管道的警示标识颜色是（）。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色9.用户申请暂停用气，燃气企业应在（）内办理。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日10.燃气企业应每年至少组织（）次应急预案演练。A.1B.2C.3D.4二、多项选择题（每题2分，共10题）1.燃气服务导则适用的燃气种类包括（）A.天然气B.人工煤气C.液化石油气D.沼气2.燃气企业应向用户提供的服务内容有（）A.安全检查B.用气咨询C.抢险维修D.燃气器具销售3.燃气服务热线的功能有（）A.业务咨询B.故障报修C.投诉举报D.费用查询4.燃气安检的内容包括（）A.管道设施B.燃气器具C.连接软管D.通风情况5.燃气企业应建立的档案有（）A.用户档案B.设备档案C.安检档案D.维修档案6.燃气器具安装维修应符合（）A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准7.燃气企业对用户的安全宣传方式有（）A.发放资料B.举办讲座C.媒体宣传D.上门讲解8.用户有权要求燃气企业（）A.提供安全合格的燃气B.及时维修C.保障供气D.降低费用9.燃气供应过程中应保证（）A.压力稳定B.气质合格C.不间断供应D.价格合理10.燃气企业应急预案应涵盖（）A.火灾B.泄漏C.爆炸D.地震三、判断题（每题2分，共10题）1.燃气企业可以自行规定安检周期。（）2.燃气服务热线只能受理用户故障报修。（）3.燃气器具安装维修人员无需持证上岗。（）4.燃气企业无需向用户提供用气安全宣传资料。（）5.新用户通气时可不进行安全检查。（）6.燃气管道可以随意改动。（）7.燃气企业应定期对员工进行培训。（）8.用户对燃气费用有疑问时，燃气企业可不作处理。（）9.燃气企业应建立用户投诉处理机制。（）10.燃气应急预案演练可以不记录。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述燃气企业安检的主要目的。答：及时发现燃气设施存在的安全隐患，如管道泄漏、器具故障等，预防燃气事故发生，保障用户用气安全和正常供气。2.燃气服务热线应具备哪些服务能力？答：应能24小时受理业务咨询、故障报修、投诉举报等各类诉求，及时转接相关部门处理，并跟踪反馈处理结果。3.燃气企业对用户投诉应如何处理？答：及时受理投诉，记录详细信息，核实情况，组织相关人员处理，将处理结果反馈给用户，跟踪用户满意度。4.简述燃气器具安装维修的基本要求。答：安装维修人员应持证上岗，严格按照国家、行业和地方标准进行操作，确保安装维修质量，保障使用安全。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高燃气用户的安全意识？答：通过多种方式宣传，如发放安全手册、举办讲座、利用媒体平台等普及安全知识；安检时现场讲解；定期开展安全活动，增强用户安全用气观念。2.燃气企业怎样提升服务质量？答：加强员工培训，提高业务水平和服务态度；优化服务流程，提高办理业务效率；完善热线服务，及时处理用户诉求；定期回访用户，改进服务不足。3.当遇到大面积燃气泄漏时，燃气企业应采取哪些应急措施？答：立即启动应急预案，通知抢险队伍，疏散周边人员，切断气源，设置警戒区，进行泄漏点查找和抢修，同时配合相关部门做好应急处置工作。4.探讨燃气企业与用户如何建立良好的沟通机制。答：燃气企业主动提供多种沟通渠道，如热线、微信公众号等；定期向用户推送用气信息、安全提示；认真倾听用户意见建议，及时反馈处理结果，增强用户信任。答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.B9.C10.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD