枣庄货拉拉试题及答案

枣庄货拉拉试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.货拉拉接单平台主要是？A.电话B.APPC.短信答案：B2.枣庄货拉拉司机穿什么颜色工装？A.蓝色B.红色C.黄色答案：A3.接到订单后，要提前多久联系客户？A.5分钟B.10分钟C.15分钟答案：B4.客户货物较多，司机应该？A.拒绝搬运B.协助搬运C.只负责开车答案：B5.若客户迟到，司机等待多久可收取等待费？A.15分钟B.30分钟C.45分钟答案：B6.货拉拉订单类型不包括？A.同城B.跨城C.海外答案：C7.司机在枣庄哪个区域不能接单？A.禁行区B.高速路C.商场周边答案：A8.平台对司机车辆要求车龄不超过？A.5年B.8年C.10年答案：B9.客户要求更改目的地，司机应该？A.拒绝B.与客户协商费用后操作C.直接前往答案：B10.司机在平台上一天最多可接多少单？A.无限制B.10单C.20单答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.加入枣庄货拉拉司机需要具备哪些条件？A.驾驶证B.行驶证C.健康证答案：AB2.货拉拉常见车型有？A.面包车B.小货车C.大货车答案：ABC3.司机在服务过程中需要注意？A.礼貌用语B.准时到达C.保护货物答案：ABC4.平台对司机服务评分影响因素包括？A.准时率B.货物损坏率C.客户评价答案：ABC5.以下哪些属于货拉拉服务范围？A.搬家B.拉货C.配送答案：ABC6.司机在枣庄遇到交通拥堵应该？A.及时联系客户说明情况B.找其他路线C.原地等待答案：AB7.客户对运费有疑问，司机应该？A.耐心解释B.按平台标准说明C.不理会答案：AB8.货拉拉司机必须遵守的规则有？A.平台规则B.交通规则C.客户要求答案：AB9.服务结束后，司机需要做？A.确认客户是否满意B.完成订单操作C.清理车厢答案：ABC10.平台提供的培训有？A.安全培训B.服务培训C.驾驶培训答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.货拉拉司机可以随意取消订单。（×）2.枣庄货拉拉司机可以不穿工装。（×）3.客户没有按时上车，司机不用等待直接离开。（×）4.司机在平台上只能接枣庄本地订单。（×）5.服务过程中货物损坏，司机不用负责。（×）6.平台鼓励司机与客户私下交易。（×）7.车辆定期保养对货拉拉工作很重要。（√）8.司机在禁行时段不能进入禁行区接单。（√）9.客户给差评对司机没影响。（×）10.货拉拉司机不需要了解交通法规。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述货拉拉司机接到订单后的操作流程。答案：提前10分钟联系客户，确认装货地址和时间，按时到达。与客户沟通货物情况，协助搬运，确认货物完好。运输途中按导航行驶，到达目的地后协助卸货，完成订单操作，确认客户满意度。2.若客户投诉司机态度不好，司机应该怎么做？答案：诚恳向客户道歉，承认错误。反思自身问题，向平台说明情况并承诺改进。后续服务中更加注重态度，使用礼貌用语，提升服务质量。3.枣庄货拉拉司机在拉货时对货物固定有哪些注意事项？答案：根据货物形状、重量选择合适固定方式。使用绳索、绑带等工具，确保货物不晃动、不移位。避免尖锐物品损伤货物，对于易损品要重点防护。4.平台对货拉拉司机的车辆外观有什么要求？答案：车辆外观应保持整洁干净，无明显污渍、灰尘。车身无大面积掉漆、破损。张贴的货拉拉标识要清晰完整，不能有遮挡、损坏情况。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高在枣庄货拉拉的接单量？答案：保持在线时长，选择订单多的区域接单。提高服务评分，获得客户好评，争取平台推荐。熟悉枣庄路况，快速响应订单，还可适当参与平台活动。2.分享一下在枣庄货拉拉遇到过的困难及解决办法。答案：如遇到交通拥堵耽误送货。解决办法是提前通过导航查看路况，选备用路线。及时联系客户说明情况，争取理解，避免客户不满。3.怎样与枣庄货拉拉的客户建立良好关系？答案：礼貌沟通，及时响应客户需求。准时到达装货地点，搬运小心。耐心解答疑问，若有突发状况积极