深航笔试题目及答案

深航笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.深航的企业标志主体颜色是（）A.红色B.蓝色C.绿色2.飞机起降时，乘客应（）A.随意走动B.系好安全带C.打开电子设备3.深航成立于哪一年（）A.1992年B.1993年C.1994年4.航班号ZH9527中“ZH”代表（）A.深航B.中航C.国航5.以下哪种物品不能随身携带上飞机（）A.充电宝B.打火机C.化妆品6.飞机上的紧急出口一般位于（）A.机头B.机尾C.机身两侧7.深航的服务理念是（）A.任何时候，自然体贴B.安全第一，服务至上C.以客为尊8.航空运输中，经济舱的英文缩写是（）A.FCB.BCC.EC9.遇到颠簸时，乘务员会发出（）提示A.系好安全带信号B.禁止吸烟信号C.准备降落信号10.以下哪个是深航的官方网站网址（）A.B.C.答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.C9.A10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.乘坐飞机时可以托运的物品有（）A.锂电池B.刀具（符合标准）C.酒类（适量）D.充电宝2.深航的航线网络覆盖地区包括（）A.国内各大城市B.亚洲C.欧洲D.大洋洲3.以下属于飞机上应急设备的有（）A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.滑梯4.航空服务人员需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.外语能力5.深航提供的机上服务有（）A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯供应D.报刊杂志6.航班延误的原因可能有（）A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因7.乘坐飞机前，需要提前准备的证件有（）A.身份证B.护照（国际航班）C.驾驶证D.学生证8.深航的常旅客计划权益包括（）A.积分兑换机票B.优先登机C.额外行李额度D.免费升舱9.以下哪些是航空安全相关规定（）A.禁止在飞机上使用电子设备B.不得干扰机组人员工作C.听从乘务员指示D.可以随意触碰应急设备10.深航在企业文化建设方面注重（）A.员工关怀B.社会责任C.品牌形象D.服务品质提升答案：1.BC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.BC10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.深航是中国唯一的一家民营航空公司。（）2.飞机起飞和降落时，乘客不能使用耳机。（）3.深航的航班一定会按时起飞和降落。（）4.经济舱的座位间距一定比头等舱小。（）5.可以在飞机上任何地方吸烟。（）6.深航的机队全部是波音系列飞机。（）7.乘务员在飞机上主要负责安全和服务工作。（）8.乘坐飞机时，随身携带行李重量没有限制。（）9.深航在全球各大机场都有专属候机区域。（）10.飞机遇到紧急情况时，乘客应听从乘务员指挥。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述乘坐飞机时携带液体的规定。答案：随身携带液体每瓶不超100毫升，且所有液体需放在一个1升以内、可重新封口的透明塑料袋中，超出部分需托运。2.深航在服务方面有哪些特色？答案：秉持“任何时候，自然体贴”理念，提供优质餐饮、娱乐等服务，注重细节关怀，为旅客打造舒适体验。3.航班延误后乘客应该怎么做？答案：及时关注机场广播和航空公司通知，了解延误原因及后续安排，可通过航空公司客服咨询，按指引耐心等待或办理改签等。4.简述航空安全的重要性。答案：航空安全关乎乘客、机组人员生命财产安全，影响航空公司声誉、行业发展，是航空运输持续健康发展的基石。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升深航在年轻旅客群体中的影响力？答案：利用社交媒体宣传，推出适合年轻人的特色服务，如机上娱乐新体验，与年轻人喜爱的品牌合作，举办线上线下活动。2.谈谈对深航未来发展方向的看法。答案：可拓展国际航线，提升服务智能化水平，加强环保措施，注重人才培养，打造更具竞争力的航空企业。3.若遇到难沟通的乘客，航空服务人员应如何处理？答案：保持冷静、耐心倾听诉求，以温和态度沟通解释，