储汇员中级试题及答案

储汇员中级试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.储汇业务中客户挂失有效期是（）。A.3天B.5天C.7天D.10天2.定期储蓄存款提前支取，利息按（）计算。A.支取日活期利率B.开户日活期利率C.支取日定期利率D.开户日定期利率3.个人储蓄账户的开户证件不包括（）。A.身份证B.驾驶证C.护照D.军人证件4.储汇资金清算采用（）清算方式。A.每日B.每周C.每月D.每季度5.以下不属于储蓄业务种类的是（）。A.活期储蓄B.零存整取C.通知存款D.基金定投6.储汇业务风险中，最主要的风险是（）。A.操作风险B.市场风险C.信用风险D.流动性风险7.客户办理整存整取定期储蓄，最低起存金额是（）。A.5元B.10元C.50元D.100元8.储汇业务系统中，客户信息修改权限由（）控制。A.柜员B.综合柜员C.支局长D.上级管理部门9.储蓄存款利息所得个人所得税税率是（）。A.5%B.10%C.15%D.20%10.储汇业务中，客户密码挂失后（）可重置密码。A.当时B.1天C.3天D.7天二、多项选择题（每题2分，共10题）1.储汇业务的基本制度包括（）。A.双人临柜B.钱账分管C.双线核对D.印押证分管2.下列属于定期储蓄存款的有（）。A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取3.储汇业务风险防范措施包括（）。A.加强培训B.完善制度C.强化监督D.提高技术防范水平4.客户办理挂失业务，可选择的方式有（）。A.口头挂失B.书面挂失C.电话挂失D.网上挂失5.储汇业务中可作为有效身份证件的有（）。A.居民身份证B.户口簿C.港澳居民往来内地通行证D.台湾居民来往大陆通行证6.储蓄账户的功能有（）。A.现金存取B.工资代发C.缴纳水电费D.购买理财产品7.下列关于利息计算的说法正确的是（）。A.利息=本金×利率×存期B.活期储蓄按季结息C.定期储蓄提前支取按活期利率计息D.逾期支取的定期储蓄，逾期部分按活期利率计息8.储汇业务的服务渠道包括（）。A.营业网点B.网上银行C.手机银行D.自助设备9.储汇业务中可能涉及的违规行为有（）。A.挪用客户资金B.违规操作C.泄露客户信息D.虚假交易10.办理储汇业务的柜员应具备的素质有（）。A.良好的职业道德B.熟练的业务技能C.较强的风险意识D.沟通能力三、判断题（每题2分，共10题）1.储汇业务只能在银行网点办理。（）2.定期储蓄存款未到期不能提前支取。（）3.客户密码遗忘，可直接让柜员修改。（）4.储汇资金可以随意挪用。（）5.零存整取中途如有漏存，应在次月补齐。（）6.储汇业务中，客户身份信息无需保密。（）7.储蓄账户可以进行转账结算。（）8.办理储汇业务不需要进行风险评估。（）9.储汇业务的凭证可以随意丢弃。（）10.客户办理业务时，柜员应做到热情、准确、快捷。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述储汇业务中客户身份识别的要点。答：核对客户身份证件真伪及有效性，确认客户身份信息准确完整，了解客户开户用途等，对异常客户重点关注。2.储汇业务风险主要有哪些类型？答：主要有操作风险，如违规操作；信用风险，如客户违约；市场风险，受利率等市场因素影响；流动性风险，资金周转问题。3.简要说明定期储蓄提前支取的规定。答：可提前支取，提前支取部分按支取日活期储蓄存款利率计付利息，未提前支取部分仍按原存单利率计息。4.办理储汇业务时如何保障客户信息安全？答：严格遵守保密制度，在业务操作中不泄露客户信息，妥善保管客户资料，加强系统安全防护，防止信息被窃取。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何提高储汇业务服务质量。答：加强柜员培训，提高业务技能和服务意识，简化业务流程，提高办理效率。改善网点环境，加强与客户沟通，及时解决客户问题，以提升客户满意度。2.储汇业务面临多种风险，如何有效防控操作风险？答：完善操作流程和制度，加强对柜员的培训与考核，强化监督检查，建立风险预警机制，对违规行为严肃处理，规范操作行为以防控风险。3.随着电子支付发展，储汇业务面临哪些挑战和机遇？答：挑战在于客户被分流、竞争加剧；机遇是可借助电子渠道拓展业务，创新产品和服务，满足客户多样化需求，如线上开户、理财等。4.储汇业务如何加强客户关系管理？答：了解客户需求，提供个性化服务。定期回访客户，收集反馈意见，及时改进服务。开展客户关怀活动，提高客户忠诚度，促进业务持续发展。答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.A5.D6.A7.C8.B9.A10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD