质量知识竞赛试题库及答案

质量知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QC答案：A2.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。A.基层领导B.中层领导C.最高管理者答案：C3.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.作业指导书C.产品说明书答案：C4.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛答案：A5.质量检验的实质是（）A.事后把关B.事前预防C.应用统计技术答案：A6.质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（）原因引起的。A.异常B.正常C.人为答案：B7.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本答案：C8.顾客满意是指（）A.顾客对产品质量的认可B.顾客对产品和服务的期望得到满足C.顾客对价格的接受答案：B9.标准作业的三要素不包括（）A.标准时间B.标准作业顺序C.标准库存答案：C10.质量控制的重点是（）A.防止差错发生B.质量保证C.质量改进答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD2.质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.质量体系认证的类型有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：ABCD4.质量数据的种类有（）A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.点数数据答案：AB5.质量改进的工具和技术有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：ABCD6.质量检验的基本职能有（）A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.报告职能答案：ABCD7.质量文化的构成要素包括（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD8.质量成本一般包括（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本答案：ABCD9.顾客满意度测评指标体系包括（）A.顾客期望B.顾客对质量的感知C.顾客对价值的感知D.顾客忠诚度答案：ABCD10.质量风险管理的步骤包括（）A.风险评估B.风险控制C.风险沟通D.风险回顾答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是产品的性能。（）答案：×2.质量管理体系只适用于企业。（）答案：×3.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）答案：√4.质量检验就是对产品进行全数检验。（）答案：×5.质量特性值的波动是不可避免的。（）答案：√6.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）答案：√7.质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用。（）答案：×8.顾客满意是衡量质量的唯一标准。（）答案：×9.质量管理的主要任务是建立质量管理体系。（）答案：×10.质量数据是进行质量分析和质量控制的基础。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点：全过程管理，涵盖产品从设计到售后全流程；全员参与，组织各层次人员都参与质量工作；全面的质量，包括产品、服务等多方面质量；多方法管理，运用多种工具和方法保障质量。2.什么是质量方针和质量目标？答案：质量方针是最高管理者正式发布的组织质量宗旨和方向，体现组织在质量方面的追求。质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体展开，可衡量且与质量方针保持一致，用于指导和推动组织质量工作。3.质量改进的一般步骤是什么？答案：质量改进一般步骤：首先明确问题，确定改进项目；然后调查现状，分析问题原因；接着制定改进计划并实施；实施后检查效果；最后巩固成果，将有效措施标准化，遗留问题转入下一轮改进。4.简述质量检验的工作流程。答案：质量检验工作流程：首先明确检验标准和要求；之后获取检验样品；再运用规定方法和手段进行检验测量；将结果与标准对比判断合格与否；最后记录结果并反馈，不合格品按规定处理。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何在企业中有效推行质量管理体系？答案：高层重视并带头推动，营造质量文化氛围。开展全员培训，让员工理解体系要求。结合企业实际制定合理流程和制度，建立监督和考核机制，及时发现问题并改进，持续优化质量管理体系。2.质量与企业竞争力有怎样的关系？答案：高质量产品和服务能提升顾客满意度与忠诚度，树立良好品牌形象。减少因质量问题导致的成本，提高生产效率。相比竞争对手，质量优势能吸引更多客户，助力企业在市场中脱颖而出，增强竞争力。3.举例说明质量改进在生产过程中的应用。答案：比如某工厂生产零件废品率高。通过因果图分析，发现是设备老化和操作不规范所致。于是更新设备，制定标准操作流程并培训员工。实施后废品率显著下降，产品质量提升