模拟导游试题及答案

模拟导游试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.地陪首次沿途导游不包括（）A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.景点讲解2.旅游团抵达后，地陪应做的第一件事是（）A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.致欢迎词3.送外国旅游团出境时，地陪要等（）后才能离开。A.旅游团进入隔离区B.旅游团登机C.飞机起飞D.旅游团所乘交通工具启动4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）等。A.协助地陪迎接B.联系地陪工作C.检查各站服务质量D.维护游客安全5.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静情绪的语调是（）A.升调B.降调C.平调D.直调6.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）A.告知游客超标，不能满足B.如有，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请领队出面解决7.导游人员最重要的基本功是（）A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行知识8.散客旅游通常是指（）以下的旅游活动。A.9人B.10人C.15人D.20人9.地陪在送旅游团离开本地时，不需要做的是（）A.核实交通票据B.与全陪交接行李C.致欢送词D.办理退房手续10.为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.按规定时间答案：1.D2.A3.A4.B5.D6.B7.B8.A9.B10.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员的基本职责包括（）A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动2.地陪在接团前要做好的业务准备工作包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言和知识准备E.形象准备3.导游讲解的常用方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.画龙点睛法E.制造悬念法4.全陪在首站接团服务中应做到（）A.提前与地陪联系B.迎接旅游团C.认找旅游团D.致欢迎词E.介绍行程5.游客在旅游过程中患病，导游人员应（）A.及时联系医院B.向旅行社报告C.向保险公司报案D.照顾患者E.全陪或领队陪同患者前往医院6.导游人员的带团原则包括（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则7.散客旅游的特点有（）A.规模小B.批次多C.要求多D.变化大E.预定期短8.导游人员预防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起D.全陪或领队要主动负责做好旅游团的断后工作E.地陪要与领队、全陪密切配合9.导游人员道歉的语言技巧包括（）A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.幽默式道歉E.敬语式道歉10.地陪在购物服务中应（）A.严格按照接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物B.向游客介绍本地商品的特色和选购方法C.不得擅自增加购物次数和延长停留时间D.如遇小贩强拉强卖，应提醒游客不要上当受骗E.积极协助游客办理商品托运手续答案：1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABCDE5.ABDE6.ABCE7.ABCDE8.ABDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）2.地陪在接团时，如发现旅游团人数与接待计划不符，应及时与组团社联系。（）3.导游讲解时，语速越快越好，这样能传递更多信息。（）4.全陪在陪同旅游团的过程中，要负责做好各站之间的联络工作。（）5.游客要求更换不同朝向的同一标准客房，导游人员应予以满足。（）6.导游人员不得私自转借导游证供他人使用。（）7.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）8.导游人员在讲解中使用的态势语言要自然、协调，与讲解内容和氛围相配合。（）9.游客在旅游途中患病，导游人员应让患者尽量多休息，不要打扰。（）10.地陪在送旅游团离开时，要与司机结账。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪首次沿途导游的内容首次沿途导游内容主要有：风光导游，介绍沿途的主要景物；风情介绍，讲解当地风土人情、社会生活等；饭店介绍，告知游客下榻饭店的基本情况；宣布当地活动日程安排等，让游客初步了解在当地的行程。2.导游人员应如何预防游客财物被盗提前做好提醒工作，告知游客保管好财物；在参观游览时，提醒游客带好随身物品；入住饭店时，提醒游客将贵重物品寄存；时刻留意游客周围环境，发现可疑人员及时提醒游客。3.全陪在旅游团抵达各站时的主要工作有哪些与地陪接头并协助迎接旅游团；向地陪介绍旅游团情况，了解各站安排落实情况；监督各站服务质量，维护游客权益；处理旅游团在各站遇到的问题，保障行程顺利进行。4.导游讲解中制造悬念法的作用及举例作用是激发游客兴趣，使游客产生好奇心，集中注意力。例如讲解某景点时说“这里有个奇特现象，一般人都解释不了，等会儿大家自己找找看”，引发游客好奇心，更投入地游览探索。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游人员如何在带团中体现服务至上原则导游要时刻以游客需求为导向，关注游客感受。行程安排细致周到，讲解生动专业。遇到问题积极协调解决，对游客意见虚心接受。在吃住行游购娱各方面，尽力提供优质服务，让游客有舒适愉快体验。2.分析散客旅游和团队旅游在接待服务上的差异接待服务差异在于，散客规模小、要求多样且变化大，需更灵活安排行程、提供个性化服务；团队旅游规模大，注重整体协调统一，按既定计划执行，在住宿、交通等安排上更注重批量操作和整体秩序。3.谈谈导游人员应如何处理游客对旅游安排的不满导游首先要耐心倾听游客意见，让其宣泄情绪。真诚道歉安抚游客，然后分析问题。若因客观原因无法调整，要诚恳解