联合售后协议书

联合售后协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方在相关业务领域的合作关系，为了更好地保障客户权益，提供优质的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就联合提供售后服务事宜达成如下协议：一、协议标的及服务范围1.标的物或服务描述双方联合提供售后服务的标的物或服务为[具体产品名称/服务项目]。该产品/服务涵盖了[详细列举产品的各项功能、特性或服务的具体内容]。产品质量标准应符合国家相关标准以及双方约定的企业标准，具体如下：[详细说明质量标准的各项参数、指标等]。2.服务范围售后服务包括但不限于产品的维修、保养、更换零部件、技术支持、故障排除、咨询解答等。在产品的质保期内，乙方负责对产品进行定期回访，了解产品使用情况，及时发现并解决潜在问题。回访周期为每[X]个月一次，回访方式包括电话回访、上门回访等。对于客户提出的产品质量问题或其他售后服务需求，甲乙双方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，根据具体情况安排专业人员在[X]个工作日内到达客户现场进行处理。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权参与乙方组织的售后服务培训，了解售后服务流程、技术知识等相关内容。对乙方的售后服务工作进行监督，提出合理的改进意见和建议。根据协议约定，获取因联合售后服务所产生的合理收益。2.义务负责提供产品的技术资料、维修手册、操作指南等相关文件，确保乙方能够准确了解产品的技术特性和维修要求。按照协议约定，及时向乙方提供所需的零部件、耗材等物资，并确保其质量符合要求。协助乙方处理重大疑难问题，提供必要的技术支持和专家指导。负责对乙方售后服务人员进行产品知识培训，培训内容包括产品结构、工作原理、常见故障诊断与排除等，培训时间不少于[X]小时。培训方式可以采用集中授课、现场实操演示等多种形式。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照协议约定提供技术资料、物资支持等。根据协议约定，获取因联合售后服务所产生的合理收益。在售后服务过程中，如发现产品存在质量问题或设计缺陷，有权及时反馈给甲方，并要求甲方采取相应措施。2.义务负责组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的技术资质和工作经验，熟悉产品的性能和售后服务流程。按照国家相关法律法规及双方约定的服务标准，为客户提供优质、高效的售后服务。建立健全售后服务档案管理制度，对每次售后服务的情况进行详细记录，包括客户信息、故障现象、处理过程、维修结果等。档案保存期限不少于[X]年。定期对售后服务工作进行总结分析，向甲方提交售后服务报告，报告内容包括客户反馈、问题分析、改进措施等。报告周期为每[X]季度一次。乙方应积极配合甲方开展市场推广活动，在售后服务过程中，向客户宣传甲方的产品优势和其他相关产品或服务。三、售后服务费用及支付方式1.费用标准双方按照以下方式确定联合售后服务费用：[详细说明费用的计算方式，例如按照产品销售额的一定比例、每件产品固定收费金额等]。具体费用标准如下：在协议有效期内，若因市场因素或其他原因需要调整费用标准，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.支付方式客户支付的售后服务费用，甲乙双方按照[详细的分成比例，如甲方占[X]%，乙方占[X]%]进行分成。双方应在每月的[X]日前核对上月的售后服务费用明细，并根据核对结果进行结算。结算完成后的[X]个工作日内，甲方应将乙方应得的分成款项支付至乙方指定的银行账户。乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项。四、保密条款1.双方应对在联合售后服务过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照协议约定提供技术资料、物资支持等，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.若乙方未按照协议约定的服务标准和要求为客户提供售后服务，或未及时处理客户问题，给客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。同时，甲方有权要求乙方采取措施进行整改，直至达到协议要求。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的相关费用，赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.任何一方未按照协议约定支付售后服务费用的，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向对方支付违约金。逾期超过[X]日的，另一方有权解除本协议，并要求违约方支付全部费用及违约金，赔偿因此造成的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________