医药店个人服务协议书

医药店个人服务协议书甲方（医药店方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（服务提供方）：姓名：______________________身份证号码：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方经营医药店，需要乙方提供相关个人服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.药品销售协助乙方需协助甲方进行药品的陈列、上架、补货等工作，确保药品摆放整齐、易于顾客选购。按照药品的类别、功效、剂型等进行科学分类陈列，及时补充货架上缺货的药品，并对新到药品进行快速准确的上架操作。2.顾客接待与咨询服务乙方应热情、专业地接待进店顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供合理的用药建议和健康咨询服务。根据顾客的症状、病史、过敏史等情况，准确判断顾客所需药品，并详细介绍药品的功效、用法用量、注意事项等信息。对于顾客关于健康方面的疑问，提供科学、合理的解答和建议，不得进行夸大宣传或误导性介绍。3.收银服务乙方负责在甲方指定的收银岗位进行收款工作，准确扫描商品条码，录入销售信息，确保收款金额准确无误。严格按照甲方规定的收款流程进行操作，收取现金、银行卡、移动支付等各类款项，并及时开具销售小票。妥善保管收款现金及相关票据，每日营业结束后，与甲方财务人员进行账款核对和交接。4.库存管理协助乙方需协助甲方进行库存盘点工作，定期对店内药品的实际库存数量进行清点，并与系统记录的库存数据进行核对。对于盘盈、盘亏情况进行详细记录，并及时向甲方汇报。协助甲方做好库存预警工作，根据药品的销售情况和库存周转率，及时提醒甲方采购人员进行补货，避免出现药品断货现象。同时，对滞销药品进行统计和分析，提出合理的处理建议。5.药品质量管理协助乙方应协助甲方确保店内药品质量符合国家相关标准和规定。参与药品的验收工作，检查药品的外包装、标签、说明书等是否完好，药品的有效期、批准文号等信息是否清晰准确。对验收过程中发现的质量问题药品，及时报告甲方负责人，并按照规定进行处理。协助甲方做好药品的储存和养护工作，按照药品的储存条件要求，合理安排药品的存放位置，定期对药品进行检查和养护，确保药品质量稳定。（二）服务要求1.乙方应具备基本的医药知识和销售技能，能够熟练掌握药品的名称、功效、用法用量等信息。在服务过程中，应始终保持专业、热情、耐心的态度，为顾客提供优质的服务体验。2.乙方应严格遵守甲方制定的各项规章制度，包括但不限于营业时间、服务规范、药品管理制度等。不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情，确保服务工作的正常进行。3.乙方在服务过程中应注意保护甲方的商业秘密和顾客隐私。不得泄露甲方的经营信息、药品采购价格、顾客个人信息等资料，如有违反，应承担相应的法律责任。4.乙方应按照甲方的要求定期参加相关培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和服务能力。培训内容包括但不限于新药品知识、销售技巧、质量管理要求等。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。如需终止协议，双方应提前____日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督、检查和指导，提出合理的意见和建议，要求乙方按照甲方的要求改进服务质量。有权根据经营需要和乙方的工作表现，对乙方的工作岗位、工作内容等进行合理调整，但应提前通知乙方。有权按照本协议的约定，对乙方的服务工作进行考核和评价，并根据考核结果决定是否支付乙方相应的服务报酬及奖励或处罚。2.义务为乙方提供必要的工作条件和设备，包括但不限于营业场所、办公设备、药品陈列货架、收银设备等，并确保其正常运行。负责对乙方进行相关培训，包括药品知识培训、销售技巧培训、服务规范培训等，帮助乙方提高业务水平和服务能力。按照本协议的约定，按时、足额向乙方支付服务报酬。尊重乙方的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱或虐待乙方。负责处理与乙方服务工作相关的外部事务，如协调与供应商的关系、处理顾客投诉等，为乙方创造良好的工作环境。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议的约定提供必要的工作条件和设备，并保障其正常使用。有权要求甲方按照约定支付服务报酬，并享受甲方提供的相关福利待遇。有权对甲方的工作安排和管理提出合理的意见和建议，如认为甲方的要求不合理或违反法律法规规定，有权拒绝执行，并向甲方说明理由。在服务过程中，因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行服务职责，为甲方提供优质、高效的服务。遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责，不得从事任何违法违规或损害甲方利益的行为。接受甲方的监督、检查和指导，按照甲方的要求及时改进服务质量。对于甲方提出的合理意见和建议，应认真对待并积极落实。爱护甲方提供的工作条件和设备，如因乙方故意或重大过失造成损坏的，应照价赔偿。保守甲方的商业秘密和顾客隐私，不得向任何第三方泄露或用于其他非法目的。积极参加甲方组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和服务能力。在服务期限内，未经甲方书面同意，不得擅自与其他单位或个人建立类似的服务关系或从事与甲方有竞争关系的业务活动。四、服务报酬及支付方式（一）服务报酬甲方按照以下方式向乙方支付服务报酬：1.乙方的月基本工资为人民币______元。2.根据乙方的工作表现和销售业绩，甲方每月给予乙方一定的绩效奖金。绩效奖金的计算方式为：绩效奖金=当月销售额×绩效奖金比例。绩效奖金比例根据乙方的销售任务完成情况、顾客满意度等指标进行考核确定，具体比例范围为______%______%。3.甲方还将根据乙方在药品质量管理、库存管理等方面的工作表现，给予相应的专项奖励。专项奖励的金额根据实际工作成效进行评估确定，最高不超过人民币______元/月。（二）支付方式1.甲方每月______日前以货币形式向乙方支付上月的服务报酬，包括基本工资、绩效奖金及专项奖励等。2.乙方应按照国家法律法规的规定，自行缴纳因提供服务而产生的个人所得税等相关税费，甲方有权从乙方的服务报酬中代扣代缴。五、保密条款（一）保密信息范围双方确认，在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息、顾客信息等均属于保密信息范围。具体包括但不限于：1.甲方的药品采购渠道、供应商信息、采购价格、销售策略、客户资源、财务信息等。2.乙方在服务过程中接触到的甲方内部管理制度、业务流程、员工信息等。3.顾客的姓名、联系方式、健康状况、用药记录等个人信息。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如在工作中需要使用保密信息，应仅限于履行本协议约定的工作职责范围内，并确保信息的安全。3.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额向乙方支付服务报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付拖欠的服务报酬及违约金。2.若甲方违反本协议约定，未为乙方提供必要的工作条件和设备，或未按照约定对乙方进行培训等，导致乙方无法正常履行服务职责的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿乙方因此遭受的损失。3.若甲方违反保密条款的约定，泄露乙方的保密信息，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如乙方因此遭受的损失难以计算，甲方应按照乙方因甲方违约行为而减少的收入或增加的支出予以赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行服务职责，或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除乙方相应的服务报酬，并可根据情节轻重决定是否解除本协议。2.若乙方违反甲方的规章制度，擅自离岗、串岗、泄露商业秘密或顾客隐私等，甲方有权根据规章制度的规定对乙方进行处罚，包括但不限于警告、罚款、解除协议等措施。乙方应按照甲方的要求赔偿因违约行为给甲方造成的全部损失。3.若乙方未经甲方书面同意，擅自与其他单位或个人建立类似的服务关系或从事与甲方有竞争关系的业务活动，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币______元。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于甲方的直接经济损失、预期利益损失等。如甲方的损失难以计算，乙方应按照乙方因违约行为而获得的全部收入予以赔偿。4.若乙方违反保密条款的约定，泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如甲方因此遭受的损失难以计算，乙方应按照甲方因乙方违约行为而减少的收入或增加的支出予以赔偿。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1