美团客户协议书

美团客户协议书甲方（客户）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（美团平台）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方有意使用乙方提供的美团平台服务，乙方愿意为甲方提供相关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、协议标的及服务内容1.美团平台服务：乙方通过其运营的美团平台（以下简称"平台"）为甲方提供一系列与生活服务相关的信息展示、交易促成、技术支持等服务。甲方可通过平台浏览、搜索、预订和购买各类生活服务产品及商品（以下统称"服务或商品"），包括但不限于餐饮美食、酒店住宿、旅游出行、休闲娱乐、丽人健身、教育培训、生活缴费等。2.服务具体描述信息展示：乙方在平台上为甲方提供各类服务或商品的详细信息展示，包括但不限于商家名称、地址、联系方式、服务内容、价格、用户评价等，以便甲方全面了解相关服务或商品情况。交易促成：乙方协助甲方与平台上的商家或供应商进行交易，提供在线预订、下单、支付等功能，促成甲方与商家或供应商之间的服务或商品购买合同的订立。技术支持：乙方负责平台的技术维护和运营，确保平台的正常运行，为甲方提供稳定、安全、便捷的服务环境。同时，乙方应及时处理甲方在使用平台过程中遇到的技术问题，保障甲方的交易顺利进行。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权在平台上自由浏览、搜索和选择符合自己需求的服务或商品。有权对平台上展示的服务或商品信息进行评价和反馈。在符合平台规则和相关法律法规的前提下，有权按照约定的方式和流程进行服务或商品的预订、购买及使用。有权向乙方咨询有关平台服务及交易的相关问题，乙方应提供必要的协助和解答。2.义务甲方应如实提供注册信息，确保所提供的信息真实、准确、完整，并及时更新相关信息。若因甲方提供虚假或不实信息导致的任何纠纷或损失，由甲方自行承担责任。遵守国家法律法规以及平台的各项规则和制度，不得利用平台从事任何违法违规或损害乙方及其他用户合法权益的行为。按照平台规定的流程和方式进行服务或商品的预订、购买及使用，不得恶意操作或干扰平台的正常运行。在交易过程中，应仔细阅读并确认相关服务或商品的详情、条款及条件，对自己的交易行为负责。妥善保管自己的账号和密码，不得将账号转借他人使用。如发现账号存在异常情况，应及时通知乙方并采取相应措施防止损失扩大。因甲方账号使用不当导致的任何损失，由甲方自行承担。按照约定及时支付服务或商品的费用。如因甲方原因逾期支付，应按照平台规定承担相应的逾期费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照平台规则和相关法律法规，对甲方的注册信息、交易行为等进行审核和管理。有权根据平台运营情况和市场变化，对平台服务内容、规则、收费标准等进行调整，但应提前以合理方式通知甲方。在甲方违反本协议或平台规则的情况下，有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方账号功能、暂停或终止为甲方提供服务等，并要求甲方承担相应的违约责任。有权向甲方收取平台服务费用及其他相关费用，并按照约定开具发票。2.义务乙方应按照本协议及平台规则的约定，为甲方提供稳定、安全、便捷的平台服务，确保平台的正常运行和信息的准确展示。对甲方的个人信息和交易信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。及时处理甲方在平台使用过程中遇到的问题和投诉，按照合理的程序和期限给予甲方答复和解决。对平台上的商家或供应商进行资质审核和管理，确保其提供的服务或商品符合相关质量标准和法律法规要求。但乙方不对商家或供应商的行为及提供的服务或商品承担任何担保责任，甲方应自行与商家或供应商协商解决交易过程中出现的问题。维护平台的公平竞争环境，防止任何用户通过不正当手段干扰平台的正常运营或损害其他用户的利益。如发现此类行为，应及时采取措施予以制止。三、费用及支付方式（一）费用1.平台服务费用：甲方使用平台服务可能需要支付一定的平台服务费用，具体费用标准以平台公示的为准。乙方有权根据市场情况和运营需要适时调整费用标准，但应提前在平台上进行公示通知。2.其他费用：除平台服务费用外，甲方在通过平台预订或购买服务或商品时，还需按照与商家或供应商的约定支付相应的服务或商品价款及其他可能产生的费用，如配送费、手续费等。（二）支付方式1.甲方应按照平台支持的支付方式进行费用支付，具体支付方式包括但不限于在线支付（如银行卡支付、第三方支付平台支付等）、线下支付（如有）等。2.甲方在支付费用时，应确保支付账户有足够的余额或信用额度，以完成支付操作。如因甲方支付账户余额不足或其他支付问题导致支付失败，甲方应及时补足款项或解决支付问题，否则视为甲方未按时支付费用，应承担相应的违约责任。3.乙方在收到甲方支付的费用后，应按照国家税收法律法规的规定，为甲方开具合法有效的发票。发票类型及开具方式以乙方实际操作为准。四、服务或商品的预订、购买及使用（一）预订与购买1.甲方在平台上选择服务或商品后，应按照平台提示的流程进行预订或购买操作。在预订或购买过程中，甲方应仔细阅读并确认相关服务或商品的详情、条款及条件，包括但不限于服务内容、价格、使用期限、退款政策、违约责任等。2.甲方提交预订或购买订单后，即表示甲方同意接受该订单所包含的全部条款及条件。如甲方需要修改或取消订单，应在平台规定的时间内进行操作，并遵循平台的相关规定。如因甲方未在规定时间内操作或违反平台规定导致无法修改或取消订单，由此产生的责任由甲方承担。3.乙方在收到甲方的预订或购买订单后，将根据订单内容与商家或供应商进行确认。如商家或供应商接受订单，乙方将向甲方发送订单确认信息；如商家或供应商拒绝订单或因其他原因导致订单无法成立，乙方将及时通知甲方，并协助甲方解决相关问题。（二）使用1.甲方应按照与商家或供应商约定的时间、地点及方式使用所预订或购买的服务或商品。如因甲方自身原因未能按时使用，导致的任何损失由甲方自行承担。2.在使用服务或商品过程中，甲方应遵守商家或供应商的相关规定和要求，爱护服务或商品，不得故意损坏或滥用。如因甲方原因造成服务或商品损坏或其他损失，甲方应按照商家或供应商的要求进行赔偿。3.甲方在使用服务或商品过程中如遇到任何问题或纠纷，应首先与商家或供应商协商解决。如协商不成，甲方可按照平台规定的投诉处理流程向乙方投诉，乙方将根据具体情况协助甲方进行调解或处理，但乙方不对甲方与商家或供应商之间的纠纷承担任何法律责任。五、退款与退换货（一）退款政策1.平台及商家或供应商的退款政策以平台公示的为准。甲方在预订或购买服务或商品后，如符合退款条件，可按照平台及商家或供应商规定的流程申请退款。2.退款申请应在平台规定的时间内提交，逾期提交的退款申请可能不予受理。乙方在收到甲方的退款申请后，将根据平台及商家或供应商的退款政策进行审核，并在规定的时间内完成退款操作。退款将原路返回甲方支付的账户，具体到账时间以支付机构的处理时间为准。（二）退换货政策1.对于商品类的服务或商品，如甲方收到的商品存在质量问题或与订单描述不符等情况，甲方有权按照平台及商家规定的退换货流程进行退换货。2.退换货申请应在平台规定的时间内提交，同时甲方应确保商品保持完好、未使用且不影响二次销售。乙方在收到甲方的退换货申请后，将与商家或供应商沟通协调，并按照平台及商家的退换货政策进行处理。3.如因商品的退换货产生的运费等相关费用，按照平台及商家的规定执行。如无特殊约定，一般情况下，因商品质量问题导致的退换货，运费由商家或供应商承担；因甲方个人原因导致的退换货，运费由甲方承担。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议或平台规则，乙方有权采取以下措施：要求甲方立即停止违约行为，并采取措施消除违约后果。限制甲方账号的部分或全部功能，如限制登录、限制交易、限制评价等。暂停或终止为甲方提供平台服务，由此造成的甲方损失，乙方不承担任何责任。要求甲方承担因违约行为给乙方及其他用户造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等合理费用。2.甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停或终止为甲方提供服务，并要求甲方支付全部未支付费用及相应的逾期违约金。3.甲方如提供虚假或不实信息，导致乙方或其他用户遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。4.甲方利用平台从事违法违规行为，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并接受相关法律法规的处罚。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定为甲方提供平台服务，或因乙方原因导致平台无法正常运行，影响甲方使用的，乙方应采取积极措施尽快恢复平台服务，并按照甲方受到的实际损失向甲方进行赔偿。但乙方的赔偿责任以因乙方违约行为给甲方造成的直接损失为限，不包括甲方的间接损失及预期利益损失。2.乙方如泄露甲方的个人信息或交易信息，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方未按照约定及时处理甲方的问题和投诉，给甲方造成不良影响或损失的，乙方应采取措施弥补甲方的损失，并向甲方赔礼道歉。七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协