沟通的艺术的心得体会7篇

沟通的艺术的心得体会7篇

沟通的艺术的心得体会篇1

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零

一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司

及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和

“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻

的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术,

课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展

示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教

育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯

错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说

明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语

调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、

分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的

方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批

评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含

着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信

和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的

批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评

人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、

平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言

指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的

办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批

评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发,

采用及时提醒和暗示的.方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评

人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能

分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要

创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼

神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备,

产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过

错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又

屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则

不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公

开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃

认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖

苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到

错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过"无论你在何种岗位处于何种地位

都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式,

具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法

因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良

好的效果。

沟通的艺术的心得体会篇2

沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。”只有具备高超的

沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂

的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含

义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺

术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，

含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往

有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心

得感想。

商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、

演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟

通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进

行的。

有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰

两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈

话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱

之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。

个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要

的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人

格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道

德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运

用自如。

口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得

事先把沟通的基本内容6w（why、who、where>when、what、how）

搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会

落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

6w是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万

万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6w也利于更加顺利地达

到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在比就不多展开了。

无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作

为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的‘谈话主

导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及

目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进

行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的

是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动

与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又

大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需

照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。

商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。

商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，

除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻

辑性更是不能忽视c这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得

多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉

姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非

中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可

帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含

了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际

联系紧密，我们将耒踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应

大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学,

其它的系更不在话下。

就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入

职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利

于学校“成功素质教育”的发展的。

沟通的艺术的心得体会篇3

工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书,

从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息

化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和

同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人

际关系，已成为事业成功的重要环节。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来

的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的

朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我作

为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员

工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和

技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流

程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉,

也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，

其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有

序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道

路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很目然,

看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工

作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我

所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要

懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些

感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感,

这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，

以便达到心灵与效益的共赢。

建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个

人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承

认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需

要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的

可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽

大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他

们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感

受到“自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳

我“。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良

好的上下级关系。

看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事

情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领

导求教，在以后的教育领导中，我会努力改善我与员工之间的关系,

真正成为员工成长道路上的良师益友。

对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好

心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本

书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了

我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，

有非常宝贵的启示前借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以

情，容之以理。来建立和谐的人际关系。

情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相

互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪,

控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立正

面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工

具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

1、沟通的基本问题-----心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更

要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。

学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握

沟通的主动权。

2、沟通的基本原理-----关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学

会了生存。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲

突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。如果用友善的方式说话，

让他人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说

话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即

使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不

对人，不要任意攻击对方的‘人品和道德。

3、沟通的基本要求-------主动。

不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反

映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟

通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈

话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而

且让对方感觉到主题明确，观点突出。

4、沟通的目的-------利益共赢。

沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于

世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，

既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明

的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，

团队战斗力会不断增强，事业会更进步。

在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并

不是特长，因为沟通能力不够强，自己在处理人际关系方面不是很

到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创

造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，

更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我也无时无刻

不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需相互之间

的沟通搭桥，如果没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支

持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。

读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通

这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要

和上下级沟通。让他们了解我的想法，并接受上级领导给我们的建

议，去促进相互了解和学习，共同进步，丰富我们的经验，是我们

的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美好。

沟通的艺术的心得体会篇4

作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才

能完善自己的演讲c再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好

的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好,

你只需要把重点整理出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。

沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。

正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正

式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分

享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要

反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。

演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受

分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，

但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们要抓住

每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一

套适合自己的演讲方式。

演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么？学到何种程度？

或是只是希望他们了解状况就好？你的演讲要始终向着自定的.目标

前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。

演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相

信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要

一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。

你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。

要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆

怯的面对大众，战战兢兢的说话。

可能的话，要让听众参与你的演讲。可以让他们提些问题，或

是让他们发表一些意见。这样，听众自己参与了，印象也就更深了。

沟通的艺术的心得体会篇5

阳春三月，我知卞崇振、音红梅、汤静雅等老师一行7人有幸

参加了在杭州举办的“千课万人”全国中小学班主任“心灵沟通与

策略艺术”工作研讨会。研讨会时间为3月24、3月26日，虽然周

末没有休息，但是我感到非常充实，感谢学校给了我们这样的学习

机会。我们认真聆听了著名特级教师以及全国优秀班主任的10场精

彩讲座，收获颇多c现将各场讲座所获整理如下：

第一场：北京海淀区中关村一小教师全艺的《师生关系，后进

生教育》O全老师用一个个生动的教学事例告诉我们班主任工作艺

术：“真心、爱心、耐心、匠心”；批评学生的学问：“缓一缓、

避一避、绕一绕、冷一冷”，即：批评学生要选择适当的时间、地

点；批评学生要保护其自尊心；尽可能从侧面间接批评学生；对不

听话的学生，外表上故意冷淡。针对不同的学生写不同的评语，关

注学生点滴的进步，多给予学生鼓励，放手让学生发挥和创造，构

建一个和谐的班集体。

第二场：上海晋元中学德育主任丁如许的《打造魅力班会课》。

丁老师告诉我们，每一次班会课都是一次教育的机会，是班主任与

每一个学生交流沟通的绝好机会。好的班会要具备“五实”标准：

切实的课，有意义的课；充实的课，有效率的课；扎实的课，有生

成的课；平实的课，常态下的课；真实的课，需完善的课。要打造

魅力班会课，一要精心选题型，二要巧借八方力，三要增强开放性,

五要全班齐动员，六要研究课结构，七要认真写教案，八要创造新

形势。

第三场：湖北省武汉市汉阳区钟家村小学教师桂贤娣的《做一

个快乐的班主任》c从头至尾，桂老师走在会场中间，用极为平实

的语言为我们讲述一个个自己教学中发生的小故事，其哲理之多，

启示之广，不得不令人惊叹！每周桂老师都要问自己三个问题：

“你爱你的学生吗？你会爱你的学生吗？你的学生感受到你的爱了

吗？”在长达两个多小时的演讲中，会场时而安静，时而沸腾，大

家都被桂老师的精彩演讲所吸引和感动。

第四场：北师大教育学院教授、硕士导师钱志亮的《班主任如

何指导学生家长》c钱老师不愧是一名教育专家，他用精炼而精彩

的语言告诉我们许多养儿、育儿的知识，主要内容有：一、澄清教

育观念。二、引导家长定位父母角色。三、辅导家长反思教育方式。

四、指导家长创造良好的学习气氛。五、帮助家长培养孩子良好习

惯。六、引领家长走出家教误区。七、可怜和理解现在的孩子。

第五场：清华附中特级教师赵谦翔的《要育一流学生，莫育一

流“考生”》。赵老师谈吐幽默风趣，他用一个生动感人的故事告

诫各位老师：老师莫做偷梦贼，学生莫被贼偷梦。让我们对待学生

不要只看分数，更应关注学生的品行。

第六场：上海尚文中学班主任黄静华的《用心去爱每一个孩

子》。黄老师讲了一个真实的教学案例：一个初二的女生，因父母

离异，母亲工作繁忙，对其要求过高，导致孩子自暴自弃，学习很

差，性格叛逆。黄老师多次劝导无效，后通过家访和细致观察，发

现孩子善于写作，于是让她当班级的语文课代表，争取各种机会给

孩子参加作文比赛C孩子从开始的疑惑自卑逐渐变得自信起来，最

终在语文成绩提高的基础上，其他各科成绩也迎头赶上，后来以优

异的成绩考上高中前重点大学。黄老师用真诚的爱去理解、宽容、

尊重和关心学生，她把这样两句话作为自己刻骨铭心的座右铭：

“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。

第七场：北京广渠门中学宏志班班主任高金英的《做一个有阳

光味道的老师》。高老师告诉我们心态决定一切，教师的人格魅力

就是“阳光的味道”,它来自于教师的责任心与爱心。高老师认为

班主任要有本领将德育的大道理融入一个个生动的教育故事中，一

个老师最起码肚子里要有300个教育故事，要善于利用“小故事”

引导学生理解“大道理”。

第八场：上海市松江区教师进修学院特级教师马兰霞的《研究

教育案例，提升实践智慧》。听了马老师的讲解，我们明白了教育

案例就是包含有问题或疑难情景在内的、真实发生的、典型性的教

育事件，它分为三个层次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。

第九场：太原市杏花岭六中教研室主任王文英的《水光激潮晴

方好，山色空蒙雨亦奇》。一开场，我们就被王老师动听的歌声迷

住了。王老师着装时髦，给人感觉更像是一个明星。整场讲座，我

们聆听着王老师充满激情的演讲，观看着王老师呈现的一个个精美

的ppt画面欣赏着完美的‘配乐，不知不觉度过了两个多小时，更被

其独特的人格魅力所深深折服，她的故事让我明白：“经历过风雨

的彩虹才最美丽。”要成为优秀的班主任，就要充满自信、阳光和

智慧，用人格的魅力影响每一个孩子。

第十场：浙江大学心理系教授、博士生导师、博士后，英国剑

桥大学高级访问学者曹立人的《班主任怎样把握学生心理，让学生

学习得更好》。曹老师用许多实验、图表和具体的数字，直观地让

我们知道什么样的学生在什么时候是最佳学习时期，怎样学习更有

效率等知识。

余下的两场讲座在26日下午，为了不误了赶往萧山乘坐回合肥

的火车，我们只好放弃，有点遗憾。但回顾这两天半时间的学习，

我感觉收获很多，不仅感动于各位优秀老师的精彩演讲，也学到了

很多好的教学方法，更深刻地认识到自身的许多不足，希望以后还

能有这样的学习机会，能提高自己更好地为教育作出自己的贡献。

沟通的艺术的心得体会篇6

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平

台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不认为然。肯定认为我们每

个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通

这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中,

我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，

一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老

师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟

通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够

掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少

之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就

会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要

的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式

方法更是大意不得C一定要做到摒弃自我、自大、自私的.心态，真

正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地

去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地

去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好

的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩

效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两

个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我