《语文》课件-基础知识-交谈

第一节交谈概说教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？

人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然（一）交谈的特征（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。

注意事项不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。（一）日常沟通的语言要求准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用礼貌用语语言要委婉、谦逊语气语调要亲切自然6.适度表现幽默7.有效赞美他人三、知识链接语态之美真诚的微笑微笑拉近距离，它是最佳化妆，是万国语言。亲切的眼神眼神最能表达你的情意。倾听的耳朵倾听就是尊重，学会多听少说踏实的行动行动是最真实的表现。（二）日常沟通的技巧选择恰当的话题运用恰当的体态语言不要随意打断对方的谈话礼貌地加入他人的谈论注意提问方式6.顾及在场的所有人三、知识链接有效的赞美多讲赞美的话(1)直接赞美本人如“您真守时，刚8点就到了。”、”您说话真风趣，和您聊天太开心了。(2)间接赞美赞美他的孩子，赞美他的东西。家庭装饰、名字、汽车。2、多讲认同的话。沟通时即使你不认同对方的观点，也要不断地说”是”或”对”。永远不要否定对方。正面回答法(是的---所以)间接否认法(是的--但是）如果要表达不同的意见，可以先回答“是的”表示认同，然后再讲自己的观点。有效的赞美（三）日常沟通中的聆听礼仪

倾听时要认真与专心集中精力、耐心地倾听鼓励的言语与眼神的交流恰当的举止

三、知识链接倾听

会洗耳恭听的人才是真正会讲话的人。1、先听后讲

通过听对方讲，才能了解对方的情况和他人的观点、立场及真实的想法，找到他的真正需要。2、要多听少讲

卡耐基与一位美国大财团主席交谈。每个人都有倾听的愿望，都需要听众。耐心听讲对方讲，本身就是对他最好的关心和尊重。3、善于引导对方讲。体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。第二节主持教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件知识能力

（1）掌握主持的程序、主持词内容组成、结构布局。

（2）能根据具体情景设计并撰写风格恰切的主持词。方法能力

（1）培养与人沟通能力、团结合作意识，具备一定的主持技巧。（2）将写作方法与技巧应用于实践，把握主持进程、妥善处理突发事件。学习目标教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

主持词是主持人用于说明活动主旨，引导、推动活动展开，串联和衔接前后内容，总结和概括活动情况的文稿。撰写主持词要具有综合能力，要把口语表达的各项基本功紧密联系起来，形成一体，使其具有一定的艺术性，能够比较准确地传情达意。主持词的概念教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件1.社会活动包括比赛、演讲、论辩、会议、典礼等。写作主持词要了解活动的宗旨，熟悉活动议程，把握好时间及每个环节的进程，随时注意控制会场气氛。主持的类别教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件2文艺活动包括文艺性演出、各种舞会、晚会、联欢会、产品促销活动等。这种活动比较轻松活泼，主持词的撰写比较灵活。既要有事先拟定的主持词，又要随机应变，幽默风趣，也可以让观众参与，双方互动，创设一种轻松欢快的和谐气氛。主持的类别教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

广播电视主持

包括各种综合性、专题性、

专业性的板块节目。撰写此类主持词，事先要尽可能多地了解一些专业知识，抓住重点，反映热点、焦点问题，要把握时机，引导人们思考或参与，吸引听众或观众的注意力。主持人往往采用第一人称，语言亲切，娓娓道来，要晓之以理，动之以情。文艺活动主持分类教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件调节气氛策划周密勇于创新不拘一格主持词特点教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件A、开场精彩，制造场境效应

a、开门见山，直接入题

b、情景交融，以情入题 c、委婉曲折，含蓄入题

d、幽默风趣，以笑入题B、灵活推进，前后衔接，融为一体。C、要巧于结尾，留下余韵。D、灵活机智，巧于应变。主持词的写作技巧（一）政治素质（二）精神素质1.高尚的道德情感。2完美的人格。3.较强的应变能力。4.良好的气质。5.良好的心理素质。主持人应具备的素质（三）业务素质1.深厚的知识底蕴2.良好的语言素养(1)语言要，讲一口标准的普通话。(2)优美的音色，宽广的音域。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件(3)较强的口语能力。流利，语言有较强的表现力、穿透力、感染力。简洁，明了，生动，耐听。3.主持人应具备一定的临场应变和即兴发挥能力。4.策划和组织能力5.主持人应具备个性鲜明主持风格。主持人应具备的素质教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件语言表达能力训练：普通话改变方法：1、多读文章，有感情的文章如高尔基的《海燕》《春天》2、模仿主持人的声音、语调； 3、练声音亮度训练气息的方法：立正、收腹、气沉丹田、抬头，发出“咝”的声音，要直要长（练气）口型打开，提高嗓音，喊着与别人说话：

“妈妈，饭做好了吗”口部操：1、打哈欠、咬苹果；2、顶舌运动、两边用力均匀；3、绕舌运动：顺时针、逆时针（预防舌头打结）4、刮舌运动；5、绕口令、顺口溜（四十四、一颗枣……）主持人的语境训练语言连贯性训练：指哪打哪训练

（5分钟口部操，15分钟读文件，5分钟指哪打哪）主持人如何组织自己的语言（1）先看会议的主题和语境（如《教师节》）

（2）开头的逻辑公式：1）尊称、2）问候、3）时间概括、会议主题、4）自我介绍、心情表达、感谢词、5）意义、目的、6）展望未来、祝福观众；7）宣布开始（要求精炼）语言节奏训练（主持人渲染气氛、调控节奏、把握进度、推出主题）

（1）抑扬顿挫（2）情绪饱满主持人现场应变能力1、忘记台词如何压场：

（1）表情处理（2）个人感受（3）现场事故、话题（4）沉着冷静2.说错话如何打破僵局：

（1）真诚（2）迅速修改（3）引导鼓掌等3.现场气氛调节方式：（1）祝福的话、关心的话多说（2）加互动主持人现场应变能力主持人常用活场互动游戏：

1、抓住缘分2、财源滚滚3、激情节拍

4、似曾相识5、笑脸6、手机游戏7、左右博弈8、潜能鼓掌9、客户价值教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件主持活动的普遍流程与处理方法开场：

切忌声低和时间过长、三分钟左右为宜嘉宾介绍：

（1）不能念错名字（2）注意语速和节奏（3）注意鼓掌活动致词：

（1）给嘉宾们注目礼（2）伸手引导（3）握手或拥抱表示热情演出或议程：

（1）有时间限制（2）通过节目或讲话来说明主办单位颁奖环节：

（1）嘉宾（2）奖项（3）意义（4）概括观众互动或采访：

（1）察言观色（2）适可而止（3）娱乐观众

（4）抽奖形式（5）观众互动结束：

（1）承上启下（2）总结（3）祝福（4）祝愿

从始至终保持旺盛情绪，主持时才有最出色的表现教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件第三节汇报教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件汇报：指某一单位、部门的代表或个人用口头表达的方式向上级或群众陈述思想工作、学习、生活等情况，以便表达意愿、履行职责。

口头汇报

书面教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

1.双向性。（汇报者或听取者的直接进行对话交流）在口头汇报过程中，因而前者可以按命题和要求组织汇报，后者也可以根据听取的材料及时给予肯定、指导或直接提出质疑、批评等。2.真实性。汇报者必须选择真实可靠的材料，如实汇报，有些典型的人和事、场面、过程，以便听取者及时有效地做出分析、判断、选择和决策，3.灵活性。一方面汇报不受时空的限制，既可电话汇报，更可面对面陈述。另一方面，汇报者需根据听取者的态度、建议、反应，及时地调整或增删汇报内容，以求更佳的效果。口头汇报的主要特点教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件

1.指令性口头汇报，自由性口头汇报。

二、口头汇报的种类2.思想口头汇报，工作口头汇报，学习口头汇报，活动口头汇报，会议口头汇报等。3.综合性口头汇报，专题性口头汇报。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件自由性的口头汇报是根据个人意愿而定的，指令性口头汇报是按照上级要求而定的。

三、口头汇报的要求表达明白

依据充分条理清楚

详略得当重心突出

目的明确教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件3P情境分析—People、Place、Purpose一、分析听众(People)的人数、性别、年龄、地位、态度、知识和需求。二、分析场地(Place)，选择最适合的环境。报告前你需要分析哪种场地较适合你，不适合的话该作什么调整。三、分析目的(Purpose)，也就是你为什么要做这次报告。你要以达成听众期待为目标进行报告，这样听众才不觉得时间被浪费了。建立自信的方法第一，「自我鼓励（自我催眠）法」你可以告诉自己我已经准备的很充分了，或是我的题材很有趣，同学一定会很喜欢。第二，「要点记忆法」有的人上台很紧张，只好把要报告的东西从头背到尾，这样报告就会变得很死板。其实只要记下你的重点，报告时不管发生什么状况，只要重点有出来你就会很笃定、报告就有内容。另外要熟读记忆，因为PPT的内容一定比你要报告的东西少，所以你必须熟记你要讲的东西，报告时再用自己的话流利地说出来。第三，「情绪调节法」就是深呼吸1…2…3…。第四，「目光回避法」虽说要有目光交流才有礼貌，但非常紧张时做eyecontact反而会弄巧成拙。这时可以使用虚视法，就是把视线放在后排上方缓缓移动，让观众以为你正看着他(虽然你并没有)。最后，「试讲练习法」不管将来做什么报告，请一定要反覆练习。。除此之外，报告时记得要穿适宜的衣服。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件第四节营销教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件人际风格在沟通中的应用你是什么性格？如何使你更容易与不同的客户打交道？分析型支配型

和蔼型表达型教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件如何使你更容易与不同的客户打交道？和蔼型特点耐心忠诚关怀他人擅长人际交往不喜欢主动好的倾诉者决策缓慢相处方法：语速缓慢建立信任和理解表现友好支配型特点冷静、独立喜欢发号施令目的明确以自我为中心说得多听得少相处方法：思路清晰实话实说有锋芒，但不要挑战他的权威地位表达型特点有激情参与感强条理性强嗓门大，重感情追求乐趣相处方法：表现出活力观点新颖给说话的机会目的明确教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自已!例如：“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”，“您会从中得到好处”，等等。另外一种利用人们关心自已这一特点的方式是，让他们谈论自已。你会发现，人们热衷于谈论自已胜过任何话题。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件如何巧妙地与别人交谈

如果你能巧妙地引导人们谈论他们自已，他们将会非常喜欢你。大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自已，忙着谈论自已。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。教育部高职高专规划教材实用语文（第三版）第二册教辅课件如何巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性是—渴望被人承认，渴望被人了解。你