《涉外秘书导论》课件 - 副本

第

五

章

涉外秘书的职业道德

第一节涉外秘书职业道德的立足点

一、爱国是立足点

1、客观环境所决定

2、爱国是敬业的基础3、爱国是中华民族的优良传统

二、涉外秘书爱国主义的体现1、维护国格、人格2、维护国家利益3、保守秘密4、以良好素质赢得外方人员尊重

第二节

涉外秘书职业道德的内涵

一、忠诚二、恪守信用三、勤奋进取四、认真负责五、具有团队精神六、廉洁奉公

第三节

保密是涉外秘书职业道德的底线

一、秘书和保密（一）保密是秘书的天职（二）秘书保密的范围二、保守国家秘密（一）什么是国家秘密（二）保守国家秘密的基本要求三、保守公司或单位秘密四、秘书如何保密

（一）言论保密（二）文件保密（三）会议保密

（四）计算机保密（五）通信保密（六）宣传报道保密（七）涉外交往保密【思考题】1、为何说爱国是涉外秘书职业道德的立足点？2、涉外秘书如何体现爱国主义？3、涉外秘书职业道德的内涵是什么？4、涉外秘书的忠诚包含哪些含义？5、为何说保密是涉外秘书职业道德的底线？

第六章

涉外秘书的任职资格

第一节

从社会要求看涉外秘书的任职资格

一、招聘实例举偶（一）小型公司的招聘要求（二）中型公司的招聘要求（三）大型公司的招聘要求

二、对招聘要求的归纳分析三、从国外的经验来看涉外秘书的任职资格

第二节

涉外秘书的知识结构

一、基础知识

二、秘书学知识三、行业知识

四、了解中外文化差异（一）从海派文化说起（二）了解中外思维方式、价值观的差异（三）了解中外风俗礼仪的不同（四）要有中外文化知识

第三节

涉外秘书的技能要求一、熟练地掌握外语准确地听懂，流利地说清，快速地阅读，熟练地书写和翻译。

二、娴熟地操作办公自动化设备

三、快捷地打字和速记速录四、掌握写作技能和书法艺术

五、涉外秘书应该是通才

通才型的秘书是指以秘书业务为专长，具备多种技能、多方面知识、适应面广、应变型强，发展潜力大的高素质复合型人才。【思考题】1。试从招聘要求归纳分析涉外秘书的任职资格。2。《<全美秘书协会章程>>中对秘书任职资格提出的９项要求是什么？3。涉外秘书应具备哪些知识？4。涉外秘书需具备哪些主要技能？5。为什么涉外秘书需要是通才？

第七章涉外秘书的心理素质

第一节涉外秘书智力的培养一、观察力的培养

二、注意力的培养

三、记忆力的培养

四、思维力的培养

第二节涉外秘书的个性心理特征

一、兴趣二、性格

三、情绪

四、意志五、气质

第三节涉外秘书的心理调节

一、克服紧张心理二、消除委屈心理【思考题】1。涉外秘书应有怎样的兴趣特征？2。涉外秘书应有怎样健全的性格？3。涉外秘书应有怎样的意志？4。涉外秘书应有怎样的气质？5。涉外秘书怎样克服各种不良心理？

第八章

涉外秘书的自身形象

第一节

涉外秘书的服饰

一、涉外秘书服饰的基本要求基本要求：整洁、大方、和谐、雅致（一）与环境、身份相协调（二）与体形相协调（三）涉外秘书穿着注意事项

二、女涉外秘书的服装

1、女涉外秘书的办公室着装2、女涉外秘书的礼服3、女涉外秘书的饰物三、男涉外秘书的服装

1、男涉外秘书的礼服2、西装礼服的穿着

第二节

涉外秘书的仪容和举止

一、涉外秘书的仪容

二、涉外秘书的举止（一）涉外秘书的日常姿势（二）涉外秘书的工作手势（三）涉外秘书的表情

第三节

涉外秘书的语言特点

一、多用礼貌语二、多用赞美语三、运用鼓励语

四、语言要幽默

五、委婉含蓄六、运用体态语【思考题】1。涉外秘书服饰的基本要求是什么？2。涉外秘书的语言有何特点？3。涉外秘书的举止该是怎样的？4。涉外秘书的自身形象该是怎样的？

第九章涉外秘书的人际关系

第一节

秘书人际关系概述一。

秘书处理好人际关系的必要性1．有利于开展工作、提高效率2．有利于信息的收集和传递

3．有利于心理健康二、涉外秘书人际关系的特点第一，公务性。第二，代表性。第三，多向性。第四，涉外性。第二节涉外秘书与上司的关系

一、了解上司

（一）了解上司的思路（二）了解上司的工作方法（三）了解上司的个性（四）了解上司的志趣爱好二,正确领会，贯彻上司意图（一）上司意图的含义（二）正确对待上司意图（三）秘书传达贯彻上司意图时应注意的问题三。注意与上司的思想沟通（一）选择合适的时机（二）选择合适的地点（三）适应上司的个性

四、维护上司权威（一）尊重上司（二）及时汇报、请示（三）进言艺术

１、适事

２、适时

３、适地

４、适度

五、体谅上司的苦衷

六、保持距离

七、学习上司（一）珍惜遇到好上司的机遇（二）学习上司

1、学习上司把握政策的能力

2、学习上司总揽全局的观念3、学习上司的决策能力

4、学习上司的组织指挥能力5、学习上司处理问题的能力6、学习上司善于团结人的器量和能力

第三节

涉外秘书与同事的关系

一、影响同事关系的因素和规则（一）影响同事关系的因素（二）同事关系的规则

二、同事关系的类型

（一）按同事间的心理行为划分

第一，感情型关系。

第二，志趣型关系。

第三，利益型关系。（二）按照同事间的配合状况划分

第一，合作关系。

第二，竞争关系。

三、处理好同事关系的方法

（一）尊重同事

（二）宽容随和（三）乐于助人

（四）一视同仁（五）善待同事亲属

四。处理好与外部公众的关系（一）尊重和礼貌（二）平等待人（三）诚实守信【思考题】1。涉外秘书处理好人际关系的必要性是什么？2。涉外秘书应该了解上司的哪些方面？3。涉外秘书应该学习上司的哪些方面？4。涉外秘书如何处理好与上司的关系？5。涉外秘书如何处理好与同事的关系？

第十章

涉外秘书的公关意识

第一节

涉外秘书工作中包含着公关工作

一、从两者的性质、职责来分析1、两者性质上存在共性2、两者的诸多职责是重合的二、从两者的作用来分析

1、两者作用上的共性

2、两者作用上的个性三、从现状来分析

涉外秘书客观上已在承担公关工作1、未设立公共关系部2、已设立公共关系部的合资企业3、设有职责比较全面的公共关系部的外商独资企业

“全员PR"、“人人都是公关大使”四。涉外秘书公关的基本功能和主

要职责一是沟通功能二是塑形功能三是效益功能四是化解危机功能

主要职责：

(一)

沟通协调(二)

提供信息(三)

预测应变

五、涉外秘书公共关系工作的基本特点（一）服务性和塑形性的统一（二）真实性和真诚性的统一

第二节

涉外秘书必须具有公关意识

一、树立组织良好形象的意识

组织形象，是指内、外公众对一个组织的总体评价和综合印象，它是公众在交往过程中对这一组织形成的认识。（一）组织良好形象的标准所谓组织的良好形象，有两个标准：

第一，对外部公众而言，要使他们对组织留下长期可以信赖的印象，让他们感到组织对公众、社会是可靠的、负责的，是可亲、可近的。

第一，使内部公众也对组织有好感，使他们具有主人翁的态度，人人关心组织，珍视组织信誉，荣辱与共，为组织努力工作。（二）良好形象对组织的重要作用

是组织的无价之宝、巨大的无形资产，它能使组织获得公众广泛的信任、支持、爱戴。二、双向沟通的意识

（一）双向沟通的含义也称双向信息输出或双向信息流通，指组织既要将自己的信息传播给公众，又要收集公众的信息和反馈，使双方相互了解、适应、协调，保持和谐关系。

（二）双向沟通的内容

三、广结良缘的意识

（一）广结良缘的含义

是组织在树立良好形象的基础上，主动处理与好各类公众的关系，使相互适应、合作，和睦相处，使组织广交朋友，形成广泛的社会关系网络，能在一个良好的社会人际环境中生存、发展。（二）广结良缘的意义

四、双方得益的意识

（一）双方得益的含义

指组织在与各类公众的交往中，既要维护自身利益，也要维护公众利益，两者不可偏废其一。

公共关系的实质是一种利益关系，一种组织与公众互利互惠的关系。（二）双方得益的基础

双方得益的基础是组织必须

为消费者提供合格、优质的

产品和服务。五、内求团结、外求发展的意识

涉外秘书的职责偏重于对内办文办会办事，协调关系，被视为组织的“内当家”。秘书应当关注内部公众，协助领导，将员工、员工家属、股东紧紧团结起来，为组织外求发展打好基础。第三节

分辨公关和庸俗关系一、起因不同

公共关系是在商品经济高度发展，信息传播量急剧增加，经济活动空前复杂的情况下产生的。

庸俗关系是封闭、落后的封建经济的产物，由于合格的或优质的商品、服务、公共资源供不应求，人们不得已找门路，托关系，请客送礼塞红包才能获得它们，一些人趁机以权谋私、损公肥私，索取贿赂，导致庸俗关系。二、目的不同

公共关系的目的是双方得益，既使组织得益，也使公众、社会、国家都得益。因此，它要求组织的利益与社会整体利益保持基本一致，组织的政策、行为要符合社会的需要，对社会负责。

庸俗关系的目的则是损公肥私、损人利己，使个别人中饱私囊。三、工作对象不同

公共关系是一个组织与各类公众协调好关系，因此，它是以组织为主体，以公众为客体和工作对象，也就是我们通称的“公对公”。

庸俗关系则是以私人为主体，与私人打交道，将个别人作为工作对象。四、地位不同

公共关系是一门科学，一门行政管理和经营管理中行之有效的管理科学，它有理论，有原则，具有科学性；它又是一种社会职业，一种受从尊重、被不少人向往的职业。

庸俗关系既无理论，也无科学性可言，也不是一种社会职业，它既不合法，也不合道德规范，受到社会、公众的谴责，只能在暗中偷偷摸摸地进行。

五、工作手段不同

公共关系的工作手段可划分物理和人情两种。

庸俗关系的主要工作手段则是对私人暗中拉拢，进行权钱交易、权权交易、行贿受贿，买通对方，以售其奸。

六、社会效果不同

公共关系

在组织与公众之间创造一种友善、合作的气氛，它能给社会带来一种以诚相见的风气，有助于形成和谐、正常的人际关系，从而提高社会文明程度，对社会进步起促进作用。

庸俗关系着眼于获取不义这财、不义之利、不惜损公肥私、损人利己，它造成人与人之间相互利用，尔虞我诈，相互戒备，即使暂时获利，也是以利相交，利尽则散，不讲情义，不择手段。它使社会失去公理，污染了社会风气，破坏了正常的人际关系、使社会文明程度下降，对社会进步起阻碍作用。【思考题】1。为什么涉外秘书工作中包含着公关工作？2。涉外秘书公共关系工作的基本功能和主要职责是什么？3。涉外秘书必须具有哪些公关意识？4。公共关系和庸俗关系有哪些区别？

第

十一

章

涉外秘书的涉外意识

第一节

外国人的称呼和姓名

一、外国人的称呼1、对外国人的一般称呼2、对有地位人士的称呼3、对官方人士的称呼4、对社会主义国家和兄弟党人士的称呼二、外国人的姓名（一）先姓后名1、日本的姓名沿袭父姓，世代相传，妻从夫姓，不得随意更改。80%来源于地名。用数字作姓的，如如山本五十六、姿三四郎、二叶亭四迷。姓与名之间空一格写，如：田中角荣。猪、熊、虎、雄表示勇武；良、喜、吉、庆、嘉表示吉庆；龟、鹤、松、千代表示长寿。女子名字常用“子”、“江”、“枝”、“美”等，表示秀丽优雅，如：福田知美、和合节子、藤井枝、石泽江等。按出生顺序称为“太子”（长女）、“中子”等。2、韩国的姓名

与我国汉族最相似，姓一般是一个字，且以金、李、朴、崔、郑、康、许、尹、韩、孙、梁为多见；名大多为两个字，故其姓名常见为三个字，如金日城、李希贤、朴正熙、崔庸健、郑在彦等，也有为一个字的单名，如许哲、康焕等。

韩国女子的名常以顺、玉、姬、子、贞等字结尾，如许美玉、朴吉顺、崔裕子等。

3、匈亚利人的姓名

匈亚利人的姓名在欧洲与众不同，而和汉族相似，由两节组成，姓在前，名在后，姓以两个字为多，简称时称姓而不称名，如纳吉·山多尔，简称纳吉，库恩·贝拉，简称库恩。

女子结婚后有保留原先姓名的，也有改用丈夫姓名的，只在丈夫姓名后加上“妮”（ne，夫人），姓名全用时加在名字后面，只用姓时加在姓后面，如瓦什·伊斯特万的夫人，用全名时称瓦什·伊斯特万妮，只用姓时称瓦什妮。一、先名后姓1、英语国家人的姓名JohnWilsonEdwardAdamDavisJohnWilsonJunior译成小约翰·威尔逊GeorgeSmith译为乔治·史密斯第三MarieWhite译为玛丽·怀特，与JohnDavis结婚后则改称为MarieDavis（玛丽·戴维斯）。2、法国人的姓名HenriReneAlbertGuydeMaupassant，译为亨利·勒内·阿贝尔·居伊·德·莫伯桑，简称GuydeMaupassant（居伊·德·莫伯桑）。Le、La，de，LaFantaine（拉方丹），LeGoft（勒戈夫），deGaulle（戴高乐）等。女子婚后以自己的名加丈夫的姓，如JacquelineBourgeois（雅克琳·布尔热瓦小姐），她如与弗朗索尼·马丹结婚后，就改称jacquelineMartin（雅克琳·马丹）。3、西班牙、葡萄牙人的姓名弗朗西斯科·保利诺·埃梅内西尔多·特奥杜洛·佛朗哥·巴蒙德如弗朗西斯科·佛朗哥葡萄牙男子姓名多以“o”结尾，女子多以“a”结尾，冠词、介词与姓连译。4、俄罗斯人的姓名本名、父名、姓。如：伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫。“娃”、“娅”、“娜”、“莎”。尼娜·伊万诺夫·伊万诺娃。尼娜·伊万诺夫·罗果娃。伊万·伊万诺维奇，尼娜·伊万诺夫。符拉基米尔·伊里奇·列宁尊称为伊里奇。5、阿拉伯人的姓名本名-父名-祖父名-姓。费萨尔·伊本·阿卜杜勒·阿奇兹·伊本·阿卜杜勒·拉赫曼·沙特。“伊本”、“本”、“乌尔德”，意为“某人之子”、“某人之孙”。“阿布”或“乌姆”穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特，简称阿拉法特。“赛义德”（表示先生、老爷）“谢赫”（表示长老、酋长、族长、村长）“伊玛姆”（指清真寺领拜之人）“苏丹”（表示是国王、君主）“埃米尔”（表示是王子、亲王）。“穆罕默德”、“阿卜杜勒”，“拉赫蔓”，“克里姆”，“哈桑”，“阿明”，“萨利赫”，“艾哈曼德”。6、泰国人的姓名巴颂·乍伦篷巴颂·乍伦篷为坤巴颂。平民的冠称有：成年男子为“乃”（先生），如：乃威猜·沙旺素西。“娘”（女士），如：娘颂西·沙旺素西。“娘少”（小姐），“德猜”（男童），“德英”（女童）等。贵族的冠称:“昭披耶”、“披耶”、“帕”、“銮”、“昆”。贵族女子的冠称为“坤仁”（夫人、太太之意），如：坤仁玛尼·乍伦篷。王族的冠称按他们与国王血缘关系的亲疏，分为十二等：“娘”（王后）、“昭华”（王子、公主）、“公摩耶”、“公摩”、“公摩銮”、“公摩昆”、“公摩蒙”、“翁昭”、“蒙昭”、“蒙察翁”、“蒙銮”、“蒙”（平民出身的妃子）。泰国规定，蒙昭已上的王族才算嫡族，即亲王。蒙察翁以下都算是王族后裔。宗教的冠称有：佛教僧侣用“拍摩哈”、“拍”，伊斯兰教僧侣用“哈吉”。三、有名无姓1、缅甸人的姓名“吴”(先生)、吴刚。“哥”——兄长“貌”——“弟弟”，也常用作男子表示谦虚的自称。“塞耶”——老师。“道达”——博士。“德钦”——主人。“波”——军官。“耶博”——同志。“杜”——女士。“玛”——姐妹。“巴”，“貌巴”，“哥巴”，“吴巴”，“波巴”。“丹”，“杜丹”，“玛丹”。2、印度尼西亚爪哇族人的姓名苏哈托，穆罕默德·沙列。苏山多·宾·阿卜杜，中间的“宾”意为“某人之子”，“宾地”

第二节

外国重要习俗

一、美国人的习俗

二、英国的习俗

三、法国习俗四、德国习俗五、俄国习俗六、法澳大利亚习俗七、日本习俗

第三节

国外重要节日

一、欧美重要节日

1、圣诞节2、复活节3、感恩节4、狂欢节5、啤酒节二、亚洲的重要节日

1、元旦2、水灯节3、开斋节4、宰牲节5、泼水节

三、外国人的忌讳

（一）数字的忌讳1、忌讳“13”2、“星期五”的忌讳3、“3”的忌讳4、日本人忌讳“4”和“9”（二）动物图案的忌讳（三）花的禁忌

【思考题】1。应该怎样称呼外国人？2。外国人的姓名组成有哪几种情况？3。简述欧美习俗。4。欧美有哪些重要节日？5。国外有些什么重要禁忌？

第十二章

涉外秘书的应聘和晋升

第一节求职途径

一、借助于学校和人才市场二、留意招聘启事三、网上招聘信息四、亲朋校友帮助

第二节写好应聘信和简历

一、写好应聘信

二、写好简历（一）简历内容（二）简历注意事项1、内容必须真实2、求职目标明确3、精简而厚实4、有针对性第三节从容接受面试

一、面试前的准备（一）了解招聘单位的情况（二）梳理自己的情况（三）修饰仪表仪容

二、面试技巧1、面试注意事项2、面试中常见的对答

三、表现出自己的综合能力

四,面试实例五。面试后的查询六。录用后的复信

第四节涉外秘书的晋升一、为晋升积极准备1、尽快胜任工作，制定发展目标2、主动开拓业务范围3、不断充实自己二、认真对待考评【思考题】1。怎样写应聘信？2。怎样写简历？3。怎样接受面试？4。什么是情景模拟测试？5。涉外秘书如何应对考评？

第十三章

秘书职