医院年度培训计划表怎么写（18篇）

医院年度培训计划表怎么写（18篇通用）

计划是对未来活动

所做的事前预测、安排和应变处理-优秀的医院年度培训计划表

怎么写要怎么写？下面给大家整理医院年度培训计划表怎么写，

希望对大家能有帮助。

医院年度培训计划表怎么写篇1

一.培训背景分析

为了完成本年度培训目标，有效提高企业中层领导的管理能

力和决策能力，基层员工的知识水平与执行能力，继续推进学习

型组织的建设，企业将在本年度将对中层领导以及基层员工两大

培训目标主体进行一系列针对性的培训。

结合本年度经济形势，培训工作的开展同时存在着一定的机

遇与局限性。首先，从机遇方面来说，由于众所周知的金融危机，

多数企业包括我们自身来说，业务都会受到一定的影响。培训一

方面可以很好的弥补由于业务下降所造成的时间上的空白，同时,

员工也渴望能够在经济危机时得到自身能力的提高，避免受到裁

员或减薪的影响，因此对于培训的态度也更加积极。另一方面，

培训也是企业向员工传达走出危机的积极信号以及一种乐观的信

心，使企业员工得到技能提升的同时保证心态的平稳和健康。当

然，金融危机对于企业财务方面必然造成负面的影响，对于培训

的预算也会相应的减少。因此，本年度培训的主要实施方式将定

位在集体参加公开课，企业内部培训，及在线培训等，从而达到

节约成本的目的。

针对我们企业自身来看，主要业务的开展应围绕着新产品的

推出来进行。根据往年的情况，每年11月份到次年的农历新年是

公司推出新产品的主要时期。因此，从培训设计和时间安排上来

讲，应当尽量避免在此段时间内安排培训。基于以上原因，本培

训计划的主要开展从时间上来定位建议安排在今年的三月份到十

月份之间。

二.培训内容及具体时间安排

a.中层管理者培训计划

b.基层员工培训计划年度培训计划（另：中层领导与基层员工

培训课程均有备用课程，详见培训大纲）

三.培训执行方案

培训的执行与开展，是整个培训的主要活动发生阶段。在此

阶段中，负责培训部门除了必要的安排性工作，包括联系培训师，

安排教室，准备教材等，另外一方面很重要的工作就是监督和推

进培训的参与情况。

此培训计划，根据今年的培训大纲，将培训课程所需时间按

照比例转化为培训积分。（参与培训时间为1天的课程获得1培训

积分，参与培训2天的课程获得2培训积分，依次类推）建议将培

训积分与绩效考核挂钩，培训积分获得率（获得培训积分/提供培

训的总积分）大于等于60%的为基本合珞，大于等于80%为合格。

如果条件允许，可以设定相应的激励制度来配合此绩效指标。

四.培训评估重要性及方案

培训评估，是整个培训过程的重要组成部分之一，既是对于

前一个培训循环的总结，又是新一个培训循环开始的依据。缺少

培训评估内容的培训是不完整的，良好的培训评估，是对先前培

训内容的梳理与归纳，也是日后培训设计的重要参照物。

培训评估包括四个层次，关系上属于递进关系，分别为反应

（满意程度），学习收获（知识技能），行为改变（工作中行为的改进）

和长期结果（业绩，工作进步）。对于这几方面的评估来说，基础

反应层次上以及学习收获的评估，可以通过问卷或者一些针对性

的测试来实现。而对于员工行为的改进或者企业经营业绩提高这

种长期的现象来说，只能通过培训后具体时间段的对比以及日常

的观察来完成。即使这样，问卷式的培训评估也能够为以后的培

训提供相当有力的参照依据。下面表格是一种基本的培训评估形

式，建议在培训课程完成后一周后分给每位参加培训员工填写。

医院年度培训计划表怎么写篇2

为进一步组织实施医院在职卫生人员培训，使医务人员的业

得开、有人用、留得住、起作用。

四、专业技术人才培训的原则

L严格人才培训选拔标准，坚持德、智、体、技、能各个方面

的要求。在选拔培训人员时，一定要选择政治素质高、品德优秀、

身体健康、具有较高的专业技术或管理水平，并能胜任本职工作

的德才兼备的人才，去参加进修培训学习。

2.对外出进修培训学习人员的选派，应结合职工民主推荐、

医院平时考核相结合的原则，选拔符合标准的人员°

3.坚持医院技术梯队结构合理。在培训科室带头人或后备技

术人才时，标准及起点要高，做到有计划、有目标，各专业岗位

人才合理搭配培训，老、中、青技术人才结构合理，逐步做到整

个医院技术力量结构合理，为使医院均衡发展提供人才力量。

4.坚持培养与引进相结合。吸引人才应创造条件，使本单位

象磁铁一样把人才吸住、引来。医院在积极引进人才的同时，也

应大力发展自身后备人才的培养，使医院成为培养人才的摇篮和

人才施展才华的基地。

五、具体计划

1•做好人员素质培训I,落实岗前教育，重点抓好“三基三严”

的培训工作。新毕业生在实习期间进行轮科；院内抢救要积极参加,

危重病人或突发事件发生时服从院内安排，必要时参与特殊医疗。

2.院内开展临床知识与技能操作培训，并进行考核。

3.每个科室每月进行科内培训|。

4,组织医务人员积极参加市、区的继续教育培训，并将学到

的新技术新方法在院内授课。

5.10月份组织一次市级的妇产科继教项目。

医院年度培训计划表怎么写篇3

食品安全管理

为规范餐饮服务食品安全管理

一、指导思想

认真贯彻落实集团公司“三会”和安全一号文件精神，围绕

中心，把握大局，坚持“安全第一、预防为主”的方针，以“营

造安全氛围，建设平安企业”为主题，着力建设本质安全型企业，

大力开展安全宣传教育和安全文化创建活动，全面提升干部职工

安全工作意识和安全文化素质，为推动一公司安全经营持续稳定

发展、构建和谐文明企业提供强有力的安全思想保障。

二、工作思路

今年公司要在充实完善现有的安全管理制度的基础上，坚持

巩固、创新、务实、提高。以“三个一”为主线，即：年度确定一

个主题，季度明确一个重点，月度侧重开展一次专项活动，分类

指导、齐抓共管、形成合力，抓好全年工作。

年度主题：安全宣教进机关、进工地、进社区、进家庭。

季度重点：一季度重点抓好安全学习和增强安全意识教育；二

季度重点抓好“安全生产月”活动；三季度重点在基层班组中开

展安全思想调研活动；四季度重点围绕“百日安全无事故”竞赛

活动开展工作，确保全年安全目标的实现。

月度活动：由党群工作部牵头，组织相关部门围绕一公司不

同时期安全工作重点开展系列活动，使安全宣传教育各项活动更

加贴近职工，贴近一线，贴近工作实际，更加具有针对性。

三、具体安排

（一）营造安全氛围

公司各部门要根据不同时期安全工作的重点、要求，持之以

恒地开展安全生产知识“四进”活动，通过建立安全文化长廊、

树立安全生产典型、设置户外安全宣传牌板、悬挂安全生产条幅

等一系列的宣传活动，在全公司范围内普及安全生产知识，做到

安全知识进机关、进工地、进社区、进家庭，使一公司成为安全

宣教的大课堂。

1、建立安全文化长廊。由办公室牵头，党群工作部配合，在

机关办公大楼设立一条安全文化长廊，向广大职工干部宣传国家

安全生产法规、上级安全指示精神及一公司安全经营理念及安全

工作安排。

2、树立安全管理典型。党群工作部牵头负责，要充分利用电

视、报纸、简报等媒体对安全管理工作进行多角度的报道，介绍

安全常识、宣传安全先进事迹，不断提高职工群众的安全责任意

识。

3、设置安全宣传牌板。由办公室牵头，党群工作部配合，在

办公场所、物业小区、建筑工地等重要安全场所设置安全宣传牌

板，全方位营造安全宣传教育的氛围。机关办公楼至少设立2块，

基层管理部至少设立1块°此外，有条件的物业小区还要用电子

显示屏在滚动播放安全管理标语，建筑工地要在人员密集处悬挂

安全施工条幅，采取多种手段广泛传播安全知识。

（二）抓好安全培训

公司各部门要采取统一部署、各自负责、分头实施的形式，

做好日常性安全教育培训工作。要提高安全教育培训的实效性和

针对性，一方面加强职工安全意识方面的教育，解决职工“要安

全”的问题，另一方面加强职工安全技能方面的培训，解决职工

“会安全”的问题。

1、编写安全培训资料。由人力资源部牵头负责，根据年度工

作计划，收集整理集团公司及一公司安全生产相关文件制度、安

全工作会议精神，编写电工、电梯维护工、绿化工等工种安全操

作章程，印制并下发至各部室、各班组。

2、加强安全意识教育。安全思想意识靠宣传教育，靠血淋淋

的事故案例教育警醒职工群众，要把案例教育做为安全宣传教育

工作的重点抓紧落实。党群工作部牵头负责，编写安全事故案例，

开展安全事故原因分析，要在现有基础上，不断完善警示内容并

做到常换常新。此外，根据年度工作计划，党群工作部每月牵头

组织一次主题鲜明、有声势、有影响的安全宣教活动，活动内容

要形式多样、内涵丰富、寓教于乐、实际效果明显。

3、加强安全技能培训。安全技能培训是贯彻“安全第一、预

防为主”方针，提高员工安全意识和素质，减少事故伤亡的有效

途径。人力资源部要组织好员工安全技能培训工作，特别要做好

公司、管理部、基层班组三级安全教育培训，特殊工种必须在培

训合格后持证上岗。在实际操作中可结合房地产行业实际特点和

工作需要来选择相应的培训内容和培训方式，力求避免教育时间

不够、教育内容陈旧、教育形式单调等现象的发生，使每一位员

工在接受安全教育培训后，能真正树立安全生产的责任意识，掌

握安全技能的要领，做到安全警钟长呜。

（三）强化安全宣教活动

1、党员安全宣教

通过开展“党员安全责任区”和“党员身边无事故、无三违”

活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，引

导和带动职工群众树立“安全第一”的思想，自觉遵章守纪，促

进安全管理。每个党支部至少设立1个党员安全管理责任区，在

职党员要带头遵章守纪保安全，确保自己无“事故”，无“三违”，

在职党员“三违”和事故总数要低于党员数的1%,每名党员每月

查处制止1个“三违”或查处一个隐患。

2、群众安全宣教

公司工会设立群监工作委员会，各分会设立专职群监委员，

基层班组设置群监小组，每班组设1名群监网员，建立群监网工

作组织网络体系。群监委要积极开展群众性安全宣传教育活动，

重点对《工会法》、《工伤保险条例》等法律法规进行普及教育。

群监网员要积极查处责任范围内的“三违”或隐患现象，提出安

全合理化建议，并做好“三违”人员和不放心人员的帮教工作。

3、青工安全宣教

公司团委、团总支、团支部要逐级建立青年安全监督岗和青

年安全生产示范岗组织机构，并结合单位实际，开展相应的活动。

在工程量集中的地区，开展青监岗“零点行动”、突击查岗等活

动，拓宽上岗查隐患范围，提高上岗质量。各团支部要积极开展

青年安全生产示范岗创建活动，制定本单位的青年安全生产示范

岗管理标准，结合岗位特点多种形式进行安全宣教，努力确保公

司安全稳定形势。

（四）加强安全宣教调研

为使安全宣传教育工作更具针对性、实效性，一公司将开展

安全生产宣教调研活动，使安全生产宣传教育工作更加科学化、

规范化。围绕公司全年安全经营目标，将安全与文化、安全与经

营结合起来组织相关调研，了解目前安全宣传教育基本状况，掌

握一线员工实际需求，寻找广大职工群众最喜欢、最容易接受的

安全宣传教育方式方法，来指导今后的安全宣传教育工作。

四、具体要求

1、部门协作，合力推进。安全宣传教育是安全生产工作的重

要组成部分，公司所属党政工团各部门要高度重视，统一行动，

既要明确分工，各司其职，又要协调配合，形成合力，共同营造

安全宣传教育工作群策群力、齐抓共管的生动局面。

2、明确重点，狠抓落实。各单位要严格按公司的要求，把安

全宣传教育工作同生产工作一样抓紧抓实，切实起到指导、教育

和调控职工安全意识和安全行为的作用。各部门要结合不同时期、

不同阶段本单位的安全工作重点，思考、研究解决诸如安全氛围

营造、发挥共产党员、群监网员、青监岗员作用中遇到的新情况，

提出管用、实用、有用的安全宣传教育新的方法、新的手段。

3、严格考核，奖惩兑现。要进一步健全安全宣传教育工作机

制，不断完善安全宣传教育管理办法和考核评比制度，公司每季

度组织一次安全宣传教育情况检查考核，进行打分排名并奖罚兑

现。

医院年度培训计划表怎么写篇4

一、培训对象

安全管理人员、特殊工种、全矿下井工人及地面工作人员。

二、培训目的

1、了解煤矿安全生产方针、政策、法律、法规，增强安全生

产的法制观念，提高全体职工的安全意识；熟悉法律给予的权利和

义务。

2、贯彻执行《煤矿安全规程》，落实煤矿安全第一、预防为主

动、综合治理、整体推进的安全生产方针。

3、掌握本岗位职责，了解安全生产基本知识，掌握、提高操

作技能。

4、熟悉井下避灾路线，掌握自救、互救与创伤急救知识，掌

握自救器的工作原理，适用环境条件，能熟练、正确使用自救器。

5、掌握各种事故征兆识别，在发生紧急、危险情况时的应急

措施，防止事故的发生，降低事故的损害程度。

三、培训时间

1、每月进行1次全员培训，时间为每月28日；

2、利用班前会开展常规培训；

3、新工人和和调换工种培训随时进行；

4、外培按培训计划的通知时间执行。

四、四级培训

20_年煤矿采掘一线参加县煤管局组织的四级培训人数计划

在80人左右，其中：采煤30人，掘进30人，机、运、通20人。

五、安全生产管理人员培训及再培训

煤矿现有安全生产管理人员的安全资格证11个，其中：需参

加培训的4个，参加再培训的5个。计划在矿井验收前按规定补

齐培训和再培训的证件数量。

六、特殊工种培训

20_年特殊工种培训计划见表1

七、常规培训

1、入矿新工人接受安全教育、培训时间不少于72小时，考

试合格后，必须在有经验的职工带领下工作满4个月，然后经再

考核合格，方可独立工作。新工人学习考勤、考试卷、成绩单齐

全；

2、对调换工种和采用新工艺作业的人员必须重新培训，经考

试合格后，方可上岗作业；

3、所有作业人员，每年接受在职安全教育、培训时间不少于

20小时。

八、全员培训年计划表：略

医院年度培训计划表怎么写篇5

一、指导思想

为充分认识搞好当前安全工作的极端重要性，认真吸取

“10.18”事故教训，认真贯彻落实10月22日集团公司第三季度

经济活动分析会会议精神和千安发10号文《千秋煤矿关于加强后

两个月安全工作的规定》，全力以赴抓好我队今年后两个月的安全

工作，经队班子研究，特对后两个月（20__年11月1日-20_年

12月31日）的安全工作制定以下工作计划。

一、指导思想

严格坚持“集中精力、齐抓共管，全面出击、狠反‘三违'，

盯紧重点、严防事故，以人为本、强化素质，严格管理、狠抓落

实”指导原则，紧紧围绕我矿“防冲为先，防火为上，精细管理、

科技创新，和谐稳定，安全发展”的二作思路，牢固树立“责任

有我，我必负责；安全有我，我必安全”和“安全事故零目标”安

全理念，通过严格落实区队安全生产责任制和班组岗位责任制，

形成全员抓安全的高压态势；队里强化现场安全监督检查，及时消

除整改各类不安隐患；大力开展反“三违”和反习惯性违章活动,

规范安全操作行为，增强职工自主保安意识；深入开展质量标准化

建设，夯实安全工作基础，全面开创我队安全工作新局面。

二、工作目标

1、杜绝轻伤、重伤和二级非伤亡事故。

2、消灭瓦斯超限事故，实现瓦斯零超限。

3、质量标准化达到一级质量标准化标准。

4、队领导干部跟、值班无空岗。

三、安全管理规定

1、严格执行安全包保制度。班子成员实行安全包班组，职工

之间互保联保，以“三铁”手段，严抓细管，彻底杜绝“三违一”

和习惯性违章，宁听骂声，不听哭声。

2、严格执行队干值班、跟班制度。认真落实矿关于领导干部

值班、下井跟班规定，深入井下一线，亲自排查隐患，超前防范

事故，真正做到“不安全不生产、隐息不除不生产、质量不达标

不生产、安全没有把握不生产”和安全生产“六不准”，确保后

两个月实现安全零事故。特种作业人员必须持证上岗，跟班队干

严格做到与工人“同下、同行、同上"严格做到不迟下不早上、

不空班漏岗或跟值班不符合规定，否则按照矿要求另加倍处罚。

3、严格执行矿规定请销假制度。严禁队干私自外出。

4、加大隐患查处力度，消灭顶板事故、机电运输事故、爆破

事故、一通三防事故、冬季“四防”事故等各项事故，彻底消灭

“三违”行为。后两个月期间，要求管理人员每班下井汇报隐患

不低于3条，并严格登记、能现场整改的必须现场整改，不能现

场整改的由队班子研究决定后再实施整改方案，做好各环节、各

部位的自查自纠，每天由职转班长组织一次自查。每星期由队长

组织进行不少于二次自查；并严格按照矿要求组织相关人员参加

每星期三掘进系统的自查、每星期四安检科组织全矿安全质量大

检查、每星期五由地测科牵头，对开拓系统组织自查、每星期六

由通风区牵头，对“一通三防”系统自查;并根据自查情况现场落

实整改，并在各班进班会上对所查问题进行通报处罚，跟班队干

和职转班长负责督促整改所查出的问题，否则扣除相关效益奖金

的20%/次。

5、加大对“三违”人员排查和处理力度。按照矿要求充分发

挥班组长兵头将尾的职能，提高班组长安全责任心，加大对危险

人物的排查，消除人的不安全行为；认真落实职工互保联保工作制

度，大力开展反“三违”和习惯性违章活动，坚决杜绝违章指挥、

违章作业和违反劳动纪律现象，凡查巴的“三违”人员一律停工

从严进行处理。

6、继续加大质量标准化工作力度，保证生产现场实现动态达

标，凡达不到标准的必须停产进行整改。

7、严格执行集团公司关于工作期间禁酒的各项规定，凡发现

违反规定的，给予严肃处理。

8、严格事故查处，严格按照矿文件要求进行责任追究，并报

矿严肃处理。

9、在防冲区域施工，必须严格按照矿相关规定加强防冲管理,

消除冲击地压威胁。队必须严格按照防冲重点区域监测预报工作,

听从指令。同时，严格做好个体防护工作，扎扎实施地做好冲击

地压防治工作，超前防范事故。

10、加强机电运输安全管理。切实加强对我队绞车坡施工、

大巷运输安全管理，必须保证100%安全可靠；加强各类安全保护

检查维护，确保安全运行；加强供电管理，消灭电气失爆。

11.坚持抓重点、重点抓，积极召开队班子、生产骨干会议，

对施工地点进行认真研究，充分考虑到各种不确定因素，制定出

严密、完善的安全生产措施，确保我队各项工作能够有序开展。

12、切实做好地面安全管理工作，切实抓好冬季“四防”工

作，加强地面安全监管。

13、以矿“查大系统、治大隐患、防大事故”为重点，扎实开

展冲击地压、顶板管理、瓦斯、防火和机电运输五个攻坚战。防

冲科、生产科、通风区和机运科要结合生产现场实际，制定出有

针对性的实施方案，加强现场安全技术管理，抓好关键部位、关

键环节的专项整治，及时消除重大不安隐患，严防重大事故发生，

确保我队安全生产。

医院年度培训计划表怎么写篇6

为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务

员》岗位培训计划：

一、培训目标

根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优

秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规

范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

二、培训对象

公司各店在职服务人员。

三、培训形式

半脱产，分期分批学习。

四、课程设置

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、

餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分

菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

五、课程安排

公司员工手册

餐厅服务员职业素质

餐饮服务基本技能

酒水服务

上菜及分菜

撤换餐用具

餐厅服务基本程序

六、课程内容

1、公司管理项目

任务

培训要点

1.1讲究职业道德

⑴遵纪守法

一了解和遵守公民的职责和义务，文明执业

一了解国家提倡的“五爱”内容

⑵敬业精神

一养成守时、守信、守纪的良好品质

一养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质

一养成乐于助人、精益求精的良好品质

⑶从业原则

一自尊、自爱、自信、自立、自强

L2公司员工手册

1.3公司管理制度

2、餐厅服务员职业素质

任务

培训要点

2.1职业道德及岗位职责

一餐厅服务员的职业道德

一迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责

2.2顾客的饮食习惯与就餐心理

一我国各地区的饮食习惯

一少数民族的饮食习惯

一欧美亚洲人们的饮食习惯

一宾客的就餐心理

2.3饮食卫生基础知识

一公共饮食行业特点

一公共饮食行业的卫生管理

一服务员个人卫生要求

一餐厅环境卫生要求

一预防食物中毒

一餐具洗涤和消毒卫生

2.4餐饮服务安全

一火灾防范与处理

一盗窃和意外事故防范与处理

2.5餐饮服务礼仪

一礼貌服务的基本要求

一服务接待礼节

一学会着装、卫生修饰要求

一学会正确的站立、行走、操作姿态

3、餐饮服务基本技能

任务

培训要点

3.1端托技巧

一了解托盘的种类及作用

一掌握轻托和重托方法

一学会端托行进步法

3.2餐巾折花

一了解餐巾作用与种类

一餐巾折花基本技法

一餐巾花的造型种类与摆放

一餐巾折花图谱

3.3摆台服务

一了解中、西餐摆台的基本要求

4、酒水服务

任务

培训要点

4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点

一了解中国酒水的分类、特点

一了解外国酒水的分类、特点

一了解软饮料的分类、特点

一了解茶叶的分类、特点

4.2酒水服务的技巧与程序

一学会冰镇、温烫方法

一注意斟酒顺序

一掌握酒水服务操作要领

5、上菜及分菜

任务

培训要点

5.1了解菜品知识

一了解中国菜的特点

一了解西餐菜的主要特点

5.2上菜与分菜

一了解中西餐上菜的操作要领

一掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤换餐用具

任务

培训要点

6.1中餐台面微换餐用具

一学会撤换餐用具操作方法

一知道正确的收台工作步骤

6.2西餐台面澈换餐用具

一了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律

一了解西餐台面撤换餐用具的特殃要求

7、餐饮服务基本程序

任务

培训要点

7.1掌握中、西餐接待服务

一了解零点服务特点

一掌握团体包餐服务要求

一了解咖啡厅服务程序

七、培训要求

1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节

有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学

员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培

训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培

训方法，使学员在“学中学会做“，实现岗位技能的提高，培养

学员一技之长。

八、考试、考核

1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培

训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组

成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操

作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技

能掌握情况。

医院年度培训计划表怎么写篇7

回首过去一年的培训工作，由于缺乏经验，存在一些不足之

处，如何在20_年的工作中提高能力，成为我20—年重要思考的

问题，也是今年工作的重中之重，为了使今年的培训工作能够取

得满意的成果，确保工作开展有章可循，现制定下年度培训工作

计划。

一、培训的目的：提升工作能力，改变工作态度，改善工作绩

效，增强员工的团队协作精神，建立员工主动学习意识，而不是

被动地听从企业的安排。培养企业发展的新动力，促进良好企业

文化的形成，提高员工对企业的忠诚度。

二、培训内容：

1.公共教育（企业文化、管理制度培训，以提高公司凝聚力、

执行力，提高工作效率，使员工具有归属感、认同感、忠诚度）

2.专业知识：（GMP知识、《药品生产质量管理规范》、管理规

程等培训，以提高员工岗位知识、专业技能）

三、培训的形式：

1.网络下载名家讲座培训2.游戏活动培训

3.企业内训方式培训4.集中讨论与日常自学相结合的培训

四、培训范围：公司全体在岗员工

对员工的培训分为职前培训和在职培训两种，职前培训是指

员工在公司录用后，在正式工作之前接受的培训（一般讲公司规章

制度及工作的注意事项），然后由具有丰富经验、熟悉业务工作的

部门领导向新员工传授职位上的工作方法和工作经验，以有利尽

快适应工作。在职培训（重点），就是对正式员工进行长期（周六）

的培训I,更新观念，提升能力，使员工的自身素质得到全面更新

和提升。

五、培训的要求

L培训人员应至少提前5分钟到达培训地点，上课时间应关

闭手机，并自带笔记本做好听课记录，不得处理与科程无关的事

项，除特殊原因外，不得随意出入。

2,会前签到，参加培训的人员不得无故迟到、缺席，如需请

假需总经理批准。

3.建立员工培训档案。

六、培训效果评估步骤：

对受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培

训的反应及培训的收获，通过培训心得，日常工作抽查等方式对

培训效果进行评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利

润是否增长等。

七、培训时间：略

八、培训的具体内容和安排：略

医院年度培训计划表怎么写篇8

市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业

银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工

队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、

改善人才的构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。

当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从

业人员的培训。

一、国内外商业银行之间的差距分析

客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银

行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有

利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金

融体制改革具有全局性意义。

商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指

标（包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能

力、资产流动性管理能力、国际化业务能力）；潜在竞争力指标（包

括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理

及内控机制）。现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的

生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。

我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。

（一）盈利能力之比较

在分业经营的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内

存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取

决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利

水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节,

依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈

利水平在10%以下。

一世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF

和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。

例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面

转产，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的

陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至

本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息

收入在银行整个经营收入中所占的比重从20_年20.3%.20—年

的35%上升到20_年的41.9%。到20—年，美国商业银行业更是

取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长

了14.2%,当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近

50%o需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止

占总收入的50%!从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的

利润，已成为大约100家全世界的商业银行的主要盈利来源。

作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行

创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的

经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄

弱最主要的原因固然有政策因素，但归根底是缺少熟悉中间业务

的人才。

（二）银行对中高端客户私人业务服务能力之比较

近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用

来对中产阶级以上的高端客户提供私人理财服务。为这些高端客

户提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会

有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一

位客户量身制定一些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构

（或者说是小型公司客户）来对待，使他们的金融资产能规避风险,

并得到保全和升值。

国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，

服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产

品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划；个人客户

经理队伍与国外商业银行在经验、知识构、了解和熟悉国际规范、

国际准则等方面有相当大的差距。

（三）传统银行借网络走出新路径之对比

十年前，美国一家名叫安全第一（SecurityFirst）的网上银行

呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以

网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务

涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助

网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜

面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收

入的15%,仅为传统银行的1/4。比尔・盖茨预言：随着网上银行

的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。为了幸免于难,

近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国

人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前

面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手

工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行

不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可

以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用知识进行营

销。

国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、

工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡

量差距仍是很大，症之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适

应。

综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国

内外商业银行之间的差距归根底是体现在人员的知识构和知识水

平的差距上。二、国内外商业银行培训体系的现状对比

这种人员的知识构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这

种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中

国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻

常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系

的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、

正规化的轨道，花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才,

切实提高整体素质，从而达到提高服务水平、满足社会各界人士

对金融服务需求的目的。

医院年度培训计划表怎么写篇9

一、分析培训需求一一方案设计的前提

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以

及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培

训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1、组织分析。

根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方

案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求C

2、工作分析。

新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,

如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。

3、差距分析。

指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求

进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来

提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操

作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了

解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工

作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同

企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业

的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细

化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟

悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品

基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能

等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位

时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别

的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分

职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个

月一1年左右O

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专

门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部

门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

对于一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其

他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工

作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企

业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及

由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位

还需要增加对应的专业知识，如某公司的,技术新员工需要在短时

间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效

沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方

面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的

培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政

策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、

关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听

法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依

据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工

入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

医院年度培训计划表怎么写篇10

01培训制度：

L根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题，分析培训

需求，确立培训目标，制定年度培训计划。

2,不断完善代店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有

效运转。

3.组织部门制定年度培训计划，并坚持落实。

4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

5,组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。

6.建立员工培训档案和考核档案°

7.制定各种培训政策。

8.组织新到店员工的培训工作。

02培训程序

02-01培训需求分析

一、分析工作标准根据代店的管理制度和服务规范，对每个

工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面：

1、人员素质2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况

二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态

度，包括以下内容：

1、职工的工作状况2、工作效率3、服务态度

4、客人意见5、管理人员执行管理情况

6、人际关系的变化

三、找出差距

将上述两者进行分析，参照饭店管理标准，检查现实状况，

其差距便是需要培训的内容，坂店培训计划应以此为依据来制订。

02-02制订培训计划

1.制定培训计划、培训项目，确定培训内容.

2.明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水

平或技术能力。

3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式

4.指导代店各部门制定部门培训计划：

a）职业素质：仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、

b）工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。

c）语言培训：外语知识

d）板店管理制度再教育培训，包括：法律法规、岗位职责、

e）操作规范、《员工守则》、思想教育。

f）技能、技巧培训：包括：服务技巧、紧急情况处理、新方

式、

g）新方法。

5.督导和检查

要求假店各部门制定部门培训计划，制定年度总体培训计划,

上交公司备案，定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。

a）提供其他代店管理经营的动态。调整本假店的计划

b）检查结果，提出初步意见

c）收集反馈信息，并向有关领导汇报解决。

02-03岗前或入职培训

1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，

确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师。

2.培训方案实施

a）基础理论培训：按培训内容建立培训教案，长期保存，备

查

b）实操培训：有培训过程

3.考评

考评形式：1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估

考评内容：饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作

程序及步骤、服务知识及相关知识等。

02-04平时知识性培训

L采集培训需求信息

a）分析职工需求

b）分析客人投诉

c）质管人员在检查中发现的问题。

2.指派培训师

根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好聘请培训

师的协调工作。

3.审阅培训

编辑教案

a）本课的目的、意义和作用。

b）相关知识。

c）提出3--5人实例待等解决的问题。

5.讲授效果

a）贴近主题

b）界定范围

c）明确目的

d）注重效果。

6.培训考试

a）拟订考试内容

b）确定考试形式

c）笔试或口试（外语培训）。

7.培训检查工作

a）了解通过培训后，职工发生的变化。

b）了解职工培训后的感受和建议。

c）分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培

训效果。

02-05建立职工培训档案

L统一格式、统一标准

a）参加培训人员做签到记录，建立个人培训笔记记录。

b）格式内容：姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训

地点培训时间、培训内容等。

c）统一纸号C

2.定期检查记录、统一归档保存

定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存。

03培训管理条例

1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记。

2、积极配合老师教学，主动回答老师提问。

3、上课时将手机、BP机放到震动上，以免影响老师教学。

4、上课必须遵守时间，如迟到、早退按考勤制度处理。

5、公假、事假、病假应提前向人事部请假，否则按旷工处理。

6、未经人事的批准，私自不参加培训或考试不及格人员接受

处罚，并按指定时间参加下次培训。

7、培训期间三次无故不到，当月内迟到、早退3次以上（含

3次）取消学习资格，被取消学习资格者另罚款。

8、参加培训人员教材费用自理。学习期满参加考试的，通过

考试的

人员，企业将视情况报销其考试费用，（双方签定培训合同），

未通过考试者费用自理。

9、试用期的职工原则上不得安排外出培训，确因工作需要培

训的,

由部门经理签批后，报人事部审核、待总经理签批后方可参

加培训C

04培训课堂纪律

1、职工应自觉遵守培训管理条例和培训课堂纪律。

2、由培训负责人管好培训设备、器材和资料，并在每次培训

活动开展前十分钟做好培训的一切准备工作。

3、每次培训时受训人员必须提前五分钟到达培训地点，培训

负责人应提前两分钟完成点名程序。

4、受培训时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特

殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

5、若确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或更改

培训时间的，须提前一天向人事培训部门请假。

医院年度培训计划表怎么写篇11

安全生产教育培训是企业安全管理的重要内容之一，是搞好

安全的基础性工作。只有加强安全教育，才能提高职工的安全意

识和素质，切实搞好安全生产。因此，我公司特计划安全生产教

育培训内容、形式及方法如下：

一、安全生产教育培训的内容

（1）安全思想教育着重从强化安全意识和遵章守纪两个方面

进行。

（2）安全生产方针，政策、法律、法规、标准教育。要把综

合性和专业性的方针、政策、法律、法规、标准有机结合，二者不

能偏废。

（3）安全技术知识教育

（4）典型经验和事故经验

二、安全经验培训的形式和方法

（一）三级经验制：即入厂教育、车间经验、岗位教育。

1、入厂教育的内容：

（1）企业的生产形式，安全生产情况，学习有关文件、讲解

安全生产的重大意义；

（2）企业的特殊危险地点，尘毒危害，一般的防护用品知识；

（3）一般的电气和机械安全知识教育；

（4）伤亡事故发生的主要原因，事故教训。

2、车间教育内容：

（1）车间劳动规则和应该注意的事项；

（2）车间危险地区，有毒有害作业的情况和必须遵守的安全

事项；

（3）车间安全生产的情况问题即典型事故案例。

3、岗位教育的内容：

（1）班组安全生产情况，工作性质即职责范围；

（2）新工人将要从事的生产性质，必须的安全知识，各种机

器设备即其安全防护措施；

（3）作业场的安全、卫生防护；

（4）容易发生事故或有毒有害的地方；

（5）个人防护用品的使用和保管等。

（二）特种作业人员安全技术培训：

对于特种作业人员，必须进行专门培训并要经过严格考试合

格后，方能准许上岗操作。

（三）经常性的安全教育：

如采取安全活动日，班前、班后会、安全例会、安全技术交

流、广播、黑板报等。即要结合企业生产活动这个中心来开展经

常性安全生产教育，又要掌握事故发生的规律进行教育。

（四）对于安全专业人员采用“继续工程教育”和“安全函

授“教育等。

三、安全教育规定：

（1）凡新招收、调入的职工必须认真的进行安全生产入厂教

育、车间教育、岗前教育（即三级教育），并经考试合格后，颁证

方可进入操作岗位。

（2）对电气焊、行车等特种作业人员必须持有地、县企业级

的安全操作证。

（3）在采用的生产工艺、添设新的技术设备或工人调换操作

岗位时，必须对工人进行新操作法和工作岗位的安全教育，并经

考核合格后，方可上岗操作。

（4）加强全厂职工、管理人员、工程技术人员安全生产方面

的法制宣传和教育，增强全体职工安全生产法制观念。

医院年度培训计划表怎么写篇12

在20_年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要

和有益的。在20_年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各

岗位培训在内的年度培训计划。在20_年4月份起，为了加强领

班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台

领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开

展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的_、饭

店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分

析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包

括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经

验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在

实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积

极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制

订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容

的变化和教学的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次,参训员工共5039人,培训时间共

542.5小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据坂店管理部下

发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员

工手册》、《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆

简介》、《假店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店

礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公司服

务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的

考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一

般情况下，每月都安排「2次新员工培训，或者在单个进入的新

员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。

本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工

以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录

表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字

点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和

检查。

另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施

设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

20—年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公关

部的郑辉执教进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名

的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展

了每日学英语活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至

各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份

起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高

班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的

音标着手，循序渐进，得到员工的好评。

外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度

的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方

式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极

性，获得学员的好评。但仍然存在着_蛇尾的现象。究其原因有:

①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不

愿在业余时间学习；②领班英语基础偏差，无法承担起日常培

训;③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上

课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的

作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员

培训两处着手进行。

1、读一本好书，上好一堂课活动贯穿了20—年整年。主要由

总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习

和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理

人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提

高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了保店管

理部组织的专项研讨班。

2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《保店管理者

的语言艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高

管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核匕较多，在一定程度上促进

领班级管理人员自学的积极性;但是培训相对来说欠少。尤其是发

挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证°四月份在饭店管理部的组织下，包括总

办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培

训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一

名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证

书和萧山宾馆培训员资格证书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格

认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20—年1月份起，以部门培

训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放;并相应

制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的

促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20_年每月举办

一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培

训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以

游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的

适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆

内部也坚持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题

处理》、谢建军的《管理技巧》等，在经验共享，互相交流方面得

到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、

考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习

饭店管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划

表》、《班组月度计划一览表》、《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培

训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在

档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正

式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训

记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。代店管

理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成

绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培

训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务

规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的

奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次

考核范围较前次更广泛，理论性更强;但是领班在管理知识方面较

为缺乏，还需要进一步的学习和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭

店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长

培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的变

化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧

山宾馆将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把

萧山宾馆的培训工作进行的更加有声有色，进一步提高员工的整

体素质和技能。20_年的培训工作将从以下三个方面开展。

一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的

培训主动性

为了建立学习性组织，发动全员培训，20_年萧山宾馆将成

立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。

1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱

乐部人员组成，在20_年度分阶段进行。包括教学课程的准备期，

教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。

2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几所

专科学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员

一起，制订教学课程以及相关的教学大纲；总办将根据每位员工的

岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。所有的员

工将以修学分的形式参加授课。

3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训主

题（详细请见附表）以及参训员工的数量进行课程项目和时间的安

排，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培

训，5小时的专业知识培训以及5小时的技能培训。训导员由总

经理、副总经理及部分部门经理、部门培训员担任。

4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩

进行汇总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获得嘉

奖，荣膺奖学金；并作为评选员工、管理人员、劳动模范的依据之

O

5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工

的学习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核

都及时记录在档，作为日后考评的依据。

6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、

教授前来进行授课。包括《开发我们的员工》、《Wto和我们的工

作》、《情感性管理和情感性服务》《全员销售》。并邀请专业人事

前来进行有关《急救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特

色讲座。

7、继续20_年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14

日和28日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上进一步

提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建

立学习园地供全体员工学习、交流。

8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会

要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二十分

钟的例会培训。即要求领班采用化整为零式的培训方法，将日常

所需培训包括案例分析、服务质量事故讨论、日常操作规范日常

饭店知识、甚至日常英语等都可以分散在例会中进行培训。

9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的

整体素质

作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范以

及培训员自身的综合素质仍需进一步加强。

1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全

体领班的培训积极性。从二。一年一月份起培训员俱乐部仅由总

办培训员和部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐

部成员。但是所有的领班级管理人员必须每月的培训计划，并且

接受宾馆和部门培训员的检查和考核。

2、健全培训员俱乐部各项管理制度。严格按照《培训员俱乐

部章程》的规章制度以及宾馆所定的培训制度进行工作。20_年

仍继续和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评。

另外，为了使