标准解读

《DB31/T 1047-2017 家政服务溯源管理规范》是上海市质量技术监督局发布的一项地方标准，主要针对家政服务行业的信息追溯体系提出了具体要求。该标准旨在通过建立和完善家政服务的追溯管理体系，提高服务质量，保障消费者权益，同时也为家政服务机构和从业人员提供指导。

根据这项标准，家政服务企业需要建立健全的服务档案管理制度，包括但不限于客户信息、服务人员基本信息（如姓名、身份证号等）、服务内容、服务时间以及服务评价等内容，并确保这些信息的真实性和完整性。此外，还强调了对个人信息保护的重要性，在收集、使用个人数据时必须遵循相关法律法规的要求，采取有效措施防止信息泄露。

对于家政服务过程中的关键环节，比如签约前后的沟通记录、服务实施情况、投诉处理结果等，也应被详细记录并妥善保存。这不仅有助于解决可能出现的服务纠纷，还能作为评估服务质量的重要依据之一。

该标准鼓励采用信息技术手段实现家政服务全流程的电子化管理，比如利用互联网平台进行在线预约、支付等功能，同时也要加强对线上平台的安全防护能力，确保用户信息安全。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-04-10 颁布
  • 2017-06-01 实施
©正版授权
DB31/T 1047-2017家政服务溯源管理规范_第1页
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文档简介

ICS0308030

A12..

备案号56915—2017

:

上海市地方标准

DB31/T1047—2017

家政服务溯源管理规范

Specificationfortraceabilitymanagementofdomesticservice

2017-04-10发布2017-06-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1047—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

溯源管理要求

5……………1

服务前

5.1………………1

订单签订前

5.2…………………………2

签订服务协议

5.3………………………2

服务提供

5.4……………3

服务评价

5.5……………4

互联网平台溯源管理要求

5.6…………4

Ⅰ

DB31/T1047—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市商务委员会提出

。

本标准由上海市服务标准化专业委员会归口

。

本标准起草单位上海市家庭服务业行业协会上海市质量协会上海巾帼社会服务有限公司上海

:、、、

好帮手社区服务发展中心上海爱君家庭服务有限公司上海大拇指家庭服务有限公司上海悦纬网络

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母婴护理服务有限公司

、、、。

本标准主要起草人谢玲丽唐晓芬朱文群赵建德贾明德张宝霞蒋曙东周珏珉张琴英柴丽琴

:、、、、、、、、、、

夏君魏强李尉曹玲杨济平徐赟

、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1047—2017

家政服务溯源管理规范

1范围

本标准规定了家政服务溯源管理的基本要求以及管理要求

。

本标准适用于上海市行政区域内家政服务的溯源管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家政服务机构等级划分及评定

GB/T31772—2015

家政服务机构管理要求

DB31/T1045—2017

家政服务从业人员基本要求

DB31/T1046—2017

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服务员domesticserver

具备相应资质和能力可直接为客户提供家政服务的人员

,。

注根据家政服务员每次服务时间的长短分为小时工全日制住家制三种

:,、、。

32

.

家政服务溯源管理traceabilitymanagementofdomesticservice

从家政服务的源头开始服务过程的信息可查质量可控纠纷可溯

,、、。

4基本要求

从家政服务的源头开始建立覆盖服务过程的溯源管理体系包括

,,:

服务提供前运用互联网技术建立完善的家政服务智能化公共服务信息平台通过家政服务员

a):,

登记管理制度形成家政服务可追溯的基础信息平台评估家政服务机构家政服务员客户

,,、、,

并签订订单服务协议

、;

服务提供中出示家政上门服务证件确保家政服务过程的信息可查质量可控纠纷可溯

b):,、、;

服务提供后通过规范化服务评价系统为客户提供安全

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