标准解读

《GB/T 31772-2015 家政服务机构等级划分及评定》是一项国家标准，旨在通过一系列指标对家政服务机构的服务能力、管理水平以及服务质量等方面进行评价，并据此将家政服务机构划分为不同等级。该标准适用于所有类型的家政服务企业或组织，包括但不限于提供保姆、月嫂、育儿嫂、老人陪护等服务的机构。

根据此标准，家政服务机构被分为五个等级：从一星到五星，星级越高代表服务水平与质量越好。评定过程中考虑的因素涵盖了多个方面：

  • 基本条件：如注册资金、办公场所面积、员工数量等硬件设施要求。
  • 服务能力：考察机构是否能够满足客户多样化的需求，比如能否提供多种类型的服务项目。
  • 管理规范性：涉及管理制度建设情况、员工培训体系完善程度等内容。
  • 顾客满意度：通过调查问卷等形式收集客户反馈信息，以此作为评价依据之一。
  • 社会责任感：关注企业在环境保护、公益活动等方面的贡献度。
  • 持续改进机制：鼓励企业建立长期有效的自我完善和提升流程。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-07-03 颁布
  • 2016-02-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308030

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T31772—2015

家政服务机构等级划分及评定

Classificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2015-07-03发布2016-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31772—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国家政服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC533)。

本标准起草单位济南阳光大姐服务有限责任公司上海市妇女儿童服务指导中心四川省小蜜蜂

:、、

家政服务有限公司莱芜市爱家家政有限公司

、。

本标准主要起草人卓长立杨冬静高玉芝陈平周珏民杨东平高洁

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31772—2015

家政服务机构等级划分及评定

1范围

本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义等级划分规定机构基本要求评定方

、、、

法和评定指标

。

本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织包括企业社会团体等

,、。

22

.

专家评定委员会expertevaluationcommittee

由相关专家组成的第三方评价机构

。

23

.

工作人员worker

服务机构在管理岗位上的所有人员

。

24

.

管理层management

服务机构在管理岗位中层以上的工作人员

。

25

.

服务员server

在一线直接为客户提供服务的人员

。

26

.

签约服务员signingthewaiter

与客户固定服务机构签订用工合同的服务员

、。

27

.

创新成果innovativeproduct

在管理服务技术标准方面取得的创新成绩并有相关证明材料

、、、。

3等级划分规定

31机构等级设置

.

家政服务机构设置为五个等级即一星级家政服务机构二星级家政服务机构三星级家政服务机

,、、

构四星级家政服务机构五星级家政服务机构家政服务机构等级依据服务质量服务机构实力等方

、、。、

面从低到高分为五个星级字母数量越多表示家政服务机构的综合

,

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