《铁路旅客运输组织（活页式）》课件 项目二 铁路旅客运输合同

铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization项目二铁路旅客运输合同任务1合同的订立合同的订立1合同概述2合同条款的主要内容Contents目录3合同的订立01PARTONE合同概述合同概述合同是当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。一、合同的含义合同概述二、合同的要素（1）主体合同主体又称合同当事人。旅客运输合同的主体是指铁路运输企业和旅客。铁路旅客运输企业在合同关系中称为承运人。合同概述二、合同的要素（2）客体合同的客体是指合同当事人权利义务所指向的对象。铁路旅客运输合同的客体是指完成位移的劳务行为。合同概述二、合同的要素（3）合同的内容铁路运输合同的内容是指当事人各方的权利和义务。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。合同概述三、合同凭证①按车票载体呈现形式分类：a.纸质车票b.铁路电子客票c.铁路乘车卡②按车票内容分类：a.普通列车车票b.动车组列车车票车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。合同概述1.纸质车票纸质车票是由铁路运输企业出具载明乘车日期、车次、发站和到站站名、票价等内容的纸质乘车凭证，也可作报销凭证。合同概述2.铁路电子客票铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。旅客可凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。合同概述2.铁路电子客票合同概述

铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。2.铁路电子客票合同概述3.铁路乘车卡铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的乘车凭证。铁路乘车卡可在指定线路上直接刷卡检票乘车，通常也可以作为普通银行卡用于购票付款。合同概述4.铁路乘车证和特种乘车证铁路乘车证包括：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、通勤乘车证、就医乘车证、便乘证、探亲乘车证。合同概述特种乘车证包括：全国铁路通用乘车证；中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）；邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证；用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。4.铁路乘车证和特种乘车证合同概述“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制电子卡片产品，不配发实体卡片。5.虚拟乘车凭证合同概述6.联程车票联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站）。合同概述（四）合同的法律特征根据铁路运输方式的特点，铁路旅客运输合同主要有以下特征。（1）采取要约、承诺方式订立合同（2）铁路旅客运输合同属于格式合同（3）合同缔约的法律强制性02PARTTWO合同条款的主要内容车票（特殊票种除外）主要信息应包含：1．发站和到站站名；2．车厢号、席位号、席别；3．票价；4．车次；5．乘车日期和开车时间；6．有效期；7．旅客身份证件信息。合同条款的主要内容合同条款的主要内容1.发站和到站办理直通旅客运输业务的车站均可作为旅客运输合同的发站和到站。合同条款的主要内容（二）车厢号、席位号、席别车厢号是旅客列车各个车厢的具体编号。席位号是车票载明的座位或铺位的具体位置编号。席别是旅客列车席位的类别。合同条款的主要内容（三）票价铁路旅客票价是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的重要组成部分。根据运输服务产品的不同，铁路旅客车票票价分为普速旅客列车票价和动车组列车票价。1.普速旅客列车票价（1）旅客票价的分类与构成旅客车票客票硬座客票软座客票附加票加快附加票空调附加票卧铺附加票合同条款的主要内容合同条款的主要内容（2）旅客票价的构成要素基本票价率旅客票价里程区段递远递减率①基本票价率基本票价率是各类旅客票价的定价基础，基本票价率的高低是决定旅客票价整体水平的最重要的因素。铁路以硬座客票票价率为基本票价率。合同条款的主要内容合同条款的主要内容②旅客票价里程区段同一运输条件下，旅客旅行距离不同，票价肯定也不相同。但考虑使旅客较为合理的支付票价，铁路旅客票价并不完全按运输里程计算，而是将运输里程按一定的距离标准划分成若干区段，即旅客票价里程区段。旅客实际运输里程按票价里程区段的划分，以其所属区段的中间里程作为旅客票价的计价里程。合同条款的主要内容合同条款的主要内容③递远递减率由于实际上单位运输成本是随着运距的增加而相应降低的，同时为减轻长途旅客的经济负担，并照顾边远地区，促进地区间往来，旅客票价是按运输里程递远递减计算的。在计算票价时，基本票价率随运输里程的增加而减少的幅度叫递远递减率，以百分比表示。合同条款的主要内容合同条款的主要内容（1）计价中间里程。旅客票价并不完全按运输里程计算，而是按运价里程在其所属旅客票价里程区段的中间里程来计算的。（2）旅客票价的构成要素合同条款的主要内容合同条款的主要内容合同条款的主要内容应特别指出：1）新型空调车的各种票价，分别在普通车客票、附加票的票价的基础上向上浮动不超过50%。2）特快旅客列车、直达特快旅客列车硬席票价实行与快速旅客列车相同的票价标准。3）车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。4）旅客票价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。合同条款的主要内容【例2.1】计算北京——上海（1463km）新空客快速硬卧中铺票价。(1)确定中间里程。北京——上海客运运价里程为1463km，其区段中间里程：n=(1463-1100)/50=7.26≈7L中=1100+(7+0.5)×50=1475(km)(2)计算硬座客票票价。E=0.05861×200+0.052749×300+0.046888×500+0.041027×475=70.478525（元）F=70.478525≈72（元）合同条款的主要内容

合同条款的主要内容2.动车组旅客列车票价（1）普通动车组票价的定价依据

按《国家计委关于高等级软座快速列车票价问题的复函》（计价管〔1997〕1068号）的规定，旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为0.3366元，二等座车为0.2805元，可上下浮动10%。按《国家计委关于广深铁路运价的复函》（计价管〔1996〕261号）的规定，广深线开行的动车组列车票价可在国铁统一运价为中准价上下浮动50%的基础上再上下浮动50%，由企业自主定价。

车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。合同条款的主要内容动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件：（1）根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价；（2）二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于新空软座票价时，按公布票价执行。70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行；（3）经过相同径路，相同站间、相同时段，不同车次应执行同一票价；（4）同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂；（5）一等座车与二等座车的比价在1：1.2～1.25之间。合同条款的主要内容合同条款的主要内容3.铁路客运运价里程和票价表（1）铁路客运运价里程表铁路客运运价里程表是计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。它详细列出了各条铁路线路上各站之间的里程数，用于确定旅客乘车的具体距离，从而进一步计算票价。合同条款的主要内容（2）全国铁路客运运价里程接算站示意图全国铁路客运运价里程接算站示意图是铁路系统内部用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的重要工具，如该示意图详细展示了各条铁路线路上的接算站位置以及它们之间的连接关系，有助于确定旅客乘车的跨线里程，从而准确计算票价。合同条款的主要内容（3）铁路旅客票价表铁路旅客票价表是根据相应的计算方法计算出各里程区段各席别票价后生成的，在实际工作中可直接根据车票发、到站间运价里程及票种进行查找确定。合同条款的主要内容（四）车次上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。列车运行方向以开往北京方向为上行，反之为下行。合同条款的主要内容（五）有效期除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。03PARTTHREE合同的订立合同的订立1.订立的方式售票处（铁路客票代售点）自动售（取）票机12306.cn网站(含铁路12306手机APP）电话订票铁路旅客运输合同的订立主要是通过车票的发售和购买行为来完成的。合同的订立（二）车票实名制管理为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。购买实名制车票时，需提供乘车人的有效身份证件。合同的订立1.售票处（铁路客票代售点）通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、军士证、警士证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。合同的订立通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证。合同的订立旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明（中国居民身份证类型旅客可在铁路12306APP上申请电子临时乘车身份证明。乘坐旅客列车临时身份证明仅供旅客购票、退票、改签、实名制核验、检票以及乘车使用，需妥善保管。合同的订立车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。（三）车票发售条件合同的订立①儿童票除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

1．随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

2．旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

3．免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

4．儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。合同的订立旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。免费乘车儿童添加完成后，所关联的成人票进行退票后，免费乘车儿童将被一并取消。如所关联的成人票进行改签后，免费乘车儿童将随所关联的乘车人一并改签。合同的订立【例2.2】发售普速旅客列车儿童票5月31日，北京站一名旅客持本人有效车票（6月2日T271次北京——吉林新型空调车硬卧上铺车票），要求为12岁的同行儿童购买车票，经查6月2日T271次11车4组中、下铺有票额，儿童要求使用下铺，请办理。解：按照规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠。北京——吉林703km新空硬座票票价：全价61.00元儿童票半价：30.50元新空加快票票价：全价24.00元儿童票半价：12.00元新空空调票票价：全价14.00元儿童票半价：14.00元新空卧铺下票价：全价84.00元儿童票全价：84.00元合计：30.50+12.00+14.00+84.00=140.50（元）合同的订立【例2.3】发售动车组旅客列车儿童票3月2日，郑州东站一名旅客要求购买3月3日的G560次（晋城东——北京西）到北京西成人票和同行10岁儿童车票二等座各一张，经查3月3日G560次二等座有票额，请办理。解：按照规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠。郑州东——北京西693km二等座票价：全价341.00元儿童票半价：170.50元合计：341.00+170.50=511.50（元）合同的订立②学生票。

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。合同的订立

学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证（附有火车票学生优惠卡），没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。合同的订立华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。合同的订立【例2.4】发售普速旅客列车学生票8月31日，嘉峪关站一名旅客持有效学生证（学生优惠区间：嘉峪关——济南）要求购买次日K233/234次新空列车（嘉峪关——青岛，经由干武、包兰、宝中、陇海、京广、石德、京沪、胶济）至济南硬卧车票，经查14车6组中铺有票额，请办理。解：发售学生票嘉峪关——济南2629km新空硬座票票价：全价173.00元学生票半价：86.50元新空加快票票价：全价66.00元学生票半价：33.00元新空空调票票价：全价42.00元学生票半价：21.00元新空卧铺中票价：全价210.00元学生票全价：210.00元合计：86.50+33.00+21.00+210.00=350.50（元）合同的订立【例2.5】发售动车组旅客列车学生票8月31日，长沙南站一名旅客持有效学生证（学生优惠区间：长沙——上海）要求购买次日G820次（广州南——上海虹桥）至上海虹桥车票，经查二等座有票额，请办理。解：发售学生票广州南——上海虹桥1070km二等座票价：全价463.00元学生票75%：463.00×75%=347.25≈347.50（元）合同的订立③残疾军人票。持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。合同的订立4.残疾旅客专用票额车票普通残疾证不能享受价格优惠，只有服务优待。为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。2020年4月27日12306网站上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票。购买残疾人旅客专用票额车票，需具备以下条件：（1）持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。（2）持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证，且载明残疾等级为一至六级的。

合同的订立购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，请出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。发现旅客不符合发证条件的，列车工作人员有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用，同时记录其证件信息。发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的，移交铁路公安部门依法处理。部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。

Thanks！RailwayShuntingOperation铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目二铁路旅客运输合同任务2合同的履行1合同履行原则2合同履行期限Contents目录3合同履行条件01PARTONE合同履行原则合同履行原则合同当事人除应遵循诚实信用的原则，按照约定全面履行自己的义务外，还应根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。02PARTTWO合同履行期限及流程合同履行期限及流程铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。03PARTTHREE合同履行条件合同履行条件铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。对于那些拒绝配合身份核验或票、证、人不一致的旅客，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车，以维护乘车秩序和公共安全。1.进站验证验票合同履行条件2.安全检查铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。旅客应当积极配合安全检查工作，如有不配合的情况，铁路运输企业有权拒绝其进站、乘车和托运，以确保铁路运输的安全与顺畅。铁路企业也将努力维护良好的安全检查秩序，确保通道畅通无阻，减少旅客的排队等候时间。合同履行条件3.候车在候车期间，车站将为旅客提供一个舒适、整洁的候车环境。候车室内将保持清洁卫生，并提供饮用开水等基本服务设施。此外，车站还将设置清晰的信息服务标志，如候车区、检票口、饮水处及卫生间等位置的指示，以便旅客能够方便地找到所需的服务设施。在候车过程中，旅客需要听从车站工作人员的引导和安排，随时注意候车室广播及信息揭示屏上的通知和提示。合同履行条件4.检票为了确保旅客能够按时、有序地乘车，车站将在列车开车前组织检票工作。检票时间的设置将充分考虑客流量和站场条件等因素，以确保检票工作的顺利进行。车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。检票时，车站将采用自动检票机通道和人工检票通道相结合的方式，以满足不同旅客的需求。同时，车站还将根据旅客的优先级（如贵宾旅客、重点旅客、团体旅客等）进行有序引导，确保检票工作的顺利进行。合同履行条件5.乘车环节经过检票后，旅客将进入乘车通道并前往指定的站台等待列车到来。在站台上，车站工作人员将引导旅客按照车厢位置标识在站台安全线或屏蔽门内排队等候，以确保旅客能够有序地上下车。列车到站后，旅客需按照指示进入车厢并找到自己的座位或铺位。在列车运行过程中，列车工作人员将提供必要的旅行服务，如保持车内清洁卫生、供应饮用开水等。同时，列车还有义务确保旅客在运送过程中的安全。合同履行条件6.

列车运送旅客在列车上应当遵守列车的相关规定和秩序要求应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。列车在运送旅客的过程中将提供必要的旅行服务并确保旅客的安全。旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。除非在特殊情况下并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留，以避免造成不必要的困扰和纠纷。同时对于行为异常或患有烈性传染病等健康状况不适宜乘车旅行或可能危及其他旅客人身财产及运输安全的旅客列车有权拒绝其乘坐以确保公共安全。合同履行条件7.出站流程当列车到达目的地车站后旅客将下车并前往出站口离开车站。为了确保旅客能够顺利出站车站将设有专门的出站通道并配备相应的引导标识和设备。对于换乘客流较大的车站铁路企业还将根据需要设置站内换乘流线并配备相应的换乘设施和服务人员以便旅客能够方便地进行换乘。在出站过程中旅客需要通过自动检票机或人工检票通道进行检票以确保票款收付的准确性和出站秩序的顺畅性。Thanks！RailwayShuntingOperation铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目二铁路旅客运输合同任务3合同的变更和权利义务终止1合同的变更2合同的权利义务终止Contents目录01PARTONE合同的变更合同的变更（一）因旅客原因的合同变更1.履行前变更（改签）改签是旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，旅客可办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。合同的变更旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签；在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。合同的变更（一）因旅客原因的合同变更1.履行前变更（改签）旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：2.开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。3.开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。4.开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。5.开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。6.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。合同的变更改签费按如下梯次标准核收：

1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费；

2.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；

3.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；

4.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5.上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。合同的变更旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。合同的变更【例2.6】车票改签7月11日8:00，郑州站一名旅客持7月12日K267次（22：37郑州开）郑州至怀化软卧下铺一张，票价470.50元，要求改签7月15日K4337次（19：50郑州开）郑州至怀化硬卧一张，经查询硬卧8车4上铺有票额，票价288.50元，可以改签。请办理。解：事由改签原票时间7月11日8:00，改签后新票日期7月12日22:37，改签时间在开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，收取改签前后低票价车票票面价格的5%的改签费。同时改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。改签费：288.50×5%=14.425≈14.50（元）改签差额：470.50-288.50=182.00（元）票价差额的退票费：182.00×10%=18.20≈18.00（元）应退还旅客费用：470.5-288.5-14.5-18=149.5（元）合同的变更（1）变更等级、席别旅客乘车途中要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。2.履行中途变更旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。合同的变更【例2.7】变座3月11日，北京西——郑州T201次，新型空调，列车石家庄开车后，一名旅客持石家庄至郑州本次列车的软座客特快票，票价96.50元，要求改乘硬卧下铺，9车厢l号下铺有空铺，列车同意办理。请办理。解：变座区间：石家庄——郑州412km硬座票价：38.00元软座票价：72.00元应退软、硬座票价差：72.00-38.00=34.00（元）补收硬卧（下）票价：55.00元手续费：5.00元合计：55.00-34.00+5.00=26.00（元）具体操作：核收旅客26.00元，在站、车无线交互系统中补签，随原票使用有效。合同的变更（2）越站越站乘车是指旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车。旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。越站乘车意味着另一旅行计划的开始，办理手续时，补收越乘区段的票价（不足起码里程按起码里程计算），并核收手续费。但遇有下列情况时，不能办理越站：①列车严重超员。②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。③乘坐的回转车，途中需要甩车。合同的变更【例2.8】越站8月10日，G806次列车（洛阳龙门——北京西）运行至石家庄站前，一旅客持当日当次郑州东至石家庄二等座车票一张，要求继续乘车至北京西站，假设列车有运输能力，应如何处理？解：旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有运输能力的情况下应予以办理越站。办理时，核收越站区间的票价和手续费。石家庄——北京西505km二等座车票价：155.00元手续费：2.00元合计：155.00+2.00=157.00（元）具体操作：核收旅客157.00元，在站、车无线交互系统中补签越站车票。（3）多种变更同时发生时的处理在旅客运输过程中，几种变更情况有可能同时发生，如越站同时变座。当越站与其他变更同时发生时，一般先办理越站，然后再办理其他变更。合同的变更【例2.9】越站同时变座6月10日K180次（郑州——北京西，新型空调列车）新乡开车后，一旅客持当日当次郑州至石家庄的空调硬座客快速票，要求改乘软卧上铺到北京西，列车有剩余软卧（8车9号铺），该如何处理？解：越站同时变座时，先越站后变座，并核收手续费。①越站区间票价。越站区间：石家庄——北京西277km新空硬座客快速票价:41.50元②变座加卧票价。变座加卧区间：新乡——北京西609km新空软座票价:98.00元新空硬座票价:51.00元补收新空软硬座票价差:98.00-51.00=47.00(元）新空软卧上铺票价:94.00元③手续费:5.00元合计:41.50+47.00+94.00+5.00=187.50(元）具体操作：核收旅客187.50元，在站、车无线交互系统中补签越站车票，随原票使用有效。合同的变更合同的变更（二）因承运人原因的合同变更

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。合同的变更【例2.10】铁路责任合同变更D1670次列车(太原南—青岛北)由于临时更换车体造成部分旅客由一等座改坐二等座，一旅客持当日当次太原南至石家庄一等座车票被列车安排坐二等座，应如何处理?解：因承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新安善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。太原南——石家庄232km已收一等座票价：81.50元应收二等座票价：68.00元退还票价差：81.50-68.00=13.50（元）具体操作：列车发生因承运人责任造成的退款，列车长应在站、车无线交互系统中编制电子客运记录，并告知旅客到达石家庄站后凭有效身份证件至石家庄站退票窗口退还票价差。石家庄站退票窗口处理时，核实购票用实名制证件，退还票价差13.50元，填写退票报销凭证并交给旅客作为报销凭证。合同的变更（三）线路中断造成的合同变更线路运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。线路运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行，退票按照规定办理。铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。02PARTTWO合同的权利义务终止合同的权利义务终止1.旅客要求退票旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。下列情况不办理退票。1．车票发站开车后；2．开车后改签的车票；3．加收的票款；4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。（一）合同双方商定的情形合同的权利义务终止旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。合同的权利义务终止旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。合同的权利义务终止（2)核收退票费标准①开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；②票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；③开车时间24小时以上、不足48小时的按票价10%计；④开车时间不足24小时的按票价20%计。距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。退票费最低按2元计收。合同的权利义务终止【例2.11】旅客退票8月23日17:00，郑州站退票窗口一名旅客要求退8月25日8:30K21次列车郑州站至南宁站硬卧下铺车票一张，票价377.00元，应如何处理？解：旅客开车前退票，按照退票时间段核收退票费，本例中旅客退票时间在开车前24~48小时之间，核收应退票价10%的退票费。郑州——南宁新空调硬卧下铺票价：377.00元退票费：377.00×10%=37.70≈37.50（元）净退：377.00-37.50=339.50（元）具体操作：旅客凭购票时的实名制证件原件退票，如已打印报销凭证，须交回报销凭证，给旅客退票费报销凭证。合同的权利义务终止【例2.12】旅客因病退票T110次列车上，一名旅客持徐州——北京新型空调硬座客快卧（下）票乘车，途中因病无法继续旅行，需到德州站下车住院手术，应如何处理？解：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已收票价：徐州——北京814km，新型空调硬座客快卧（下）196.00元已乘区间票价：徐州——德州319km，新型空调硬座客快卧（下）122.50元应退票价：196.00-122.50=73.50（元）退票费：73.50×20%=14.70≈14.50（元）净退：73.50-14.50=59.00（元）具体操作：列车长编制记录，由旅客交德州站办理退票手续并要求开具退票报销凭证。合同的权利义务终止2.承运人责任退票因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1．在车票发站，退还全部票款；2．在中途站，退还未乘区间票款；3．在到站，退还车票未使用部分票款；4．列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。合同的权利义务终止3.特殊情况退票（1）列车晚点退票因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。（2）列车停运退票因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。合同的权利义务终止（二）法定情形对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。铁路运输企业有权对违反法律、法规的人员进行信用记录处理并上报有关平台。Thanks！RailwayShuntingOperation铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目二铁路旅客运输合同任务4违约、拒绝运输和特殊情况处理1违约的处理2拒绝运输的处理Contents目录3特殊情况的处理01PARTONE违约的处理违约的处理（一）旅客责任违约1.不符合乘车条件（1)主观故意不履行义务

有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：

1．无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

2．持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

3．票、证、人不一致的，按无票处理。

4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。

5．旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。违约的处理【例2.13】无票乘车4月15日，T271次（北京——沈阳南新型空调）列车北京开车验票时发现一人无票乘车，到沈阳站，列车应如何处理？解：旅客票乘车且未主动补票，属于主观故意不履行义务，需要按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。应补票款：北京——沈阳二等座289.00元加收票款：0元手续费：2.00元合计：289.00+2.00=291.00（元）具体操作：在站、车无线交互系统中处理，随原票使用有效。思考：在沈阳站验票时发现应如何处理？违约的处理【例2.14】减价不符7月13日，郑州东经由徐州东开往上海虹桥的G1988次列车，徐州东站开车后，发现一名旅客持当日该次郑州东到苏州学生半价二等座票一张，票价318.50元，没有减价凭证，列车如何办理？解：旅客无减价凭证，属于主观故意不履行义务，需要按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。应补票款：郑州东——苏州二等座全价424.50元424.50-318.50=106.00（元）加收票款：郑州东——徐州东二等座全价165.50元二等座学生票124.00元（165.50-124.00）×50%=20.75≈21.00（元）手续费：2.00元合计：106.00+21.00+2.00=129.00（元）具体操作：在站、车无线交互系统中处理，随原票使用有效。违约的处理（2）非主观故意造成没有履行义务有下列情况时应当补收票款：1．应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。2．应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。3．主动补票或者经站、车同意上车补票的。违约的处理【例2.15】儿童超龄3月18日，石家庄开往上海的K233次新型空调列车，徐州站出站时发现一名旅客携带年龄15周岁、12周岁儿童各一名，持石家庄至徐州的新空调硬座客快速联合票（全价票、儿童票各一张），应如何处理？解：对年龄15周岁的儿童补收石家庄至徐州全半票价差及手续费。对年龄12周岁的儿童补收石家庄至徐州的儿童票及手续费。儿童超龄，属于非主观故意造成没有履行义务，需要按规定补收票款。石家庄——徐州761km全价新空硬座客票：63.00元半价新空硬座客票：31.50元全价新空快速票：24.00元半价新空快速票：12.00元全价新空空调票：15.00元半价新空空调票：7.50元全价新空调客快速联合票：63.00+24.00+15.00=102.00（元）半价新空调客快速联合票：31.50+12.00+7.50=51.00（元）全半票价差：102.00-51.00=51.00（元）手续费：4.00元合计：51.00+51.00+4.00=106.00（元）具体操作：在站、车无线交互系统中处理，随原票使用有效。违约的处理（二）承运人责任违约1.人身伤亡在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。违约的处理2.携带品损害在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；2.以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。02PARTTWO拒绝运输的处理拒绝运输的处理1.拒绝运送对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。拒绝运输的处理

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

1．有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；

2．不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；

3．不接受车票实名制查验的；

4．在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；

5．国家规定的其他情况。拒绝运输的处理2.限制乘车“一处失信、处处受限”对被公安机关处罚或铁路站、车单位认定的严重影响铁路运行安全和生产安全有关的行为责任人限制乘坐火车，对其他领域的严重违法失信行为有关责任人限制乘坐列车软卧、G字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等座以上座位等高级别席位火车。拒绝运输的处理1.失信行为对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。①扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；②在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；③查处的倒卖车票、制贩假票的；④冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的；⑤持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；⑥无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；⑦依据相关法律法规应予以行政处罚的拒绝运输的处理2.严重失信行为的认定铁路领域严重失信行为以公安机关处罚或铁路站车单位认定为准。（1）发生严重失信行为中第①②③⑦种情形即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。（2）发生严重失信行为中第④⑤⑥种情形即认定为失信行为。发生第④⑤种情形即使旅客按规定补票也认定为失信行为，发生第⑥种情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票；失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生严重失信行为中第④⑤⑥种情形的，失信人补齐所欠票款后90天（含90天）内限制其购买车票。（3）失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。拒绝运输的处理3.发现旅客失信行为站车应做的工作站车工作人员应使用《客运记录》详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。失信人拒绝签字时应当注明并妥善保存《客运记录》及处置过程的全程音视频信息。站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。03PARTTHTRR特殊情况的处理特殊情况的处理（一）误售、误购、误乘和误降的处理在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。在中途站或列车内应补收票价时，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。特殊情况的处理在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。特殊情况的处理【例2.16】误售误购G3484次（汉口——沈阳北）列车行驶到郑州站前一名旅客持当日汉口到沧州的二等座车票一张，声称误购车票，实际到站为常州。要求乘坐G3232次（十堰东——上海虹桥）到常州。请办理。解：旅客误售误购，应补收或退还已收票价与正当票价的差额。已收票价：汉口——沧州二等座票价552.00元正当票价：汉口——常州二等座票价267.00元应退还旅客票价：552.00-267.00=285.00（元）具体操作：列车长编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，旅客郑州站下车，郑州站应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，旅客到站后凭客运记录和购票时使用的身份证件到售票处办理退差价。特殊情况的处理【例2.17】误售误购6月18日，一名旅客持信阳至漯河的硬座客特快联合票，乘K22次列车（桂林——北京西，新型空调车），列车在漯河开车后，验票发现该旅客坐过了站，列车长即编客运记录，连同原票和旅客到郑州站交下，郑州站指定乘坐K1211次列车（郑州——贵阳，新型空调车）送回漯河。但该旅客在中途站许昌下车，请处理。解：在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。漯河——郑州140km新空客快速票价:21.50元郑州——许昌86km新空客快速票价：14.50元手续费:2.00元合计补收：21.50+14.50+2.0=38.00（元）具体操作：填写客运运价杂费收据(到补系统)，如该旅客在许昌恢复旅行，则应另行购票。特殊情况的处理（二）丢失乘车凭证的处理旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：

1．旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

2．旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。Thanks！RailwayShuntingOperation铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目二铁路旅客运输合同任务5行李和旅客携带品1行李运输2旅客携带品Contents目录3旅客遗失物品的处理01PARTONE行李运输行李运输铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。

行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质票、电子票等形式。（一）行李运输合同行李运输行李票主要信息应包含：

1．承运日期、发站、到站和经由；

2．乘坐车次、人数、车票号；

3．旅客姓名、电话、地址；

4．包装种类、件数、重量；

5．声明价格；

6．运费；

7．运到期限、承运站站名戳及经办人员名章；

8．铁路运输企业名称。行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。行李运输

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。行李中不得夹带的物品：

1．货币：含各币种的纸币和金属辅币；

2．有价票证：银行卡、储值卡等；

3.文物；

4.金银珠宝；

5.档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；

6.易碎品、流质物品和骨灰；

7.妨碍公共卫生和安全的物品；

8.危险品，铁路运输企业不能判明理化性质的物品按危险品处理；

9.国家禁止、限制运输物品。（二）行李的范围行李运输

行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。行李运输旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客托运的行李进行安全检查。对不配合安全检查的，铁路运输企业有权拒绝承运。旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写托运单。（三）行李的托运与承运行李运输行李分为保价运输和不保价运输，旅客可自主选择。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。行李发生损失并办理赔偿的，保价费不退。铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。（四）保价运输【例2.18】行李托运5月19日，一名旅客持天津——哈尔滨（1275km）的客快票一张，在天津站托运旅行袋一件15千克，声明价格200元，手提包一件20千克，声明价格350元，木箱一件（内装个人阅读书籍）20千克，声明价格600元，到站为哈尔滨站。天津站应怎样办理？解：每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。（1）行李运价（55kg）50kg行李运价：50×0.623=31.15≈31.20（元）5kg行李运价加倍：5×0.623×2=6.23≈6.20（元）（2）保价费（200+350+600）×0.5%=5.75=5.80（元）合计：31.20+6.20+5.80=43.20（元）具体操作：旅客需缴纳行李运费和保价费共43.20元，铁路部门为旅客办理行李托运。行李运输行李运输1.承运行李限在行李办理站间办理，承运时应当要求旅客出具车票。铁路乘车证不能免费托运行李。行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。行李包装应当完整牢固，适应运输、搬运及装卸作业条件。包装材料和方法应当符合国家、铁路或行业的包装标准。包装不符合要求时，应当要求托运人改善包装。托运人拒绝改善包装的，应当拒绝承运。木箱、编织袋等宜在包装外表面用深色粗笔写明发站、到站、票号、收货人等信息。每件行李易识别位置，应当牢固拴挂或粘贴铁路行李货签。托运易碎、不能倒置等物品时，应当粘贴安全标志。货签、专用标志、安全标志应当在包装明显位置粘贴牢固，不得倒贴、歪贴。行李运输2.安检行包房应严格落实安全检查制度，按照规定配齐安检查危人员，防止夹带危险品、禁运品。行李进站（入库）时，行包房必须做到件件过机安检，并在运输报单上加盖“已安检”戳记。安检过程中应核对品名、包装、件数、重量及托运人应提供的运输证明。不符合国家、铁路规定营业办理限制和运输条件的，应当退回承运部门。对无法判断或有疑问货件，应开包验视。拒不接受安全检查或发现行包中夹带危险品、违禁品、禁运品时，不得承运并及时按照规定填写“行包安检查危登记簿”，遇有紧急情况及时通知公安现场处置，并做好相关物品、人证登记工作。行李运输3.交接装车车站行包房负责调度、计划、公文信件、装车、卸车、站车交接、库内作业、装卸车票据录入、信息确认等运输组织和库房管理工作。行包作业应当严格执行票随货动、货动有交接、交接有手续的制度。车站交接班时，凭交接簿核对票货。中铁快运与车站行包房办理行包出入库交接作业时，须填写“行包作业交接单”，交接双方应在交接单上签字。站车交接时，应根据装车计划清单及“行包装卸交接证”，清点票据和所装货物件数，确认货物状态，确保品名相符、包装牢固，适于运输；遇货物包装破损、少件，应在交接证上注明现状。公文交接应确认到站，检查封印、包装，清点件数；贵密件封印符合规定，办理交接时加盖规定名章，不得信用交接。行包在运输过程中发生损坏、部分灭失、内货短少、封印失效、包装异状、票货不符等异常情况时，由发现站、车编制客运记录一式两份，一份留存，一份随运输票据交接。交接中发现件数不符、行包破损或有其他异议时，应在开车后３小时内（列车区间运行超过３小时无停站时为前方停车站）拍发电报声明。如列车停车站具备发报条件而拒绝给列车拍发电报时，应在电报内说明拒绝拍发电报的车站。行李运输4.列车运送列车长出乘前应向列车行李员传达有关命令、指示、通知。始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的装车计划和行包情况，按照行包运输方案，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。列车行李车办公间应有本次列车时刻表、货位示意图和“押运人员须知”。货仓内应有“严禁烟火”标志。收到运输变更电报时，要及时查找变更的行李、包裹，编制客运记录交前方停车站或新到站。行李员应执行巡视检查行李车制度，对行李车安全关键部位、货仓内货物状态、货仓门、车门、端门、取暖锅炉等部位进行全面巡视检查。列车长应执行行李车巡视制度。列车运行途中行李车车门插销入孔，中部拉门锁入扣，明锁加固，风挡处端门、边门锁闭并加锁底锁，连接其它车厢端门必须加锁隔离（不允许加锁底锁），严禁闲杂人员进入。遇有门锁作用不良时，须及时通知列车长、车辆检修人员，并加强防护。行李运输5.到达交付到达行包卸车后，车站行包房应认真核对票货、清点件数、确认无误后将自提行包码放至自提货区，交付时车站行包房人员根据中铁快运打印的“取货凭证”将行包搬运至交付口，由中铁快运办理交付手续。行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查找。行李运输行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查找。旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。行李运输（1）行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间加算在运到期限内。（2）行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按逾期日数及所收运费的百分比向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起10日以内提出。（3）旅客要求将逾期运到的行李运至新到站时，可分别按下述办理：①行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。②行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行