《铁路旅客运输组织（活页式）》课件 5.3站、车交接作业

铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目五 铁路客运站、车交接任务3站、车交接作业1站、车交接概述2站、车交接位置Contents目录3特殊旅客交接4特殊物品交接01PARTONE站、车交接概述站、车交接概述站、车交接是指车站与列车发生相互交接旅客或物品时，应履行的手续和办理的作业。列车在车站停靠时，站台客运值班员（客运员）应在规定的位置与列车长办理业务交接。在办理站、车交接作业时，由交方出具客运记录（通过交互系统编制的电子客运记录除外），记明事件的经过、交办的内容及应证明的情况等。接方应核实情况后，在客运记录上签章（一份返给交方，一份自己留用）后接收。01PARTTWO站、车交接的位置站、车交接的位置普速列车站、车交接的位置一般在列车的中部站台位置。动车组列车办理站、车交接位置，短编组动车组列车一般在第4、5号车厢之间；长编组动车组列车一般在第8、9号车厢之间；重联动车组列车一般在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。02PARTTHREE特殊旅客交接特殊旅客交接（一）特殊旅客的范围（1）特殊重点旅客。重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（2）误购车票的旅客。（3）突发疾病的旅客。（4）精神病旅客。（5）其他特殊情况需要办理交接的旅客。特殊旅客交接1.特殊重点旅客对重点旅客要做到全面服务，重点照顾。做到“三知三有”（“三知”是指知座席、知到站、知困难，“三有”是指有登记、有服务、有交接），为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站、车交接。特殊旅客交接（1）交接流程①进站候车。车站发现重点旅客应引领至重点旅客候车室（区）候车，对需要帮助的特殊重点旅客（需使用担架、轮椅等辅助工具）进行登记，填写“特殊重点旅客服务交接簿”。特殊旅客交接②检票进站。重点旅客应做到“三个优先”，即优先购票、优先进站、优先检票上车。③开车后。发站客运值班员电话通知到站客运值班员做好接车准备，通知内容包括旅客到站时间、车次、车厢座席等。④到达出站。旅客到站，列车长与到站客运值班员在指定位置办理交接。到站客运值班员负责送重点旅客出站。客运记录的编写（2）注意事项①“特殊重点旅客服务交接簿”一式三份，填记要完整，字迹要清晰。②遇有行动不便、无人护送、重病等需要车站安排人员接车的重点旅客，列车长应明确提出重点旅客需要帮助的内容，由车站提前做好接车准备。辅助器具（如轮椅、担架）使用前要做好安全检查，保证正常使用。特殊旅客交接2.误购车票的旅客站、车对因站名相似或口音不同发生误购车票的旅客应积极主动处理。当车站发现旅客误售误购时，客运员应立即报告客运值班员，客运值班员应编制客运记录，安排旅客返回正当到站，并与列车长办理站、车交接。当列车发现误购车票的旅客时，列车员应及时报告列车长。列车长应编制客运记录，与前方停车站客运值班员办理站、车交接。特殊旅客交接（1）交接流程①发现误购车票旅客，应主动问讯，了解情况。②编制客运记录，办理站、车交接。③根据旅客正当到站，安排旅客乘坐就近列车，免费送回。④应告知旅客不得自行中途下车。如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。（2）注意事项①在交接过程中，客运值班员要进一步向旅客核实情况，确保信息准确无误。②对旅客悉心照顾，做好服务工作。特殊旅客交接3.突发疾病的旅客突发疾病是指旅客旅行时，在站、车内突发疾病，客运员应积极采取救助措施。当旅客发生急病时，应积极采取抢救措施，按照有关规定办理并做好站、车交接工作。特殊旅客交接（1）交接流程①当旅客在列车上发生急病时，列车员要立即向列车长报告，列车长采取必要措施组织抢救。②在抢救病人的同时，列车员要尽快了解旅客姓名、单位、住址、同行人、联系人等，列车长和乘警要仔细了解旅客发病的原因和过程，记录有关情况，同时寻找旅客携带品。③列车长编制客运记录，做好旁证材料的收集工作。④对于病情严重的旅客，移交车站时，应通过客运调度员通知接收站，提前做好各项准备工作，确保列车正点和及时抢救旅客。⑤办理站、车交接。车站接到通知后，要积极做好准备，及时联系就近医院救护车提前到站台准备抢救；车站在接收发生急病的旅客后，应迅速与列车办理交接手续，组织立即送医院抢救。特殊旅客交接（2）注意事项①客运记录要求实事求是，文字表述清楚、明确，有利于进一步抢救处理。②列车在向车站移交急症病人时，由于时间紧迫，未能编制客运记录的，可以下车办理交接手续，客运记录补填时间不能超过3天。③列车运行中遇有旅客因病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。客运员不下车参与处理。特殊旅客交接4.精神病旅客《铁路旅客运输管理规则》中规定车站发现有人护送的精神病旅客，应通知列车长，并协助护送人员防止发生意外。列车对有人护送的精神病旅客，列车员应向护送人员介绍安全注意事项，并予以协助。特殊旅客交接5.其他特殊情况需要办理交接的旅客（1）换乘旅客（2）线路中断变径旅客（3）中转换乘的商务座旅客03PARTFOUR特殊物品交接特殊物品交接（1）易燃易爆危险物品。当列车运行过程中发现旅客的携带物品中夹带易、易爆等危险品时，如果不移交车站，继续留在列车上会严重危及其他旅客生命和财产安全，因此需要及时移交车站，妥善办理站、车交接。（2）旅客遗失物品。旅客在车站候车、上车的过程中，经常有旅客将随身携带品遗失在候车室或车站其他地方。在列车运行到到站下车时也经常有旅客将随身携带物品遗失在列车上。车站对本站发现或列车移交的旅客遗失物品进行转运时，也需要按规定办理好站、车交接工作。（3）行李或包裹。行李、包裹运输过程中如遇特殊情况时也需要办理站、车交接工作。特殊物品交接①发现列车装载的行李、包裹品名不符，但不属于有意取巧或伪报一般品名者，以及发现实际重量与票面记载的重量不符，移交到站补收运费时。②发现列车装载的行李、包裹中有政府限制运输的物品或危险品而伪报其他品名，移交到站或前方停车站处理时。③伪报品名的行李、包裹损坏其他旅客的行李、包裹时，应分别编制客运记录说明情况，并应分别附在伪报品名的被损坏的行李、包裹票上，移交有关到站处理。④列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站转运；或变更后新到站旅客在列车上要求变更时，同样办理。⑤列车内发现旅客因误购车票而误运行李时，其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运。⑥发现无票装运的行李、包裹交到站按章补收运费时。⑦行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。特殊物品交接（二）特殊物品的交接1.易燃易爆危险品的交接列车上发现旅客随身携带物品中有易燃易爆危险品时，列车员应立即报告列车长，列车长及时到场并通知公安乘警，易燃易爆危险品的处理由公安乘警负责，确保安全。（1）交接流程①在列车上查获的危险品，由列车工作人员妥善保管。②公安乘警按公安站、车交接程序，向前方停车站派出所移交。（2）注意事项①鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即浸湿处理。②不可倒置、捣装、脚踢、手捏等。③雷管、炸药、导火索、子弹等交由公安乘警处理。特殊物品交接2.旅客遗失物品当站、车上发现旅客遗失物品时，承运人应千方百计地将旅客遗失物品归还原主，并严格旅客遗失物品的转交保管和交接制度。对于车站和列车发现的旅客遗失物品，应做好站、车交接。如旅客已经下车，应编制客运记录，移交下车站；不能判明时，移交列车终点站。（1）交接流程①发现旅客遗失物品，应填写客运记录。