标准解读

《DB31/T 1273-2021 家政服务机构信用等级划分与评价规范》是上海市针对家政服务行业制定的地方标准，旨在通过明确的信用等级划分和评价体系来促进该行业的健康发展。根据此标准，家政服务机构的信用等级被划分为五个级别：AAA、AA、A、B、C，其中AAA级表示最高信用水平，而C级则代表最低。

该标准详细规定了信用评价指标体系，包括但不限于企业基本信息的真实性与完整性、服务质量控制能力、客户满意度反馈情况、投诉处理效率及结果等多个方面。同时，还强调了对于从业人员管理的要求，比如培训记录、健康证明等信息的透明度也是评价过程中考虑的重要因素之一。


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  • 废止
  • 已被废除、停止使用，并不再更新
  • 2021-01-04 颁布
  • 2021-04-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0310099

CCSA.02.

上海市地方标准

DB31/T1273—2021

家政服务机构信用等级划分与评价规范

Creditgradeclassificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2021-01-04发布2021-04-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1273—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由上海市商务委员会提出并组织实施

。

本文件由上海市服务标准化技术委员会归口

。

本文件起草单位上海市家庭服务业行业协会上海市标准化协会上海好帮手社区服务发展中心

:、、、

上海巾帼社会服务有限公司上海爱君家庭服务有限公司上海新东苑投资集团有限公司上海喵神网

、、、

络信息科技有限公司上海嘉定区和谐家庭服务中心上海康乐家社区服务发展中心新户家上海网

、、、()

络科技股份有限公司上海升华家政服务有限公司上海人人家政服务有限公司上海吉爱家庭服务有

、、、

限公司上海悦管家网络科技有限公司上海无尘珠家庭服务有限公司上海百姓家政服务社

、、、。

本文件主要起草人张丽丽朱文群贾明德黄玉张琼孙露严祖丹田导虹张琴英刘珩夏君

:、、、、、、、、、、、

沈慧琴江磊王洪英毛礼军朱富飞华新肖卫平张明发李尉胡海峰魏强金明

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1273—2021

家政服务机构信用等级划分与评价规范

1范围

本文件确立了家政服务机构的信用等级划分评价要求评价指标和评价程序

、、。

本文件适用于上海市内依法登记注册的家政服务机构的信用等级评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信用基本术语

GB/T22117—2018

家政服务机构等级划分及评定

GB/T31772—2015

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T22117—2018、GB/T31772—2015。

31

.

信用credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力

。

来源

[:GB/T22117—2018,2.1]

32

.

信用等级creditgrade

用既定的符号标识评级对象信用状况的级别结果

。

来源

[:GB/T22117—2018,5.11]

33

.

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织包括企业社会团体等

,、。

来源

[:GB/T31772—2015,2.1]

4信用等级划分

家政服务机构信用等级从高到低分为三等其中级进一步细分为级

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