《电子商务师（三级）理论知识鉴定要素细目表》

鉴定范围鉴定点

一级二级三级

代码重要

鉴定名称

代码名称代码名称代码名称程度

权重

001职业道德基本概念X

002职业道德的特征X

职业道德003职业道德的原则X

A2

基本知识

004职业道德行为规范X

005职业习惯的概念X

006职业道德的社会作用X

001爱岗敬业的基本要求X

职业道德

A002实事求是的概念X

003遵纪守法的概念X

004团队精神的概念X

B职业守则3005刻苦拼搏的概念X

006勤劳节俭的概念X

007团队合作的重要性X

008执行力的含义X

009精研业务的重要性X

001计算机的发展Y

002计算机网络分类X

003常用软件的安装与使用X

A网络应用基础2

004计算机网络的组成X

基本

005计算机系统的安装方法Y

要求

A计算机网络的特点

(68:06:01)006X

001电子商务的特点Z

002电子商务的框架结构Y

003电子商务的分类X

004电子商务的影响X

B电子商务基础3005B2B的运营模式X

006C2C的运营模式X

007B2C的运营模式X

008传统和电子商务的区别X

009电子商务模式的概念X

001网络营销的定义X

002网络营销的内涵Y

003网络营销的基本原理X

C网络营销基础2

004网络营销的核心思想X

基础知识005网络营销的发展演变规律X

B

006网络营销的特征X

001商品的概念X

D商品基础1002商品的基本特征X

003商品的分类X

E物流基础1001物流的分类X

002物流的基本特征X

003物流的功能X

001客户服务的定义X

002客服人员的定义Y

003客户服务的分类X

F网络客户服务基础2

004网店客服的分类X

005网络客服服务的定义X

006网络客户服务的目标人群X

001电子支付的概念X

002电子支付的特点X

003电子支付的分类X

G网上支付知识2

004电子支付方式X

005第三方支付平台X

006常见的电子支付流程X

001安全电子邮件的作用X

002邮件加密解密的方式Y

电子商务安全基础

2003病毒的特点X

H知识

004防火墙的特点X

005病毒防范的作用X

006安全交易的规范X

001数据分析的概念X

002数据收集的概念X

003数据分析的方法X

I数据分析基础知识2

004数据分析的工具X

005数据分类的概念X

006数据常用分析指标X

《中华人民共和国劳动法》的基本

001X

原则

《中华人民共和国网络安全法》的

002X

基本概念

《中华人民共和国广告法》的行为

003X

规范

《中华人民共和国产品质量法》的

004X

相关法律法规基础基本原则

J3

知识《网络交易监督管理办法》的基本

005X

内容

《中华人民共和国反不正当竞争

006X

法》的基本内容

《中华人民共和国个人信息保护

007X

法》的基本内容

《中华人民共和国商标法》的基本

008X

内容

《中华人民共和国价格法》的基本

009X

内容

001产品的基本信息Y

002品类管理的概念X

003品类管理的流程X

004品类管理的意义X

005品类管理的方法X

产品及服务品类信006品类运营的工作内容X

A

息管理4007品类策略制定思路X

008品类划分的角度X

009前端品类规划的作用Y

010前端品类规划的设计要点X

011后端品类规划的作用X

012后端品类规划的设计要点Y

001产品及服务组合的概念X

002产品及服务组合的意义X

003产品及服务组合的注意要点X

004差异化组合的优势X

B产品及服务组合信005产品组合的类型X

息管理

006产品类目分类组合Y

007产品价格层次的组合X

3

008产品风格的组合X

产品及服务

A

信息管理009主次产品的组合Y

001产品进货价的概念X

002产品销售价的概念X

003成本的定义X

004成本的组成部分X

产品及服务的价格

C3005成本的计算方式X

相关信息管理

B知识006人工成本的核算X

(195:21:09)

007服务成本的核算Y

008价格的调整方案X

009原价的概念Y

001视觉营销的基本概念X

002视觉营销的内涵X

003视觉营销的价值Y

004网店视觉营销实施过程Y

005网店视觉营销实施原则X

A整店风格设计4

006网店视觉的主要构成要素X

007视觉营销中三原色X

008视觉设计中常用字体X

009视觉设计的常用构图X

010网店配色的基本原理X

011网店配色工具X

012网店配色的技巧介绍X

001字体设计的工具X

002字体的类型X

003字体的设计规则X

004字体设计的注意事项X

B装修元素设计3005常见的商品图片类型X

006商品图片设计的原则X

007动图的格式Y

008宣传图片设计的原则X

009网店视频设计的常见技巧X

001首页设计吸睛的基本法则X

002营销型分类方式X

B线上店铺设003营销型分类原则X

计与装修004营销型分类引导设计方法X

C用户页面设计3005中心构图的概念X

006中心构图的优点X

007中心构图的设计方法X

008详情页营销设计的技巧X

009营销宣传页设计思路X

001关键词的定义X

002关键词的挖掘方法Y

003关键词广告的概念X

004SEO推广的概念X

005SEM推广的概念X

006UV的概念X

007PV的概念X

008展现量的概念Y

009跳失率的概念X

010淘宝滞销宝贝的定义X

011淘宝seo筛选的步骤X

012搜索排名的规则X

A搜索引擎推广8

C营销推广013搜索引擎推广的优点X

014搜索引擎推广的缺点X

015影响搜索排名的因素X

016商品标题优化的定义X

017商品标题优化的方法X

018淘宝直通车的概念X

019直通车的展示位置X

020影响直通车质量分的因素X

021影响直通车综合排名的维度X

022直通车的扣费规则Y

023直通车出价技巧X

024淘宝直通车首次充值金额X

B信息流推广7001信息流广告定义X

002信息流广告的特点X

003信息流广告的分类X

004信息流广告的优势X

005信息流广告排名原理X

006信息流广告投放流程X

007信息流广告投放定向方式Y

008信息流广告计费方式X

009信息流广告效果评估方式X

010信息流人群定向设置方法X

011信息流人群定向宽窄思路X

012信息流基础定向方法X

013信息流兴趣定向方法X

014信息流行为定向方法X

015基础定向具体应用Y

016兴趣定向具体应用X

017行为定向具体应用X

018抖音信息流资源位X

019信息流广告的出价技巧X

020信息流推广账户数据分析思路X

021信息流推广账户数据分析维度内容X

001先进先出原则Z

002定点补货原则X

003非定点补货原则Z

004促销性补货原则X

005补货时间点原则X

006补货先后次序注意事项X

007商品外观检查注意事项Y

A采购管理008补货时间周期X

009产品安全库存数量X

010产品补货数量X

011采购管理原则X

采购价格制定

5012X

013采购价格调整X

014采购设计发布X

015采购价格保密Z

001客户信息管理基本原则X

002客户信息资料内容构成X

003客户信息分级管理的方法X

004客户信息定期梳理的方法X

005客户信息反馈维护管理X

B销售管理5

006交易评价处理原则X

007交易评价处理流程X

008交易评价分级X

009好评提升方法X

010中差评处理方法X

011销售报表制作原则X

012销售报表制作流程X

013销售报表数据基本模块Z

014销售报表数据分析X

D业务处理

015销售报表制作工具X

001定位社群运营目标X

002定位社群目标人群X

003定位社群类型X

004定位社群内容输出X

005定为社群服务类型X

006定位社群变现方式X

007社群获客渠道X

008社群推广步骤X

009常见社群推广策略X

010社群活动类型X

011社群活动目的X

012社群活动推广过程X

8

013社群活动筹备期的主要工作Y

014社群活动方案的设计要点X

社群用户增长方式

A015X

016社群运营精准获客模式X

社群管理017社群获客变现的过程X

018转化型社群应具备的元素X

019社群实现高转化的关键点X

020会员社群运营的关注点X

021课程社群运营的关注点Y

022产品类社群运营变现模式X

023内容类社群运营变现模式X

客户服务024服务类社群运营变现模式X

E

001客户关系管理产生的原因X

002客户的定义X

003按客户与企业的关系的分类Z

004客户价值的概念X

005客户价值分析的意义X

006客户价值和客户忠诚度的关系X

007客户生命周期的影响因素X

B客户关系管理7008客户定位的步骤X

009会员制营销的方法X

010淘宝客户关系管理的优势X

011客户流失的识别X

012客户流失的因素X

013客户数据的类型X

014客户数据库的管理人员Y

015客户数据库的重要作用X

016客户流失的防范策略X

017客户服务人员的互动技巧X

018客户关怀的主要特点X

019客户数据的整理X

020客户关怀的方法X

021客户关怀的实施步骤X

001商务数据分析的意义X

002常见的商务数据分析工具X

003商务数据分析工具的作用X

004商务数据分析工具的类型Z

005数据分析工具的优点X

006数据加载的流程Y

007淘系平台数据的加载方法X

008京东的数据分析加载方法X

009拼多多的数据分析加载方法X

直播的数据分析加载方法

电子商务数据加载010X

A011数据模型的定义