现代服务与管理模拟试题（含答案）

现代服务与管理模拟试题（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.现代服务业的发展趋势不包括____。A、区域化趋势B、国际化趋势C、创新化趋势D、科技化趋势正确答案：A2.节事活动的主要特点不包括____。A、地域性B、时尚型C、多样性D、文化性正确答案：B3.领导理论的发展大致经历了三个阶段,___侧重于研究领导人的性格素质方面的特征。A、效用领导阶段B、权变理论阶段C、行为理论阶段D、特质理论阶段正确答案：D4.按照____分类,可以把参展商分为独立参展商、联合参展商和团体参展商?A、提供服务B、行业地位C、联合程度D、国别正确答案：C5.____的《印象刘三姐》红遍大江南北。A、重庆B、四川C、贵州D、云南正确答案：D6.中国现代服务业在发展过程中呈现的特点不包括____。A、区域化B、多元化C、人性化D、科技化正确答案：A7.从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是____。A、市场营销观念B、推销观念C、生产观念D、产品观念正确答案：B8.物流按活动范围可分为____。A、国际物流和区域物流B、社会物流和企业物流C、生产领域的物流和流通领域的物流D、一般物流和特殊物流正确答案：A9.加入WTO给中国现代服务业带来的最大挑战是____。A、技术水平相对较低B、人才的缺乏与流失C、经济发展水平相对较低D、管理观念相对落后正确答案：B10.在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?___A、产品部门化B、职能部门化C、人数部门化D、公益过程正确答案：B11.下列哪种领导理论不属于情境理论___A、费德勒模型B、途径-目标理论C、管理方格理论D、领导生命周期理论正确答案：C12.现代企业理论是由____最早提出来的。A、法约尔B、科斯C、泰勒D、德鲁克正确答案：B13.企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定___。A、短期操作性决策B、日常程序性决策C、长远全局性决策D、局部程序性决策正确答案：C14.下列哪项不是影响人力资源质量的因素____。A、遗传和其他先天因素B、环境因素C、营养因素D、教育因素正确答案：B15.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道____。A、潜在客户B、竞争者客户C、已失去客户D、现有客户正确答案：A16.在事业部制组织结构的基础之上,在总公司和事业部之间增加一层管理层级,称为____。A、超事业部B、矩阵制C、第二事业部D、直线职能制正确答案：A17.国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其他所有人员则从____配备。A、母公司B、东道国C、母公司D、母公司正确答案：A18.根据马斯洛的需求层次理论,其中最低层次的需要是____。A、生理需要B、感情和归属需要C、地位和收入尊重需要D、安全需要正确答案：A19.关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?___A、风险分担B、风险避免C、损失减低管理D、风险分散正确答案：D20.会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量的评价,也取决于参展者对服务质量的感受,这体现了会展的____特点。A、无形性B、开放性C、交易性D、互融性正确答案：A21.以下哪些行业不属于现代服务业?____。A、房地产业B、饮食业C、教育业D、租赁和商务服务业正确答案：B22.以下成本不属于交易成本的是____。A、决策成本B、搜寻成本C、沉没成本D、议价成本正确答案：C23.U型组织结构是指___。A、矩阵制组织结构B、事业部制组织结构C、直线制组织结构D、职能制组织结构正确答案：D24.不同层次领导者所需能力结构是有差异的,对于高层领导者而言,最重要的能力是___。A、技术技能B、沟通能力C、人际技能D、概念技能正确答案：D25.在组织的运行过程中遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时,管理者扮演的角色是___。A、联络角色B、信息角色C、决策角色D、人际角色正确答案：C26.美国质量管理专家____首创PDCA管理循环。A、朱兰B、戴明C、克劳斯比D、费根鲍姆正确答案：B27.____是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户忠诚B、客户满意C、客户保持D、客户获取正确答案：A28.1935年11月至次年3月,中国艺术国际展览会在____举行,是中国第一次出国办展。A、汉堡B、纽约C、巴黎D、伦敦正确答案：D29.整个金融服务发展的轨迹就是____发展融合的历史。A、货币信用B、市场经济C、人类历史D、生产交换正确答案：A30.人力资本的实质内涵是____。A、劳动者的知识B、劳动者的职能C、劳动者的体能D、劳动者的技能正确答案：B31.1989年,著名经济学家____揭示了国民生产总值中最大的比例从第一产业转向第二产业。A、马歇尔B、西蒙C、亚当·斯密D、大卫·李嘉图正确答案：B32.组织领导控制和创新等管理活动的基础是___。A、计划B、管理C、决策D、激励正确答案：A33.下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件:____。A、拥有完善的基本服务B、良好的企业盈利率C、完善的数据库系统D、良好的品牌形象正确答案：B34.中国第一家会展行业协会为____。A、北京市会展行业协会B、上海市会展行业协会C、广州市会展行业协会D、香港会展行业协会正确答案：B35.____是国际企业按照生产、销售、财务、采购和研究与开发等职能设立分部,每个分部统管相应职能领域的国内业务和国际业务。A、全球产品结构B、全球混合结构C、全球职能结构D、全球矩阵结构正确答案：C36.三次社会分工所形成的三大劳动部门包括农业、工业和____。A、建筑业B、手工业C、服务业D、制造业正确答案：C37.文化创意产业产生的根本动力是____。A、创新意识的提升B、知识经济的发展C、社会生产力的发展D、科技水平的提升正确答案：C38.____是组织变革与创新抵触力中最活跃的因素。A、技术B、文化C、人D、物正确答案：C39.有效的控制要求不包括___。A、选择关键的经营环节B、收集及时的信息C、确定恰当的控制频度D、进行管理审核正确答案：D40.国际营销的主体是各种类型的国际市场营销企业,其中____在现代营销中发挥着最积极、最重要的作用。A、进出口商B、进出口企业C、国际性服务公司D、跨国公司正确答案：D41.信息系统是一个以信息的____为主的系统。A、归档和使用B、传递和共享C、收集和加工处理D、分类和储存正确答案：C42.展览项目的可行性分析是项目管理的关键步骤,具体来说包括市场分析、最优方案选定和财务预算等,其主要内容是分析____。A、财务状况B、市场结构和前景C、项目策划书D、最优运作方案正确答案：B43.根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。A、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论B、公平理论和期望理论C、X理论和Y理论D、需要层次论、双因素理论和后天需要理论正确答案：A44.知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业,其产品价值体现在____。A、信息服务的输送和知识产权B、科技水平的发展C、顾客的满意程度D、智力知识的应用正确答案：A45.按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是___。A、安全需要B、生理需要C、社会需要D、自我实现的需要正确答案：D46.____是会展项目其他策划的前提。A、会议策划B、主题策划C、赞助策划D、营销策划正确答案：B47.成本领先战略可以总结为:____。A、集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用B、提高独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用C、以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品D、提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉正确答案：C48.____提出了“没有创意,就没有新经济”。A、日本B、德国C、美国D、韩国正确答案：C49.租客用货币支付房租过程中,货币履行的是____。A、支付手段B、贮藏手段C、流通手段D、价值尺度正确答案：A50.信息管理人员不包括____。A、系统开发人员B、系统日常管理人员C、系统业务操作人员D、系统维护技术人员正确答案：A51.首先提出目标管理的是___。A、巴纳德B、德鲁克C、西蒙D、孔茨正确答案：B52.某公司随着经营规模的扩大,由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法有异议,但又找不到确切的原因。从管理角度上看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于___。A、总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效的管理B、营销队伍管理层次太宽,使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通C、营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况D、总经理投入的管理时间不够,致使营销人员产生了看法正确答案：A53.以下不属于现代服务企业组织创新模式的是____。A、部门化B、柔性化C、扁平化D、分权化正确答案：A54.中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是____。A、客户满意策略B、客户保留策略C、客户忠诚策略D、客户获取策略正确答案：B55.质量管理三部曲的提出者是____。A、克劳斯B、费根鲍姆C、朱兰D、戴明正确答案：C56.市场化是指在开放的市场中,用市场机制而非行政命令方式实现___A、人员管理B、商品控制C、绩效考核D、资源配置正确答案：D57.最难共事者问卷是一种测量,领导者是什么样的调查问卷?___A、竞争取向,还是任务选项B、顾客取向还是结果取向C、任务取向还是关系取向D、结果取向还是员工取向正确答案：C58.现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。A、合作机会B、共同目标C、优势与劣势D、威胁正确答案：C59.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。其实,领导是指___。A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程正确答案：C60.在计划工作中,制定“弹性计划”是运用计划工作的___。A、灵活性原理B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理正确答案：A61.商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为____。A、专职服务B、增值服务C、终身服务D、综合服务正确答案：A62.我们通常所说的“小道消息”属于___。A、下行沟通B、用含蓄形式进行沟通C、双向沟通D、非正式沟通正确答案：D63.关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式___。A、损失减低管理B、风险分散C、风险避免D、风险分担正确答案：B64.现代服务企业一般是按照____来划分部门。A、流程B、产品C、顾客D、职能正确答案：D65.节事活动的主题策划首先要求____。A、依托文化B、体现共性C、以人为本D、主题鲜明正确答案：A66.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。这种控制方式属于___。A、预先控制B、直接控制C、现场控制D、间接控制正确答案：C67.从经营的内容对国际企业进行划分,____主要是提供技术、管理、金融、保险、咨询等工作的国际企业。A、垂直型国际企业B、服务型国际企业C、制造型国际企业D、资源型国际企业正确答案：B68.现代服务企业质量体系各要素活动之间最佳方式的组合必须对____进行统一尺度的核算。A、服务质量B、服务效果C、服务效益D、服务总成本正确答案：D69.根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是哪一个___A、责任B、工作上的成就感C、提升D、工资正确答案：D二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.实施柔性管理必须具备三大要素为____。A、人B、组织结构C、信息D、资本正确答案：ABC2.信息服务业的业务构成有____。A、增值网络服务B、电子出版C、展览D、系统集成正确答案：ABCD3.一体化的内容包括____。A、组织结构一体化B、管理制度一体化C、人事一体化D、业务活动一体化正确答案：ABCD4.根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同____。A、长期计划B、战术计划C、作业计划D、战略计划正确答案：BCD5.全球性的金融机构有____。A、世界银行集团B、亚洲开发银行C、国际货币基金组织D、国际清算银行正确答案：ACD6.在企业中,人员考核主要考核什么要素____。A、工作能力B、工作业绩C、职业品德D、工作态度正确答案：ABCD7.信息服务业可以划分为____。A、信息技术服务业B、信息传输服务业C、信息网络服务业D、信息内容服务业正确答案：ACD8.下列属于学习型组织五项修炼的是____。A、营造学习氛围B、建立共同的愿景目标C、改善心智模式D、加强团队学习正确答案：BCD9.传统的培训方法有____。A、自我指导的学习B、习课堂上的学习C、远程学D、专家教授讲课正确答案：ABD10.根据计划跨越的时间间隔长短,计划可以分为____。A、中期计划B、战略计划C、长期计划D、短期计划正确答案：ACD11.客户忠诚体现在____。A、客户花在企业的消费金额提高B、客户满意度提高C、客户关系的持久性D、客户对企业很深的感情正确答案：ABCD12.在信息技术革命和全球化的浪潮中,文化创意产业在全球范围内以迅猛的势头崛起,并逐步表现出____等发展趋势。A、数字技术逐渐成为文化创意产业发展的关键要素B、知识产权成为推动文化创意产业发展的内在动力C、空间分散成为文化创意产业空间发展的重要形态D、“少量大企业、大量小企业”成为文化创意产业组织发展基本结构正确答案：ABD13.根据目标企业所处阶段不同,可以将产业基金分为____。A、重组基金B、私募股权投资基金C、成长期基金D、种子期正确答案：ACD14.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于市场的薪酬体系B、基于职位价值的薪酬体系C、基于能力的薪酬体系D、基于绩效的薪酬体系正确答案：ABCD15.成本领先战略有哪些具体类型____。A、降低人工费用B、简化产品C、改进设计D、材料节约正确答案：ABCD16.现代服务业产生的主要原因包括____。A、经济全球化带动明显B、政府政策的刺激作用C、社会分工日益精细D、现代信息技术的发展正确答案：ABCD17.现代服务业战略管理的特征是____。A、系统性B、科学性C、全局性D、长远性正确答案：ABCD18.在中国,传统上对服务业的分类时将其分为____。A、生产服务业B、生活服务业C、管理服务业D、流通服务业正确答案：AB19.现代服务企业管理信息系统的结构主要分为____。A、功能结构B、物理结构C、实体结构D、层次结构正确答案：ABD20.对于一个企业来讲,其进行国际性经营的基本动机是____。A、经营的多元化B、经营的单一化C、扩大销售D、获取资源正确答案：ACD21.影响管理幅度的主要因素包括____。A、授权程度B、组织层次C、工作能力D、工作环境正确答案：ACD22.现代服务业倾向于集中在大城市的中心服务区原因在于____。A、经济水平发达B、是人才、技术和资金等资源汇聚的场所C、客户资源丰富D、有较好的基础设施正确答案：BCD23.客户客让渡价值是指____与之差。A、客户期望值B、顾客总成本C、顾客总价值D、客户得到实际价值正确答案：BC24.员工招聘的原则包括____。A、双向选择B、遵守法律法规C、公开竞争D、效率优先正确答案：ABCD25.企业并购后的整合的具体内容包括____。A、业务整合B、战略整合C、组织人事整合D、制度整合正确答案：ABCD26.处理客户投诉的原则____。A、及时准确性B、协调合理性C、客观真实性D、独立权威性正确答案：ABCD27.旅游服务业指以一定的物质为资料凭借,为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称。与旅游资源、旅游设施一起,旅游业赖以生存和发展的三大要素包括____。A、旅游资源B、旅游管理部门C、旅游服务D、旅游设施正确答案：ACD28.当前服务外包业务已经由20世纪90年代的IT服务拓展到现在的____。等各种业务流程。A、后服务B、会C、融D、询分析正确答案：ABCD三、判断题（共26题，每题1分，共26分）1.收购和接管是相同含义的术语A、正确B、错误正确答案：B2.计划按明确性来分,可分为战略计划和作业计划。A、正确B、错误正确答案：B3.在经济全球化、信息技术迅猛发展和企业竞争日益激烈的形势下,国际服务外包成为跨国公司“归核化”战略调整的主要内容,服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。_A、正确B、错误正确答案：A4.现代服务企业的经营战略主要包括财务战略、营销战略、人力资源战略。A、正确B、错误正确答案：B5.进入障碍越大,潜在进入者的威胁越小A、正确B、错误正确答案：A6.非货币形式的激励所起到的激励作用最为显著。A、正确B、错误正确答案：B7.事实表明购并通常可以获得有利的经济成果,尤其对于收购方更是如此。A、正确B、错误正确答案：B8.战略管理的全员参与原则既要求战略制定过程中尽可能多的员工参与,又要全员参与战略实施的全过程。A、正确B、错误正确答案：A9.实施成本领先的战略有突出的优势,不存在风险。A、正确B、错误正确答案：B10.规模越小的企业其管理幅度也就越小。A、正确B、错误正确答案：B11.在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。A、正确B、错误正确答案：B12.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。