标准解读
《DB31/T 625-2012 眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》是上海市质量技术监督局发布的一项地方标准，该标准于2012年正式实施。它主要针对眼镜专业店及专柜的服务流程和服务质量提出了具体要求，旨在提升整个行业服务水平，保障消费者权益。根据此标准，主要内容包括但不限于以下几个方面：
一、服务环境：要求店铺内部布局合理，保持清洁卫生；店内光线充足，确保顾客在试戴或选择眼镜时能够清晰地看到产品细节；同时，对于温度和湿度也有相应控制要求，以保证顾客的舒适度。
二、人员素质：从业人员需具备一定专业知识和技术能力，定期接受培训，了解最新的眼镜知识与配镜技巧；员工应着装整洁、佩戴工作牌，并使用礼貌用语与顾客交流。
三、服务流程：从顾客进店咨询到最终完成交易，整个过程中都有一套明确的操作指南。比如，在接待环节，工作人员需要主动问候并询问顾客需求；验光环节则强调了准确性和专业性的重要性；而在推荐商品阶段，则提倡基于顾客实际情况给出个性化建议。
四、售后服务：明确了退换货政策以及维修保养服务的具体内容。当顾客对购买的眼镜有任何疑问或不满时，商家应及时响应并提供解决方案。
五、安全管理：涉及到了数据保护（如顾客个人信息）、消防安全等多个方面，确保营业场所的安全稳定运行。
六、持续改进机制：鼓励企业建立客户满意度调查系统，通过收集反馈信息不断优化自身服务体系。
该标准通过对各个环节设定详细规定，为眼镜零售企业提供了一个全面而系统的指导框架，有助于推动整个行业的规范化发展。
如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2012-08-20 颁布
- 2012-12-01 实施
文档简介
ICS0308030
A12..
备案号34957—2012
:
上海市地方标准
DB31/T625—2012
眼镜专业专卖店柜服务质量规范
、()
Theservicequalitystandardforprofessionalandfranchise
shocounterofeelasses
p()yg
2012-08-20发布2012-12-01实施
上海市质量技术监督局发布
DB31/T625—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
基本要求…………………
41
环境要求…………………
52
安全要求…………………
62
人员要求…………………
72
商品管理要求……………
83
服务要求…………………
94
服务评价…………………
106
附录资料性附录顾客意见反馈表示例……………
A()7
DB31/T625—2012
前言
为规范上海市眼镜专业专卖店柜的经营管理提高服务质量维护消费者合法权益促进行业可
、(),,,
持续健康发展特制定本标准
,。
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由上海市商务委员会上海市眼镜行业协会提出
、。
本标准主要起草单位上海眼镜职业培训中心上海市眼镜行业协会上海三联集团有限公司上
:、、()、
海齐备视光学研究所上海小林眼镜有限公司上海红星眼镜有限公司
、、。
本标准参与起草单位上海海昌隐形眼镜光学有限公司强生视力健商贸上海有限公司上海依
:、()、
视路光学有限公司豪雅上海光学有限公司上海医药高等专科学校
、()、。
本标准主要起草人胡东芳何志聪齐备陈惠君沈穆贤孔磊君何翔张梅魏峰刘亚丽郑琦
:、、、、、、、、、、。
Ⅰ
DB31/T625—2012
眼镜专业专卖店柜服务质量规范
、()
1范围
本标准规定了眼镜专业专卖店柜的基本要求环境要求安全要求人员要求商品管理要求服
、()、、、、、
务要求以及服务评价要求
。
本标准适用于上海市行政区域内的眼镜专业专卖店柜
、()。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
配装眼镜第部分单光和多焦点
GB13511.11:
配装眼镜第部分渐变焦
GB13511.22:
消防安全标志设置要求
GB15630
太阳镜
QB2457
验光配镜技术服务规范
DB31/T494
中华人民共和国消费者权益保护法
医疗器械监督管理条例
上海市消费者权益保护条例
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
眼镜专业店glassesprofessionalshops
以经营和验配眼镜为主营业务并提供相关服务的门店
。
32
.
眼镜专卖店glassesspecialtyshops
被授权经营某一品牌或专营某一品类眼镜商品并提供相关服务的门店
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