DB32/T 4452-202312345政务服务便民热线政务信息管理规范

ICS03160

CCSA.00

江苏省地方标准

DB32/T4452—2023

12345政务服务便民热线政务信息

管理规范

Specificationforgovernmentalinformationmanagementof12345government

servicehotline

2023-02-06发布2023-03-06实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4452—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………2

人员配置

5…………………2

工作职责

6…………………2

信息目录

7…………………2

工作流程

8…………………2

质量评价

9…………………4

附录规范性政务信息录入要求

A()……………………5

参考文献

……………………10

DB32/T4452—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会提出并归口

。

本文件起草单位江苏省政务服务管理办公室江苏省政务服务网运管中心江苏省质量和标准化

:、、

研究院南京市政务热线服务中心苏州市便民服务中心镇江市市域社会治理现代化指挥中心

、12345、、。

本文件主要起草人张旻杨元孙卓火振旺张浩黄蓉周彬彬黄娟金婷聂坤周晓霞王维

:、、、、、、、、、、、、

刘飞陈勇胡娟何姗

、、、。

Ⅰ

DB32/T4452—2023

12345政务服务便民热线政务信息

管理规范

1范围

本文件规定了政务服务便民热线以下简称热线政务信息管理的术语和定义总

12345(“12345”)、

体要求人员配置工作职责信息目录工作流程和质量评价要求

、、、、。

本文件适用于热线政务信息管理

12345。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第部分要素

GB/T39554.22:

要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

部门单位department

制作和管理热线政务信息的行政机关或经过法律法规授权具有管理公共事务职能的

12345(3.3)

组织企业

、。

32

.

12345热线管理机构12345governmentservicehotlineadministration

负责统筹指导热线的规划建设运行管理协调解决热线建设运行中重要事项决策及

12345、,12345

重点难点问题的机构

。

33

.

12345热线政务信息12345governmentservicehotlinegovernmentalinformation

部门单位和热线管理机构提供的用于热线服务的政务信息

(3.1)12345(3.2),12345。

注以下简称政务信息

:“”。

34

.

12345热线政务信息库12345governmentservicehotlinegovernmentalinformationbase

对政务信息进行采集整理形成的可存储可维护可利用信息集合

(3.3)、,、、。

35

.

服务对象serviceobject

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