养老项目运营委托协议书

养老项目运营委托协议书甲方（委托人）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托人）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方拥有养老项目相关资源，希望委托乙方进行养老项目的运营管理；乙方具备专业的养老项目运营管理能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方运营养老项目事宜达成如下协议：一、委托运营项目概况1.项目名称：[养老项目具体名称]2.项目地址：[详细地址]3.项目规模：包括但不限于养老床位数量、配套设施面积等（详细说明各项规模指标）4.项目性质：如公办民营、民办养老机构等（明确项目性质）二、委托运营服务内容1.日常运营管理制定并执行养老项目的日常运营管理制度，包括但不限于人员管理、财务管理、物资管理等方面的制度。负责养老项目的人员招聘、培训、绩效考核与辞退等工作，确保员工队伍的专业性和稳定性。组织开展养老项目的餐饮服务、住宿管理、医疗护理、康复保健、文化娱乐等各项服务活动，保障服务质量达到行业标准和甲方要求。2.市场营销推广制定养老项目的市场营销策略，提升项目的知名度和美誉度。开展市场调研，分析市场需求和竞争态势，为项目运营提供决策依据。通过多种渠道进行项目宣传推广，如广告投放、参加行业展会、举办营销活动等，吸引潜在客户入住。3.财务管理建立健全养老项目的财务管理制度，规范财务核算流程。负责编制项目年度预算和决算报告，报甲方审核。严格控制项目成本，合理安排资金使用，确保项目财务状况健康稳定。定期向甲方汇报项目财务收支情况，接受甲方的财务监督。4.设施设备维护管理制定养老项目设施设备维护保养计划，确保设施设备的正常运行。定期对设施设备进行检查、维修和更新，保障老年人的生活安全和舒适。负责设施设备的日常管理和档案建立，记录设施设备的运行状况和维护历史。5.客户关系管理建立客户档案，跟踪客户需求，及时为客户提供个性化服务。定期回访客户，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运营管理工作进行监督检查，提出意见和建议。有权了解养老项目的运营情况，包括财务状况、服务质量、客户满意度等，并要求乙方定期汇报。对乙方违反本协议约定或损害甲方利益的行为，有权要求乙方纠正或解除本协议，并追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供养老项目的相关资料，包括但不限于项目产权证明、规划设计文件、设施设备清单等，确保资料的真实性和完整性。协助乙方办理养老项目运营所需的相关手续，如消防验收、卫生许可、养老机构设立许可证等，费用由[明确承担方]承担。按照本协议约定向乙方支付运营管理费用。尊重乙方的运营管理自主权，不得干涉乙方的正常运营管理工作，但有权对重大决策事项进行审核。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取运营管理费用。根据养老项目的实际情况和市场需求，自主制定运营管理方案，但需报甲方备案。在运营管理过程中，有权使用甲方提供的项目资源，但不得擅自改变用途或转让给第三方。对于甲方提出的不合理要求或干预运营管理工作的行为，有权拒绝并要求甲方纠正。2.义务严格按照本协议约定的服务内容和标准，认真履行运营管理职责，确保养老项目的正常运营和服务质量。建立健全内部管理制度，加强员工培训和管理，保障员工队伍的素质和稳定性。定期向甲方汇报养老项目的运营情况，包括月度工作报告、季度工作总结、年度运营报告等，及时反馈项目运营过程中出现的问题和解决方案。保守甲方的商业秘密和项目相关信息，不得向第三方泄露。按照国家法律法规和行业规范，合法合规运营养老项目，承担因运营管理不善导致的法律责任。四、运营管理费用及支付方式1.运营管理费用标准：甲方按照养老项目每月实际入住老人人数乘以每人每月[X]元的标准向乙方支付运营管理费用。具体费用计算方式为：运营管理费用=当月实际入住老人人数×每人每月费用标准。2.支付方式：甲方应在每月[具体日期]前，将上月的运营管理费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付运营管理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运营管理服务，并要求甲方支付已产生的运营管理费用及违约金。若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展运营管理工作或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准履行运营管理职责，导致养老项目服务质量下降或出现安全事故等问题，乙方应负责采取措施予以整改，并承担由此给甲方和第三方造成的损失。若乙方未按照本协议约定向甲方汇报运营情况或提供虚假报告的，每出现一次，应向甲方支付违约金[X]元。若因乙方虚假汇报导致甲方决策失误或造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方擅自改变养老项目的用途或转让项目资源给第三方的，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金[X]元。同时，乙方应返还因违约行为获得的利益，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方商业秘密或项目相关信息的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金[X]元。六、协议变更与解除1.协议变更：本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以提前解除本协议。若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或政府政策调整等不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或政府政策调整等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或变更协议内容。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章