共享经济服务外包协议书

共享经济服务外包协议书甲方（发包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（承包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其部分共享经济服务业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.甲方将其共享经济平台上涉及的[具体服务模块，如用户客服咨询、订单处理、数据统计分析等]服务工作外包给乙方。2.乙方负责按照甲方的业务流程和标准，为甲方共享经济平台的用户提供及时、准确、专业的服务。包括但不限于解答用户关于共享经济业务的各类咨询，处理用户提交的订单相关问题（如订单创建、修改、取消、配送跟踪等），对共享经济业务数据进行收集、整理、分析，并定期向甲方提供数据统计报表。（二）服务质量要求1.乙方应确保服务响应时间。对于用户咨询，乙方应在接到咨询后的[X]分钟内做出首次响应；对于紧急订单问题，应在[X]分钟内介入处理，并及时向用户反馈处理进度。2.乙方提供的服务应具备高度的专业性和准确性。客服人员应经过专业培训，熟悉甲方共享经济业务的各项规则和流程，能够准确解答用户疑问，处理订单问题，避免因服务失误给甲方造成损失。3.在数据统计分析方面，乙方应保证数据的真实性、完整性和及时性。所提供的统计报表应清晰、准确地反映共享经济业务的运行情况，为甲方的决策提供有力的数据支持。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和要求。有权根据业务发展需要，对服务内容、要求等进行合理调整，但应提前通知乙方。有权获取乙方提供的服务报告和相关数据，以便对共享经济业务进行管理和决策。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息和数据，包括但不限于共享经济平台的操作手册、业务规则、用户信息等，并确保所提供资料的真实性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地（如有需要）、网络接入等。对乙方在服务过程中遇到的问题及时给予指导和支持，协助乙方解决因甲方原因导致的服务障碍。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、信息和数据，以及必要的工作条件和协助。有权根据本协议约定获取服务费用。在服务过程中，有权对甲方提出的不合理要求提出异议，并协商解决方案。2.义务按照本协议约定的服务内容和质量要求，认真履行服务职责，为甲方共享经济平台提供优质、高效的服务。建立健全服务质量管理制度，加强对服务人员的培训、管理和考核，确保服务人员具备良好的业务素质和职业道德。严格遵守甲方的商业秘密和用户信息保护规定，不得泄露甲方的任何商业秘密和用户信息。未经甲方书面同意，不得将服务工作转包给第三方。定期向甲方提交服务报告，包括服务情况总结、问题分析及改进建议等。配合甲方接受相关部门的检查、审计等工作，提供必要的资料和信息。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：对于用户客服咨询服务，按照每条有效咨询[X]元的标准计费。有效咨询是指用户提出的具有实际业务问题且乙方进行了有效解答的咨询记录。对于订单处理服务，根据订单的复杂程度和处理结果计费。简单订单处理每件[X]元，复杂订单处理每件[X]元（复杂订单的定义由双方另行协商确定）。对于数据统计分析服务，每月费用为[X]元。2.服务费用的计算周期为每月[具体日期]至次月[具体日期]。（二）支付方式1.甲方应在每月服务费用结算周期结束后的[X]个工作日内，对乙方提交的服务费用结算清单进行审核确认。2.经甲方审核无误后，在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内提供合法有效的发票给甲方。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、知识产权归属1.乙方在履行本协议过程中所产生的工作成果，包括但不限于服务报告、数据统计分析结果、开发的软件工具等，其知识产权归甲方所有。2.乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资料、信息和数据，或者提供的资料、信息和数据不真实、不完整，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失，并相应顺延服务期限。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和质量要求提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照未完成服务部分对应费用的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成严重损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或用户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。构成犯罪的，乙方应依法承担刑事责任。3.若乙方擅自将服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款无效的，双方应协商变更相关条款，以确保协议的继续履行。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方出现本协议约定的违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，一方可以通知另一方解除本协议，双方互不承担违约责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效