机器售后保修服务协议书

机器售后保修服务协议书甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的机器设备（以下简称"机器"），为保障机器的正常使用，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就机器的售后保修服务事宜达成如下协议：一、机器的详细描述1.机器名称：______________________2.型号：______________________3.规格：______________________4.序列号：______________________5.购买日期：______________________6.购买价格：人民币________________元二、服务内容及范围1.保修期限本协议约定的保修期限为自机器交付乙方之日起______个月/年。在保修期限内，甲方承担机器的免费保修服务。2.保修范围甲方负责对机器的硬件故障、软件故障（因乙方自行安装、修改软件导致的故障除外）进行维修或更换零部件。包括但不限于机器的主机、显示屏、键盘、鼠标、打印机、扫描仪等设备及其附属部件。对于机器正常使用过程中出现的磨损、老化等问题，甲方负责进行相应的维护和保养。3.服务方式乙方在机器出现故障时，应及时通知甲方售后服务热线[具体号码]。甲方接到通知后，应在[X]小时内做出响应，并根据故障情况提供解决方案。对于需要现场维修的故障，甲方应在接到通知后的[X]个工作日内安排技术人员到达乙方指定地点进行维修。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定使用机器，并提供必要的使用环境和条件。在保修期内，如乙方违反本协议约定使用机器导致故障，甲方有权决定是否提供保修服务，并有权要求乙方承担相应的维修费用。对乙方提供的机器故障信息进行核实和确认，有权要求乙方提供相关的使用记录、故障现象描述等资料。2.义务按照本协议约定的服务内容和范围，为乙方提供优质、高效的售后保修服务。配备专业的技术人员和必要的维修设备、工具及零部件，确保能够及时响应乙方的维修需求。在保修期内，对机器进行定期回访，了解机器的使用情况，提供必要的技术支持和建议。对乙方提供的机器故障信息严格保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后保修服务。在机器出现故障时，有权获得甲方及时、有效的维修帮助。对甲方的维修服务质量进行监督，如发现问题有权向甲方提出改进意见。2.义务按照机器的使用说明书和操作规程正确使用机器，并妥善保管机器及相关配件。在机器出现故障时，及时通知甲方售后服务热线，并如实提供机器的故障现象、使用情况等相关信息。协助甲方技术人员进行故障排查和维修工作，提供必要的工作条件和资料。在保修期内，未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装机器或更换机器零部件，否则甲方有权拒绝提供保修服务。按照本协议约定的时间和方式支付维修费用（如有）。四、维修费用及支付方式1.维修费用在保修期限内，甲方提供的免费保修服务不收取维修费用，但因乙方原因导致的故障维修或超出保修范围的维修，乙方应按照甲方的收费标准支付维修费用。甲方的收费标准应在维修前告知乙方，乙方确认后进行维修。维修费用包括零部件更换费用、人工费用、差旅费等。2.支付方式维修费用支付方式为：乙方应在收到甲方维修费用发票后的[X]个工作日内，将维修费用支付至甲方指定的银行账户。甲方银行账户信息如下：开户银行：______________________银行账号：______________________账户名称：______________________五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式提供维修服务，每逾期一天，应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的维修费用（如有），同时甲方应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的维修服务不符合本协议约定的质量标准，乙方有权要求甲方重新维修或采取其他补救措施，由此产生的费用由甲方承担。如因甲方维修质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停对机器的保修服务，直至乙方支付全部维修费用及违约金。若乙方违反本协议约定使用机器或擅自拆卸、改装机器，导致机器出现故障或损坏，甲方有权拒绝提供保修服务，并要求乙方承担全部维修费用及因此给甲方造成的损失。若乙方提供虚假故障信息或拒绝协助甲方技术人员进行维修工作，导致维修工作延误或无法进行，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_